Beraterin / Berater Digital Customer Experience (#experienceDesign, #Omni-ChannelExperience, #UserExperienceDesign, #ServiceAutomation, #Robotics, #CRM, #Salesforce, #PEGA)

Jobbeschreibung

Willst Du etwas nachhaltig verändern? Werde Teil der Capgemini Familie im Digital Customer Experience (DCX) Team – verhilf Kunden aller Branchen (vom FinTech Startup bis zum Fast-Food Restaurant) die digitale Transformation nicht nur zu bewältigen, sondern zu meistern. Lass sie ihre Kunden besser verstehen und mache sie fit für kommende Herausforderungen. Schlage mit uns Brücken zwischen abstrakten Anforderungen, dem Design neuer Prozesse und der Realisierung der Digital Customer Experience.

Das Ziel des Capgemini DCX Teams ist es gemeinsam mit unseren Kunden die bestmögliche Experience für Mitarbeiter & Kunden zu entwickeln und den WOW-Effekt zu erzielen. Dies bedeutet die Customer/Employee Experience Journey zu erheben & optimieren, in CRM-Systemen zu verankern oder auch durch Robotics zu revolutionieren. Wir verbinden unsere Stärke als größter europäischer Unternehmensberater und Technologieführer mit dem Wissen unserer Forschungskooperationen mit Institutionen wie dem MIT und Studien, mit zB LinkedIn um up-to-date zu sein und die Trends von morgen mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Du bist offen für Neues und nicht scheu Workshops zu moderieren oder einem Roboter beim Lernen zu helfen? Hilf Kunden End-to-End Lösungen zu entwickeln und nutze dabei Deine Kreativität. Werde Teil des internationalen Capgemini-Teams und hilf unseren Kunden ihre Businessmodelle zu digitalisieren.

Wir bieten Berufseinsteigern und erfahrener Mitarbeiter Karrieremöglichkeiten in unterschiedlichen Bereichen:

Xperience Design

  • Du erhebst & designest für Kunden Customer-Journey-Modelle, identifizierst relevante Touchpoints und orchestrierst eine Omnichannel Experience um Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl für den neu gestaltenden Prozess die bestmögliche Experience bieten zu können.
  • Du hilfst unsere Kunden bei der Konzeption und im Design von relevanten digitalen Services, sowie der Entwicklung und dem Einsatz von maßgeschneiderten digitalen Service-, Marketing- und Vertriebsstrategien.
  • Durch unsere University erhältst Du rasch Überblick über alle Facetten von DCX und kannst Dich rasch in Themengebiete (zB User Experience Design) eintauchen. Methoden wie Design Thinking sind für uns das Fundament um gemeinsam mit Kunden die Projekte zu entwickeln und voranzutreiben.

Customer Engagement

  • Du begleitest die Einführung von kundenservice- und vertriebszentrierten Technologielösungen von Angebots- zu Konzeptions- und Analysephase bis hin zur erfolgreichen Implementierung unter Beachtung spezifischer Kundenziele (Steigerung von Kundenzufriedenheit, -Kundenloyalität, -Customer Values etc.).
  • Du erwirbst rasch ein tiefes Verständnis für das Geschäftsmodel unserer Kunden und deren Verhalten und bringst sie effektiv mit den richtigen Inhalten über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit zusammen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
  • Du entwickelst Mechaniken zur Kundenbindung, kannst Interaktionen an jedem einzelnen Touchpoint entlang der Customer Journey setzen und erkennst und bewertest Verbesserungspotenziale.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes oder fortgeschrittenes wirtschaftliches oder technisches Studium.
  • Erfahrung oder Affinität für den Bereich Customer Experience Design.
  • Fähigkeit auch außerhalb des bekannten Kundensegments einzuarbeiten und zu agieren (z.B. Retail oder Telecom).
  • Wissen über das Portfolio unterschiedlicher Anbieter von CX Lösungen und deren Anwendung.
  • Projekt Management Erfahrung in der Strukturierung und Durchführung. Im Idealfall mit abgeschlossener Zertifizierung auf Basis PMI oder PMA.
  • Sehr stark ausgeprägtes Kundenbewusstsein und Wissen im Bereich Customer Experience Management (Moments of Truth, etc.).
  • Prozessorientiertes Denken und Wissen im Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
  • Umgang mit und Einsatz von sozialen Medien.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Reisebereitschaft gemäß unserer 5/4/3-Regel (entspricht ca. 80% Reisetätigkeit).

Deine Benefits

  • Persönliche Weiterentwicklung in hoch professionellem Umfeld im Bereich der IT-Beratung.
  • Vielfältige Karrieremöglichkeiten aufgrund eines international erfolgreich tätigen Konzerns.
  • Persönliches Profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.

Rahmenkollektivvertrag für Angestellte im Handwerk und Gewerbe in der Dienstleistung in Information und Consulting, Brutto-Jahresgehalt zwischen 38.000 € und 60.000 €, marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Wir freuen uns auf Ihre E-Mail Bewerbung unter karriere.at@capgemini.com.

Capgemini Consulting Österreich AG
MMag. Thomas Unterhuber
Millennium Tower, 22. Stock
Handelskai 94-96, 1200 Wien
Tel.: +43 1 21163 – 8984

Ref:

Beraterin / Berater Digital Customer Experience (#experienceDesign, #Omni-ChannelExperience, #UserExperienceDesign, #ServiceAutomation, #Robotics, #CRM, #Salesforce, #PEGA)

Veröffentlicht am:

September 24, 2018

Erfahrungsgrad:

Experienced (non-manager)

Bildungsgrad:

Bachelor´s degree of equivalent

Art des Vertrags

Permanent

Department:

Consulting Services

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