{"id":1259,"date":"2020-09-15T12:09:00","date_gmt":"2020-09-15T12:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=1259"},"modified":"2026-01-20T08:46:40","modified_gmt":"2026-01-20T08:46:40","slug":"world-insurtech-report-2020","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/world-insurtech-report-2020\/","title":{"rendered":"World InsurTech Report 2020"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld InsurTech Report 2020\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Sep 15, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/PI_World-InsurTech-Report-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">203 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Wien, 15. September 2020. \u2013 BigTechs und weitere neue Akteure dr\u00e4ngen auf den Versicherungsmarkt. Versicherer m\u00fcssen daher dringend die n\u00f6tigen F\u00e4higkeiten aufbauen, um den gestiegenen digitalen Bed\u00fcrfnissen der Kunden gerecht zu werden \u2013 und dazu neue Wege gehen. Zu diesem Schluss kommen <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> und <\/strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong> im heute ver\u00f6ffentlichten <\/strong><a href=\"https:\/\/worldinsurtechreport.com\/\"><strong>World InsurTech Report 2020 (WITR)<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seit Beginn der Coronapandemie haben Versicherungskunden digitale Kan\u00e4le intensiver genutzt als zuvor. Damit sind auch ihre Erwartungen an diese Informations-, Vertriebs- und Kommunikationswege gestiegen. F\u00fcr Versicherer wird dadurch die Digitalisierung dringlicher und externe Partner gewinnen f\u00fcr sie an Attraktivit\u00e4t. Der World InsurTech Report 2020 sieht daher wachsende Chancen f\u00fcr InsurTechs mit kooperativen Gesch\u00e4ftsmodellen. Als m\u00f6gliche Kooperationspartner der Versicherer kommen aufgrund ihres vorbildlichen Nutzererlebnisses zudem BigTechs in Betracht. Allgemein verschwimmen die Grenzen zwischen Versicherungen, InsurTechs, BigTechs und Technologiepartnern. Um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, m\u00fcssen sich die etablierten Versicherer in entscheidenden Bereichen verbessern \u2013 etwa in Sachen Kundenzentriertheit, bei intelligenten Prozessen, der Produktflexibilit\u00e4t und offenen \u00d6kosystemen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eZur Konkurrenz jedes Versicherers z\u00e4hlen neben anderen Versicherungsunternehmen mittlerweile BigTechs und weitere neue Akteure mit einem hervorragenden Kundenerlebnis\u201c<\/em>, sagt Wolfgang Barvir, Head of Financial Services bei Capgemini in \u00d6sterreich. <em>\u201eSie k\u00f6nnen aber auch gute Partner sein. Durch skalierbare Zusammenarbeitsmodelle mit InsurTechs etwa k\u00f6nnen Versicherer ihre Digitalisierung schneller und effizienter voranbringen, ihre Kundenbeziehungen vertiefen und im Wettbewerb mithalten.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coronapandemie beeinflusst Kundengewinnung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Corana trifft die Teilsektoren des Versicherungsmarktes auf unterschiedliche Weise: Lebens- und Krankenversicherungen erlebten einen Anstieg der Schadenf\u00e4lle, w\u00e4hrend Reise- und Kfz-Versicherungen einen R\u00fcckgang verzeichneten. Alle Sparten aber bemerkten Ver\u00e4nderungen des Kundenverhaltens. Obwohl mittlerweile \u00fcber 90 Prozent der etablierten Versicherer weltweit in der Lage sind, ihre Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit remote auszu\u00fcben, bemerkten sie Auswirkungen der Pandemie auf die Neukundengewinnung. Gegen\u00fcber 57 Prozent im April sagten im Juli 61 Prozent der Versicherer weltweit, dass sich Corona auf die Neukundengewinnung auswirkt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kundenzentrierte Technologieriesen bauen ihre Beliebtheit weiter aus<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>COVID-19 ist nicht die einzige Gefahr f\u00fcr die Kundengewinnung und -bindung. BigTechs wie Amazon oder Google legen die Messlatte f\u00fcr das Kundenerlebnis w\u00e4hrend der Pandemie h\u00f6her, indem sie den Verbrauchern krisensichere Prozesse, Echtzeit-Reaktionen und eine intuitive Kundenbetreuung bieten. Die Bereitschaft der Versicherungsnehmer, Versicherungen von BigTechs zu kaufen, ist von 17 Prozent im Jahr 2016 \u00fcber 36 Prozent im Januar 2020 auf 44 Prozent im April 2020 gestiegen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um mit BigTechs konkurrieren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Versicherer Priorit\u00e4ten setzen und sich auf die entscheidenden Themen konzentrieren. Angesichts der aktuellen Gesch\u00e4ftsdynamik und Auswirkungen von COVID-19 halten 94 Prozent der Versicherer ein \u00fcberragendes Kundenerlebnis f\u00fcr zentral, 90 Prozent international krisensichere Prozesse und 87 Prozent Echtzeit-Reaktionen. Ein f\u00fcrsorglicher Partner zu sein ist in den Augen von international 86 Prozent der Versicherungsh\u00e4user sowie 75 Prozent hierzulande entscheidend. Bedarfs- und nutzungsbasierte Versicherungen (Insurance-as-a-utility) halten weltweit 70 Prozent f\u00fcr wichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber digitalisierte Prozesse verf\u00fcgen international 29 Prozent der Versicherer. Bei Cloud-Nutzung und offenen APIs haben Versicherer teils gro\u00dfen Nachholbedarf: Nur 49 Prozent weltweit sind Cloud-native-Unternehmen; offene APIs haben bislang 35 Prozent implementiert. Lediglich 19 Prozent der befragten Versicherer gaben an, \u00fcber durchg\u00e4ngig automatisierte Prozesse zu verf\u00fcgen. International 29 Prozent beherrschen human-centered Design (HCD).