{"id":20174,"date":"2011-01-31T07:01:00","date_gmt":"2011-01-31T07:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20174"},"modified":"2025-04-01T09:11:36","modified_gmt":"2025-04-01T09:11:36","slug":"la-transformacion-de-la-gestion-de-siniestros-sera-una-palanca-de-crecimiento-para-las-aseguradoras","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-transformacion-de-la-gestion-de-siniestros-sera-una-palanca-de-crecimiento-para-las-aseguradoras\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de siniestros ser\u00e1 una palanca de crecimiento para las aseguradoras"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa transformaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de siniestros ser\u00e1 una palanca de crecimiento para las aseguradoras\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 31, 2011<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_Capgemini_desarrolla_la_Carpeta_del_Profesional_para_el_Ayuntamiento_de_Barcelona.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">106 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20174\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20174&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20174&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Debido a la p\u00e9rdida de ingresos por inversiones durante la actual crisis financiera, los cambios de comportamiento &nbsp;de los clientes y el nuevo marco regulador, las compa\u00f1\u00edas aseguradoras a nivel mundial deben poner el foco en la eficiencia operativa &nbsp;y de negocio, seg\u00fan el Informe Mundial de Seguros (World Insurance Report) de Capgemini y Efma 2011.<\/p>\n\n\n\n<p>El Informe Mundial de Seguros 2011 identifica las estrategias a seguir por las aseguradoras para llevar a cabo el an\u00e1lisis de su negocio y poder identificar oportunidades de mejora en su negocio, haciendo especial hincapi\u00e9 en la transformaci\u00f3n del proceso de gesti\u00f3n de siniestros. El informe est\u00e1 basado en un estudio realizado en 14 pa\u00edses (Alemania, B\u00e9lgica, Canad\u00e1, Dinamarca, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Holanda, India, Italia, Noruega, Reino Unido, Suecia y Suiza) y en \u00e9l se cubren los ramos de no vida (incluido el ramo salud) y de vida. El informe incluye entrevistas con 58 directivos del sector asegurador.<\/p>\n\n\n\n<p>En relaci\u00f3n al mercado espa\u00f1ol, el informe indica que las aseguradoras arrojan mejores resultados que el resto de pa\u00edses en las dos \u00e1reas clave objeto del estudio: relaci\u00f3n con clientes (front office) y gesti\u00f3n de siniestros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Relaci\u00f3n con clientes (front-office), Las aseguradoras espa\u00f1olas destacan sobre todo por su madurez en el soporte operacional que proporcionan a su canal de distribuci\u00f3n. Adem\u00e1s, superan tambi\u00e9n la media en la gesti\u00f3n de las necesidades de los clientes as\u00ed como en la agilidad para lanzar al mercado nuevos canales de distribuci\u00f3n. Seg\u00fan el informe, el mercado espa\u00f1ol presenta un buen equilibrio entre aseguradoras multinacionales y aseguradoras locales.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de siniestros: Las aseguradoras espa\u00f1olas superan a otros pa\u00edses en las plataformas compartidas para la gesti\u00f3n de siniestros y presentan un avanzado proceso de notificaci\u00f3n de esos siniestros. Otro aspecto destacado es la gesti\u00f3n de recobros, mostrando mejores resultados que el resto de pa\u00edses participantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el informe pone de manifiesto una clara \u00e1rea de mejora para las aseguradoras espa\u00f1olas: la disminuci\u00f3n del tiempo de gesti\u00f3n de siniestros. Las entidades deben hacer frente \u00e9sta situaci\u00f3n y poner en marcha acciones para reducir el ciclo de vida del siniestro, debido al impacto que produce en los costes medios del siniestro.