{"id":20804,"date":"2006-02-01T10:09:00","date_gmt":"2006-02-01T10:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20804"},"modified":"2025-04-01T09:45:28","modified_gmt":"2025-04-01T09:45:28","slug":"internet-se-ha-convertido-en-el-primer-canal-de-informacion-para-la-compra-de-coches","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/internet-se-ha-convertido-en-el-primer-canal-de-informacion-para-la-compra-de-coches\/","title":{"rendered":"Internet se ha convertido en el primer canal de informaci\u00f3n para la compra de coches"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tInternet se ha convertido en el primer canal de informaci\u00f3n para la compra de coches\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>feb. 1, 2006<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-12.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20804\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20804&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20804&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Internet se ha convertido en la primera fuente de<br>informaci\u00f3n utilizada por los consumidores a la hora de buscar un<br>autom\u00f3vil, superando a familiares y amigos, as\u00ed como a concesionarios<br>oficiales, seg\u00fan la s\u00e9ptima edici\u00f3n del Estudio Cars Online elaborado<br>por la consultora Capgemini. M\u00e1s del 60 % de los consumidores<br>entrevistados manifestaron que utilizaban la web, comparado con menos<br>de un 20 % hace tres a\u00f1os. Ha llegado la hora de que fabricantes y<br>concesionarios consideren a Internet como un medio maduro y<br>establecido, integren m\u00e1s aun el canal en su estrategia de mercado, y<br>consigan ahorro de costes. Esto es particularmente cr\u00edtico dado las<br>posibilidades de la web para impactar en las ventas. Casi dos tercios<br>de los entrevistados dijeron que disponer de las caracter\u00edsticas que<br>ellos consideran importantes en la web -informaci\u00f3n de productos y<br>precios, configuradores de veh\u00edculos y calculadores de precios- les<br>har\u00eda m\u00e1s propensos a comprar a ese fabricante.<\/p>\n\n\n\n<p>La din\u00e1mica actual y el entorno a veces desafiante del mundo del<br>autom\u00f3vil se caracterizan por consumidores cada vez m\u00e1s sofisticados,<br>una abundancia de informaci\u00f3n, y unas significativas diferencias<br>demogr\u00e1ficas y de mercado. El futuro \u00e9xito de este mercado requerir\u00e1<br>que los fabricantes de autom\u00f3viles y los concesionarios dispongan de un<br>mejor conocimiento de los clientes, programas integrados de gesti\u00f3n de<br>oportunidades de negocio (Lead Management) extremo a extremo (desde el<br>cliente final al fabricante, pasando por el concesionario), estrategias<br>B2C de web m\u00e1s potentes y un v\u00ednculo m\u00e1s estrecho entre mantenimiento<br>ordinario e informaci\u00f3n de ventas. El informe pone de manifiesto,<br>adem\u00e1s, que siguen existiendo desconexiones entre consumidores,<br>concesionarios y fabricantes. Como resultado, los fabricantes y<br>concesionarios de autom\u00f3viles est\u00e1n dejando escapar importantes<br>oportunidades de generar crecimiento de ingresos y reducciones de<br>costes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cA medida que los fabricantes se esfuerzan para alinear la<br>producci\u00f3n en una forma m\u00e1s acorde con la demanda, los datos de<br>clientes y ventas ofrecen un recurso con un gran potencial,\u201d<\/em> asegura Nick Gill, responsable mundial de automoci\u00f3n de Capgemini. <em>\u201cCon<br>la informaci\u00f3n correcta de los clientes disponible de forma oportuna<br>por toda la red de ventas, los fabricantes pueden dirigir la demanda de<br>los clientes en lugar de simplemente reaccionar a los pedidos de los<br>concesionarios. Sin este conocimiento -o con un conocimiento impreciso-<br>las compa\u00f1\u00edas encontrar\u00e1n dif\u00edcil mejorar la experiencia de los<br>clientes y su propio rendimiento empresarial\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe -que entrevist\u00f3 a consumidores, concesionarios y<br>fabricantes de China, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos-<br>explora la intersecci\u00f3n entre consumidores, concesionarios y<br>fabricantes de veh\u00edculos mediante la comparaci\u00f3n de las necesidades,<br>demandas y preferencias de los consumidores, con las percepciones de<br>concesionarios y fabricantes. El informe se centra en temas tales como<br>comportamiento del consumidor, gesti\u00f3n de oportunidades de negocio<br>(Lead Management), uso de la web y servicio de postventa\/mantenimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las conclusiones clave del informe se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los compradores de veh\u00edculos son m\u00e1s sofisticados que nunca.<\/strong><br>La mayor\u00eda de los consumidores del mercado de veh\u00edculos nuevos se toman<br>su tiempo para buscar en Internet antes de visitar el concesionario.