{"id":19823,"date":"2012-07-11T05:18:00","date_gmt":"2012-07-11T05:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19823"},"modified":"2025-04-01T08:51:57","modified_gmt":"2025-04-01T08:51:57","slug":"el-consumidor-lidera-la-transformacion-digital-demandando-una-experiencia-de-compra-integrada-en-todos-los-canales","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/el-consumidor-lidera-la-transformacion-digital-demandando-una-experiencia-de-compra-integrada-en-todos-los-canales\/","title":{"rendered":"El consumidor lidera la transformaci\u00f3n digital demandando una experiencia de compra integrada en todos los canales"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl consumidor lidera la transformaci\u00f3n digital demandando una experiencia de compra integrada en todos los canales\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 11, 2012<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/pdf_Internet_domina_el_proceso_de_compra_online_pero_redes_sociales_y_aplicaciones_m__viles_crecen_con_rapidez.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">366 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19823\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19823&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19823&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Capgemini, uno de los principales proveedores mundiales de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing, ha presentado las conclusiones de un informe global que examina la cambiante naturaleza de las preferencias de los consumidores y su continua adaptaci\u00f3n a la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de los canales tradicionales y digitales. El informe, titulado \u201cDigital Shopper Relevancy\u201d (Atributos relevantes para el comprador digital), est\u00e1 basado en encuestas a 16.000 consumidores de 16 mercados maduros y en desarrollo<sup>1<\/sup>, y demuestra que los consumidores no son leales a un canal sino que esperan una integraci\u00f3n online entre las redes sociales, los m\u00f3viles y las tiendas f\u00edsicas. El 60% de los encuestados declar\u00f3 que esperan que la convergencia de los canales sea la norma para 2014, cuando la experiencia de compra unificada sea una realidad. Sin embargo, lograr esto es un desaf\u00edo ya que la mitad de los compradores afirman que la mayor\u00eda de los distribuidores no son coherentes en la forma de presentarse a trav\u00e9s de los diferentes canales.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe se ha centrado en cinco categor\u00edas de producto: alimentaci\u00f3n, salud y cuidado personal, moda, bricolaje y electr\u00f3nica. Las encuestas se han realizado a personas que han utilizado de alguna manera la tecnolog\u00eda en su proceso de compra. El objetivo es entender c\u00f3mo una variedad de canales y dispositivos \u2013desde aplicaciones m\u00f3viles hasta p\u00e1ginas web y kioskos en tienda- son usados y valorados por el comprador durante su recorrido multi-canal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-estudio-incluye-algunas-conclusiones-clave\"><strong>El estudio incluye algunas conclusiones clave:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Internet sigue siendo el canal dominante. <\/strong>Las webs siguen siendo el canal m\u00e1s importante para los consumidores en todo el proceso de compra, con un 80 por ciento de los encuestados en los mercados en desarrollo que consideran Internet importante o muy importante, y con un 63 por ciento en los mercados maduros. La interacci\u00f3n v\u00eda mail le sigue de cerca como canal relevante.&nbsp; Los canales tales como las redes sociales, las aplicaciones m\u00f3viles y los kioscos dentro de las tiendas est\u00e1n creciendo en popularidad como canales alternativos en el proceso de compra. Sin embargo, s\u00f3lo la mitad de los compradores prev\u00e9n incrementar el uso de redes sociales y de las aplicaciones m\u00f3viles en sus compras en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os. En Espa\u00f1a, poco m\u00e1s de la mitad de los encuestados se interes\u00f3 por el uso de redes sociales y blogs para informarse de nuevos productos, frente a los m\u00e1s de dos tercios que lo hicieron en los pa\u00edses en desarrollo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Significativas