{"id":504737,"date":"2023-02-03T14:03:50","date_gmt":"2023-02-03T14:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=504737"},"modified":"2025-04-01T11:10:00","modified_gmt":"2025-04-01T11:10:00","slug":"consumers-are-immersed-in-new-technologies-but-are-cmos-in-over-their-heads","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/consumers-are-immersed-in-new-technologies-but-are-cmos-in-over-their-heads\/","title":{"rendered":"Los Consumidores est\u00e1n Inmersos en las nuevas Tecnolog\u00edas, pero \u00bflos CMOS tambi\u00e9n lo est\u00e1n?"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Capgemini_Conversation-for-tomorrow_Issue4.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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est\u00e1n Inmersos en las nuevas Tecnolog\u00edas, pero \u00bflos CMOS tambi\u00e9n lo est\u00e1n?<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">Article by Capgemini<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Conversations-for-Tomorrow-4-2-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar informe<\/span><span class=\"type\">12 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Infographic-Conversations-for-Tomorrow-Edition-4-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar infograf\u00eda<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 downloadFiles \"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/13-Immersive-Experiences.pdf\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar art\u00edculo<\/span><span class=\"type\">1,013 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/consumers-are-immersed-in-new-technologies-but-are-cmos-in-over-their-heads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span 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Perspectiva de Capgemini: Sarah Thomas, Alex Smith-Bingham y Thomas Dmoch.<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Cuando se lanz\u00f3 la aplicaci\u00f3n de realidad aumentada (AR) de IKEA, Ikea Place, en 2017, los usuarios pudieron ver c\u00f3mo se ver\u00eda la silla o el sof\u00e1 que estaban considerando en sus propios hogares. La aplicaci\u00f3n pudo representar de forma realista productos 3D a escala real con un 98% de precisi\u00f3n, lo que significa menos conjeturas por parte del comprador y menos posibilidades de decepci\u00f3n (y posiblemente una devoluci\u00f3n) cuando lleguen los muebles reales.[1] Ahora, los clientes de Ikea pueden dise\u00f1ar habitaciones enteras con muebles y decoraci\u00f3n de Ikea a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n AR, IKEA Studio.[2]<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, por impresionantes que sean, tales herramientas ni siquiera ara\u00f1an la superficie de las posibilidades imaginadas por la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de experiencia inmersiva.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00faltiples marcas est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00edas que crear\u00e1n un mundo inmersivo para que el consumidor lo explore. Las experiencias inmersivas no necesitan ser solo AR; se pueden utilizar para llevar al consumidor a otro mundo, real o imaginario, reconfortantemente familiar o estimulantemente nuevo, permiti\u00e9ndole manipular e interactuar con su entorno, configur\u00e1ndolo a su gusto. El viaje debe ser sensorialmente emocionante y atractivo, impulsando la interacci\u00f3n con la marca a nivel personal.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-tanto-interes-en-las-experiencias-inmersivas\">\u00bfPor qu\u00e9 tanto inter\u00e9s en las experiencias inmersivas?<\/h3>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda inmersiva, en particular AR y realidad virtual (VR), ha existido durante un tiempo sorprendentemente largo; el primer sistema de visualizaci\u00f3n montado en la cabeza VR se invent\u00f3 hace m\u00e1s de 50 a\u00f1os, en 1968. A medida que la tecnolog\u00eda ha avanzado, ha crecido el inter\u00e9s en ella como herramienta comercial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Expansi\u00f3n de la industria del juego<\/strong>: el juego ha sido una industria emblem\u00e1tica para el inter\u00e9s de los consumidores en experiencias inmersivas. A partir de 2021, se estima que el 77% de los millennials y el 81% de la generaci\u00f3n Z se consideraban a s\u00ed mismos &#8220;jugadores&#8221;. [3] La creciente sofisticaci\u00f3n de los equipos de realidad virtual, junto con la disminuci\u00f3n de los costos, ha experimentado un crecimiento exponencial.