{"id":20210,"date":"2010-11-19T07:12:00","date_gmt":"2010-11-19T07:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20210"},"modified":"2025-04-01T09:14:17","modified_gmt":"2025-04-01T09:14:17","slug":"retencion-y-fidelizacion-de-clientes-mucho-mas-que-una-cuestion-de-precio","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/retencion-y-fidelizacion-de-clientes-mucho-mas-que-una-cuestion-de-precio\/","title":{"rendered":"Retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes: mucho m\u00e1s que una cuesti\u00f3n de precio"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRetenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes: mucho m\u00e1s que una cuesti\u00f3n de precio\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 19, 2010<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_Retenci__n_y_fidelizaci__n_de_clientes__mucho_m__s_que_una_cuesti__n_de_precio-3.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">137 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20210\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20210&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20210&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Tradicionalmente el sector asegurador ha focalizado sus esfuerzos en la captaci\u00f3n de negocio, dando menor relevancia a los procesos de retenci\u00f3n de clientes. A\u00fan menos importancia ten\u00eda el concepto de fidelizar al cliente, dado que \u00e9ste ten\u00eda tendencia a permanecer ligado a una misma entidad aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo en los \u00faltimos a\u00f1os se ha observado un cambio en el comportamiento de los clientes.La crisis econ\u00f3mica y financiera en la que nos vemos inmersos no ha hecho m\u00e1s que acentuar esta tendencia; la competencia, siempre presente en el sector, se ha agudizado y la fidelidad de los clientes se reduce de forma constante, descienden las contrataciones, disminuyen las primas medias y aumenta la tasa de abandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante este nuevo contexto la estrategia de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes debe pasar a ocupar un primer plano. Muchas compa\u00f1\u00edas no est\u00e1n preparadas para dar la mejor respuesta debido a que los procesos de retenci\u00f3n existentes se suelen caracterizar por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ser muy generalistas y poco eficientes<\/li>\n\n\n\n<li>estar fundamentados en una competencia de precios<\/li>\n\n\n\n<li>no considerar el valor del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>no analizar la rentabilidad del esfuerzo realizado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El resultado es una estrategia de retenci\u00f3n defensiva, con un porcentaje de \u00e9xito muy reducido. Cuando un cliente comunica su intenci\u00f3n de abandonar la compa\u00f1\u00eda el margen de maniobra es pr\u00e1cticamente nulo y la respuesta de la compa\u00f1\u00eda, si es que la hay, se reduce normalmente a una contraoferta econ\u00f3mica, muchas veces sin tan siquiera conocer el valor del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Una estrategia efectiva de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n debe ser preventiva y por ello proactiva, en la pr\u00e1ctica esto supone establecer una nueva forma de relacionarse con los clientes. No podemos ignorar la importancia que tiene el factor econ\u00f3mico en sus decisiones, pero tampoco que dicho factor ser\u00e1 menos determinante cuanto mayor sea su satisfacci\u00f3n<em>.<\/em> Debemos conocerles, ser capaces de diferenciarles en funci\u00f3n de su valor, predecir su comportamiento y darles respuestas con la m\u00e1xima agilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la baja transaccionalidad del asegurado con su compa\u00f1\u00eda, el incremento de la utilizaci\u00f3n de diferentes canales de acceso y el hecho de que los generadores de opini\u00f3n se encuentran muchas veces fuera del \u00e1mbito estricto de la relaci\u00f3n cliente-compa\u00f1\u00eda provocan que sea de especial transcendencia considerar en la estrategia de retenci\u00f3n\/fidelizaci\u00f3n de clientes las siguientes cuestiones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definir y desarrollar <\/strong><strong>una estrategia multicanal<\/strong> que permita recabar, clasificar, analizar y explotar toda la informaci\u00f3n obtenida durante el ciclo de vida del cliente, dado que es la principal y m\u00e1s fiable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Potenciar la estrategia Enterprise 2.0<\/strong>: no se puede obviar el fen\u00f3meno de las redes sociales ni la posibilidad de interacci\u00f3n en cualquier instante mediante diferentes dispositivos (smatphones, tablets, etc.) que ya son un medio habitual de relaci\u00f3n con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agilizar la operativa y la toma de decisiones<\/strong> apoy\u00e1ndose en soluciones que faciliten tomar decisiones en tiempo real basadas en fundamentos s\u00f3lidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Podemos y debemos apalancarnos en la tecnolog\u00eda, no hay otra alternativa; ya hay soluciones que dan respuestas a estas necesidades, act\u00faan como facilitador y nos permiten reducir recursos, esfuerzo y tiempo, obteni\u00e9ndose un impacto positivo en el plano econ\u00f3mico.<\/p>\n\n\n\n<p>En Capgemini contamos con experiencia en estrategias de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, con valoraci\u00f3n contrastada de las diferentes soluciones existentes e integrando dichas soluciones de forma que se pueda aprovechar todo el potencial que ofrecen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 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