diferencias entre mercados maduros y en desarrollo. <\/strong>El n\u00famero de compradores con conocimientos digitales aumenta de forma considerable en los mercados en desarrollo, utiliz\u00e1ndolos para superar los diferenciales en las infraestructuras de comercio tradicional existentes en los mercados maduros. El 72 por ciento de los encuestados de la India y el 69 por ciento de China compran m\u00e1s productos por acto de compra online que en una tienda f\u00edsica, en comparaci\u00f3n con el 31 por ciento de EE.UU. En Espa\u00f1a, este porcentaje es del 37 por ciento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El paisaje del retail, tal y como lo conocemos, est\u00e1 destinado a cambiar. <\/strong>M\u00e1s de la mitad de los encuestados en mercados maduros y tambi\u00e9n en desarrollo, dijeron que esperan que las tiendas f\u00edsicas de un n\u00famero creciente de categor\u00edas se conviertan en meros escaparates para elegir y pedir productos, para el 2020.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los compradores con conocimientos digitales gastar\u00e1n m\u00e1s. <\/strong>El estudio pone de manifiesto que el 56 por ciento de los encuestados son m\u00e1s propensos a gastar m\u00e1s dinero en tiendas f\u00edsicas si han utilizado los canales digitales para buscar productos antes de la compra<strong>. <\/strong>Sin embargo el 73% de los encuestados esperan que los precios online est\u00e9n por debajo de los de las tiendas f\u00edsicas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No existe un perfil \u00fanico del comprador digital, aunque las mujeres est\u00e1n m\u00e1s comprometidas con estos canales. <\/strong>Varios patrones de conducta se ponen de manifiesto a trav\u00e9s de un n\u00famero de factores que incluyen la edad, el g\u00e9nero, la categor\u00eda del producto, &nbsp;la fase de compra y la madurez del mercado. El estudio destaca que el 55 por ciento de las mujeres compradoras est\u00e1n m\u00e1s comprometidas con el uso de canales digitales en comparaci\u00f3n con el 44 por ciento de los hombres.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se pueden ofrecer experiencias personalizadas al consumidor, pero con ciertos l\u00edmites. <\/strong>El 61 por ciento de los encuestados dijeron que quer\u00edan que las tiendas online recordasen su historial de compras para acelerar el proceso, sin embargo, s\u00f3lo el 41 por ciento quiere ser identificado a trav\u00e9s de smartphones cuando entren en una tienda f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El informe de Capgemini revela que est\u00e1n emergiendo <strong>seis segmentos distintos de compradores <\/strong>que utilizan los canales digitales de forma diferente durante su compra online:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compradores digitales sociales (25 por ciento del total de los encuestados, 25 por ciento en Espa\u00f1a): <\/strong>La mayor\u00eda de estos compradores tiene menos de 35 a\u00f1os, utilizan muy a menudo las redes sociales y quieren compartir sus opiniones y experiencias a trav\u00e9s de los canales digitales. Tambi\u00e9n son usuarios activos de aplicaciones m\u00f3viles y conf\u00edan en los dispositivos m\u00f3viles para pagar los productos, localizando art\u00edculos e identific\u00e1ndose a s\u00ed mismos. Se describen como compradores online convencidos y frecuentes, pero su volumen real de compra est\u00e1 por debajo de la media en todas las categor\u00edas de compra excepto en la electr\u00f3nica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores digitales adictos (18 por ciento del total de los encuestados, 13 por ciento en Espa\u00f1a<\/strong>): Primeros en utilizar y experimentar; son los mayores compradores de los seis segmentos a trav\u00e9s del uso activo de los canales digitales y de dispositivos como las aplicaciones de smartphones y la tecnolog\u00eda dentro del punto de venta. Prefieren comunicarse de forma online con los distribuidores, son usuarios activos de las redes sociales y comparten sus opiniones. Estos compradores esperan la integraci\u00f3n&nbsp; plena entre la experiencia f\u00edsica, online y m\u00f3vil para 2014.