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan Ricardo Cruz-Estadao, Vicepresidente de Servicios Financieros de Capgemini,<em> \u201cdebido al entorno econ\u00f3mico, muchas aseguradoras se han enfrentado al reto de cumplir con sus desaf\u00edos presupuestarios a pesar de la reducci\u00f3n del rendimiento de las inversiones, el incremento de las primas y otras situaciones que distaban de ser las ideales. La crisis financiera ha supuesto para las compa\u00f1\u00edas un aviso de que no pueden apalancarse en el rendimiento de las inversiones financieras para alcanzar resultados. Para conseguir un crecimiento sostenido, deben poner el foco en las claves de la excelencia operativa\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Del estudio se desprenden las siguientes conclusiones fundamentales en relaci\u00f3n a las necesidades de las aseguradoras:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Transformar su sistema de gesti\u00f3n de siniestros para cubrir las necesidades de los clientes y al mismo tiempo mejorar los resultados.<\/li>\n\n\n\n<li>Consolidar la plataforma de gesti\u00f3n de siniestros.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar m\u00e1s eficientemente el coste de las indemnizaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Basarse en los datos de siniestros para la toma de decisiones corporativas.<\/li>\n\n\n\n<li>Garantizar la eficiencia de negocio especialmente con objetivos en el largo plazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-aseguradoras-necesitan-transformar-la-gestion-de-sus-procesos-de-siniestros-para-cumplir-con-las-expectativas-de-los-clientes-y-conseguir-mejores-resultados\">Las aseguradoras necesitan transformar la gesti\u00f3n de sus procesos de siniestros para cumplir con las expectativas de los clientes y conseguir mejores resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de cada cinco clientes que cambia de aseguradora lo hace por haber tenido una mala experiencia en la gesti\u00f3n de un siniestro. Por eso, la transformaci\u00f3n de los procesos de gesti\u00f3n de siniestros es el \u00e1rea en la que las principales aseguradoras, sobre todo las del ramo de no vida, est\u00e1n consiguiendo mejoras en eficiencia operativa y en el afianzamiento de la imagen de marca necesaria para cumplir con los compromisos adquiridos con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el Informe Mundial de Seguros de 2011, las aseguradoras del ramo de no vida tienen margen de mejora en la eficiencia de la gesti\u00f3n de los procesos de siniestros, donde los costes crecen con rapidez. La ineficiencia (derivada de factores de entorno, t\u00e9cnicos y organizativos) impone la necesidad de transformar el proceso de gesti\u00f3n de siniestros. El potencial para conseguir mejoras de eficiencia var\u00eda seg\u00fan la estrategia de cada compa\u00f1\u00eda, el pa\u00eds y el segmento. Hay tres \u00e1reas que pueden tener un efecto inmediato en la consecuci\u00f3n de eficiencia. Estas son: la creaci\u00f3n de una plataforma de gesti\u00f3n de siniestros estable y s\u00f3lida, la optimizaci\u00f3n del coste de indemnizaci\u00f3n y la explotaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de siniestros de forma eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consolidar la plataforma de &nbsp;gesti\u00f3n de siniestros: <\/strong>las aseguradoras deben implantar y consolidar una plataforma estable que aporte la tecnolog\u00eda necesaria para operar la gesti\u00f3n de siniestros de forma integrada, que mejore la eficiencia de los procesos y su rentabilidad, monitorizando la eficiencia del citado proceso y, en consecuencia, reduciendo el ciclo de vida de los siniestros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gestionar el gasto de las indemnizaciones: adem\u00e1s de prestar atenci\u00f3n a los costes t\u00edpicos en la gesti\u00f3n de siniestros, <\/strong>las aseguradoras tambi\u00e9n deben prestar atenci\u00f3n a otros costes que tambi\u00e9n impactan en la eficiencia del proceso (por ejemplo, sobrepagos a proveedores o pr\u00e1cticas de recuperaci\u00f3n de importes que distan de ser las \u00f3ptimas). Las aseguradoras deben optimizar la gesti\u00f3n del fraude para reducir gastos (y, en \u00faltima instancia, mejorar sus ratios combinados) asegur\u00e1ndose de que el fraude se detecte r\u00e1pida y eficazmente, sin que la satisfacci\u00f3n del cliente se vea perjudicada o se incurra en gastos judiciales injustificados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Elevar la gesti\u00f3n de datos de siniestros a la toma de decisiones corporativas.