{"id":1253,"date":"2020-09-23T12:06:00","date_gmt":"2020-09-23T12:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&p=1253"},"modified":"2026-01-20T08:46:39","modified_gmt":"2026-01-20T08:46:39","slug":"leistungsstarke-digitale-verwaltungsdienste-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/leistungsstarke-digitale-verwaltungsdienste-auf-dem-vormarsch\/","title":{"rendered":"Leistungsstarke digitale Verwaltungsdienste auf dem Vormarsch"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeistungsstarke digitale Verwaltungsdienste auf dem Vormarsch\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSep 23, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Wien, 23. September 2020. <\/strong>\u2013 Das j\u00e4hrlich erscheinende eGovernment-Benchmark liefert der Europ\u00e4ischen Kommission Einblicke \u00fcber den Status von eGovernment-Services in Europa. Die diesj\u00e4hrigen Ergebnisse verdeutlichen, dass sich alle europ\u00e4ischen L\u00e4nder bei der Bereitstellung digitaler Leistungen verbessert haben. B\u00fcrgern und Unternehmen ist es somit zunehmend m\u00f6glich, beh\u00f6rdliche Leistungen Online zu nutzen. Damit die Bev\u00f6lkerung eGovernment-Dienste noch st\u00e4rker annimmt, bedarf es laut der Studie einer beschleunigten Implementierung digitaler Bausteine, die eine nutzerzentrierte, nahtlose und transparente Leistungserbringung erm\u00f6glichen.  Die Studie zeigt auch, dass \u00d6sterreich bei der Einf\u00fchrung und Umsetzung von digitalen Verwaltungsservices mit 87 Prozent 15 Prozent \u00fcber dem europ\u00e4ischen Schnitt liegt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die 17. Ausgabe des eGovernment-Benchmarks, das von Capgemini<\/a> erhoben und gemeinsam mit den Partnern Sogeti, IDC und Politecnico di Milano umgesetzt wurde, beleuchtet den Stand der digitalen Transformation der \u00f6ffentlichen Verwaltungen in Europa. Dabei gehe es nicht allein um den wirtschaftlichen Nutzen von Online-Kan\u00e4len und die Steigerung der Nutzerzahlen, sondern auch um die Notwendigkeit, B\u00fcrger und Unternehmen in Lebenslagen zu unterst\u00fctzen, in denen pers\u00f6nliche Begegnungen nur eingeschr\u00e4nkt m\u00f6glich sind. Die Auswertung von 10.000 Websites in 36 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern[1]<\/a> kommt zu dem Ergebnis, dass aktuell 70 Prozent der zu bewertenden Dienstleistungen von B\u00fcrgern und Unternehmen Online bezogen werden k\u00f6nnen. In \u00d6sterreich sind es immerhin schon 81 Prozent.<\/p>\n\n\n\n

Europ\u00e4ische L\u00e4nder schlie\u00dfen die L\u00fccke bei eGovernment-Leistungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dem Bericht zufolge bewegt sich Europa in die richtige Richtung: die Leistungsf\u00e4higkeit des eGovernment stieg im Vergleich zum Vorjahr von 65 auf 68 Prozent. Zugleich wurde die L\u00fccke zwischen Vorreitern und Nachz\u00fcglern weiter geschlossen. Insbesondere punkten die L\u00e4nder bei der Nutzerfreundlichkeit wichtiger Internet-Portale, dort liegt die durchschnittliche Wertung bei 91 Prozent, in \u00d6sterreich bei 95 Prozent. Viele Europ\u00e4er sch\u00e4tzen die vielfachen Unterst\u00fctzungsangebote, von Online-Demos, \u00fcber Antworten zu h\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQ), bis hin zu Live-Chat-Funktionen zur unmittelbaren Hilfe. Zugleich k\u00f6nnte der Aufwand f\u00fcr B\u00fcrger und Unternehmen beim eGovernment weiter reduziert werden, indem Quellen wie Basisregister genutzt werden, um pers\u00f6nliche Angaben automatisch vorausf\u00fcllen zu lassen. Aktuell ist dies beispielsweise bei 57 Prozent der Formulare m\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6sterreich: Gesellschaft 5.0 bald Realit\u00e4t<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Auswirkungen von Covid-19 haben noch einmal verdeutlicht, wie wichtig ein leistungsstarkes eGovernment in Krisensituationen, aber auch f\u00fcr moderne Gesellschaften insgesamt ist<\/em>\u201c, betont Bernd Bugelnig, CEO von Capgemini in \u00d6sterreich. \u201eF\u00fcr \u00f6ffentliche Verwaltungen, die m\u00f6chten, dass ihre B\u00fcrger und Unternehmen bestm\u00f6glich von der digitalen Transformation profitieren, ist ein leistungsstarkes eGovernment Voraussetzung. Der n\u00e4chste Schritt wird die Transformation zu einer sehr smarten und auf den Menschen ausgerichteten Gesellschaft sein, die als Gesellschaft 5.0 bezeichnet wird und in der Dienstleistungen mit Hilfe von K\u00fcnstlicher Intelligenz zunehmend automatisiert bereitgestellt werden. Dies verleiht der B\u00fcrgerschaft mehr Sinn und erm\u00f6glicht es Regierungen, Dienstleistungen f\u00fcr Menschen mit ganz unterschiedlichen Lebensstilen anzubieten.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Neue und alte digitale Horizonte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

