{"id":20867,"date":"2004-11-24T10:28:00","date_gmt":"2004-11-24T10:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20867"},"modified":"2025-04-01T09:49:00","modified_gmt":"2025-04-01T09:49:00","slug":"las-companias-de-seguros-dan-un-fuerte-impulso-a-los-servicios-online","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/las-companias-de-seguros-dan-un-fuerte-impulso-a-los-servicios-online\/","title":{"rendered":"Las compa\u00f1\u00edas de seguros dan un fuerte impulso a los servicios online"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas compa\u00f1\u00edas de seguros dan un fuerte impulso a los servicios online\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 24, 2004<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-22.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20867\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20867&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20867&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>&nbsp;Los servicios on line se han<br>convertido en una apuesta clara del sector asegurador. Seg\u00fan el V<br>Informe sobre el Sector Asegurador Online en Espa\u00f1a, elaborado por<br>Capgemini, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n realizando grandes esfuerzos en<br>convertir sus p\u00e1ginas web en portales activos, no s\u00f3lo para que el<br>cliente obtenga informaci\u00f3n de productos y servicios sino para que sean<br>utilizados como medios para realizar gestiones on line.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00e1mbito de servicios dirigidos a los clientes, cabe destacar la<br>importancia de la compra, consulta y modificaci\u00f3n de p\u00f3lizas,<br>suplementos, petici\u00f3n de duplicados y declaraci\u00f3n de siniestros<br>on-line. El sector est\u00e1 experimentando una considerable agilizaci\u00f3n de<br>la gesti\u00f3n de siniestros a trav\u00e9s de determinadas aplicaciones que<br>permiten automatizar las tareas de peritaje.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe analiza los servicios ofrecidos por <strong>37 compa\u00f1\u00edas aseguradoras<\/strong><br>a trav\u00e9s de Internet, clasificadas en cuatro categor\u00edas seg\u00fan los<br>diferentes modelos de negocio: compa\u00f1\u00edas aseguradoras tradicionales,<br>aseguradoras on-line, banca-seguros, y mediadores on-line. Se ha<br>establecido asimismo un ranking espec\u00edfico para el ramo de salud.<\/p>\n\n\n\n<p>Portales activos<\/p>\n\n\n\n<p>Una primera conclusi\u00f3n del estudio es que las aseguradoras<br>tradicionales confirman su apuesta por convertir sus p\u00e1ginas web en<br>portales activos, no s\u00f3lo para que el cliente obtenga informaci\u00f3n de<br>productos y servicios sino para que sean utilizados como medios para<br>realizar gestiones on line (contrataci\u00f3n, consulta de contratos,<br>modificaci\u00f3n de determinados datos, petici\u00f3n de documentaci\u00f3n,<br>declaraci\u00f3n de siniestros). Estos servicios se van haciendo cada vez<br>m\u00e1s extensivos a mediadores, agentes y profesionales a trav\u00e9s de<br>portales espec\u00edficos con un acceso restringido y seguro.<\/p>\n\n\n\n<p>Paralelamente al desarrollo de los servicios on line se contin\u00faa<br>potenciando la calidad y seguridad con un fuerte despegue de los sellos<br>y certificaciones de organismos independientes como CEA-UNESPA, HON<br>CODE, AENOR\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Se mantienen en vanguardia en cuanto a dise\u00f1o y servicios<br>disponibles las webs del sector salud, si bien a corta distancia se<br>sit\u00faan ya las del sector en general. Tambi\u00e9n destaca la existencia de<br>servicios de ayuda dentro de las webs, que van guiando la navegaci\u00f3n o<br>que prestan informaciones puntuales al rellenar los formularios de<br>simuladores y cotizadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios a trav\u00e9s de m\u00f3vil son todav\u00eda escasamente operativos,<br>si bien en un futuro podr\u00edan ser utilizados activamente. Destaca dentro<br>de las aseguradoras del ramo salud el uso de la telefon\u00eda m\u00f3vil para el<br>tratamiento y control de determinadas patolog\u00edas (como por ejemplo<br>teleasistencia a diab\u00e9ticos). Tambi\u00e9n se espera que algunas compa\u00f1\u00edas<br>comenzar\u00e1n a hacer extensivo el servicio de pago a trav\u00e9s de m\u00f3vil<br>(Mobipay) utilizado hasta ahora en banca para productos de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, poco a poco se incorporan servicios de car\u00e1cter general<br>(callejeros, foros, chat, noticias, obtenci\u00f3n de cuentas de e-mail,<br>consejos sobre pr\u00e1cticas saludables, etc.) que son utilizados como<br>mecanismos de retenci\u00f3n y permanencia del internauta durante la<br>navegaci\u00f3n por la web.