{"id":20797,"date":"2006-03-01T10:07:00","date_gmt":"2006-03-01T10:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20797"},"modified":"2025-04-01T09:45:11","modified_gmt":"2025-04-01T09:45:11","slug":"las-companias-de-energia-y-utilities-carecen-de-estrategias-de-marca-en-internet","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/las-companias-de-energia-y-utilities-carecen-de-estrategias-de-marca-en-internet\/","title":{"rendered":"Las compa\u00f1\u00edas de Energ\u00eda y Utilities carecen de estrategias de marca en Internet"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas compa\u00f1\u00edas de Energ\u00eda y Utilities carecen de estrategias de marca en Internet\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mar. 1, 2006<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-11.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20797\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20797&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20797&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>&nbsp;Las empresas del sector Energ\u00eda y Utilities presentan<br>dificultades para trasmitir sus servicios y mensajes de marca a trav\u00e9s<br>de la web, seg\u00fan el I Informe sobre el Sector Energ\u00eda y Utilities en<br>Internet elaborado por la consultora Capgemini. El estudio revela que<br>el alineamiento de la imagen de marca con los objetivos de negocio y el<br>acercamiento a los usuarios finales son retos comunes a los que se<br>enfrentan las compa\u00f1\u00edas cuyos sitios han sido analizados.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe analiza las webs corporativas del sector Energ\u00eda y<br>Utilities de compa\u00f1\u00edas que operan en Espa\u00f1a clasificadas en tres<br>sectores de actividad: petr\u00f3leo, electricidad y gas, y agua . Se han<br>excluido de la evaluaci\u00f3n los sitos web protegidos o con acceso<br>restringido. La valoraci\u00f3n de las webs se ha realizado mediante una<br>metodolog\u00eda desarrollada por Capgemini que pondera criterios de<br>negocio, t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el informe, muchas de las empresas desaprovechan la<br>oportunidad que les brinda el canal Internet para reforzar su<br>estrategia de marca y se limitan a anunciar su oferta de forma lineal.<br>En general, las compa\u00f1\u00edas energ\u00e9ticas ofrecen una gama de productos<br>indiferenciada que les impide apoyar su estrategia en una oferta<br>distinta con respecto a su competencia. Sin aportar valor a\u00f1adido,<br>resulta complicado conseguir un impacto favorable en los usuarios de<br>Internet. Ante esta situaci\u00f3n, las empresas analizadas intentan<br>reforzar su imagen con otras estrategias, no siempre exitosas. Ofrecer<br>promociones y ofertas, recurrir a webs concebidas como espacios de<br>servicio al cliente o crear portales generalistas son ejemplos de c\u00f3mo<br>utilizar Internet para construir una imagen marca, pero del informe se<br>desprende que estas iniciativas se suceden de forma dispar de unas<br>compa\u00f1\u00edas a otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Los sitios webs estudiados se apoyan a menudo en elementos gr\u00e1ficos,<br>olvidando que, a diferencia de lo que ocurre en otros medios, en el<br>canal web la marca se trasmite no s\u00f3lo a trav\u00e9s de criterios visuales.<br>As\u00ed, en la mayor\u00eda de las p\u00e1ginas se han descuidado criterios como la<br>usabilidad (que permiten dise\u00f1ar servicios c\u00f3modos y f\u00e1ciles de usar);<br>soporte al usuario; servicios interactivos (en la mayor parte de los<br>casos poco desarrollados o incompletos) o la accesibilidad (la<br>construcci\u00f3n de los sitios apenas incorpora est\u00e1ndares tecnol\u00f3gicos,<br>este hecho excluye a personas discapacitadas, tercera edad, y<br>tecnolog\u00edas de acceso a la web de creciente adopci\u00f3n (tecnolog\u00eda<br>asistida, dispositivos m\u00f3viles y nuevos navegadores).<\/p>\n\n\n\n<p>Una tendencia generalizada es la orientaci\u00f3n de la mayor parte de<br>los portales hacia la dimensi\u00f3n social, principalmente en lo<br>relacionado con el medioambiente y el desarrollo sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las conclusiones clave del informe se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mercado del petr\u00f3leo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas que operan en el sector del petr\u00f3leo y derivados<br>siguen un modelo de webs con un n\u00facleo corporativo acompa\u00f1ado de<br>productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Se han identificado dos grupos: las compa\u00f1\u00edas de capital espa\u00f1ol y<br>las de capital extranjero. Mientras las primeras cuentan con sitios muy<br>completos en contenido, funcionalidad y servicios, las del segundo<br>grupo se caracterizan por ser webs meramente presenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Repsol YPF es la entidad con una mayor puntuaci\u00f3n ponderada total<br>dentro del sector (64,7%). Cuenta con un portal de contenidos generales<br>destinados a amplios sectores de audiencia. Desde el punto de vista de<br>los criterios de negocio ofrece una amplia gama de servicios online<br>para clientes, proveedores y p\u00fablico en general, prestando especial<br>atenci\u00f3n a sus accionistas e inversores con contenidos en diversos<br>formatos, incluido multimedia. Adem\u00e1s, presta atenci\u00f3n a sus<br>actuaciones en materia de innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y a su compromiso con<br>el medio ambiente y el desarrollo sostenible.