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mehr Wettbewerb bedeutet mehr Zusammenarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eVersicherer m\u00fcssen in allem, was sie tun, kundenorientierter werden\u201c<\/em>, r\u00e4t John Berry, CEO von Efma. \u201e<em>Die Reife von InsurTechs und ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit, um Versicherern neue Technologiel\u00f6sungen zu bieten, nehmen zu und helfen den Versicherern, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erf\u00fcllen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit ist der effizienteste Weg zu Technologie, um auf dem Markt wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben. Partnerschaften mit Spezialisten und Zug\u00e4nge \u00fcber gemeinsame Schnittstellen stellen sicher, dass sich alle Akteure der Versicherungsbranche auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren k\u00f6nnen. Dann liefern sie bessere Ergebnisse und arbeiten kosteneffizient. Die Bereitschaft zur Zusammenarbeit ist unter den Akteuren im Versicherungsbereich gestiegen, wie der World InsurTech Report 2020 feststellt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>67 Prozent der Versicherer wollen mit InsurTechs zusammenarbeiten.<\/li>\n\n\n\n<li>83 Prozent der InsurTechs sind an Partnerschaften mit Versicherern interessiert. 85 Prozent der InsurTechs wollen mit Technologieanbietern kooperieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr als 60 Prozent sowohl der Versicherer als auch der InsurTechs sind an einer Zusammenarbeit mit BigTechs interessiert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Unternehmen m\u00fcssen eine neue Denkweise entwickeln, wenn sie vom Besitz eigener F\u00e4higkeiten und Assets zu einer gemeinsamen Nutzung \u00fcbergehen, um ihre Effizienz zu steigern und Partnerschaften mit Spezialisten zu vertiefen. Dieses neue Mindset wird den Firmen auch erm\u00f6glichen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und ihren Kunden durch Hyperpersonalisierung und kontinuierliche Ko-Innovation einen h\u00f6heren Mehrwert zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodik der Studie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der World InsurTech Report (WITR) 2020 betrachtet alle drei gro\u00dfen Versicherungssegmente: Lebens\u2011, Nichtlebens- und Krankenversicherung. Die diesj\u00e4hrige Ausgabe st\u00fctzt sich auf Forschungsergebnisse aus zwei Prim\u00e4rquellen: Quantitative sowie qualitative Befragungen von traditionellen Versicherungsunternehmen und InsurTech-Firmen. Diese Prim\u00e4rforschung umfasst Angaben von mehr als 175 F\u00fchrungskr\u00e4ften in 26 M\u00e4rkten: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Bulgarien, Deutschland, Frankreich, Hongkong, Indien, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Mexiko, die Niederlande, \u00d6sterreich, Schweden, die Schweiz, Singapur, Spanien, S\u00fcdafrika, T\u00fcrkei, die Vereinigten Arabischen Emirate, das Vereinigte K\u00f6nigreich und die USA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Beratungsleistungen, Digitaler Transformation, Technologie- und Engineering-Services. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von \u00fcber 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie von und durch Menschen entsteht. Das multikulturelle Unternehmen ist mit rund 270.000 Mitarbeitern in 50 L\u00e4ndern weltweit vertreten. Einschlie\u00dflich Altran erzielte die Unternehmensgruppe 2019 einen kombinierten Umsatz von 17 Mrd. \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr unter <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at\">www.capgemini.com\/at<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als globale Non-Profit-Organisation, 1971 von Banken und Versicherungen gegr\u00fcndet, erleichtert Efma die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern. Sie liefert qualitativ hochwertige Erkenntnisse, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei unterst\u00fctzen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovation zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. \u00dcber 3.300 Marken in 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Die Organisation hat ihren Hauptsitz in Paris und B\u00fcros in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Stockholm, Bratislava, Warschau, Moskau, Istanbul, Beirut, Dubai, Tokio, Singapur, Sydney und Montreal. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Studie: 85 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20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;171 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Von Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/von-euphorie-zu-tagesgeschaft-unternehmen-fokussieren-ki-investitionen-auf-langfristigen-mehrwert\/\">Read more 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