{"id":20872,"date":"2004-11-18T10:30:00","date_gmt":"2004-11-18T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20872"},"modified":"2025-04-01T09:49:20","modified_gmt":"2025-04-01T09:49:20","slug":"marketing-internet-y-servicios-postventa-son-las-areas-de-mayor-crecimiento-en-el-sector-del-automovil-segun-el-sexto-estudio-cars-online-de-capgemini","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/marketing-internet-y-servicios-postventa-son-las-areas-de-mayor-crecimiento-en-el-sector-del-automovil-segun-el-sexto-estudio-cars-online-de-capgemini\/","title":{"rendered":"Marketing, Internet y servicios postventa son las \u00e1reas de mayor crecimiento en el sector del autom\u00f3vil, seg\u00fan el Sexto Estudio Cars Online de Capgemini"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMarketing, Internet y servicios postventa son las \u00e1reas de mayor crecimiento en el sector del autom\u00f3vil, seg\u00fan el Sexto Estudio Cars Online de Capgemini\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 18, 2004<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-23.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20872\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20872&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20872&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>De acuerdo con el sexto informe<br>anual \u201cCars Online\u201d de Capgemini, un mejor conocimiento del consumidor,<br>el marketing integrado, la gesti\u00f3n optimizada de las oportunidades,<br>estrategias m\u00e1s fuertes en web y la colaboraci\u00f3n entre los fabricantes<br>y vendedores son factores cr\u00edticos para mejorar los resultados en el<br>Sector del autom\u00f3vil. Durante todo el ciclo de vida de los veh\u00edculos,<br>existen necesidades, preferencias y deseos de los consumidores que no<br>siempre son atendidos por la industria. En consecuencia, los<br>fabricantes y vendedores del sector est\u00e1n perdiendo importantes<br>oportunidades para mejorar las ventas y la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio global revela oportunidades de crecimiento en \u00e1reas como:<br>marketing, capacidades en Internet y servicio postventa. Por ejemplo,<br>cuando los consumidores buscan un veh\u00edculo en el mercado, son m\u00e1s<br>susceptibles de responder a las ofertas de correo dirigido, una<br>herramienta de marketing en crecimiento pero todav\u00eda poco utilizada en<br>la industria. Es evidente que una fuerte estrategia y acci\u00f3n en web<br>puede impactar en las decisiones de compra. M\u00e1s de la mitad de los<br>consumidores creen que el disponer en la web de las caracter\u00edsticas que<br>ellos consideran m\u00e1s importantes \u2013 como el precio, la informaci\u00f3n del<br>producto, los simuladores de coste y de configuraci\u00f3n del veh\u00edculo \u2013<br>les har\u00edan m\u00e1s dispuestos a comprar coches de una determinada marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cCars<br>Online proporciona una visi\u00f3n interna de los factores que conlleva la<br>conducta de comprar un autom\u00f3vil y del impacto en las relaciones de los<br>consumidores con los fabricantes y vendedores,\u201d seg\u00fan Michael Wujciak,<br>Vicepresidente y Director Gerente del Sector Global Automotive de<br>Capgemini. \u201cEsa visi\u00f3n interna es crucial en la atm\u00f3sfera desafiante de<br>hoy en d\u00eda, donde las compa\u00f1\u00edas automovil\u00edsticas afrontan mucha presi\u00f3n<br>para lanzar productos m\u00e1s deprisa y reducir costes mientras que se<br>incrementa la globalizaci\u00f3n de la cadena de aprovisionamiento, crecen<br>los mercado emergentes, cambia la tecnolog\u00eda r\u00e1pidamente y aumentan las<br>expectativas de los consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio \u2013 para el que se encuest\u00f3 a consumidores, vendedores y<br>fabricantes en Europa, Norteam\u00e9rica y China- compara las necesidades<br>actuales de los consumidores, con las percepciones de las demandas y<br>preferencias de los vendedores y fabricantes de veh\u00edculos. El informe<br>se centra en aspectos como la conducta del consumidor, la gesti\u00f3n de<br>las oportunidades, Internet y los servicios postventa.<\/p>\n\n\n\n<p>El estudio Cars Online 04\/05 revel\u00f3 varios descubrimientos clave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La lealtad a la marca sobrepasa a la lealtad al vendedor.<\/strong><br>M\u00e1s de la mitad de los consumidores dice que suelen compran o hacer un<br>leasing de la misma marca de coche que actualmente poseen, mientras que<br>un 40% lo comprar\u00e1 al mismo concesionario. Los propietarios de BMW,<br>Volvo, Toyota, Honda y Mercedes muestran el grado m\u00e1s alto de lealtad a<br>la marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No todos los consumidores son iguales \u2013 y no deber\u00edan ser tratados igual.