{"id":20759,"date":"2006-11-02T09:57:00","date_gmt":"2006-11-02T09:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20759"},"modified":"2025-04-01T09:43:19","modified_gmt":"2025-04-01T09:43:19","slug":"el-79-por-ciento-de-las-aseguradoras-ofrece-contratacion-on-line","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/el-79-por-ciento-de-las-aseguradoras-ofrece-contratacion-on-line\/","title":{"rendered":"El 79 por ciento de las aseguradoras ofrece contrataci\u00f3n on line"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl 79 por ciento de las aseguradoras ofrece contrataci\u00f3n on line\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 2, 2006<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-5.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20759\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20759&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20759&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>El 79 por ciento de las aseguradoras ofrece en sus portales contrataci\u00f3n online,<br>seg\u00fan el \u00faltimo Informe sobre el Sector Asegurador en Internet realizado por la<br>consultora Capgemini. A pesar de este alto porcentaje, en el caso de las aseguradoras<br>multirramo, el negocio que se capta a trav\u00e9s de Internet apenas representa un<br>tres por ciento del total.<\/p>\n\n\n\n<p>La gran mayor\u00eda de las entidades analizadas en este estudio ofrecen ya un amplio<br>abanico de e-servicios para sus clientes, proveedores y socios, lo que consolida<br>cada vez m\u00e1s estas web como portales activos. La responsabilidad que esto conlleva<br>respecto a las garant\u00edas de seguridad en las transacciones ha propiciado que un<br>84 por ciento de las webs cuenten en sus p\u00e1ginas con certificados de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de la gesti\u00f3n de reclamaciones de siniestros online, que es un aspecto<br>valorado y de creciente implantaci\u00f3n en las webs estudiadas, hay que destacar<br>la utilizaci\u00f3n cada vez mayor de Internet para la interacci\u00f3n de las entidades<br>con sus profesionales, proveedores o partners; un 51 por ciento de las webs cuentan<br>con este servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque t\u00edmidamente, el uso de servicios a dispositivos m\u00f3viles contin\u00faa la tendencia<br>al alza y ya est\u00e1 presente en el 28 por ciento de las entidades. Tambi\u00e9n es incipiente<br>la sensibilidad hacia el colectivo de discapacitados y un 12 por ciento de las<br>webs ya dispone de secciones o apartados especiales para ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe analiza los servicios ofrecidos por <strong>39 compa\u00f1\u00edas aseguradoras <\/strong>a trav\u00e9s de Internet clasificadas en cuatro categor\u00edas seg\u00fan los modelos de negocio<br>m\u00e1s significativos en el mercado asegurador on-line: compa\u00f1\u00edas aseguradoras multirramo,<br>entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores on-line. Dentro<br>del modelo de las aseguradoras multirramo se incluyen las webs que comercializan<br>en exclusiva el ramo de salud. Para su valoraci\u00f3n, se han tenido en cuenta criterios<br>de negocio, as\u00ed como t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o, pero en esta edici\u00f3n se han incluido<br>nuevos criterios de an\u00e1lisis y se han eliminado otros, por lo que los resultados<br>no son comparables a los de a\u00f1os anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Como novedad, este a\u00f1o el estudio incluye un an\u00e1lisis cualitativo que ofrece<br>la visi\u00f3n estrat\u00e9gica que tienen las compa\u00f1\u00edas acerca del canal Internet y sus<br>posibilidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aseguradoras multirramo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se han analizado un total de 27 entidades, con los siguientes resultados:<\/p>\n\n\n\n<p>Estas entidades utilizan cada vez m\u00e1s sus webs como medio para ofrecer servicios<br>online, aumentando as\u00ed el valor que prestan a su negocio y a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De forma paralela al aumento de posibilidades de contrataci\u00f3n on-line (74 por<br>ciento), ha crecido tambi\u00e9n la presencia de servicios como ladeclaraci\u00f3n de siniestros<br>on-line (70 por ciento), si bien el aspecto que m\u00e1s ha evolucionado es la presencia<br>de dispositivos m\u00f3viles. Un 26 por ciento de las webs cuentan con este servicio<br>que el pasado a\u00f1o estaba s\u00f3lo al 12 por ciento de las webs. Las certificaciones<br>de calidad o de seguridad en Internet superan en 11 puntos porcentuales la valoraci\u00f3n<br>anterior.