{"id":20438,"date":"2009-06-24T08:26:00","date_gmt":"2009-06-24T08:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20438"},"modified":"2025-04-01T09:28:19","modified_gmt":"2025-04-01T09:28:19","slug":"la-crisis-pone-a-prueba-la-confianza-de-los-clientes-y-los-modelos-de-negocio-de-las-firmas-de-gestion-del-patrimonios","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-crisis-pone-a-prueba-la-confianza-de-los-clientes-y-los-modelos-de-negocio-de-las-firmas-de-gestion-del-patrimonios\/","title":{"rendered":"La crisis pone a prueba la confianza de los clientes y los modelos de negocio de las firmas de gesti\u00f3n del patrimonios"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa crisis pone a prueba la confianza de los clientes y los modelos de negocio de las firmas de gesti\u00f3n del patrimonios\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 24, 2009<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_Innovaci__n_al_servicio_del_negocio.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">15 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20438\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20438&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20438&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Seg\u00fan el Informe sobre la Riqueza en el Mundo 2009, publicado hoy por Merrill<br>Lynch Gesti\u00f3n Global de Patrimonios y la firma mundial de servicios de consultor\u00eda<br>Capgemini, la contracci\u00f3n econ\u00f3mica y de los mercados mundiales ha debilitado<br>la confianza que los particulares con grandes patrimonios (HNWIs) hab\u00edan depositado<br>en los mercados, los organismos reguladores, las entidades financieras y los propios<br>principios de la gesti\u00f3n de carteras. Las p\u00e9rdidas de los mercados y la falta<br>de confianza han obligado a muchos grandes patrimonios a trasladar su riqueza<br>hacia inversiones m\u00e1s seguras en diversas instituciones, como medio para reducir<br>el riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cNuestro an\u00e1lisis muestra que, aunque la satisfacci\u00f3n del cliente contin\u00faa siendo<br>una prioridad, existe cierto recorrido para enfocar los esfuerzos de las entidades<br>en reforzar aquellos factores que impulsan a los clientes a dejarlas o seguir<br>con ellas\u201d <\/em>afirma Carmen Castellv\u00ed, Senior Manager y responsable de Wealth Management de<br>Capgemini. <em>\u201cAdem\u00e1s, parece existir margen para la alineaci\u00f3n de las capacidades de las entidades<br>del sector a la demanda de los asesores en determinadas \u00e1reas de soporte y servicio\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLas firmas de gesti\u00f3n de patrimonios deben revaluar sus capacidades actuales<br>para asegurar una mayor simplicidad y transparencia, trasladar el valor al cliente<br>seg\u00fan sus necesidades y perspectivas, y desarrollar una propuesta innovadora y<br>accesible para conservar y atraer a clientes en el entorno actual\u201d<\/em> a\u00f1ade Castellv\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Para frenar la desvinculaci\u00f3n de clientes y fortalecer su fidelidad, los asesores<br>y las firmas de gesti\u00f3n de patrimonios tendr\u00e1n que mantener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s<br>abierta y transparente con los clientes, ofrecer m\u00e1s informaci\u00f3n sobre factores<br>de riesgo y mejorar los niveles de servicio al cliente. El Informe muestra que<br>m\u00e1s del 25% de los particulares con grandes patrimonios retiraron activos o dejaron<br>su firma de gesti\u00f3n de patrimonios en 2008, lo que demuestra la necesidad que<br>tienen las firmas de interactuar con sus clientes y centrarse en una mayor transparencia<br>y sencillez para mitigar cualquier diferencia de entendimiento entre \u00e9stos, sus<br>asesores y la entidad.<\/p>\n\n\n\n<p>El Informe sobre la Riqueza en el Mundo se basa en muestras estad\u00edsticamente<br>significativas obtenidas mediante encuestas a m\u00e1s de 1.350 asesores, m\u00e1s de 200<br>clientes con grandes patrimonios y m\u00e1s de 60 ejecutivos senior de las principales<br>entidades de gesti\u00f3n de patrimonios a nivel global. Los resultados demuestran<br>que la calidad del servicio, las capacidades online y la gesti\u00f3n del riesgo, especialmente<br>en las \u00e1reas de informaci\u00f3n y transparencia, son esenciales para mejorar la retenci\u00f3n<br>de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los asesores y los particulares con grandes patrimonios tienen distintas percepciones<br>sobre las \u00e1reas relacionadas con la fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En general, existe un consenso entre los asesores sobre los factores que determinan<br>la retenci\u00f3n de los clientes. El 88% de los clientes con grandes patrimonios encuestados<br>y el 87% de los asesores afirman que la calidad del servicio es \u201cmuy importante\u201d<br>y un determinante esencial de la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los asesores encuestados subestiman la importancia de algunos elementos<br>clave de la retenci\u00f3n que tienen una gran influencia a juicio de los clientes.