{"id":19846,"date":"2012-06-19T05:25:00","date_gmt":"2012-06-19T05:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19846"},"modified":"2025-04-01T08:53:09","modified_gmt":"2025-04-01T08:53:09","slug":"la-escalabilidad-como-clave-para-alcanzar-los-objetivos-de-crecimiento-y-mejorar-la-relacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-escalabilidad-como-clave-para-alcanzar-los-objetivos-de-crecimiento-y-mejorar-la-relacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"La escalabilidad como clave para alcanzar los objetivos de crecimiento y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa escalabilidad como clave para alcanzar los objetivos de crecimiento y mejorar la relaci\u00f3n con los clientes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 19, 2012<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_La_escalabilidad_como_clave_para_alcanzar_los_objetivos_de_crecimiento_y_mejorar_la_relaci__n_con_los_clientes.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">186 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19846\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19846&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19846&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Seg\u00fan el Informe anual sobre la Riqueza en el Mundo, publicado por Capgemini y &nbsp;RBC Wealth Management, las entidades &nbsp;de gesti\u00f3n de patrimonios que incorporan &nbsp;la&nbsp; escalabilidad en sus modelos de negocio, estar\u00e1n mejor preparadas &nbsp;para hacer frente a la nueva realidad del sector. En los \u00faltimos a\u00f1os,&nbsp; muchas entidades han visto c\u00f3mo sus costes aumentan a un ritmo superior que sus ingresos. Seg\u00fan el informe, la capacidad de replantear modelos de negocio ser\u00e1 esencial para el crecimiento de los activos gestionados (AUM \u2013 assets under management, seg\u00fan sus siglas en ingl\u00e9s), al mismo tiempo que se mejoran las relaciones cliente-asesor.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cSi bien los costes deben considerarse como impulsores de la necesidad de escalabilidad, las compa\u00f1\u00edas de gesti\u00f3n de patrimonio tambi\u00e9n se enfrentan a un nuevo panorama sectorial que incluye factores como el aumento de la competencia, una elevada volatilidad de los mercados y cambios constantes en las necesidades y expectativas de los clientes. Dada la confluencia de estos factores, muchas de estas entidades se encuentran en la etapa de reevaluaci\u00f3n&nbsp; de sus modelos de negocio para gestionar con eficacia el crecimiento de los&nbsp; AUM&nbsp; sin la necesidad de recursos adicionales, costes, o incurrir en la degradaci\u00f3n del servicio\u201d <\/em>dijo George Lewis, responsable de RBC Wealth Management. <em>\u201cEs el momento de que las entidades demuestren que entienden las necesidades de los clientes y creen valor incrementando el volumen &nbsp;de negocio de acuerdo con estas consideraciones\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-las-entidades-deben-afrontar-el-reto-de-costes-crecientes-e-ingresos-decrecientes\">Las entidades deben afrontar el reto de costes crecientes e ingresos decrecientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Las estimaciones del sector sugieren que mientras el total de los AUM ha crecido desde 2008, los costes asociados a la gesti\u00f3n de \u00e9stos han aumentado a un ritmo superior que el crecimiento de los ingresos. &nbsp;El Informe anual de Riqueza en el Mundo 2012 subraya c\u00f3mo las firmas se est\u00e1n enfrentando a crecientes demandas de los clientes, &nbsp;crecientes retribuciones de los asesores, crecientes costes de cumplimiento normativo y a una falta de escalabilidad en sus modelos , lo que aumenta los costes necesarios para la expansi\u00f3n de su negocio. Tambi\u00e9n se enfrentan a la dificultad para generar m\u00e1rgenes significativos en el actual entorno de bajos tipos de inter\u00e9s, as\u00ed como a una mayor demanda hacia productos de bajo riesgo que garanticen la preservaci\u00f3n del capital.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara conocer las actuales y futuras necesidades de los clientes HNW, las entidades necesitar\u00e1n reenfocar las competencias b\u00e1sicas e incorporar formas de integrar la escalabilidad en sus modelos de negocio, garantizando al mismo tiempo una mayor confianza de los clientes\u201d<\/em> declar\u00f3 Ricardo Cruz- Estadao Vicepresidente de Servicios Financieros de&nbsp; Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-tecnologia-puede-ayudar-a-incrementar-la-escalabilidad-de-los-modelos-de-negocio-de-gestion-de-patrimonios\">La tecnolog\u00eda puede ayudar a incrementar la escalabilidad de los modelos de negocio de gesti\u00f3n de patrimonios<\/h2>\n\n\n\n<p>El Informe anual de Riqueza en el Mundo 2012 subraya que la utilizaci\u00f3n adecuada de determinadas aplicaciones tecnol\u00f3gicas disminuye las barreras para la escalabilidad y permite a la entidad aportar mas valor en \u201cservicios de asesoramiento\u201d y \u201cgesti\u00f3n de patrimonios\u201d. Seg\u00fan el informe, las firmas que aprovechan la tecnolog\u00eda para ofrecer estos servicios pueden ahorrar&nbsp;tiempo de asesoramiento de alto valor para dedicar a las actividades orientadas a los clientes m\u00e1s importantes. Por ejemplo, aplicaciones de \u201cstraight-through-processing\u201d proporcionan notifificaci\u00f3n puntual de operaciones, posiciones y actualizaciones de cartera a los clientes, permitiendo asi destinar el tiempo de asesoramiento a conversaciones de m\u00e1s valor sobre estrategias de inversion. Otros factores de escalabilidad como la optimizaci\u00f3n de los procesos mediante la automatizaci\u00f3n de la operaci\u00f3n del back-office y la implantaci\u00f3n de funcionalidades CRM, puede facilitar el flujo de informaci\u00f3n , permitir la toma de decisiones m\u00e1s eficiente y mejorar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cCualquiera que sea el punto de partida, el camino hacia los nuevos modelos de negocio, comienza con la valoracion de los modelos existentes y con el desarrollo de las nuevas competencias b\u00e1sicas necesarias para hacer crecer el negocio. El objetivo final de todo esto es lograr un modelo negocio solido y escalable, que permita simult\u00e1neamente fortalecer la relacion entre cliente y asesor. El proceso implica la toma de decisiones adecuadas y una ejecuci\u00f3n efectiva\u201d<\/em> a\u00f1adi\u00f3 Cruz-Estadao. <em>\u201cAlgunas firmas est\u00e1n implementado estrategias de crecimiento selectivo, fortaleciendo la relacion cliente-asesor a la vez que&nbsp; se ponen en practica t\u00e9cnicas de segmentaci\u00f3n de clientes. Asimismo, mediante la incorporaci\u00f3n a la entidad de nuevos asesores, a los que se les facilita un alto grado de autonom\u00eda en su actividad de relacion con el cliente y a los que se descarga de actividades de menor valor, mediante concentracion y automatizan de las actividades de backoffice en unidades especializadas\u201d<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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