<\/strong><br>Los datos muestran claramente que la segmentaci\u00f3n del consumidor de<br>automoci\u00f3n est\u00e1 aumentando, con grupos que muestran comportamiento<br>diferente al comprar, como los compradores de \u201cutilitarios\u201d, los<br>\u201ccompradores de moda\u201d y los \u201cc\u00edclicos\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fundamentos b\u00e1sicos en la toma de decisi\u00f3n del veh\u00edculo.<\/strong> A<br>la hora de ver las posibilidades de sus veh\u00edculos los consumidores se<br>preocupan m\u00e1s de las b\u00e1sicas como precio, econom\u00eda del combustible, la<br>calidad de fabricaci\u00f3n y el servicio postventa. Esto no significa que<br>otros factores como una baja financiaci\u00f3n o incentivos de descuento por<br>efectivo no sean importantes para los consumidores. Sin embargo, un<br>programa promocional integrado, enfocado en otros criterios clave de<br>los consumidores y no tanto en incentivos, puede ser m\u00e1s efectivo a<br>largo plazo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los fabricantes no est\u00e1n optimizando el proceso de gesti\u00f3n de las oportunidades.<\/strong><br>El informe ha identificado una oportunidad vital para que los<br>fabricantes mejoren sus sistemas de gesti\u00f3n de las oportunidades. Seg\u00fan<br>su propia valoraci\u00f3n, s\u00f3lo un 15% de los fabricantes califican su<br>sistema de gesti\u00f3n como \u201cmuy avanzado.\u201d. Las consecuencias incluyen<br>retrasos en la entrega de oportunidades a los vendedores, informaci\u00f3n<br>inadecuada sobre estas oportunidades que no se califican bien, una<br>respuesta m\u00e1s lenta en el tiempo que se tarda en llegar al consumidor,<br>falta de seguimiento de las oportunidades y, \u00faltimamente, menos tr\u00e1fico<br>en el sal\u00f3n de exposici\u00f3n del concesionario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Una s\u00f3lida estrategia y ejecuci\u00f3n en la web puede impactar en<br>las decisiones de compra del consumidor, mejorar la captura de<br>oportunidades y conducir las ventas.<\/strong> La importancia de la web<br>contin\u00faa creciendo como fuente de informaci\u00f3n para los consumidores del<br>sector automoci\u00f3n y puede influir en sus decisiones de compra. Una<br>estrategia efectiva de web puede proporcionar tambi\u00e9n a los fabricantes<br>una oportunidad para mejorar la captura de oportunidades a trav\u00e9s de<br>Internet. Por ejemplo, de los consumidores que visitan las web de<br>automoci\u00f3n de terceros, aproximadamente la mitad, lo hacen despu\u00e9s de<br>haber visitado en primer lugar, una web del fabricante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El servicio de postventa representa una importante oportunidad \u2013<br>aunque infrautilizada \u2013 para ganar clientes que repiten y construir una<br>lealtad a la marca.<\/strong> El mercado de postventa tiene potencial para,<br>no s\u00f3lo mejorar la rentabilidad, sino tambi\u00e9n para conducir la venta de<br>veh\u00edculos. Aproximadamente la mitad de los consumidores dicen que<br>comprar\u00edan la misma marca del veh\u00edculo que, actualmente, poseen del<br>mismo proveedor que les da mantenimiento\/servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>China emerge como un mercado de s\u00f3lido crecimiento y de una din\u00e1mica \u00fanica.<\/strong><br>La inclusi\u00f3n de China al informe Cars Online de este a\u00f1o proporciona<br>una visi\u00f3n de este mercado de automoci\u00f3n emergente y de c\u00f3mo difiere de<br>los mercados m\u00e1s maduros de Norteam\u00e9rica y de Europa Occidental. Por<br>ejemplo, los consumidores chinos suelen estar en el mercado m\u00e1s para un<br>veh\u00edculo nuevo que usado y son mucho menos leales a ambos, marca y<br>proveedor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cEntender exactamente lo que buscan los clientes, c\u00f3mo compran<br>veh\u00edculos, qu\u00e9 es lo que les lleva a compran y c\u00f3mo mantener su lealtad<br>son los retos que afrontan todas las compa\u00f1\u00edas de automoci\u00f3n. Sin este<br>conocimiento \u2013 o con un conocimiento inexacto \u2013 las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n en<br>apuros para mejorar la experiencia del cliente y su propio desarrollo<br>del negocio,\u201d diced Robert Taylor, Vicepresidente, L\u00edder de la Gesti\u00f3n<br>de la Relaci\u00f3n con el Cliente (CRM) del Sector Global Automotive de<br>Capgemini. \u201cEl informe pone de manifiesto que el crecimiento requiere<br>una colaboraci\u00f3n m\u00e1s efectiva entre fabricantes y vendedores, y que a<br>trav\u00e9s de iniciativas como CRM y del uso de tecnolog\u00edas avanzadas se<br>puede mejorar los mensajes dirigidos a un p\u00fablico determinado,<br>incrementar la eficacia y mejorar los servicios al consumidor.\u201d<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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