<br>Estas distintas percepciones dejan espacio para la mejora en las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El 66% de los clientes, pero s\u00f3lo el 32% de los asesores (una diferencia de 34<br>puntos porcentuales) consideran que el acceso online y las capacidades son \u201cmuy<br>importantes\u201d<\/li>\n\n\n\n<li>La diferencia de percepci\u00f3n en relaci\u00f3n con la calidad de la informaci\u00f3n es de<br>24 puntos porcentuales<\/li>\n\n\n\n<li>En el caso de gesti\u00f3n del riesgo y capacidades de due diligence la diferencia<br>es de 19 puntos porcentuales<\/li>\n\n\n\n<li>En estructuras de comisiones la diferencia es de 18 puntos porcentuales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La visi\u00f3n integral en la evaluaci\u00f3n y gesti\u00f3n del riesgo puede tranquilizar a<br>los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De los particulares con grandes patrimonios encuestados, el 73% afirma que la<br>gesti\u00f3n del riesgo y las capacidades de due diligence fueron un factor importante<br>en su decisi\u00f3n de permanecer con su firma en 2008, mientras que s\u00f3lo el 54% de<br>los asesores lo consideraban un motivo para que los clientes se quedaran. Mediante<br>el desarrollo de capacidades de gesti\u00f3n del riesgo m\u00e1s s\u00f3lidas y transparentes,<br>las firmas de gesti\u00f3n de patrimonios pueden avanzar sustancialmente en la recuperaci\u00f3n<br>de la confianza de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Una evaluaci\u00f3n integral del riesgo para los clientes puede ayudar a \u00e9stos y a<br>los asesores a tomar decisiones m\u00e1s acertadas y adaptadas sobre la estructura<br>de inversiones. Esto podr\u00eda implicar elementos de exploraci\u00f3n de las necesidades<br>del cliente de mayor exhaustividad, an\u00e1lisis de escenarios y principios de diversificaci\u00f3n<br>m\u00e1s profundos para ayudar a los clientes a entender, por ejemplo, el impacto monetario<br>real de una confluencia de acontecimientos, como la p\u00e9rdida de ingresos y las<br>p\u00e9rdidas imprevistas en los mercados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las facultades de los asesores tambi\u00e9n son esenciales para cumplir los objetivos<br>empresariales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entre los asesores encuestados que expresaron su insatisfacci\u00f3n con algunos \u00e1mbitos<br>relacionados con las capacidades de servicio y soporte proporcionadas por sus<br>firmas, el 90% perdi\u00f3 clientes en 2008. Evidentemente, asegurarse de que los asesores<br>est\u00e1n satisfechos con los componentes del soporte que reciben, es un elemento<br>a garantizar por las entidades del sector.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2008, los asesores manifestaron una gran insatisfacci\u00f3n con las comunicaciones<br>y directrices centralizadas de sus firmas durante la crisis financiera, as\u00ed como<br>con las capacidades online y de informaci\u00f3n a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La prioridad que los asesores otorgan a estas \u00e1reas de soporte no es extra\u00f1a,<br>dado el clamor que exig\u00eda una informaci\u00f3n transparente, exacta y puntual en un<br>contexto econ\u00f3mico como el de 2008. <em>\u201cLos acontecimientos del a\u00f1o pasado han modificado el comportamiento de los clientes<br>en relaci\u00f3n con sus inversiones. Muchos tienen que volver a examinar sus estrategias<br>y la composici\u00f3n de sus carteras y reajustar sus previsiones teniendo en cuenta<br>un entorno de menor crecimiento\u201d,<\/em> afirma Luc\u00eda Granda, Responsable de Merrill Lynch Global Wealth Management para<br>Espa\u00f1a y Portugal.<em> \u201cLas firmas que verdaderamente comprendan lo que han sufrido sus clientes, y<br>que puedan invertir en los recursos y herramientas necesarios para ayudarles a<br>avanzar, ser\u00e1n las que m\u00e1s oportunidades de \u00e9xito tengan en el futuro\u201d,<\/em> concluye.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer 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