{"id":20881,"date":"2004-09-22T10:32:00","date_gmt":"2004-09-22T10:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20881"},"modified":"2025-04-01T09:49:41","modified_gmt":"2025-04-01T09:49:41","slug":"la-desconexion-entre-los-servicios-que-el-cliente-demanda-y-lo-que-los-operadores-moviles-ofrecen-supone-una-oportunidad-de-crecimiento-para-las-companias","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-desconexion-entre-los-servicios-que-el-cliente-demanda-y-lo-que-los-operadores-moviles-ofrecen-supone-una-oportunidad-de-crecimiento-para-las-companias\/","title":{"rendered":"La desconexi\u00f3n entre los servicios que el cliente demanda y lo que los operadores m\u00f3viles ofrecen supone una oportunidad de crecimiento para las compa\u00f1\u00edas"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa desconexi\u00f3n entre los servicios que el cliente demanda y lo que los operadores m\u00f3viles ofrecen supone una oportunidad de crecimiento para las compa\u00f1\u00edas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sep. 22, 2004<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-24.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20881\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20881&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20881&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>\u00bfEst\u00e1n enfocando correctamente los operadores<br>sus estrategias de innovaci\u00f3n dentro de sus objetivos<br>de crecimiento? El informe lanzado hoy revela que los operadores<br>m\u00f3viles est\u00e1n tan centrados en ganar cuota de<br>mercado a la competencia que est\u00e1n minusvalorando las<br>necesidades fundamentales de los consumidores. Para este informe,<br>publicado por Capgemini, uno de los principales proveedores<br>del mundo en consultor\u00eda, tecnolog\u00eda, y outsourcing,<br>e INSEAD, una de las principales escuelas de negocio de reconocimiento<br>mundial, se encuest\u00f3 a 27 operadores y a 1.216 consumidores<br>de toda Europa y en \u00e9l se ponen de manifiesto varias<br>oportunidades de crecimiento para los operadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las principales conclusiones<br>es que las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n perdiendo<br>la oportunidad de generar m\u00e1s ingresos y probablemente<br>cuota de mercado al no escuchar lo que sus clientes desean.<br>A pesar de que operadores y consumidores convienen en la importancia<br>del precio, el 57% de los abonados no est\u00e1n contentos<br>con el alto precio que pagan por las llamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio ilustra c\u00f3mo los operadores podr\u00edan<br>aumentar sus ingresos a esta aparente limitaci\u00f3n, ya<br>que los consumidores manifiestan que:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 el 79% aumentar\u00eda el uso del m\u00f3vil<br>a expensas del fijo -un 49% prescindir\u00eda de la totalidad<br>de sus l\u00edneas fijas<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 el 74% de los usuarios aumentar\u00eda el uso del<br>m\u00f3vil si se mejorase la cobertura en los edificios,<br>en el metro y en el tren<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b7 el 79% de los usuarios aumentar\u00edan el uso<br>del m\u00f3vil si los operadores subvencionasen los kits<br>manos libres o para el coche.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, el 44% de los consumidores renunciar\u00edan<br>a cualquiera de los servicios avanzados, lo que puede ayudar<br>a los operadores a optimizar o a redireccionar sus recursos<br>internos hacia otras necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa estrategia actual de los operadores les deja en<br>una posici\u00f3n para competir en propuestas de valor muy<br>generales, sin dar respuesta a algunas \u00e1reas que los<br>consumidores consideran muy importantes,\u201d seg\u00fan<br>Fernando Rodr\u00edguez Vicepresidente de Telecom, Media<br>&amp; Entertaiment de Capgemini. \u201cAlgunos temas fundamentales,<br>tales como una tarificaci\u00f3n atractiva, las f\u00f3rmulas<br>de precios o la simplicidad, o no son competitivos o no se<br>est\u00e1n tratando bien. Los servicios avanzados llegar\u00e1n,<br>pero adoptarlos lleva tiempo y requiere de propuestas irresistibles<br>y precios m\u00e1s atractivos \u2013 algo que los operadores<br>todav\u00eda necesitan refinar\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n<p>El profesor Ben M. Bensaou, de INSEAD, situ\u00f3 en contexto<br>la investigaci\u00f3n: \u201cal comparar los factores en<br>los que la industria compite para crear valor para los consumidores,<br>con las frustraciones y los deseos actuales de compradores<br>y no-compradores, pudimos identificar varias oportunidades<br>sin explotar. Nos guiamos por la l\u00f3gica del \u201cValue<br>Innovation\u201d (Innovaci\u00f3n de Valor), que dice que<br>los innovadores de \u00e9xito se centran en la redefinici\u00f3n<br>o en la creaci\u00f3n de un nuevo espacio de mercado explorando<br>oportunidades para aumentar el valor para comprador y, simult\u00e1neamente,<br>reducir su propia estructura de costes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio pone de manifiesto algunas desconexiones significativas<br>entre la demanda de cliente y el enfoque del operador. La<br>complejidad de las ofertas y de las terminales y la facilidad<br>para la realizaci\u00f3n y el control de pagos son temas<br>importantes para el consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, m\u00e1s de un 70% de los mayores de 35 a\u00f1os<br>prefieren aparatos m\u00e1s simples y, sin embargo, muy<br>pocos operadores lo mencionaron como factor en el cual competir.<br>Por otra parte, mientras que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas<br>considera los servicios avanzados como un factor diferenciador<br>cr\u00edtico, parece que relativamente pocos consumidores<br>est\u00e1n de acuerdo.<\/p>\n\n\n\n<p>Jawad Shaikh, responsable del laboratorio de estrategia de<br>Telecom.&amp;Media de Capgemini, agreg\u00f3: \u201cEstas<br>respuestas demuestran que los operadores necesitan re-enfocar<br>sus esfuerzos innovadores en lo que los consumidores realmente<br>valoran. Deben concentrarse inicialmente en satisfacer el<br>asunto b\u00e1sico de la comunicaci\u00f3n en cualquier<br>momento, y en cualquier lugar. Los servicios avanzados llegar\u00e1n<br>a ser importantes pero no en detrimento de los requisitos<br>b\u00e1sicos del cliente\u201d.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del 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