{"id":20824,"date":"2005-10-20T10:15:00","date_gmt":"2005-10-20T10:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20824"},"modified":"2025-04-01T09:46:27","modified_gmt":"2025-04-01T09:46:27","slug":"las-companias-de-seguros-dan-un-fuerte-impulso-a-la-contratacion-de-servicios-on-line","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/las-companias-de-seguros-dan-un-fuerte-impulso-a-la-contratacion-de-servicios-on-line\/","title":{"rendered":"Las compa\u00f1\u00edas de seguros dan un fuerte impulso a la contrataci\u00f3n de servicios On-Line"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas compa\u00f1\u00edas de seguros dan un fuerte impulso a la contrataci\u00f3n de servicios On-Line\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 20, 2005<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-15.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20824\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20824&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20824&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>&nbsp;La posibilidad de contratar servicios on-line ha<br>experimentado un fuerte impulso en las webs de las entidades<br>aseguradoras tradicionales. Seg\u00fan el VI Informe sobre el Sector<br>Asegurador Online en Espa\u00f1a, elaborado por Capgemini, un 72% de las<br>compa\u00f1\u00edas ya ofrecen este servicio, lo que supone un incremento del<br>28,5% respecto al a\u00f1o pasado. El estudio revela asimismo la<br>consolidaci\u00f3n de otros servicios como la declaraci\u00f3n de siniestros<br>on-line ofrecidos por el 68% de estas compa\u00f1\u00edas, frente al 60% de hace<br>un a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>En el \u00e1mbito de servicios dirigidos a Mediadores, Agentes y<br>Profesionales, cabe destacar la mayor presencia de portales espec\u00edficos<br>con acceso privado y seguro a trav\u00e9s de los cuales estos intervinientes<br>pueden realizar gestiones on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Las webs del sector Salud se consolidan un a\u00f1o m\u00e1s en los primeros<br>puestos del ranking tanto por criterios de negocio como por criterios<br>t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o, si bien algunas webs de empresas tradicionales<br>como MAPFRE se acercan a estos valores.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe analiza los servicios ofrecidos por <strong>37 compa\u00f1\u00edas aseguradoras<\/strong><br>a trav\u00e9s de Internet, clasificadas en cuatro categor\u00edas seg\u00fan los<br>diferentes modelos de negocio: compa\u00f1\u00edas aseguradoras tradicionales,<br>aseguradoras on-line, banca-seguros, y mediadores on-line. Dentro del<br>modelo de las aseguradoras tradicionales se han incluido las Webs que<br>comercializan en exclusiva el ramo de salud. Para su valoraci\u00f3n, se han<br>tenido en cuenta criterios de negocio, as\u00ed como t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Consolidaci\u00f3n de los servicios on-line<\/p>\n\n\n\n<p>Las webs de las aseguradoras siguen la evoluci\u00f3n observada en a\u00f1os<br>anteriores hacia portales activos si bien esta tendencia no se centra<br>exclusivamente en servicios destinados a clientes, sino que se ha<br>generalizado para mediadores, agentes y profesionales. Cada vez m\u00e1s,<br>este tipo de entidades utilizan Internet como un canal de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las conclusiones que se desprenden de este estudio es el<br>incremento de los servicios on-line, que en el caso de las<br>contrataciones a trav\u00e9s de Internet alcanza un 72%. La modificaci\u00f3n de<br>determinados datos, la petici\u00f3n de documentaci\u00f3n o la declaraci\u00f3n de<br>siniestros son otros de las servicios que se van generalizando y muchas<br>compa\u00f1\u00edas han dado un fuerte impulso a este modelo implantando procesos<br>seguros y fiables. En este sentido, la calidad y la seguridad se siguen<br>potenciando. Muchos de las webs analizadas disponen de varias<br>certificaciones, lo que ayuda a incrementar la confianza del usuario y<br>del asegurado en la Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Un a\u00f1o m\u00e1s, las webs del sector salud ocupan los primeros puestos<br>del rankig, aunque seguidas de cerca por las webs de las empresas<br>tradicionales. Son las aseguradoras del ramo salud las que apuestan de<br>forma m\u00e1s clara por los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil, escasamente<br>utilizados en otros ramos del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseguradoras tradicionales<\/p>\n\n\n\n<p>Se han analizado