{"id":20121,"date":"2011-04-14T06:46:00","date_gmt":"2011-04-14T06:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20121"},"modified":"2025-04-01T09:09:06","modified_gmt":"2025-04-01T09:09:06","slug":"el-reto-de-la-eficiencia-en-los-procesos-para-las-aseguradoras","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/el-reto-de-la-eficiencia-en-los-procesos-para-las-aseguradoras\/","title":{"rendered":"El reto de la eficiencia en los procesos para las aseguradoras"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl reto de la eficiencia en los procesos para las aseguradoras\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>abr. 14, 2011<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_El_reto_de_la_eficiencia_en_los_procesos_para_las_aseguradoras.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">134 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20121\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20121&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20121&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>La actual situaci\u00f3n del mercado obliga a las aseguradoras a potenciar la diferenciaci\u00f3n con respecto a la competencia y mejorar la eficiencia en sus procesos si pretenden mantener la eficiencia en costes.&nbsp; \u00c9ste es uno de los par\u00e1metros decisivos que destaca el Informe Mundial de Seguros (World Insurance Report), elaborado por Capgemini y EFMA (European Financial Management &amp; Marketing Association) en su cuarta edici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La eficiencia operacional es fundamental para determinar la sostenibilidad a largo plazo de una entidad aseguradora, dada la importancia que los costes tienen en la operativa de las aseguradoras. Asimismo, se entiende por eficiencia empresarial la capacidad de una aseguradora de adaptarse de forma r\u00e1pida y eficiente a los cambios en su entorno y as\u00ed lograr una respuesta eficiente que permita mantener la ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>De \u00e9ste an\u00e1lisis se deduce que los indicadores de front-office inciden en la eficacia de los canales de distribuci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente, de forma que impulsados eficientemente tienen como objetivo mejorar la satisfacci\u00f3n del asegurado y aumentar la fidelidad a la aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, de la evoluci\u00f3n de los indicadores del \u00e1rea de siniestros se desprende una estrecha relaci\u00f3n con respecto a la mejora en la obtenci\u00f3n de resultados del negocio. Las principales entidades del mercado asegurador espa\u00f1ol est\u00e1n desarrollando pol\u00edticas activas en la monitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de procesos, que les permita un posicionamiento de liderazgo en el mercado. La orientaci\u00f3n al cliente basada en una gesti\u00f3n eficaz de procesos se convierte cada vez m\u00e1s en pieza clave para cualquier entidad aseguradora.<\/p>\n\n\n\n<p>Es por ello por lo que las aseguradoras necesitan una transformaci\u00f3n en el modelo de siniestros si quieren mantener su imagen de marca y a la vez reconducir los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las propias compa\u00f1\u00edas, los factores que provocan la necesidad de transformaci\u00f3n del proceso de siniestros son: sistemas estables y procesos autom\u00e1ticos, mejora de la experiencia del cliente, gesti\u00f3n del fraude, sincronizar gestiones y procesos de siniestros y mejorar los servicios de los colaboradores. Para Capgemini, se desprenden las siguientes acciones necesarias para llevar a cabo la transformaci\u00f3n de siniestros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consolidaci\u00f3n de la plataforma: la arquitectura orientada a servicios SOA ofrece una soluci\u00f3n completa que permite reducir costes y mejorar la satisfacci\u00f3n de los asegurados proporcionando procesos m\u00e1s cortos y \u00e1giles a vez que elimina procesos manuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n eficiente del coste de siniestros: existe la necesidad de enfrentarse a otros costes evidentes como el coste de fraude, la gesti\u00f3n de recobros, el coste en siniestros judiciales o la gesti\u00f3n de reservas. La inversi\u00f3n en investigaci\u00f3n del fraude tiene una alta rentabilidad, y la tecnolog\u00eda puede ayudar a aumentarla.<\/li>\n\n\n\n<li>Toma de decisiones corporativas basadas en la informaci\u00f3n de siniestros: apalancarse en el sistema de informaci\u00f3n de siniestros es una propuesta de valor para el negocio en la toma de decisiones corporativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Como conclusi\u00f3n cabe destacar que las aseguradoras espa\u00f1olas se han preocupado y se est\u00e1n preocupando actualmente por mejorar la calidad de servicio, racionalizar los costes medios, incrementar la velocidad de tramitaci\u00f3n, unificar sus distintas operativas de siniestros, industrializar procesos y trasmitir una imagen de marca solvente en sus actuaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 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