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseguradoras tradicionales<\/p>\n\n\n\n<p>Se han analizado un total de 26 entidades, con los siguientes resultados:<\/p>\n\n\n\n<p>Se aprecia un cambio de tendencia en cuanto a que las entidades<br>aseguradoras tradicionales van utilizando Internet como un canal m\u00e1s de<br>negocio y no tanto como un mero escaparate, si bien todav\u00eda un<br>importante n\u00famero de entidades contin\u00faan manteniendo sus p\u00e1ginas con<br>una naturaleza informativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s destacado de este segmento es el fuerte impulso de la<br>declaraci\u00f3n de siniestros on line, presente en un 60 por ciento de las<br>compa\u00f1\u00edas frente al 42 por ciento del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de la tendencia a ofrecer un mayor n\u00famero de servicios on<br>line, la consulta y modificaci\u00f3n de contratos, realizaci\u00f3n de<br>reclamaciones y presentaci\u00f3n de incidencias no est\u00e1 todo lo extendido y<br>desarrollado que cabr\u00eda esperar, pues en m\u00faltiples ocasiones se trata<br>de peticiones a trav\u00e9s de formularios que posteriormente son<br>contestadas y tratadas por tel\u00e9fono o e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>El porcentaje para los servicios de contrataci\u00f3n on line en las<br>entidades aseguradoras tradicionales se sit\u00faa por encima del 56 por<br>ciento, marcando una tendencia hacia la extensi\u00f3n y perfeccionamiento<br>de este tipo de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>En los primeros puestos del ranking se sit\u00faan Sanitas, DKV, Allianz,<br>Winterthur e ING National Nederlanden. Es destacable el esfuerzo<br>realizado por DKV con una nueva configuraci\u00f3n en su dise\u00f1o, as\u00ed como la<br>utilizaci\u00f3n de servicios a trav\u00e9s de telefon\u00eda m\u00f3vil. No obstante,<br>Sanitas contin\u00faa en los primeros puestos, tanto por la amplitud de los<br>servicios disponibles para clientes, como por la calidad de los<br>contenidos de su p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Porcentaje de compa\u00f1\u00edas que ofrecen cada servicio<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>&nbsp; 2001 feb-02 jul-02 jul-03 sep-04 Contra taci\u00f3n on-line 36% 40% 54% 50% 56% Declaraci\u00f3n siniestros on-line 7% 30% 42% 42% 60% Tiempo carga p\u00e1g (0-5 seg) 71% 95% 83% 50% 54% Posee servicios WAP 21% 25% 17% 8% 8% Servicios Web a mediadores 21% 43% 58% 62% 64% Posee mapa de la Web 64% 60% 67% 81% 84% Certificaciones 14% 40% 6 7% 46% 69% Sello CEA-UNESPA \u2013 \u2013 4% 4% 4%<\/td><\/tr><tr><td>Fuente: Capgemini<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Banca seguros<\/p>\n\n\n\n<p>En este apartado se han analizado cuatro webs: <strong>BBVA, SCH, Caifor y e-Bankinter.<\/strong><br>Se acent\u00faa la tendencia detectada en la anterior edici\u00f3n del estudio, y<br>algunas entidades permiten ya la contrataci\u00f3n on-line, facilitando<br>incluso doble cotizaci\u00f3n, aunque alguna de ellas incluya productos<br>aseguradores de otras marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>E-Bankinter sigue siendo el l\u00edder de las entidades de este modelo de<br>negocio, en cuanto a puntuaci\u00f3n global, seguido de BBVA -Seguros,<br>SCH-Seguros y Caifor respectivamente. Destaca la peculiaridad de<br>e-Bankinter que desempe\u00f1a un papel m\u00e1s cercano al de mediador on line<br>ya que una vez concluido el proceso de simulaci\u00f3n nos ofrece varias<br>propuestas para realizar la contrataci\u00f3n on line, a trav\u00e9s de enlaces<br>directos a las p\u00e1ginas de entidades aseguradoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Con excepci\u00f3n de BBVA-Seguros que dispone de un apartado llamado<br>\u201cColaboradores BBVA\u201d, las webs analizadas no disponen de zonas<br>espec\u00edficas dedicadas a mediadores u otros intervinientes en el proceso<br>de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseguradoras on-line<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En el apartado de aseguradoras on-line, se han analizado cuatro compa\u00f1\u00edas:<\/strong> Direct Seguros, L\u00ednea Directa Aseguradora, G\u00e9nesis y F\u00e9nix Directo.<\/p>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n seg\u00fan los criterios t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o son bastante<br>similares, aunque destaca ligeramente Direct Seguros y G\u00e9nesis debido<br>principalmente a un dise\u00f1o m\u00e1s original, una mejor promoci\u00f3n de sus<br>productos y una buena presentaci\u00f3n de sus contenidos. En cuanto al<br>criterio de negocio se han producido pocas novedades en los servicios<br>on line a clientes y mediadores. La oferta y contrataci\u00f3n de productos<br>est\u00e1 orientada al ramo de autom\u00f3viles y hogar y todas disponen de<br>cotizadores aunque no para todos los productos ofertados. Los servicios<br>on line para medidadores y profesionales tienen como caracter\u00edstica<br>com\u00fan el acceso restringido mediante usuario y password, pero siguen<br>siendo escasos.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediadores on-line<\/p>\n\n\n\n<p>Se han analizado las webs de <strong>Segurosbroker, Puntoseguro y Lapoliza.com.<\/strong><br>La seguridad es un punto fuerte com\u00fan a todas la entidades de este<br>modelo, utilizando para la contrataci\u00f3n un protocolo seguro. Adem\u00e1s, el<br>an\u00e1lisis indica que contin\u00faa la escasa oferta de servicios on line para<br>clientes. S\u00f3lo es posible consultar la relaci\u00f3n de los seguros<br>contratados. La declaraci\u00f3n de siniestros debe realizarse directamente<br>a la compa\u00f1\u00eda aseguradora o bien que la corredur\u00eda virtual se limite a<br>su tramitaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William 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class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/07_16_Capgemini-Press-Release_AI-Agents-CRI-report_EN-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre 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