<\/p>\n\n\n\n<p>La Generaci\u00f3n Z, con un poder adquisitivo estimado de m\u00e1s de $300 mil millones, est\u00e1 especialmente dispuesta a probar tecnolog\u00edas m\u00e1s nuevas y formas novedosas de comprar en l\u00ednea, como compras en vivo (donde el anfitri\u00f3n interact\u00faa con los clientes en tiempo real, preferido por el 40% de la Generaci\u00f3n Z ) y probarse ropa con RA (preferida por el 24%).[4] Los CMO de hoy tienen la oportunidad de llegar a este grupo demogr\u00e1fico grande e influyente a trav\u00e9s de un medio con el que han crecido.<\/p>\n\n\n\n<p>Mayor participaci\u00f3n de la marca: la tecnolog\u00eda inmersiva y el metaverso permitir\u00e1n que las marcas lleguen a audiencias de millones con menos costos de escala. Por ejemplo, los conciertos pop virtuales que se realizan en Fortnite, un juego en l\u00ednea, pueden atraer a m\u00e1s de 10 millones de espectadores, una cifra impensable en el mundo f\u00edsico. En marzo de 2022, la plataforma Decentraland organiz\u00f3 la primera semana de la moda del metaverso con marcas de alto perfil como Forever 21, DKNY y Est\u00e9e Lauder.[5] De manera similar, Hyundai Motors lanz\u00f3 Mobility Adventure, un espacio de metaverso en la plataforma de juegos Roblox, donde los usuarios pueden ver los productos de Hyundai, interactuar con otros jugadores y experimentar las futuras soluciones de movilidad de Hyundai.[6]<\/p>\n\n\n\n<p>Monetizar lo inmersivo: en 2020, los consumidores gastaron casi $54 mil millones en bienes virtuales, m\u00e1scaras para sus avatares y vidas de personajes adicionales en el juego.[7] Esto es m\u00e1s que el total gastado en la taquilla de pel\u00edculas o en la compra de m\u00fasica grabada. Los jugadores son un grupo demogr\u00e1fico de consumidores listo, preparado y ansioso por comprar a trav\u00e9s de plataformas inmersivas. En los EE. UU., el 19% de los jugadores adultos de PC compran bienes virtuales a diario y el 38% de los jugadores de consola compran al menos una vez a la semana.[8]<\/p>\n\n\n\n<p>En todos los grupos de consumidores, las primeras investigaciones han demostrado que el 70% de los consumidores que visitaron una tienda virtual realizaron una compra.[9] En el metaverso, las marcas pueden vender dispositivos port\u00e1tiles digitales o convertir sus art\u00edculos f\u00edsicos en tokens no fungibles (NFT; unidades de datos no replicables almacenadas en una cadena de bloques, una forma de libro de contabilidad digital, que se puede vender y comercializar). Los CMO pueden buscar experiencias inmersivas como una forma de diversificar los flujos de ingresos existentes, con el metaverso abriendo nuevos canales para las marcas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-primeros-usuarios-ya-se-estan-ensuciando-las-manos\">Los primeros usuarios ya se est\u00e1n ensuciando las manos<\/h3>\n\n\n\n<p>Ser\u00eda negligente no mencionar el cambio de marca de Facebook como Meta, que ha aumentado el inter\u00e9s en el metaverso y los mundos virtuales que contiene. Si bien han aparecido varias realidades virtuales a lo largo de los a\u00f1os, incluida la popular Second Life, que todav\u00eda tiene m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de usuarios activos cada mes, la perspectiva de que un gigante global como Facebook se sumerja m\u00e1s que sus dedos en la inmersi\u00f3n inevitablemente aumenta los niveles de inter\u00e9s. [10]<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien este tipo de exageraci\u00f3n en torno al metaverso naturalmente ha llevado a muchas marcas hacia \u00e9l, algunas realmente se han tomado muy en serio el concepto inmersivo. Forever 21 y Nike ya han creado una tienda virtual completa [11] Presentada en Decentraland Fashion Week, la tienda de Forever 21 cubre 450,000 pies cuadrados &#8220;virtuales&#8221; con avatares digitales que act\u00faan como asociados de la tienda.[12] Desde que abri\u00f3 hace menos de seis meses, la tienda del metaverso de Nike, Nikeland, ha sido visitada por casi 7 millones de personas de m\u00e1s de 200 pa\u00edses. Construido en la plataforma Roblox, los usuarios pueden probar productos virtuales; jugar juegos como dodgeball; e incluso interactuar con celebridades como la estrella del baloncesto LeBron James.