un total de 25 entidades, con los siguientes resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La contrataci\u00f3n on-line ha experimentado un notable incremento<br>rompiendo la tendencia de estabilizaci\u00f3n que parec\u00eda observarse en a\u00f1os<br>anteriores. Estas entidades utilizan cada vez m\u00e1s Internet como un<br>canal m\u00e1s de negocio, aunque todav\u00eda quedan compa\u00f1\u00edas que mantienen sus<br>webs con una naturaleza b\u00e1sicamente informativa. De forma paralela al<br>aumento de posibilidades de contrataci\u00f3n on-line, el usuario puede<br>acceder a una informaci\u00f3n m\u00e1s amplia sobre productos ofertados por las<br>compa\u00f1\u00edas, sus ventajas, coberturas, exclusiones, condiciones generales\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Otros servicios como la declaraci\u00f3n de siniestros on-line han<br>recibido un impulso en la mayor\u00eda de las webs. Un 68% ofrece a sus<br>asegurados esta posibilidad. Asimismo, se observa una mayor presencia<br>de servicios de car\u00e1cter generalista como buscadores, bolsas de empleo,<br>o acceso a cuentas de correo, cuyo primer objetivo es atraer al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Porcentaje de compa\u00f1\u00edas que ofrecen cada servicio &nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>2001 feb-02 jul-02 jul-03 sep-04 oct-05 Contrataci\u00f3n on-line 36% 40% 54% 50% 56% 72% E-Claims 7% 30% 42% 42% 60% 68% Tiempo carga P\u00e1g (0-5 seg) 71% 95% 83% 50% 54% 84% Servicios Dispositivos M\u00f3viles 21% 25% 17% 8% 8% 12% Servicios Web a Mediadores 19% 45% 58% 62% 64% 68% Mapa de la Web 64% 60% 67% 81% 84% 88% Certificaciones 14% 40% 67% 46% 69% 70%<\/td><\/tr><tr><td>Fuente: Capgemini<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>En los primeros puestos del ranking se sit\u00faan Sanitas, DKV, Mapfre,<br>Winterthur y Adeslas. Destaca el esfuerzo realizado por MAPFRE, que ha<br>logrado situarse entre los primeros puestos debido a la mejora de los<br>servicios destinados a su red de colaboradores y a la incorporaci\u00f3n de<br>nuevos servicios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Ranking de Entidades Tradicionales-Puntuaci\u00f3n total &nbsp;<\/td><\/tr><tr><td>Entidad Puntuaci\u00f3n Total 1. Sanitas 79.6 2. DKV 79.2 3. Mapfre 78.4 4. Winterthur 67.4 5. Adeslas 67.4 6. Aegon 63.9 7. Groupama 61.7 8. Allianz 61.3 9. Fiatc 58.6 10. ING 56.3<\/td><\/tr><tr><td>Fuente: Capgemini<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Banca-Seguros<\/p>\n\n\n\n<p>En este apartado se han analizado cinco webs: <strong>BBVA-Seguros<\/strong>, <strong>SCH-Seguros<\/strong>, <strong>Caifor<\/strong>, <strong>e-Bankinter<\/strong> y <strong>Aseval<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las entidades incluidas en este modelo de negocio han logrado<br>importantes mejoras en cuanto a las funcionalidades y caracter\u00edsticas<br>de sus p\u00e1ginas webs, siendo la contrataci\u00f3n on-line y la declaraci\u00f3n de<br>siniestros on-line los servicios que han experimentado un mayor<br>crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>E-Bankinter sigue siendo el l\u00edder de las entidades banca-seguros en<br>cuanto a puntuaci\u00f3n global, seguido de Aseval, que este a\u00f1o se ha<br>incorporado al informe y que ha obtenido muy buenos resultados. Siguen<br>en la clasificaci\u00f3n SCH-Seguros, BBVA-Seguros y Caifor.<\/p>\n\n\n\n<p>E-Bankinter tiene la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n en el \u00e1mbito de criterios de<br>negocio, pero es la web de BBVA-Seguros la que alcanza una mejor nota<br>en criterios t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o. Aseval consigue la segunda<br>puntuaci\u00f3n global gracias al buen resultado en los criterios de<br>negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Caifor mantiene su posici\u00f3n dentro de la clasificasificaci\u00f3n debido<br>en parte a que sigue siendo una web de car\u00e1cter meramente informativo.