{"id":20754,"date":"2007-01-24T09:55:00","date_gmt":"2007-01-24T09:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20754"},"modified":"2025-04-01T09:43:01","modified_gmt":"2025-04-01T09:43:01","slug":"i-world-insurance-report","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/i-world-insurance-report\/","title":{"rendered":"I World Insurance Report"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tI World Insurance Report\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 24, 2007<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/nota_movefifty_capgemini50-4.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">288 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20754\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20754&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20754&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Un cliente de seguros satisfecho no es,<br>necesariamente, un cliente fiel, seg\u00fan el I World Insurance Report. El<br>informe ha sido elaborado por Capgemini y EFMA (European Financial<br>Management &amp; Marketing Association) a partir de las encuestas<br>realizadas a m\u00e1s de 10.000 clientes de seguros, 350 mediadores y 50<br>aseguradoras en siete pa\u00edses, entre ellos Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>El<br>informe refleja que la satisfacci\u00f3n del cliente no es equiparable a su<br>fidelidad. Si bien un n\u00famero muy reducido de los clientes encuestados<br>ha expresado su insatisfacci\u00f3n con el tipo o con la calidad de las<br>interacciones que han tenido con sus compa\u00f1\u00edas aseguradoras o agentes<br>de seguros, casi el 40 por ciento de los clientes de productos de<br>seguros no vida ha cambiado de aseguradora en los \u00faltimos cinco a\u00f1os.<br>En el caso de Espa\u00f1a este porcentaje se eleva al 47 por ciento.<\/p>\n\n\n\n<p>A<br>diferencia de la banca, las aseguradoras tienen contacto con sus<br>clientes en contadas ocasiones. En realidad, este estudio pone de<br>manifiesto que el 71 por ciento de los clientes interact\u00faa con su<br>compa\u00f1\u00eda aseguradora menos de dos veces al a\u00f1o. En Espa\u00f1a, este<br>porcentaje se eleva al 78 por ciento. Para poner estas cifras en<br>perspectiva, los consumidores de otros productos de servicios<br>financieros (cuentas corrientes, tarjetas de cr\u00e9dito, etc.) suelen<br>interactuar con sus entidades (bancos) una media de 200 veces al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>En<br>todos los pa\u00edses que abarca el estudio, el precio es el factor que m\u00e1s<br>influye en la decisi\u00f3n de contrataci\u00f3n de una p\u00f3liza de seguros. En<br>Espa\u00f1a, este factor pasa al segundo lugar, consider\u00e1ndose las<br>caracter\u00edsticas del producto el factor m\u00e1s importante en la decisi\u00f3n de<br>compra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa creciente utilizaci\u00f3n de Internet est\u00e1<br>incrementando la transparencia de este sector al ofrecer a los clientes<br>un mejor acceso a informaci\u00f3n de productos y precios, as\u00ed como una<br>mayor capacidad de negociaci\u00f3n. Como resultado, los clientes son ahora<br>m\u00e1s autosuficientes y sensibles al precio, y tambi\u00e9n menos fieles\u201d,<br>afirma Ricardo Cruz-Estadao, Vicepresidente y responsable de Servicios<br>Financieros de Capgemini Espa\u00f1a. \u201cPara prestar un mejor servicio a los<br>asegurados y frenar la p\u00e9rdida de clientes rentables, las aseguradoras<br>tendr\u00e1n que perfeccionar sus estrategias de retenci\u00f3n y adquirir una<br>visi\u00f3n exhaustiva de aquello que los clientes valoran\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Este<br>informe llega a la conclusi\u00f3n de que, con el fin de mejorar su<br>capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, conseguir su<br>retenci\u00f3n y, en \u00faltima instancia, obtener un crecimiento rentable, las<br>compa\u00f1\u00edas aseguradoras deben conocer y comprender los factores que<br>influyen en las decisiones de sus clientes y alinearse con sus canales<br>de distribuci\u00f3n para generar valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Ricardo<br>Cruz-Estadao, \u201cdado que las aseguradoras interact\u00faan con sus clientes<br>en contadas ocasiones, la clave para que las compa\u00f1\u00edas y sus canales de<br>distribuci\u00f3n