[13]<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas organizaciones ya han comenzado a ver el impacto real de sus iniciativas en el metaverso. Forever 21 vende un gorro negro virtual que se puede comprar con &#8216;robux&#8217;, una moneda del juego de la plataforma Roblox. El inter\u00e9s en este producto ha llevado al lanzamiento de una versi\u00f3n f\u00edsica, jugando con el concepto de \u201chermanamiento\u201d de los consumidores con sus avatares.[14]<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, se muestran algunos de los ejemplos m\u00e1s sorprendentes de adopci\u00f3n inmersiva temprana:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Picture2.png?w=960\" alt=\"Some of the most striking examples of early immersive adoption\" class=\"wp-image-704289\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automotriz: el visor virtual de BMW brinda a los entusiastas de los autom\u00f3viles una experiencia inmersiva en la sala de exposici\u00f3n. Los usuarios pueden construir el viaje de sus sue\u00f1os, ajustando la escala y los colores y seleccionando el interior y los adornos de las ruedas que prefieran. Incluso pueden obtener la perspectiva del conductor, abrir puertas, encender luces y reproducir canciones a trav\u00e9s del sistema de sonido.[15]<\/li>\n\n\n\n<li>Productos de consumo y venta al por menor: las marcas de cosm\u00e9ticos como L&#8217;Or\u00e9al, MAC Cosmetics y Chanel permiten a los usuarios embellecerse al m\u00e1ximo, sin ensuciarse nunca las manos (o la cara).[16]<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios financieros: si bien no es un \u00e1rea asociada con la interacci\u00f3n virtual din\u00e1mica, las aseguradoras est\u00e1n utilizando tecnolog\u00edas inmersivas en \u00e1reas como el ajuste de reclamos, la suscripci\u00f3n y la educaci\u00f3n del cliente. AXA en B\u00e9lgica, por ejemplo, est\u00e1 utilizando AR para demostrar las consecuencias de los accidentes automovil\u00edsticos.[17] De manera similar, conVRse de MetLife brinda a los titulares de p\u00f3lizas una experiencia de servicio de realidad virtual personalizada.[18]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-consistencia-es-clave\">La consistencia es clave<\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien las marcas desean que sus estrellas brillen en el metaverso, deben mantener los pies en el suelo en t\u00e9rminos de mantener la alineaci\u00f3n con sus ofertas del mundo real. Es importante que las marcas se aseguren de tener un tono e identidad coherentes en todas las plataformas. Los clientes inconscientemente conf\u00edan en esta consistencia como un indicador de calidad, lo que la convierte en un generador clave de confianza, un factor decisivo para la mayor\u00eda (81%) al considerar una compra.[19]<\/p>\n\n\n\n<p>La confianza tambi\u00e9n es un factor de influencia clave para determinar la lealtad del cliente.[20] Por ejemplo, la marca de calzado de California Vans se especializa en zapatos de skate y ropa relacionada y patrocina equipos de surf, snowboard y motocross. Su skatepark de California de la vida real se ha traducido a su presencia en el metaverso de Vans World, donde los patinadores pueden practicar sus habilidades, as\u00ed como probarse y comprar equipo de Vans.[21] Este tipo de compromiso (real y virtual) con el mercado objetivo fomenta la conexi\u00f3n, identificaci\u00f3n y confianza entre la marca y su base de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Igualmente, es importante, y potencialmente muy gratificante, que las marcas sean due\u00f1as de sus identidades en el metaverso emergente. El restaurante de servicio r\u00e1pido Wendy&#8217;s realiz\u00f3 una campa\u00f1a &#8220;Keep Fortnite Fresh&#8221;, en la que envi\u00f3 una mascota a un videojuego Fortnite para &#8220;matar&#8221; a todos los congeladores en el modo Food Fight del juego, lo que reforz\u00f3 el posicionamiento de &#8220;fresco, nunca congelado&#8221; de Wendy. La rotura del congelador se transmiti\u00f3 en vivo en Twitch, lo que, a su vez, moviliz\u00f3 a miles de jugadores para unirse a la destrucci\u00f3n. Los efectos publicitarios fueron sorprendentes: la transmisi\u00f3n acumul\u00f3 un tiempo de visualizaci\u00f3n de m\u00e1s de 1.5 millones de minutos, mientras que las menciones de Wendy&#8217;s aumentaron un 119% en las plataformas sociales.[22]<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-deben-hacer-los-cmo\">\u00bfQu\u00e9 deben hacer los CMO?