{"id":20351,"date":"2010-02-09T07:58:00","date_gmt":"2010-02-09T07:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20351"},"modified":"2025-04-01T09:21:43","modified_gmt":"2025-04-01T09:21:43","slug":"la-contratacion-online-se-ha-duplicado-en-el-sector-asegurador-en-los-ultimos-diez-anos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-contratacion-online-se-ha-duplicado-en-el-sector-asegurador-en-los-ultimos-diez-anos\/","title":{"rendered":"La contrataci\u00f3n online se ha duplicado en el sector asegurador en los \u00faltimos diez a\u00f1os"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa contrataci\u00f3n online se ha duplicado en el sector asegurador en los \u00faltimos diez a\u00f1os\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>feb. 9, 2010<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_La_contrataci__n_online_se_ha_duplicado_en_el_sector_asegurador_en_los___ltimos_diez_a__os.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">43 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20351\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20351&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20351&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>09\/02\/2010<\/p>\n\n\n\n<p>El mercado asegurador est\u00e1 inmerso en una transici\u00f3n de doble vertiente. Por un lado, el objetivo es pasar de un modelo transaccional a uno colaborativo mediante el uso de las tecnolog\u00edas Web 2.0. Por otro, transformar el actual modelo de servicios parcialmente online hasta llegar a una situaci\u00f3n en la que el mundo web se independice completamente del canal presencial y ofrezca circuitos de actuaci\u00f3n completamente online. En este contexto se presentan las conclusiones del X Informe sobre el Sector Asegurador en Internet elaborado por Capgemini. Para su elaboraci\u00f3n, se han analizado las webs de 42 compa\u00f1\u00edas aseguradoras en Espa\u00f1a -lo que representa una cuota de mercado del 74%-, clasificadas en cuatro modelos de negocio: compa\u00f1\u00edas aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores on line.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe, que celebra su X Aniversario, muestra un notable crecimiento en las funcionalidades online de las aseguradoras. As\u00ed, la contrataci\u00f3n online ha pasado 37,5 al 75 por ciento en los \u00faltimos diez a\u00f1os. Es importante tener en cuenta que Internet es un canal complementario para el 40 por ciento de las compa\u00f1\u00edas mientras que para el 32 por ciento es una red que compite con otros canales de la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p>Los servicios online para clientes que en el a\u00f1o 2000 estaban presentes en el 62,5 por ciento de las web del sector hoy alcanzan el 80 por ciento en el caso de tarificaci\u00f3n y casi el 70 por ciento para la declaraci\u00f3n de siniestros online.<\/p>\n\n\n\n<p>A lo largo de sus diez ediciones, el informe ha perseguido tres objetivos: conocer la visi\u00f3n estrat\u00e9gica de las principales aseguradoras y sus perspectivas; ofrecer a las compa\u00f1\u00edas una herramienta para compararse con sus competidoras y comprobar la evoluci\u00f3n del sector a\u00f1o tras a\u00f1o y complementar la actividad profesional con una aportaci\u00f3n de valor con el an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n actual y las principales tendencias del sector asegurador en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los hallazgos derivados de este informe se apunta a la tendencia generalizada de las compa\u00f1\u00edas por adoptarse al modelo de colaboraci\u00f3n capaz de superar el modelo transaccional con la ayuda de las nuevas tecnolog\u00edas. Si bien el desarrollo de la web social es a\u00fan escaso entre las aseguradores, las tecnolog\u00edas web 2.0 (wikis, marshups, foros\u2026) se han ido incorporando con m\u00e1s efectividad de la prevista por las propias compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, el informe pone de manifiesto el importante esfuerzo de las compa\u00f1\u00edas para trasladarse a un esquema totalmente on line y en tiempo real. Seg\u00fan el X Informe, el 70% de las compa\u00f1\u00edas coincide y se\u00f1ala que la prioridad para el nuevo ciclo econ\u00f3mico es la contrataci\u00f3n online, una de las iniciativas relacionadas con la LISI. Para que esto sea una realidad es necesaria la adopci\u00f3n masiva, tanto por parte de las entidades como de los usuarios, del DNI electr\u00f3nico y de la firma digital ya incorporados por un 40% de las entidades participantes en la encuesta. Un 50% de las aseguradoras prev\u00e9 incorporarlo en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, lo que supone un primer paso hacia la contrataci\u00f3n 100% online.