<\/p>\n\n\n\n<p>Destaca asimismo la web de Cepsa que, aparte de informaci\u00f3n<br>corporativa y de productos, promociona sus estaciones de servicio<br>vincul\u00e1ndolas con valores emocionales. A su favor cuenta con un dise\u00f1o<br>limpio y el alineamiento de su imagen de marca con la comunicaci\u00f3n en<br>otros canales. A diferencia de otros sitios, aprueba en criterios de<br>usabilidad y la estructura de su web es sencilla y de f\u00e1cil uso.<\/p>\n\n\n\n<p>La accesibilidad y el soporte al usuario son aspectos apenas tenidos en cuenta<br>por las webs de este sector.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.capgemini.es\/images\/graficaenergia.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fuente: Capgemini<\/p>\n\n\n\n<p>Mercado El\u00e9ctrico y del Gas<\/p>\n\n\n\n<p>Las webs analizadas dentro de este segmento son b\u00e1sicamente<br>corporativas con contenidos comerciales y acceso a oficinas de cliente<br>con servicios online.<\/p>\n\n\n\n<p>Gas Natural ocupa el primer puesto dentro de las webs del sector con<br>un 57,2%. Su p\u00e1gina web cuenta con una excelente orientaci\u00f3n al cliente<br>especialmente a particulares y su dise\u00f1o es acorde con la imagen de<br>marca definida por la compa\u00f1\u00eda. La informaci\u00f3n se estructura de forma<br>intuitiva y se divide entre Comercial y Corporativa, haciendo<br>referencia al compromiso de Gas Natural con el medio ambiente y<br>detallando toda la informaci\u00f3n para accionistas e inversores.<\/p>\n\n\n\n<p>Endesa se sit\u00faa en un segundo puesto (54,5%). Su p\u00e1gina web est\u00e1<br>formada por dos n\u00facleos diferenciados: un \u00e1rea corporativa, con<br>informaci\u00f3n institucional e informaci\u00f3n dirigida a accionistas e<br>inversores que cuenta con acceso a formato webcast, y un canal<br>comercial, orientado al cliente final con un dise\u00f1o m\u00e1s actual e<br>informaci\u00f3n detallada. Cuenta con acceso a oficina virtual para sus<br>clientes y funcionalidades de alta online en el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>La usabilidad de los sitios analizados en este sector es mejorable<br>ya que son densos en contenidos y emplean sistemas de navegaci\u00f3n<br>dif\u00edciles de comprender para usuarios no avanzados. Naturgas destaca<br>positivamente en este criterio con una estructura sencilla y de f\u00e1cil<br>navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Como t\u00f3nica general los webs analizados no cubren las pautas de<br>accesibilidad, salvo en el caso de Feda, \u00fanico web analizado en todo el<br>informe que hace menci\u00f3n expresa a la misma, e Hidroel\u00e9ctrica del<br>Cant\u00e1brico cuyo c\u00f3digo incorpora est\u00e1ndares que facilitan el acceso a<br>sus contenidos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.capgemini.es\/images\/graficaenergia2.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fuente: Capgemini<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mercado del agua<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los sitios web analizados en el mercado del agua siguen un modelo<br>presencial corporativo que incopora formularios de servicios dirigidos<br>a clientes. El servicio se completar\u00eda con la inclusi\u00f3n de estos<br>formularios en una oficina virtual que facilite los tr\u00e1mites de forma<br>interactiva y ofrezca servicios de valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<p>Canal de Isabel II obtiene la puntuaci\u00f3n ponderada total m\u00e1s alta<br>del mercado del agua, con muy buenos resultados en la valoraci\u00f3n de los<br>criterios de negocio. En este sentido, el sitio est\u00e1 claramente<br>orientado a sus clientes, cuenta con un \u00e1rea de proveedores que ofrece<br>funcionalidades espec\u00edficas para este perfil de usuario e incluye<br>microsite tem\u00e1ticos promoci\u00f3nales y educativos. Como servicio destaca<br>la oficina virtual que permite realizar diversas gestiones a trav\u00e9s del<br>propio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde la perspectiva del dise\u00f1o la mayor parte de<br>los portales analizados dentro de este sector son mejorables,<br>destacando positivamente el sitio web de EMASA por su dise\u00f1o limpio y<br>altamente funcional.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su sencillez en contenidos resultan f\u00e1ciles de usar, aunque en<br>algunos de los sitios analizados se empleen dise\u00f1os arriesgados.<br>Convendr\u00eda que la futura evoluci\u00f3n de estas webs incorporara criterios<br>de accesibilidad que permitan el acceso a estos servicios a colectivos<br>menos favorecidos como discapacitados o la tercera edad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.capgemini.es\/images\/graficaenergia3.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fuente: Capgemini<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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