mejoren su efectividad reside en comprender el valor de<br>cada uno de dichos contactos, optimizarlos e incrementarlos. Las<br>aseguradoras deben entender que cada cliente tiene unas necesidades<br>distintas en funci\u00f3n del segmento al que pertenece y dichos segmentos<br>son din\u00e1micos en cada una de las fases del ciclo de vida del cliente de<br>seguros, (selecci\u00f3n de productos y compa\u00f1\u00edas, contrataci\u00f3n, atenci\u00f3n,<br>servicio y tramitaci\u00f3n de siniestros). Aquellas aseguradoras con<br>grandes carteras de clientes deben aprovechar cada una de las<br>oportunidades de interacci\u00f3n con sus clientes con el fin de satisfacer<br>sus necesidades en cada momento, con el objetivo, no s\u00f3lo de evitar la<br>ca\u00edda de cartera, sino de ofrecer nuevos productos para cubrir nuevas<br>necesidades y, de esta forma, obtener un crecimiento rentable\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los canales de distribuci\u00f3n y las aseguradoras deben alinearse para mejorar su<br>eficiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dos<br>tercios de los mediadores encuestados afirmaron que podr\u00edan incrementar<br>el porcentaje de \u2018share of wallet\u2019 de sus clientes si las compa\u00f1\u00edas<br>aseguradoras les facilitasen m\u00e1s informaci\u00f3n y mejores herramientas.<br>\u00danicamente el 27 por ciento de los mediadores encuestados se considera<br>bien posicionado para explotar todo el potencial de su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cMuchos<br>de los mediadores opinan que pierden oportunidades de desarrollar su<br>negocio y que podr\u00edan explotar de manera m\u00e1s eficaz el potencial de su<br>cartera si tuvieran informaci\u00f3n y herramientas para comprender las<br>necesidades de los clientes y dirigirse a ellos\u201d. Esto constata la<br>necesidad de que las aseguradoras pueden y deben mejorar su relaci\u00f3n<br>con sus fuerzas de ventas para favorecer el crecimiento\u201d. \u201cEn la<br>actualidad, las aseguradoras m\u00e1s innovadoras est\u00e1n alej\u00e1ndose de una<br>visi\u00f3n basada en productos, para adoptar una visi\u00f3n enfocada al cliente<br>\u2013 basada en sus necesidades \u2013 que les permita mejorar sus ofertas en<br>base a las exigencias de sus clientes, as\u00ed mismo est\u00e1n desarrollando<br>herramientas que les permitan acercar esta nueva visi\u00f3n a sus canales<br>para la mediaci\u00f3n\u201d, a\u00f1ade Cruz-Estadao.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricardo Cruz-Estadao<br>llega a la conclusi\u00f3n de que \u201clas principales aseguradoras est\u00e1n dando<br>pasos hacia la implementaci\u00f3n de una visi\u00f3n m\u00e1s exhaustiva del cliente,<br>sacando partido de la informaci\u00f3n existente en sus bases de datos<br>gracias a nuevas herramientas que facilitan el an\u00e1lisis de los datos de<br>clientes, la elaboraci\u00f3n de modelos predictivos, la gesti\u00f3n de<br>campa\u00f1as, el seguimiento de las oportunidades de venta y los contactos<br>realizados. Dichas iniciativas incrementan la competitividad de las<br>compa\u00f1\u00edas aseguradoras y su capacidad para evitar la ca\u00edda de su<br>cartera de clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El<br>World Insurance Report analiza c\u00f3mo las compa\u00f1\u00edas aseguradoras pueden<br>obtener un crecimiento sostenible en un mercado cada vez m\u00e1s<br>competitivo. Examina las distintas estrategias de las aseguradoras para<br>crear y utilizar la inteligencia de clientes, al tiempo que apalancan<br>sus canales de distribuci\u00f3n con vistas a optimizar sus estrategias de<br>precios y productos, identificar, adquirir y retener a sus clientes de<br>alto valor y alcanzar sus objetivos de negocio de manera rentable,<br>incluso en mercados maduros.<\/p>\n\n\n\n<p>El World Insurance Report est\u00e1<br>basado en una investigaci\u00f3n exhaustiva \u2013 10.000 encuestas a clientes y<br>350 encuestas a distribuidores, as\u00ed como encuestas a 50 aseguradoras y<br>entrevistas a altos ejecutivos de dichas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe abarca siete mercados clave de seguros: Francia, Alemania, Italia,<br>Holanda, Espa\u00f1a, Reino Unido y Estados Unidos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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