{"id":1212,"date":"2020-11-17T11:41:00","date_gmt":"2020-11-17T11:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=1212"},"modified":"2026-01-20T08:46:27","modified_gmt":"2026-01-20T08:46:27","slug":"einzelhandel-rechnet-weltweit-trotz-corona-krise-mit-mehr-kaufbereitschaft","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/einzelhandel-rechnet-weltweit-trotz-corona-krise-mit-mehr-kaufbereitschaft\/","title":{"rendered":"Einzelhandel rechnet weltweit trotz Corona-Krise mit mehr Kaufbereitschaft"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEinzelhandel rechnet weltweit trotz Corona-Krise mit mehr Kaufbereitschaft\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Nov 17, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/PI-Studie-Erhoehte-Kaufbereitschaft-trotz-Corona-Krise.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">120 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/Infographic_Capgemini_Holiday_Shopping.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">527 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Wien, 17. November 2020 \u2013 <\/strong><strong>Einzelh\u00e4ndler blickten vor dem neuen harten Lockdown mit Start heute vorsichtig optimistisch auf das bevorstehende Weihnachtsgesch\u00e4ft <\/strong><strong>\u2013 auch wenn es beim Thema Laden\u00f6ffnung und beim Kaufverhalten der Verbraucher noch eine Reihe von Unsicherheiten gibt. So rechnet fast die H\u00e4lfte (46 Prozent) der Einzelh\u00e4ndler mit einer Umsatzsteigerung, und die H\u00e4lfte der K\u00e4ufer (49 Prozent) geht davon aus, dass sie in dieser Saison mehr online einkaufen werden als in den vergangenen Jahren. Dies geht aus der aktuellen Untersuchung von Capgemini zum Weihnachts-Shopping hervor. F\u00fcr die j\u00e4hrlich durchgef\u00fchrte Umfrage wurden \u00fcber 6.500 Verbraucher und rund 850 Einzelh\u00e4ndler in Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Niederlande, Skandinavien und den USA befragt. 93 Prozent der H\u00e4ndler haben f\u00fcr das Weihnachtsgesch\u00e4ft bewusst ihr Online-Angebot gest\u00e4rkt. 50 Prozent haben ihre Website oder ihr E-Commerce-Angebot verbessert, 34 Prozent ihre Web-Traffic-Kapazit\u00e4t erh\u00f6ht und 21 Prozent haben neue virtuelle Einkaufserlebnisse geschaffen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um noch mehr Kunden zu gewinnen, wollen 78 Prozent der Einzelh\u00e4ndler weltweit sowohl online als auch station\u00e4r gr\u00f6\u00dfere Rabatte gew\u00e4hren. Ein Drittel (33 Prozent) m\u00f6chte online eine gr\u00f6\u00dfere Auswahl an reduzierten Produkten anbieten. Dennoch sind in diesem Jahr nur 39 Prozent der Einzelh\u00e4ndler zuversichtlich, das Kaufverhalten in der diesj\u00e4hrigen Weihnachtssaison genau vorhersagen zu k\u00f6nnen \u2013 im letzten Jahr waren es noch 55 Prozent. Als h\u00e4ufigsten Grund f\u00fcr ihre Unsicherheit nennen die befragten H\u00e4ndler m\u00f6gliche Lockdowns (54 Prozent) und die Unterbrechung der Lieferkette (50 Prozent). Fast jeder Dritte (30 Prozent) gibt an, dass die Daten, auf die sie ihre Planung st\u00fctzen, aufgrund von COVID-19 zu ungenau sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Gleichzeitig gehen nur 14 Prozent der Verbraucher davon aus, am \u201eBlack Friday\u201c mehr als sonst auszugeben, w\u00e4hrend 35 Prozent weniger ausgeben wollen. Als Hauptgrund f\u00fcr die Kaufzur\u00fcckhaltung wurde ein geringeres verf\u00fcgbares Einkommen genannt (43 Prozent).<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDie Weihnachtssaison war f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler schon immer schwierig einzusch\u00e4tzen. Allerdings ist die Situation in diesem Jahr ein Novum und stellt mit ihren Unterbrechungen der Lieferkette, der Vorsicht der Verbraucher und den sich \u00e4ndernden staatlichen Restriktionen eine besondere Herausforderung dar\u201c<\/em>, sagt Hellmuth Leinfellner, Head of Digital Customer Experience bei Capgemini in \u00d6sterreich. <em>\u201eViele H\u00e4ndler planen vor diesem Hintergrund Rabatte zu geben, die gr\u00f6\u00dfer ausfallen als von den Kunden erwartet. Die bessere Variante w\u00e4re daher eine intelligente Strategie, die auf m\u00f6glichst personalisierte Angebote setzt.