{"id":20091,"date":"2011-06-22T06:37:00","date_gmt":"2011-06-22T06:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=20091"},"modified":"2025-04-01T09:06:53","modified_gmt":"2025-04-01T09:06:53","slug":"como-administrar-la-presencia-de-las-companias-en-redes-sociales","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/como-administrar-la-presencia-de-las-companias-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo administrar la presencia de las compa\u00f1\u00edas en redes sociales"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo administrar la presencia de las compa\u00f1\u00edas en redes sociales\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 22, 2011<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_C__mo_administrar_la_presencia_de_las_compa____as_en_redes_sociales_.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">77 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20091\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20091&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=20091&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Para las empresas es ya evidente que, si la gente est\u00e1 en las redes sociales, es probable que sus actuales y potenciales clientes, y su competencia, est\u00e9n ah\u00ed. Y saben que es seguro que habr\u00e1 muchas charlas en las mismas sobre su marca, productos y servicios. Y si alguien se queja de algo, eso es amplificado. Y a la inversa, si alguien est\u00e1 a la b\u00fasqueda de un producto o servicio, se dejar\u00e1 influir por la opini\u00f3n de los dem\u00e1s. La conclusi\u00f3n es clara: hay que estar ah\u00ed. \u00bfPero, c\u00f3mo?<\/p>\n\n\n\n<p>Hasta hace poco tiempo el Departamento de Marketing era el encargado de comunicar al mercado de potenciales clientes el mensaje de la empresa, y de mantener el brillo de la marca. Actuaba como portavoz oficial de la empresa. Al Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente le correspond\u00eda el papel de ser la oreja, y al Departamento de Ventas el de brazo ejecutor de los planes de negocio, al menos los relativos a su \u00e1rea de competencia. En este modelo, soportados por el Departamento de Sistemas de Informaci\u00f3n, cada cual controlaba su canal de relaci\u00f3n con los clientes. La herramienta esencial era (y es) el CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora todo ha cambiado, es imposible controlar ning\u00fan canal de comunicaci\u00f3n con los clientes cuando son \u00e9stos los que dominan el canal. Ya no recurren, o lo hacen cada vez menos, al canal dispuesto por la empresa como los Call Center. Hablan, reclaman, protestan, o alaban nuestros servicios o productos en las redes sociales, y es ah\u00ed donde hay que darles respuesta. Tambi\u00e9n es ah\u00ed donde podemos descubrir relaciones y pautas de comportamiento interesantes para nuestro negocio. O, descubrir pistas o evidencias de intentos de fraude de algunos clientes en relaci\u00f3n a la declaraci\u00f3n de siniestros, reclamaciones, bajas, etc. La conclusi\u00f3n es que necesitamos dotarnos de herramientas de Social CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que dar el paso y saltar a ser una empresa \u201cSocial Media\u201d. Pero dar el salto en la piscina correcta, con la elegancia adecuada, y sin salpicar, que a la gente le molesta ese tipo de cosas. Muchas empresas han tomado nota y han empezado a caminar en el sentido adecuado. Lo primero, evidentemente, es escuchar qu\u00e9 es lo que se est\u00e1 diciendo de nosotros en las redes sociales, y analizar d\u00f3nde se est\u00e1n produciendo las oportunidades y los riesgos. Lo segundo es que las quejas que se detecten sean canalizadas al departamento adecuado y resueltas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero no es suficiente con recoger datos, filtrarlos, realizar an\u00e1lisis sem\u00e1nticos y del estado de \u00e1nimo que reflejan de los mismos. Hay que definir la estrategia de la empresa con respecto a las redes sociales, hay que alinear los esfuerzos de los Departamentos de Marketing, Ventas, Atenci\u00f3n al Cliente y Sistemas de Informaci\u00f3n con dicha estrategia y hay que aumentar la cultura general de los empleados en relaci\u00f3n con este nuevo fen\u00f3meno. En definitiva, hay que saber de d\u00f3nde se parte y definir claramente d\u00f3nde se quiere llegar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, Capgemini ha definido un Modelo de Madurez en Social Media que es un instrumento muy \u00fatil para determinar ambas cosas. A partir de \u00e9l se puede derivar f\u00e1cilmente cu\u00e1l debe ser la hoja de ruta a seguir para alcanzar el objetivo deseado. Permite abordar el problema orient\u00e1ndose a la soluci\u00f3n de una forma directa y eficaz, asegurar hacer bien las cosas y evolucionar hasta ser l\u00edderes proactivos en las redes sociales.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la 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