<\/h3>\n\n\n\n<p>Las experiencias inmersivas y el metaverso brindan una oportunidad \u00fanica para que los especialistas en marketing interact\u00faen con los clientes (actuales, pasados y potenciales) de manera directa y personal. Estas tecnolog\u00edas ayudan a la marca a relacionarse directamente con el cliente de una manera que otras plataformas simplemente no pueden ofrecer. Sin embargo, antes de embarcarse en este viaje de creaci\u00f3n de conexiones, es importante que los CMO obtengan una visi\u00f3n clara de qui\u00e9nes son sus clientes y los resultados emocionales deseados.<\/p>\n\n\n\n<p>Espec\u00edficamente, los CMO deben:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Picture3.png?w=960\" alt=\"Specifically, what CMOs should do\" class=\"wp-image-704290\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>definir una experiencia inmersiva que se vincule con la estrategia general de marketing; la alineaci\u00f3n y la coherencia entre los distintos canales son cruciales para construir una relaci\u00f3n de confianza;<\/li>\n\n\n\n<li>planificar una presencia de metaverso; mientras que los primeros en adoptar han lanzado tiendas o juegos virtuales, los principiantes pueden comenzar participando en eventos de metaverso o estableciendo asociaciones con jugadores de metaverso como Roblox y Decentraland;<\/li>\n\n\n\n<li>construir una organizaci\u00f3n de marketing que comprenda los conceptos en evoluci\u00f3n del metaverso; las habilidades requeridas para comercializarlo evolucionar\u00e1n y se definir\u00e1n m\u00e1s y los CMO deben estar preparados para construir y escalar los diversos equipos que necesitar\u00e1n;<\/li>\n\n\n\n<li>desarrollar personas y viajes adaptados a la demograf\u00eda espec\u00edfica del cliente; debe comprender realmente qui\u00e9nes son sus clientes, sus comportamientos y c\u00f3mo quieren conectar con la marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Depende del CMO guiar a Marketing a trav\u00e9s del emocionante proceso de posicionar una marca utilizando tecnolog\u00edas inmersivas de la nueva era. Al hacer esto, es importante no perder de vista el significado m\u00e1s amplio de este movimiento hacia nuevas realidades impulsadas por la tecnolog\u00eda. Como se\u00f1ala el CEO de Gucci, Marco Bizzarri, \u201cCualquiera que diga que la Web 3.0 es un pretexto para vender zapatillas digitales no entiende el punto\u201d.[23]<\/p>\n\n\n\n<p>La oportunidad es relacionarse con los clientes de una manera mucho m\u00e1s \u00edntima, permiti\u00e9ndoles seleccionar sus propias experiencias de consumo y brind\u00e1ndoles todas las herramientas que necesitan para hacerlo y.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref1\">[1]<\/a>&nbsp;Architect Magazine, &#8220;IKEA lanza la aplicaci\u00f3n de Realidad Aumentada&#8221;, 21 de septiembre de 2017.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref2\">[2]<\/a>&nbsp;Wired, &#8220;La aplicaci\u00f3n AR renovada de IKEA te permite dise\u00f1ar habitaciones enteras&#8221;, abril de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref3\">[3]<\/a>&nbsp;Newzoo, Estudio de investigaci\u00f3n de consumidores de jugadores 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref4\">[4]<\/a>&nbsp;CGS, &#8220;Gen Z lidera el cambio de h\u00e1bitos de compra de los consumidores, motivaciones&#8221;, agosto de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref5\">[5]<\/a>&nbsp;The Wall Street Journal, \u201cLa semana de la moda del metaverso atrae a grandes marcas y nuevas empresas\u201d, 24 de marzo de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref6\">[6]<\/a>&nbsp;Hyundai, \u201cHyundai motor vitaliza la movilidad futura en el espacio del metaverso de Roblox, Hyundai Mobility Adventure\u201d, septiembre de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref7\">[7]<\/a>&nbsp;MatthewBall.vc, &#8220;Pagos, v\u00edas de pago, cadenas de bloques y el metaverso&#8221;, junio de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref8\">[8]<\/a>&nbsp;Statista, &#8220;Frecuencia de compra de bienes virtuales o digitales entre los jugadores en los Estados Unidos a partir de abril de 2021&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref9\">[9]<\/a>&nbsp;Obsessar, &#8220;La mentalidad del metaverso: perspectivas de compra del consumidor&#8221;. <a href=\"https:\/\/obsessar.com\/metaverse-consumer-survey\/\">https:\/\/obsessar.com\/metaverse-consumer-survey\/<\/a> consultado el 25 de marzo de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref10\">[10]<\/a>&nbsp;Ars Technica, &#8220;Incluso en el metaverso, no puedes escapar del recaudador de impuestos&#8221;, marzo de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref11\">[11]<\/a>&nbsp;<em>FT, &#8220;Los minoristas buscan ganancias del mundo real en el metaverso&#8221;, 23 de febrero de 2022.