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Die Befragung zeigt folgende Trends auf:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Verbraucher konzentrieren sich auf das Wesentliche,<\/strong> <strong>die J\u00fcngeren geben am meisten aus<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die J\u00fcngeren werden f\u00fcr Weihnachtseink\u00e4ufe am meisten ausgeben. Mehr als ein Drittel (37 Prozent) der 18- bis 24-J\u00e4hrigen und 40 Prozent der 25- bis 34-J\u00e4hrigen sagen, seit Beginn der COVID-19-Pandemie Geld gespart zu haben, um es im Rahmen des \u201eBlack Friday\u201c und an Weihnachten auszugeben. Auch Verbraucher mit einem h\u00f6heren Einkommen werden in diesem Jahr voraussichtlich mehr ausgeben als in den Jahren zuvor. Insgesamt planen 14 Prozent der Befragten h\u00f6here Ausgaben ein, bei Personen mit einem Gehalt von mehr als 70.000 Euro liegt der Anteil bei 24 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Am gefragtesten sind in der diesj\u00e4hrigen Weihnachtszeit lebensnotwendige Artikel, diese werden mehr als die H\u00e4lfte (52 Prozent) aller geplanten Eink\u00e4ufe ausmachen. Die Verbraucher geben dem Kauf lebensnotwendiger Artikel f\u00fcr sich selbst und anderen (44 Prozent) den Vorrang vor dem Kauf von Geschenken f\u00fcr andere (35 Prozent) oder sich selbst (21 Prozent). Luxusartikel, die nur 18 Prozent der Befragten zu kaufen beabsichtigen, werden verst\u00e4rkt von j\u00fcngeren Altersgruppen (27 Prozent) und Personen mit einem h\u00f6heren Einkommen (34 Prozent) nachgefragt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impulsk\u00e4ufe gehen zur\u00fcck, da die Verbraucher vorausschauend planen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fast die H\u00e4lfte (49 Prozent) der weltweit befragten K\u00e4ufer geht davon aus, dass sie in der Weihnachtszeit mehr online einkaufen werden als in den vergangenen Jahren. Lockdowns in einigen L\u00e4ndern werden diesen Trend weiter verst\u00e4rken. Der Anteil der Verbraucher, der am \u201eBlack Friday\u201c im station\u00e4ren Handel einkaufen m\u00f6chte, geht im Vergleich zum Vorjahr von 39 Prozent auf 28 Prozent zur\u00fcck.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Befragung von Capgemini wurde durchgef\u00fchrt, bevor in L\u00e4ndern wie Frankreich und Gro\u00dfbritannien erneut die L\u00e4den schlie\u00dfen mussten. Dennoch sind die Regionen, in denen der Einzelhandel derzeit noch ge\u00f6ffnet ist, nach wie vor betroffen. Der st\u00e4rkste R\u00fcckgang von 15 Prozentpunkten zeichnet sich in den USA ab, wo dieses Jahr nur noch 27 Prozent der Weihnachtseink\u00e4ufe station\u00e4r get\u00e4tigt werden, gegen\u00fcber 42 Prozent im letzten Jahr. In den anderen befragten L\u00e4ndern wollen 33 Prozent der Verbraucher, denen es m\u00f6glich ist, station\u00e4r einzukaufen, nur dann in die Gesch\u00e4fte gehen, wenn sie wissen, was sie kaufen wollen. 32 Prozent wollen im Voraus \u00fcberlegen, was sie kaufen m\u00f6chten. Dies deutet darauf hin, dass Impulsk\u00e4ufe zur\u00fcckgehen werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Einzelh\u00e4ndler haben sich auf die ver\u00e4nderten Bedingungen vorbereitet<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Trotz der Unsicherheit beim Kaufverhalten hat die Mehrheit (92 Prozent) der Einzelh\u00e4ndler ihre Rabatt-Strategien ge\u00e4ndert, um den finanziellen und gesundheitlichen Sorgen der Verbraucher Rechnung zu tragen. Mehr als zwei von f\u00fcnf (43 Prozent) Einzelh\u00e4ndler bieten im Vergleich zu den Vorjahren mehr sortiments\u00fcbergreifende Rabatte oder mehr tagesbezogene und zeitlich begrenzte Rabatte (42 Prozent) an. Fast neun von zehn (87 Prozent weltweit, 85 Prozent in Deutschland) haben in diesem Jahr neue Lieferm\u00f6glichkeiten eingef\u00fchrt: Eine kostenlose Lieferung haben 52 Prozent der befragten H\u00e4ndler insgesamt umgesetzt, eine Click-and-Collect- oder Bordsteinabholung erm\u00f6glichen nun 46 Prozent, in den USA sogar 60 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Einzelh\u00e4ndler setzen zudem bewusst darauf, das Einkaufserlebnis in den Gesch\u00e4ften zu verbessern: 93 Prozent der Einzelh\u00e4ndler haben Ma\u00dfnahmen ergriffen, um Kunden in die Gesch\u00e4fte zu locken. 