In diesem Jahr vollendet sich der vierj\u00e4hrige Zyklus des Benchmarks, auf dessen Basis der Fortschritt des Angebots an digitalen Dienste f\u00fcr bestimmte Lebenslagen bewertet wird. In der Gesamtbetrachtung hilft eGovernment offenbar bisher insbesondere Unternehmern. Dies gilt f\u00fcr die Anforderungen des gesamten Lebenszyklus, angefangen mit der Unternehmensgr\u00fcndung und dessen Eintragung, \u00fcber die Einstellung der Mitarbeiter bis hin zur Abf\u00fchrung der K\u00f6rperschaftssteuer. Noch st\u00e4rker als bereits bisher steht in Zeiten von Covid-19 auch die Verf\u00fcgbarkeit digitaler Verwaltungsleistungen f\u00fcr B\u00fcrger im Fokus. So gibt es zumindest einzelne Lebenslagen, etwa der Autokauf oder Umzug, in denen pers\u00f6nliche Beh\u00f6rdeng\u00e4nge mittlerweile europaweit eher die Ausnahme als die Regel sind.<\/p>\n\n\n\n

Die aktuelle Studie kommt zu dem Ergebnis, dass in den letzten Jahren wichtige Schritte unternommen wurden, um digitale Standards auch im \u00d6ffentlichen Sektor zu etablieren, beispielsweise in Hinblick auf die digitale Kommunikation mit Beh\u00f6rden. Entsprechend den Pr\u00e4ferenzen der Nutzer sind mittlerweile drei Viertel (76 Prozent) der analysierten Websites auch f\u00fcr eine mobile Nutzung optimiert, hierzulande sind es sogar schon 92 Prozent \u2013 das ist ein Plus von 23 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. In den kommenden Jahren werden die \u00dcbersicht und der Zugang zu pers\u00f6nlichen Daten f\u00fcr Nutzer eine zunehmende Rolle spielen. Zwar hat sich der Wert in den letzten Jahren auf 64 Prozent erheblich verbessert (in \u00d6sterreich: 86 Prozent). Dennoch ist in Zukunft noch einiges zu tun, bevor B\u00fcrger und Unternehmen einfach \u00fcberblicken und entscheiden k\u00f6nnen, wer ihre Daten f\u00fcr welche Zwecke einsetzt.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen zur digitalen Agenda der Europ\u00e4ischen Union finden Sie hier: https:\/\/ec.europa.eu\/digital-single-market\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Beratungsleistungen, Digitaler Transformation, Technologie- und Engineering-Services. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von \u00fcber 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie von und durch Menschen entsteht. Das multikulturelle Unternehmen ist mit rund 270.000 Mitarbeitern in 50 L\u00e4ndern weltweit vertreten. Einschlie\u00dflich Altran erzielte die Unternehmensgruppe 2019 einen kombinierten Umsatz von 17 Mrd. \u20ac.<\/p>\n\n\n\n

Mehr unter www.capgemini.com\/at<\/a>. People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n

[1]<\/a> Zu den 36 L\u00e4ndern z\u00e4hlen die Mitgliedsstaaten der Europ\u00e4ischen Union, Albanien, Island, Montenegro, Nordmazedonien Norwegen, Serbien Schweiz, T\u00fcrkei und Gro\u00dfbritannien. Diese L\u00e4ndergruppe wird in der Studie als \u201cEuropa\u201d oder \u201cEU27+\u201d bezeichnet.<\/p>\n\n\n

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