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Porcentaje de compa\u00f1\u00edas que ofrecen cada servicio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>&nbsp;<\/td><td><strong>2001<\/strong><\/td><td><strong>2002<\/strong><\/td><td><strong>2002<\/strong><\/td><td><strong>2003<\/strong><\/td><td><strong>2004<\/strong><\/td><td><strong>2005<\/strong><\/td><td><strong>2006<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Contrataci\u00f3n on-line<\/td><td>36%<\/td><td>40%<\/td><td>54%<\/td><td>50%<\/td><td>56%<\/td><td>72%<\/td><td>74%<\/td><\/tr><tr><td>E-Claims<\/td><td>7%<\/td><td>30%<\/td><td>42%<\/td><td>42%<\/td><td>60%<\/td><td>68%<\/td><td>70%<\/td><\/tr><tr><td>Servicios Dispositivos M\u00f3viles<\/td><td>21%<\/td><td>25%<\/td><td>17%<\/td><td>8%<\/td><td>8%<\/td><td>12%<\/td><td>26%<\/td><\/tr><tr><td>Servicios Web a Mediadores<\/td><td>19%&nbsp;<\/td><td>45%&nbsp;<\/td><td>58%<\/td><td>62%<\/td><td>64%&nbsp;<\/td><td>68%<\/td><td>74%<\/td><\/tr><tr><td>Mapa de la Web<\/td><td>64%<\/td><td>60%<\/td><td>67%<\/td><td>81%<\/td><td>84%<\/td><td>88%<\/td><td>92%<\/td><\/tr><tr><td>Certificaciones<\/td><td>14%<\/td><td>40%<\/td><td>67%<\/td><td>46%<\/td><td>69%<\/td><td>70%&nbsp;<\/td><td>81%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fuente: Capgemini<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Como viene siendo habitual, las empresas del ramo Salud aparecen en los primeros<br>puestos del ranking como las mejor resueltas, con una alta calidad de realizaci\u00f3n<br>y numerosas posibilidades funcionales y de negocio. En esta edici\u00f3n es DKV la<br>entidad que encabeza el ranking. Adem\u00e1s de por su dise\u00f1o, la web de DKV cuenta<br>con m\u00faltiples servicios: posibilidad de contrataci\u00f3n online de sus productos,<br>acceso de los asegurados a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda Wap a distintos servicios, disponibilidad<br>de portales para mediadores y profesionales sanitarios, ayuda online que facilita<br>la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n. Destaca notablemente la atenci\u00f3n a los aspectos de<br>seguridad que presenta la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ranking de Entidades Tradicionales-Puntuaci\u00f3n total<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong><em>Entidad<\/em><\/strong><\/td><td><strong><em>Puntuaci\u00f3n Total<\/em><\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1. DKV<\/td><td>76.8<\/td><\/tr><tr><td>2. Mapfre<\/td><td>74.1<\/td><\/tr><tr><td>3. Sanitas<\/td><td>73.8<\/td><\/tr><tr><td>4. Winterthur<\/td><td>72.5<\/td><\/tr><tr><td>5. Adeslas<\/td><td>58.9<\/td><\/tr><tr><td>6. Aegon<\/td><td>54.4<\/td><\/tr><tr><td>7. Groupama<\/td><td>54.3<\/td><\/tr><tr><td>8. Allianz<\/td><td>53.8<\/td><\/tr><tr><td>9. Mutua Madrile\u00f1a<\/td><td>52.1<\/td><\/tr><tr><td>10. Catalana Occidente<\/td><td>50.8<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Fuen<\/em><em>te: Capgemini<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Encuesta cualitativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Informe de este a\u00f1o incorpora el resultado de una encuesta realizada a las<br>compa\u00f1\u00edas tradicionales para conocer su visi\u00f3n sobre Internet. Las conclusiones<br>m\u00e1s destacables son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aunque las p\u00e1ginas webs incorporan cada vez m\u00e1s funcionalidades, la realidad<br>muestra que su usopara la captaci\u00f3n de negocio es m\u00ednimo. De hecho, el volumen<br>de negocio captado en la red es escaso, y en el 69por ciento de los casos el porcentaje apenas llega al 3por ciento, aunque la tendencia es creciente.<\/li>\n\n\n\n<li>Entre los factores que influyen en el desarrollo del canal Internet, la encuesta<br>pone de manifiesto que existe una clara orientaci\u00f3n hacia ofertas de valor a\u00f1adido<br>(30 por ciento) y fidelizaci\u00f3n de los clientes (27 por ciento), sin descuidar<br>los temas relacionados con la seguridad en las webs (16 por ciento).