50 Prozent haben die Anzahl der Kunden in ihren Gesch\u00e4ften eingeschr\u00e4nkt, um ausreichend Abstand zu gew\u00e4hrleisten, und 43 Prozent haben zus\u00e4tzliche kontaktlose Zahlungsm\u00f6glichkeiten eingef\u00fchrt. K\u00e4me es zu neuen Ladenschlie\u00dfungen, w\u00fcrde dies nicht bedeuten, dass diese Bem\u00fchungen umsonst waren, denn mit den Beschr\u00e4nkungen, die im Dezember in Gro\u00dfbritannien und Frankreich gelockert werden sollen, k\u00f6nnte eine sp\u00e4te Welle von Weihnachtseink\u00e4ufern leichter aufgefangen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Hellmuth Leinfellner sagt: \u201e<em>Insgesamt handeln die Einzelh\u00e4ndler trotz dieser Unsicherheiten vorausschauend und mit klarem Kopf. Sie haben erkannt, dass sich der Verkauf in Richtung online verlagern wird und entsprechend in ihre E-Commerce-Angebote investiert. Viele Unternehmen erh\u00f6hen die Zahlungsm\u00f6glichkeiten, f\u00fchren neue Liefermethoden ein oder bringen das Einkaufserlebnis im Laden durch Initiativen wie virtuelle Umkleidekabinen online. Angesichts der anhaltenden Pandemie wird die Unsicherheit wahrscheinlich auch im n\u00e4chsten Jahr bestehen bleiben. In diesem Umfeld profitieren diejenigen, die ihre Betriebsabl\u00e4ufe und Lieferketten digital optimieren k\u00f6nnen, zus\u00e4tzlich. Im Idealfall sto\u00dfen H\u00e4ndler die Transformation zu einem datengetriebenen Unternehmen an, damit sie Lieferketten und Abverkauf nahezu in Echtzeit managen und somit Angebot und Nachfrage zusammenbringen k\u00f6nnen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zur Methodik<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Interviews wurden im Oktober 2020 von Sapio Research im Auftrag von Capgemini mit Hilfe einer E-Mail-Einladung und einer Online-Umfrage durchgef\u00fchrt. F\u00fcr die Einzelhandelsumfrage wurden 851 Einzelhandelsmanager aus Unternehmen mit mindestens 250 Mitarbeitern aus Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Niederlande, den USA sowie Skandinavien befragt. Die Verbraucherbefragung wurde unter 6.588 Verbrauchern in denselben sechs Regionen durchgef\u00fchrt. Auf Gesamtebene erzielen die Ergebnisse der Einzelhandelsumfrage eine Genauigkeit von \u00b1 3,4 Prozent bei einem Konfidenzintervall von 95 Prozent unter der Annahme eines Ergebnisses von 50 Prozent. Die Ergebnisse der Verbraucherumfrage sind bei einem Konfidenzintervall von 95 Prozent auf \u00b1 1,2 Prozent genau, wenn man ein Ergebnis von 50 Prozent annimmt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Digitaler Transformation sowie Technologie- und Ingenieursdienstleistungen. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Aufbauend auf mehr als 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem Branchen-Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Das Leistungsspektrum reicht dabei von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Der Purpose von Capgemini ist, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Das multikulturelle Unternehmen besch\u00e4ftigt 265.000 Mitarbeiterinnen sowie Mitarbeiter in fast 50 L\u00e4ndern. Einschlie\u00dflich Altran bel\u00e4uft sich der Umsatz f\u00fcr das Jahr 2019 auf 17 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr unter <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at\">www.capgemini.com\/at<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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