{"id":20287,"date":"2010-06-18T07:37:00","date_gmt":"2010-06-18T07:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20287"},"modified":"2025-04-01T09:17:47","modified_gmt":"2025-04-01T09:17:47","slug":"el-valor-anadido-de-la-informacion-no-estructurada","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/el-valor-anadido-de-la-informacion-no-estructurada\/","title":{"rendered":"El valor a\u00f1adido de la informaci\u00f3n no estructurada"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl valor a\u00f1adido de la informaci\u00f3n no estructurada\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 18, 2010<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_El_valor_a__adido_de_la_informaci__n_no_estructurada.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">155 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20287\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20287&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20287&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>El sector asegurador adolece de informaci\u00f3n completa de sus clientes y de sus contactos. Esto es debido principalmente a la baja transaccionalidad, inherente al ciclo de vida del seguro, y a la escasa automatizaci\u00f3n de sus procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta circunstancia han condicionado las acciones de marketing que intentan segmentar y personalizar al m\u00e1ximo las ofertas. En los \u00faltimos a\u00f1os el sector est\u00e1 realizando una importante inversi\u00f3n en sistemas de informaci\u00f3n y en completar los datos sociodemogr\u00e1ficos y econ\u00f3micos de sus clientes, llegando en algunos casos hasta el nivel del gran referente: la banca.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, esta inversi\u00f3n no es suficiente si queremos responder a preguntas del tipo: \u00bfc\u00f3mo perciben los clientes potenciales una comunicaci\u00f3n de marketing o un deficiente servicio y c\u00f3mo afecta al riesgo reputacional? \u00bfpuedo comparar mis nuevas coberturas con el producto similar de la competencia en tiempo real? \u00bfpuedo automatizar el an\u00e1lisis del texto de los comentarios del Contact Center?<\/p>\n\n\n\n<p>Para lograrlo, el reto estar\u00e1 en incorporar informaci\u00f3n de otros \u00e1mbitos y no s\u00f3lo la operacional, sino de fuentes no estructuradas de dentro y fuera de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos no estructurados son los datos que no se almacenan en bases de datos tradicionales o dentro de ficheros. Son los contenidos en las p\u00f3lizas, email, informes Word, pdfs, comentarios en foros y redes sociales, texto libre en los contactos del call-center, dispersas en la red y en centenares de PCs. Se calcula que pueden llegar a suponer el 50% de los datos totales de las entidades y crece exponencialmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un an\u00e1lisis realizado por los expertos del sector asegurador de Capgemini en 2009, este es el resumen de la situaci\u00f3n del sector, sobre el uso de esta informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se calcula que el 80% de la informaci\u00f3n en nuestros ordenadores es texto: correos electr\u00f3nicos, informes en word, pdfs, etc\u2026 Debido al hist\u00f3rico de p\u00f3lizas y a la todav\u00eda escasa implantaci\u00f3n de CRM. Las gestiones son muy personales.<\/li>\n\n\n\n<li>En el proceso de lanzamiento de ofertas las aseguradoras no se comparan con la competencia. Se lanzan los nuevos seguros sin un estudio exhaustivo de la oferta de la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li>No se reacciona a tiempo ante cambios que se dan en las redes sociales. Corrientes de opini\u00f3n y rumores de quiebra como el caso de AIG pueden incidir en la reputaci\u00f3n de nuestra compa\u00f1\u00eda y el valor accionarial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En este entorno crece la necesidad de implantar herramientas con tecnolog\u00eda avanzada de an\u00e1lisis de texto, que permitan extraer conocimiento del enorme flujo de informaci\u00f3n. Estas herramientas existen y disponen de capacidades para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analizar en tiempo real las corrientes de opini\u00f3n de las redes sociales, permitiendo actuar si es negativa para contrarrestarla.<\/li>\n\n\n\n<li>Leer y estructurar datos de fuentes tipo texto como las p\u00f3lizas, el hist\u00f3rico de texto de las reclamaciones y los comentarios en los cuadros de texto libre en los contactos. Al clasificarla, podemos asociar a las estructuras de clientes, canal, ramo, etc. y obtener tendencias de niveles de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparar con los seguros de la competencia antes y despu\u00e9s del lanzamiento, ajustando las garant\u00edas, coberturas y precios al m\u00e1ximo, anticip\u00e1ndose a la competencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Pronosticar tendencias y comportamientos aplicando Miner\u00eda Avanzada (text mining) a las fuentes tipo texto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para las aseguradoras el coste de oportunidad de no invertir en estas tecnolog\u00edas puede ser muy alto. El mercado dispone de tecnolog\u00eda para automatizar este proceso y a un coste competitivo. El \u00e9xito impactar\u00e1 directamente en la imagen y en la cuenta de resultados de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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