Die unter dem Titel „The Selfie Experience“ veröffentlichte16. Ausgabe des jährlich erscheinenden Cars Online Reports informiert über die gestiegenen Erwartungen von Autokäufern im Hinblick auf eine personalisierte und nahtlose Kundenerfahrung über den gesamten Kaufzyklus hinweg – sowohl Online als auch Offline. Unternehmen aus der Automobilbranche sollten daher in Zukunft die individuellen Präferenzen ihrer Kunden den Mittelpunkt ihrer Angebote und Dienstleistungen stellen.