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta evoluci\u00f3n est\u00e1 acompa\u00f1ada por dos tendencias generales del mercado. Por un lado, el incremento en el n\u00famero de usuarios de Internet y de visitas a los websites de las aseguradoras. Por otro, el hecho de que cada vez son m\u00e1s los usuarios que tienen un certificado digital de firma electr\u00f3nica: casi un 30% (un 5% m\u00e1s que en 2008).<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto a la captaci\u00f3n por Internet, el \u00faltimo informe refleja que, si bien para la mayor\u00eda de entidades el canal genera todav\u00eda menos de un 5% de su negocio, un 23% ha cerrado el a\u00f1o con m\u00e1s de un 10% de sus p\u00f3lizas de nueva producci\u00f3n captadas por Internet. El an\u00e1lisis comparativo de los \u00faltimos 4 a\u00f1os revela que la captaci\u00f3n a trav\u00e9s de Internet va ganando terreno. Cada a\u00f1o son menos las compa\u00f1\u00edas que obtienen menos del 1% de su negocio por Internet, al contrario de lo que ocurre con las que captan entre un 3% y un 5% o m\u00e1s de un 10%, que son cada vez m\u00e1s. Se prev\u00e9 que esta tendencia positiva se mantenga invariable en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra de las conclusiones del estudio es que Internet se concibe mayoritariamente como un canal de comunicaci\u00f3n con clientes, tanto actuales como potenciales, que contribuye a mantener o incrementar la relaci\u00f3n con aquellos usuarios que ya son clientes de la compa\u00f1\u00eda. Casi el 60% de las entidades define como objetivo de Internet el acceder a nuevos segmentos de clientes. S\u00f3lo un 40% considera que Internet es un medio para mejorar el posicionamiento de ramos o productos estrat\u00e9gicos. Algunas aseguradoras identifican otros objetivos como la innovaci\u00f3n y el incremento de la eficiencia as\u00ed como mejorar la notoriedad de marca de las entidades.<\/p>\n\n\n\n<p>La totalidad de las compa\u00f1\u00edas participantes en la encuesta manifiesta contar con servicios a colaboradores y mediadores a trav\u00e9s de Internet. Estos servicios se prestan a trav\u00e9s de los websites p\u00fablicos (70%) o mediante websites espec\u00edficos para colaboradores y mediadores (30%).<br>Ranking de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras<\/p>\n\n\n\n<p>El ranking de compa\u00f1\u00edas multirramo est\u00e1 encabezado por Mapfre, seguido Sanitas y Santaluc\u00eda, repititendo el esquema de liderazgo de la edici\u00f3n anterior. Las variaciones m\u00e1s significantes con respecto al a\u00f1o pasado son la subida de Caser, que escala once puestos, ING Nationale- Nederlanden y Ocaso y la salida de Asisa, Adeslas y Groupama de los diez primeros puestos.<\/p>\n\n\n\n<p>En la incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas Web 2.0, que todav\u00eda es reducida en el sector, destacan Santaluc\u00eda, con la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta de las 47 compa\u00f1\u00edas estudiadas, y Mutua Madrile\u00f1a en segundo lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>Como hecho significativo cabe destacar que cinco de las 28 compa\u00f1\u00edas multirramo han incorporado el acceso con DNI electr\u00f3nico o firma digital (casi un 18%). Sin embargo son el soporte y la confianza del usuario los criterios donde deben mejorar este tipo de compa\u00f1\u00edas. Bankinter en el modelo bancaseguros y Segurosbroker en el de mediadores online repiten tambi\u00e9n primera posici\u00f3n. Direct Seguros arrebata el liderazgo a L\u00ednea Directa que baja a tercera posici\u00f3n en las aseguradoras de directo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s 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