Versicherungen

Versicherungen 3.0: Erfolg dank steter Digitalisierung

Digitalisierung ist kein Programm oder Projekt mit Schlusspunkt; es ist ein kontinierlicher epochaler Wandel – auch in den Versicherungshäusern.

Mit der Erkenntnis, dass die Kunden digitale Services erwarten, startete vor einigen Jahren vielerorts die Digitalisierungsreise an der Kundenschnittstelle: Portale und Apps sollten die Customer Experience und die Zahl der Touchpoints mit dem Kunden erhöhen. Die zweite Etappe bestand in der langjährigen, längst überfälligen Kernsystem-Erneuerung. Für die meisten Häuser war dies eine ihrer größten IT-Investitionen seit Dekaden und viele befinden sich noch mitten im Transformationsprozess.

Turbo Künstliche Intelligenz

Währenddessen sind neue Herausforderungen hinzugekommen: Kunden erwarten kürzere Reaktionszeiten und die Kommunikation über  neue Kanäle; das Wettbewerbsumfeld gewinnt durch digitale Versicherer und Ökosysteme an Komplexität und es kommen neue Risiken auf – mit beispielsweise dem autonomen Fahren, eBikes und Drohnen oder in der Cyber-Sicherheit. Gleichzeitig bietet die technische Entwicklung den Versicherern stetig neue Chancen, ihre Unternehmensziele schneller und besser zu erreichen.

Enormes Potential für die Beschleunigung der Digitalisierung birgt Künstliche Intelligenz: Begreift man Digitalisierung als den Dreiklang aus Automatisierung, der Gestaltung einer positiven Customer Experience und der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle, so finden sich bereits in allen Bereichen Potentiale für  ihren Einsatz – und die technologischen Möglichkeiten wachsen exponentiell.

Kundenzentriert flexibel bleiben

Um Fortschritt auch zukünftig in Erfolg verwandeln zu können, sollte eine Versicherung Veränderungen daher kontinuierlich aufgreifen. Dauerhaft mithalten kann allerdings nur, wer auch diese Prioritäten auf die Tagesordnung setzt: eine strukturelle Re-Organisation entlang der Customer Journeys, den Aufbau silofreier Kulturen für kollaboratives, flexibles und innovatives Arbeiten sowie Investitionen in die Arbeit mit Kundeninformationen.

In diesen Punkten sowie bei Ihrer kontinuierlichen Digitalisierung unterstützen wir Sie sehr gerne. Sprechen Sie uns an.

Capgemini Invent Financial Services

Claims Transformation

Claims Transformation

Enhance your brand value by delivering on customer commitments, capturing efficiency gains...

Insurance All Channel Experience

Insurance All Channel Experience

Improve customer experience up to 40% with cloud-based transformation in insurance to make...

Life Insurance & Annuities

Life Insurance & Annuities

Capgemini helps life insurance companies increase business value and profitability by...

Property & Casualty Core Policy Processing

Property & Casualty Core Policy Processing

Differentiate for competitive advantage with core policy processing. Capgemini, with its...

The Innovation Podcast

What does ‘innovation’ really mean? How can companies incorporate this in their DNA and what are some of the challenges they face in achieving digital mastery? And finally, what does success look like? Lanny Cohen, Chief Innovation Officer and Frank Wammes, Chief Innovation and Technology Officer, Europe share their insights in this podcast.

Listen on iTunes

Kontaktieren Sie uns

Vielen Dank! Wir haben Ihre Anfrage erhalten.

Es tut uns leid, die Formularabgabe ist fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es erneut.