{"id":19870,"date":"2012-05-18T05:32:00","date_gmt":"2012-05-18T05:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19870"},"modified":"2025-04-01T08:54:23","modified_gmt":"2025-04-01T08:54:23","slug":"la-multidistribucion-como-palanca-del-crecimiento-y-la-fidelizacion-de-los-clientes","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-multidistribucion-como-palanca-del-crecimiento-y-la-fidelizacion-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"La multidistribuci\u00f3n como palanca del crecimiento y la fidelizaci\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa multidistribuci\u00f3n como palanca del crecimiento y la fidelizaci\u00f3n de los clientes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>may. 18, 2012<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_La_multidistribuci__n_como_palanca_del_crecimiento_y_la_fidelizaci__n_de_los_clientes_.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">241 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19870\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19870&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19870&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>La situaci\u00f3n econ\u00f3mica ha obligado a las aseguradoras a centrarse en el crecimiento de sus negocios, la reducci\u00f3n de costes y la mejora del time to market. En ese contexto la multidistribuci\u00f3n se ha situado como un modelo de crecimiento con fuerte potencial que permite a las aseguradoras ganar nuevos clientes y vender m\u00e1s productos a los ya existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera pregunta que surge es si las compa\u00f1\u00edas de seguros tienen este modelo lo suficientemente maduro como para conseguir una ventaja competitiva diferenciadora. Y la respuesta parece obvia: <strong>no lo suficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas cuentan con diversos canales de distribuci\u00f3n (venta directa a trav\u00e9s de call center o internet, mediaci\u00f3n, bancaseguros, etc) y llevan muchos a\u00f1os invirtiendo en su desarrollo e integraci\u00f3n. Sin embargo, es una realidad que m\u00e1s del 60% de los asegurados contin\u00faan comprando productos a trav\u00e9s de un \u00fanico canal, pese a la madurez del mercado asegurador espa\u00f1ol que tiene los elementos necesarios para utilizar la multidistribuci\u00f3n como una inmejorable palanca de crecimiento y fidelizaci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la raz\u00f3n de que la multidistribuci\u00f3n siga encontrando tantas barreras dentro y fuera de las compa\u00f1\u00edas? Existen algunos aspectos que se deben mejorar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La adecuaci\u00f3n de las estructuras organizativas de las compa\u00f1\u00edas a la multidistribuci\u00f3n<\/strong>. Es necesario contar con gestores convencidos de impulsar este modelo y que emprendan procesos de transformaci\u00f3n en las aseguradoras para poner al cliente en el centro de la actividad, dejando en el ba\u00fal de los recuerdos modelos que situaban a la p\u00f3liza en el centro de la actividad. Se debe evitar la gesti\u00f3n aislada de las redes de distribuci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La incentivaci\u00f3n de la colaboraci\u00f3n entre los distintos canales de distribuci\u00f3n<\/strong>. Durante a\u00f1os, los mediadores han visto con enormes reticencias el crecimiento del canal internet o del telef\u00f3nico, como si se tratara de una amenaza, en lugar de una oportunidad de ofrecer mejor servicio al cliente y aumentar su cartera. Las aseguradoras deben identificar los factores que pueden utilizar para influenciar la percepci\u00f3n de las redes, incrementando su predisposici\u00f3n o reduciendo su resistencia. Entre esas medidas se deber\u00edan desarrollar modelos de comisionamiento que favorecieran la utilizaci\u00f3n de los distintos canales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La necesidad de integraci\u00f3n y estandarizaci\u00f3n de los sistemas a trav\u00e9s de los canales.<\/strong> Desde hace varios a\u00f1os las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n invirtiendo en nuevas arquitecturas basadas en servicios (SOA) para facilitar la flexibilidad y las complejas integraciones entre todas las entidades intervinientes en un modelo de multidistribuci\u00f3n. La aplicaci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas para los canales de distribuci\u00f3n ayuda al aumento de los ingresos, la reducci\u00f3n de los costes de distribuci\u00f3n, la mejora de las relaciones con los agentes y el incremento en la tasa de retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conocer mejor al cliente y sus necesidades y especializar las redes de distribuci\u00f3n en funci\u00f3n de segmentos de clientes \/ tipos de productos. <\/strong>En este aspecto es donde las aseguradoras han dado m\u00e1s pasos transformando sus procesos orientados al producto en nuevos procesos donde el cliente es el centro del proceso. Es necesario entender y conocer a los clientes, presentes o potenciales. Ello implica saber c\u00f3mo se comportan, qu\u00e9 necesitan, cu\u00e1les son sus costumbres, cu\u00e1les son sus necesidades y tambi\u00e9n como se relacionan con la compa\u00f1\u00eda, qu\u00e9 canal utilizan, cuando los utilizan, con qu\u00e9 objetivo y que demandan en cada ocasi\u00f3n. Este conocimiento es fundamental para potenciar la interacci\u00f3n con el cliente durante el proceso de decisi\u00f3n y aumentar su fidelizaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William 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