<\/li>\n\n\n\n<li>Cada vez m\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas ven sus webs como un canal de comunicaci\u00f3n con una<br>importancia estrat\u00e9gica alta o muy alta (83 por ciento). Desde el punto de vista<br>de los servicios ofrecidos a trav\u00e9s de la web, el posicionamiento se centra m\u00e1s<br>en Internet como canal de trabajo para la mediaci\u00f3n que para el cliente final.<\/li>\n\n\n\n<li>La encuesta muestra la tendencia de las compa\u00f1\u00edas a trabajar en los servicios<br>que ya est\u00e1 ofreciendo y que se consideran claves, en lugar de lanzar nuevos servicios.<br>Es decir, se confirma el aumento de previsi\u00f3n de servicios para mediadores y peritos<br>mientras que la oferta de servicios para clientes finales seguir\u00e1 bas\u00e1ndose en<br>la contrataci\u00f3n (27 por ciento) y servicios de asistencia (16,7 por ciento).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Banca-Seguros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En este apartado se han analizado cinco webs: <strong>Aseval Bancaja, BBVA Seguros, SCH Seguros, Caifor y e-Bankinter.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las entidades incluidas en este modelo de negocio han logrado importantes mejoras<br>en cuanto a las funcionalidades y caracter\u00edsticas de sus p\u00e1ginas webs, siendo<br>los servicios e-claims, el uso de dispositivos m\u00f3viles -que duplican su valor-<br>y las certificaciones -que pasan del 20 por ciento al 80por ciento-los valores<br>que han experimentado un mayor crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>E-Bankinter sigue siendo el l\u00edder de las entidades banca-seguros en cuanto a<br>puntuaci\u00f3n global, seguido deAseval Bancaja. Siguen en la clasificaci\u00f3n SCH-Seguros,<br>BBVA y Caifor.<\/p>\n\n\n\n<p>E-Bankinter tiene la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n en el \u00e1mbito de criterios de negocio,<br>destacando entre sus funcionalidades los servicios aseguradores B2C. En cuanto<br>a los criterios t\u00e9cnicos, la web de e Bankinter alcanza la m\u00e1s alta puntuaci\u00f3n<br>en contenidos y navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aseguradoras de directo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Son cuatro las compa\u00f1\u00edas analizadas dentro del modelo aseguradoras on-line: L\u00ednea<br>Directa, Direct Seguros, G\u00e9nesis y F\u00e9nix Directo.<\/p>\n\n\n\n<p>La valoraci\u00f3n obtenida del an\u00e1lisis de criterios t\u00e9cnicos y de dise\u00f1o es bastante<br>similar en todas las webs analizadas. La importancia de L\u00ednea Directa en el tratamiento<br>de las funcionalidades convierte a esta entidad en la primera del ranking en cuanto<br>a puntuaci\u00f3n ponderada global, si bien en general las valoraciones concedidas<br>a los criterios de negocio son altas en todas las webs.<\/p>\n\n\n\n<p>La oferta de servicios como contrataci\u00f3n online y certificaciones est\u00e1 presente<br>en el 100 por ciento de las webs analizadas. Se confirma pues la importancia que<br>conceden este tipo de entidades a los temas de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Como novedad, este a\u00f1o cabe decir que el 25 por ciento de las entidades incorporan<br>ya los servicios a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, un servicio poco tenido en<br>cuenta hasta este momento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mediadores on-line<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se han analizado las webs de Segurosbroker, Puntoseguro y Lapoliza.com. Se mantienen<br>las puntuaciones obtenidas el pasado a\u00f1o. En t\u00e9rminos generales, son webs con<br>pocos recursos destinados al dise\u00f1o, puesto que el foco se centra en las funcionalidades<br>de contrataci\u00f3n que alcanza el 100 por ciento de entidades, si bien como mediadores<br>no disponen de recursos para la reclamaci\u00f3n de siniestros. La navegaci\u00f3n de estas<br>webs es sencilla y disponen de un alto nivel de seguridad. Todas las webs analizadas<br>del grupo disponen de certificaciones externas.<\/p>\n\n\n\n<p>Destaca Segurosbroker que una vez m\u00e1s encabeza el ranking debido en gran parte<br>a su pol\u00edtica se seguridad y privacidad. Adem\u00e1s de certificaci\u00f3n VeriSign, dispone<br>del servicio Fechado Digital, prestado por la F\u00e1brica de Moneda y Timbre.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s 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2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" 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