<\/strong> Para una aseguradora, el sistema de informaci\u00f3n \u00f3ptimo se basa en el uso eficiente de los datos globales de la compa\u00f1\u00eda para la toma de decisiones. Las aseguradoras necesitan apalancarse en el valor a\u00f1adido de los datos de siniestros, asegur\u00e1ndose que captan los datos adecuados y los utilizan en el proceso de toma de decisiones. Esto debe dar sus frutos en t\u00e9rminos de rentabilidad, eficiencia, planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y cumplimiento normativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, en un mercado asegurador altamente competitivo, la diferenciaci\u00f3n a trav\u00e9s de pr\u00e1cticas innovadoras para la operaci\u00f3n de siniestros supondr\u00e1 la forma m\u00e1s importante y efectiva de garantizar su posicionamiento en el mercado. La transformaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de siniestros no s\u00f3lo mejora la eficiencia y eficacia diarias, sino que tambi\u00e9n permite a las aseguradoras un reconocimiento de marca a largo plazo. Este enfoque puede ayudar al crecimiento de ingresos y de la rentabilidad, mejorando los ratios de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes, los procedimientos en la operaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de riesgos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-eficiencia-operacional-es-clave-para-la-consecucion-de-un-crecimiento-sostenible\"><strong>La eficiencia operacional es clave para la consecuci\u00f3n de un crecimiento sostenible<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras se enfrentan a continuos cambios en el marco regulador, en el comportamiento de los aseguradores y en la tecnolog\u00eda, por lo que deben demostrar capacidad de adaptaci\u00f3n a los cambios, si quieren consolidar la relaci\u00f3n con sus clientes y conseguir unos resultados sostenibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicando el Modelo de Madurez en Eficiencia Empresarial, definido por Capgemini se puede valorar cu\u00e1l es el grado de madurez, desde varias perspectivas, de la cadena de valor de la compa\u00f1\u00edas, como siniestros, dise\u00f1o de productos, front office y administraci\u00f3n\/contrataci\u00f3n de p\u00f3lizas. El informe revela que aunque la eficiencia depende en parte de los ramos gestionados, las aseguradoras pueden alcanzar un alto grado de \u00e9xito si concentran su eficiencia s\u00f3lo en determinadas \u00e1reas clave. Por ejemplo, la eficiencia el proceso de siniestros es especialmente relevante para las aseguradoras de ramos de no vida, mientras que las actividades propias del front-office son igual de relevantes para los ramos de vida, no vida y salud.<\/p>\n\n\n\n<p>El modelo definido por Capgemini muestra asimismo un patr\u00f3n diferenciado teniendo en cuenta el tama\u00f1o, la zona geogr\u00e1fica, la l\u00ednea de negocio, la estrategia empresarial y la estructura corporativa de una empresa, con la madurez de su eficiencia en la gesti\u00f3n de siniestros, as\u00ed como con otras \u00e1reas de la cadena de valor, como la optimizaci\u00f3n en las actividades de front-office. Por ejemplo, en t\u00e9rminos relativos las grandes aseguradoras son m\u00e1s eficientes en la gesti\u00f3n de la &nbsp;centralizaci\u00f3n y escalabilidad, mientras que tienen una madurez entre baja y media en \u00e1reas relacionadas con la sincronizaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n. Las aseguradoras peque\u00f1as y medianas son en general muy eficientes en \u00e1reas relacionadas con el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el Informe Mundial de Seguros 2011 dir\u00edjase a nuestra p\u00e1gina <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/wir11\">www.capgemini.com\/wir11<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/07_16_Capgemini-Press-Release_AI-Agents-CRI-report_EN-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre 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