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores online ocasionales (16 por ciento del total de encuestados, el 15 por ciento en Espa\u00f1a): <\/strong>El 56 por ciento de estos compradores son mayores de 45 a\u00f1os y con poca frecuencia de compra online. Cuando lo hacen, utilizan los canales digitales principalmente para elegir y comparar productos, as\u00ed como para hacer el seguimiento de las entregas. Sus canales preferidos son Internet y el e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores online racionales (el 15 por ciento del total de encuestados, el 8 por ciento en Espa\u00f1a): <\/strong>En general, estos son el segundo segmento de compradores online m\u00e1s activo e Internet&nbsp; es su canal de compra preferido. Sus productos favoritos son moda y electr\u00f3nica. Sin embargo, estos encuestados tienen poco inter\u00e9s en redes sociales y aplicaciones m\u00f3viles&nbsp; para comprar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Buscadores de precio (13 por ciento del total de encuestados, un 16 por ciento en Espa\u00f1a). <\/strong>Estos consumidores son muy sensibles a los precios, tienen poco inter\u00e9s en la compra online y en las nuevas tecnolog\u00edas, y suelen ser mujeres&nbsp; (63%) y mayores de 45 a\u00f1os (60 por ciento).&nbsp; Compran online principalmente para encontrar las mejores ofertas de los productos que quieren, &nbsp;sobre todo productos de moda y cuidado personal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores tecn\u00f3fobos (13 por ciento del total de los encuestados y 23 por ciento en Espa\u00f1a): <\/strong>Este segmento no se siente c\u00f3modo utilizando los canales y dispositivos digitales y no los ven tan importantes a la hora de comprar. Estos compradores incluyen ambos, consumidores j\u00f3venes y mayores y la mayor\u00eda viven en la Europa Continental.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los encuestados han identificado los distribuidores que m\u00e1s \u00e9xito&nbsp; tienen &nbsp;entre los compradores online en funci\u00f3n de distintas categor\u00edas de producto.&nbsp; En Espa\u00f1a, Mercadona, El Corte Ingl\u00e9s, Zara, Leroy Merl\u00edn y Media Markt son los preferidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Jean Marie Benaroya, Senior Vice President de Capgemini Espa\u00f1a, asegura que:<em> \u201cLos compradores est\u00e1n tomando el control, y los distribuidores necesitan mantener su relevancia para los consumidores digitales. Es cr\u00edtico para la industria entender la tipolog\u00eda de compradores que est\u00e1n interactuando con ellos a trav\u00e9s de los nuevos canales, para priorizar sus inversiones en esta \u00e1rea. Las conclusiones de este informe son una llamada a la acci\u00f3n para que distribuidores y fabricantes se adapten al nuevo entorno y aprovechen la tecnolog\u00eda disponible\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para Eloy de Sola, Responsable de Consumer Product and Retail de Capgemini Consulting, <em>\u201cestamos en un mercado digital global a dos velocidades. Los pa\u00edses en desarrollo lideran la aceptaci\u00f3n y la valoraci\u00f3n de experiencias digitales en el proceso compra multicanal, mientras que los compradores online racionales predominan en los m\u00e1s maduros. Espa\u00f1a se encuentra a medio camino entre ambos mercados. El estudio nos indica adem\u00e1s que los compradores no son fieles a ning\u00fan canal espec\u00edfico, sino a experiencias concretas de compra multicanal. La multicanalidad bien gestionada se puede traducir en un incremento en la cesta de la compra\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para tener una copia del informe e infograf\u00eda visita: <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/services-and-solutions\/by-industry\/consumer-products\/digital_shopper_relevancy\/\">http:\/\/www.capgemini.com\/services-and-solutions\/by-industry\/consumer-products\/digital_shopper_relevancy\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/cms.capgemini.com\/m\/es\/img\/ESCapgemini_DSR_Infographics_FINAL_1.jpg\" alt=\"Infograf\u00eda Digital Shopper\" title=\"Infograf\u00eda Digital Shopper\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 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type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" 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