<br>Dos terceras partes visitan entre tres y seis p\u00e1ginas web de<br>fabricantes, as\u00ed como portales informativos, portales de<br>concesionarios, portales de terceras partes y servicios independientes<br>de evaluaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las desconexiones entre concesionarios y fabricantes se est\u00e1n<br>cerrando, pero hay aun algunas \u00e1reas significativas d\u00f3nde todav\u00eda no se<br>ha conseguido.<\/strong> Existe particularmente un distanciamiento entre las<br>\u00e1reas de ventas y marketing. Si se consideran los factores que tienen<br>impacto en la elecci\u00f3n de veh\u00edculos por parte de los consumidores, por<br>ejemplo, los fabricantes no reconocen todav\u00eda la importancia de los<br>factores medioambientales, como tampoco las opciones de<br>productos\/caracter\u00edsticas tales como reproductores de DVD y sistemas de<br>navegaci\u00f3n a bordo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un mejor grado de detecci\u00f3n y respuesta son factores cr\u00edticos<br>para obtener una eficiente gesti\u00f3n de oportunidades de negocio (Lead<br>Management).<\/strong> La gesti\u00f3n de oportunidades de negocio (Lead<br>Management) es la medida clave para el \u00e9xito de una estrategia CRM<br>centrada en el cliente e integrada en el concesionario. Los<br>consumidores esperan y demandan respuestas de fabricantes y<br>concesionarios. El riesgo de no responder r\u00e1pidamente se demuestra en<br>nuestros datos, que reflejan que el 61 % de los consumidores afirman<br>que se cambiar\u00edan a un nuevo fabricante, a un nuevo concesionario, o a<br>ambos, si sus preguntas no fuesen contestadas con la rapidez suficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las diferencias demogr\u00e1ficas son cada vez m\u00e1s pronunciadas.<\/strong><br>M\u00e1s que nunca, factores tales como la edad juegan un papel cr\u00edtico en<br>los patrones de comportamiento de compra. En particular, las<br>diferencias entre los dos extremos del espectro de edad se acent\u00faan<br>cada vez m\u00e1s. Los compradores de autom\u00f3viles m\u00e1s j\u00f3venes de hoy d\u00eda son<br>exigentes, caprichosos y hacen un significativo ejercicio de b\u00fasqueda<br>en la web. Por el contrario, los consumidores de m\u00e1s edad son menos<br>propensos a utilizar fuentes de informaci\u00f3n como la web y son mucho m\u00e1s<br>leales a su marca de autom\u00f3vil y a su concesionario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Variaciones notables entre pa\u00edses demandan estrategias espec\u00edficas de mercado.<\/strong><br>Las cada vez m\u00e1s distantes diferencias entre los mercados demuestran<br>que los consumidores de autom\u00f3viles no son un grupo homog\u00e9neo y no<br>deber\u00edan pasar por el mercado como tales. Los consumidores alemanes,<br>por ejemplo, son cada vez m\u00e1s exigentes y sensibles a los precios que<br>otros entrevistados, mostrando sin embargo una gran lealtad tanto a su<br>marca de autom\u00f3vil como a su concesionario. Los consumidores franceses<br>muestran bastante menos lealtad a las marcas y a concesionarios, y son<br>cada vez m\u00e1s propensos que otros a comprar veh\u00edculos usados en lugar de<br>nuevos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mientras que las compa\u00f1\u00edas de autom\u00f3viles afrontan retos<br>similares en China a los de otros mercados, el emergente mercado de<br>consumidores de China es muy diferente al de las regiones m\u00e1s<br>desarrolladas.<\/strong> Los modelos de compra del consumidor en China son<br>bastante diferentes de los de los mercados m\u00e1s maduros. El n\u00famero de<br>consumidores de China que son actualmente propietarios de un coche es<br>peque\u00f1o y aquellos que est\u00e1n explorando el mercado piensan m\u00e1s en<br>comprar un coche nuevo que uno usado. No es sorprendente que la lealtad<br>a la marca siga siendo baja en China, puesto que la mayor\u00eda de los<br>consumidores compran un coche por primera vez. No obstante, el uso de<br>Internet es particularmente frecuente en China, con un 78 % de<br>consumidores utilizando la red en busca de veh\u00edculos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La Exenci\u00f3n de Categor\u00edas (Block Exemption) ha producido cambios<br>en Europa, pero la mayor\u00eda no son tan dram\u00e1ticos como se pronostic\u00f3 \u2014<br>con unas cuantas excepciones notables.<\/strong> Como resultado de los<br>cambios de la Exenci\u00f3n de Categor\u00edas, los concesionarios manifiestan<br>que han experimentado una mayor competencia entre marcas que la que se<br>previ\u00f3 hace un par de a\u00f1os, mientras que su capacidad para influenciar<br>en los clientes no se ha incrementado tanto como ellos esperaban que<br>hiciera. Los fabricantes se han encontrado con que, tanto la<br>frecuencia, como el valor medio de los descuentos, han aumentado<br>bastante m\u00e1s que lo que pronosticaron hace dos a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 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