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref12\">[12]<\/a>&nbsp;Business Wire, &#8220;Tokens.com se asocia con Forever 21 para la tienda del metaverso&#8221;, 24 de marzo de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref13\">[13]<\/a>&nbsp;The Drum, \u201cCerca de 7 millones de personas han visitado la tienda del metaverso de Nike\u201d, 22 de marzo de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref14\">[14]<\/a>&nbsp;OI Canadian, \u201cMetaverse: el m\u00e9todo Nike y Forever 21 para ganar dinero real en el mundo virtual\u201d, 15 de febrero de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref15\">[15]<\/a>&nbsp;Next Reality, &#8220;BMW abre una sala de exhibici\u00f3n de realidad aumentada para h\u00edbridos enchufables en la web a trav\u00e9s de 8th Wall&#8221;, abril de 2022.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref16\">[16]<\/a>&nbsp;Harper&#8217;s Bazaar, &#8220;Las 7 mejores herramientas de cambio de imagen virtual&#8221;, febrero de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref17\">[17]<\/a>&nbsp;Aite Novarica, \u201cEl auge de la Realidad Aumentada en los seguros\u201d, febrero de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref18\">[18]<\/a>&nbsp;The Digital Insurer, &#8220;conVRse: una plataforma de servicio al cliente habilitada para la realidad virtual de PNB Metlife&#8221;, mayo de 2017.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref19\">[19]<\/a>&nbsp;Edelman, &#8220;Solo un tercio de los consumidores conf\u00edan en la mayor\u00eda de las marcas que compran&#8221;, junio de 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref20\">[20]<\/a>&nbsp;Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini, \u201cLealtad descifrada: c\u00f3mo las emociones impulsan el compromiso genuino\u201d, diciembre de 2017.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref21\">[21]<\/a>&nbsp;The Drum, \u201cVans channels metaverse trend to build skateboarding world in Roblox\u201d, 21 de septiembre de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref22\">[22]<\/a>&nbsp;The Drum, &#8220;C\u00f3mo Wendy&#8217;s y VMLY&amp;R llegaron a la generaci\u00f3n de adblock al destrozar congeladores en Fortnite&#8221;, noviembre de 2019.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/conversations-for-tomorrow\/conversations-for-tomorrow-4\/perspective-by-capgemini-sarah-thomas-alex-smith-bingham-and-thomas-dmoch\/#_ftnref23\">[23]<\/a>&nbsp;Vogue Business, &#8220;El CEO de Gucci, Bizzarri, habla sobre la estrategia del metaverso y por qu\u00e9 &#8216;ya es un lugar real para nosotros'&#8221;, 28 de marzo de 2022.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-learn-more learnMoreBlock updated-new-sample-amal\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h2 class=\"learnmore-heading\">Explorar ediciones anteriores<\/h2><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><div class=\"box\"><div class=\"box-wrapper\"><a class=\"box-title\" href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/conversaciones-para-el-manana-2-el-futuro-del-trabajo\/\" target=\"\" aria-label=\"<a href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/conversations-for-tomorrow-1\/&quot;&gt;Conversaciones para ma\u00f1ana #1: Un futuro sostenible<\/a&gt;<br&gt;<a href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Conversations_for_Tomorrow_Edition_1-1.pdf&quot; target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noreferrer 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una acci\u00f3n colectiva, un liderazgo m\u00e1s audaz y tecnolog\u00edas m\u00e1s inteligentes.<\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-4\"><div class=\"box\"><div class=\"box-wrapper\"><a class=\"box-title\" href=\"\/insights\/research-library\/conversations-for-tomorrow-2\/\" target=\"\" aria-label=\"<a href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/conversations-for-tomorrow-2\/&quot;&gt;Conversaciones para ma\u00f1ana #2: El futuro del trabajo<\/a&gt;<br&gt;<a href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Capgemini-Research-Institute_Conversations-for-Tomorrow-Edition-2_Final.pdf&quot; target=&quot;_blank&quot; rel=&quot;noreferrer noopener&quot;&gt;<\/a&gt;\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"box-img-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Capture-3.jpg?w=500&amp;quality=70\" 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