<br>No obstante, s\u00f3lo Caifor tiene p\u00e1gina web con direcci\u00f3n propia ya que<br>en el resto de casos analizados se accede en primer lugar a la web de<br>banca, apareciendo los servicios de seguros como una opci\u00f3n m\u00e1s entre<br>la oferta de servicios de estas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las webs analizadas en este caso no disponen de zonas espec\u00edficas<br>dedicadas a mediadores u otros intervinientes en el proceso de negocio,<br>a excepci\u00f3n de BBVA Seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseguradoras on-line<\/p>\n\n\n\n<p>Son cuatro las compa\u00f1\u00edas analizadas dentro del modelo aseguradoras on-line: <strong>Direct Seguros<\/strong>, <strong>L\u00ednea Directa Aseguradora<\/strong>, <strong>G\u00e9nesis<\/strong> y <strong>F\u00e9nix Directo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La valoraci\u00f3n obtenida del an\u00e1lisis de criterios t\u00e9cnicos y de<br>dise\u00f1o es bastante similar en todas las webs analizadas, pues permiten<br>una navegaci\u00f3n sencilla y bien estructurada que facilita al usuario la<br>identificaci\u00f3n de los apartados por los que navega y los contenidos<br>accesibles en cada caso. En este caso encabeza la clasificaci\u00f3n L\u00ednea<br>Directa, que tambi\u00e9n ocupa el primer puesto en lo que a puntuaci\u00f3n<br>ponderada total se refiere.<\/p>\n\n\n\n<p>La oferta de servicios y contenidos generalistas como callejeros,<br>foros, bolsa de trabajo o asesoramiento sigue siendo muy escasa, en<br>este caso destaca F\u00e9nix Directo que tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de<br>declarar siniestros on-line. La contrataci\u00f3n on-line est\u00e1 disponible en<br>todas las entidades. En ninguna de ellas se ofrecen servicios a trav\u00e9s<br>de dispositivos m\u00f3viles para clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mediadores on-line<\/p>\n\n\n\n<p>Se han analizado las webs de <strong>Segurosbroker<\/strong>, <strong>Puntoseguro<\/strong> y <strong>Lapoliza.com<\/strong>.<br>Las puntuaciones obtenidas son ligeramente superiores a las del pasado<br>a\u00f1o, si bien se han producido pocos cambios significativos en cuanto al<br>dise\u00f1o y contenido de las webs analizadas. En t\u00e9rminos generales, todas<br>las webs presentan buen rendimiento y navegaci\u00f3n sencilla, permitiendo<br>un f\u00e1cil acceso y directo a los contenidos y servicios ofertados. Es la<br>seguridad el aspecto m\u00e1s valorado en todas las entidades que integran<br>este modelo de negocio. Todas ellas utilizan para la contrataci\u00f3n el<br>protocolo de cifrado SSL a 128bits y certificado por VeriSign.<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido destaca la web de Segurosbroker, que adem\u00e1s de por<br>su mayor oferta de servicios, encabeza el r\u00e1nking debido a su pol\u00edtica<br>de seguridad y privacidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendencias del consumidor de Seguros on-line<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El a\u00f1o 2008 se prev\u00e9 alcanzar los 28 millones de clientes on-line.<br>Al mismo tiempo, 31 millones buscar\u00e1n informaci\u00f3n on-line y contratar\u00e1n<br>off-line. El principal reto de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras es mejorar la<br>Experiencia de Usuario para ambos grupos.<\/li>\n\n\n\n<li>Independientemente que veamos Internet como un canal de<br>informaci\u00f3n, de ventas o mixto, lo cierto es que cada vez es m\u00e1s<br>importante como fuente de negocio.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe evaluarse y potenciarse el canal internet como canal de<br>negocio inducido, es decir, aunque no produzca una contrataci\u00f3n<br>directa, s\u00ed debe proporcionar la informaci\u00f3n necesaria que convenza al<br>usuario y debe redirigirle al canal donde se sienta m\u00e1s c\u00f3modo<br>(on-line, mediador,\u2026).<\/li>\n\n\n\n<li>La transparencia e inmediatez que ofrece el canal Internet seduce<br>f\u00e1cilmente a los usuarios, especialmente aquellos m\u00e1s j\u00f3venes,<br>independientes y con menos tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Las compa\u00f1\u00edas que apuesten firmemente por el canal y construyan una verdadera<br><strong>Experiencia de Usuario<\/strong><br>ganar\u00e1n m\u00e1s confianza entre los usuarios. Los usuarios reclaman<br>websites m\u00e1s usables, c\u00f3modos, con m\u00e1s informaci\u00f3n, con funcionalidades<br>y servicios que mejoren su vida; tienen poco tiempo y quieren<br>invertirlo de forma eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Las compa\u00f1\u00edas deben ser capaces de comunicar <strong>credibilidad<\/strong> en el medio internet, y compensar la ausencia de la relaci\u00f3n personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes interactivos, web-call y los asistentes personales v\u00eda<br>web son v\u00edas de comunicaci\u00f3n con los potenciales clientes con un gran<br>potencial, ya que mantienen el componente personal y humano, y a la vez<br>la inmediatez, comodidad y econom\u00eda del canal Internet para el usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones 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