{"id":19714,"date":"2013-05-28T04:41:00","date_gmt":"2013-05-28T04:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19714"},"modified":"2025-04-01T08:45:17","modified_gmt":"2025-04-01T08:45:17","slug":"estudio-comparativo-de-los-servicios-publicos-online-de-la-comision-europea","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/estudio-comparativo-de-los-servicios-publicos-online-de-la-comision-europea\/","title":{"rendered":"Estudio Comparativo de los Servicios P\u00fablicos Online de la Comisi\u00f3n Europea"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEstudio Comparativo de los Servicios P\u00fablicos Online de la Comisi\u00f3n Europea\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>may. 28, 2013<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-egovermenfinalx.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">52 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19714\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19714&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19714&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Madrid, 28 de mayo de 2013 \u2013 La Comisi\u00f3n Europea ha presentado el d\u00e9cimo Informe comparativo de los servicios de la Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica, realizado por Capgemini, uno de los principales proveedores de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing, en colaboraci\u00f3n con sus partners*. El estudio \u201c<em>Digital by default or by detour\u201d<\/em> revela que, aunque en general la disponibilidad de los servicios p\u00fablicos online en Europa es mayor ahora, tanto la usabilidad como la satisfacci\u00f3n necesitan mejorar, particularmente si se compara con los servicios electr\u00f3nicos privados. En Espa\u00f1a, el \u00edndice de disponibilidad online para servicios b\u00e1sicos alcanza un 98 por ciento, muy por encima de la media europea (74 por ciento) y tambi\u00e9n por encima de la media en usabilidad, si bien en este caso la diferencia es menos acusada (un 78 en Espa\u00f1a frente al 70 por ciento europeo). Las presiones sobre los presupuestos p\u00fablicos y las cada vez mayores expectativas de los ciudadanos respecto a los servicios p\u00fablicos en Internet hacen necesaria una transformaci\u00f3n digital que permita utilizar la tecnolog\u00eda de una manera m\u00e1s inteligente y asegurar un mayor valor para el cliente y la Administraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como novedad, se incluye en este informe una encuesta realizada a 28.000 ciudadanos de la UE para conocer su opini\u00f3n acerca de los servicios p\u00fablicos online. Esta nueva fotograf\u00eda se complementa con un an\u00e1lisis detallado de 20 a 30 servicios b\u00e1sicos de alto impacto: b\u00fasqueda de trabajo, puesta en marcha de un negocio y admisi\u00f3n en Universidades, muy relevantes para el funcionamiento econ\u00f3mico de la UE. La tercera parte de la encuesta analiza&nbsp;el grado en que los pa\u00edses han desarrollado servicios t\u00e9cnicos b\u00e1sicos (como la autenticaci\u00f3n electr\u00f3nica) para ayudar a proporcionar unos servicios p\u00fablicos r\u00e1pidos, consistentes y sin errores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La sencillez, el control y la transparencia, el ahorro de tiempo y flexibilidad, son las principales razones por las que los ciudadanos prefieren utilizar los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica. Un 80 por ciento de los ciudadanos que utilizan los servicios online mencionan como factor importante el ahorro de tiempo y un&nbsp; 76 por ciento cita la flexibilidad. Tambi\u00e9n se refleja como un factor importante el ahorro de dinero, que ocupa el tercer lugar entre las razones expuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los encuestados de los 32 pa\u00edses participantes identificaron las dificultades de uso (24 por ciento) y la falta de conocimientos (21 por ciento) como barreras para la utilizaci\u00f3n de los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica. Muchos ciudadanos son reacios a los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica, y prefieren el contacto personal (62 por ciento de media en Europa y tambi\u00e9n en Espa\u00f1a), y \/ o consideran que este contacto es necesario de todos modos (34 por ciento de media europea, un 21 por ciento en Espa\u00f1a), y \/ o creen que otros canales son m\u00e1s eficaces (19 por ciento de media europea y espa\u00f1ola). Curiosamente, la preocupaci\u00f3n por la protecci\u00f3n y seguridad de los datos alcanza un modesto 11 por ciento de media a nivel europeo y se eleva hasta un 16 por ciento en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos canales de comunicaci\u00f3n digitales son cada vez m\u00e1s importantes debido al coste notablemente m\u00e1s bajo asociado a ellos, frente a los servicios de asistencia telef\u00f3nica o personal. Los gobiernos de toda Europa tienen que esforzarse por entender mejor las necesidades de los ciudadanos que representan y estudiar la mejor manera de comunicarse con ellos de forma rentable\u201d<\/em>, asegura Joaquina San Mart\u00edn, Directora de Sector P\u00fablico de Capgemini Consulting Espa\u00f1a.<br>Mientras que los servicios nacionales de administraci\u00f3n electr\u00f3nica para actividades cotidianas presentan buenos resultados con respecto a su disponibilidad, los servicios \u201ctransfronterizos\u201d siguen en fase de desarrollo, proporcionando informaci\u00f3n relevante para los usuarios, pero sin permitir realizar transacciones.<br>La encuesta eval\u00faa los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica m\u00e1s utilizados por los ciudadanos europeos. Algunas de las principales conclusiones son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aunque un 46 por ciento de los ciudadanos europeos utiliza los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica, <\/strong>una parte importante (un 28 por ciento de \u00e9stos) no repite la experiencia debido a su complejidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica m\u00e1s usados incluyen:<\/strong> \u201cdeclaraci\u00f3n del impuesto sobre la renta\u201d (un 73 por ciento de los usuarios volver\u00e1n a utilizar Internet para este servicio la pr\u00f3xima vez), \u201dcambios de direcci\u00f3n\u201d (un 57 por ciento)&nbsp; o &nbsp;\u201cmatricularse en educaci\u00f3n superior y \/ o solicitar becas de estudios\u201d (un 56 por ciento).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica menos usados incluyen:<\/strong> \u201cdenunciar un hecho delictivo\u201d (un 41 por ciento de los usuarios utilizar\u00e1 Internet para este servicio la pr\u00f3xima vez), e \u201ciniciar un procedimiento para obtener el subsidio de discapacidad\u201d (42 por ciento).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfacci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos online:<\/strong> un 47 por ciento de los usuarios de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica estaban muy satisfechos de los servicios p\u00fablicos en online, un 46 por ciento result\u00f3 parcialmente satisfecho y un 5 por ciento nada satisfecho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando se produce una situaci\u00f3n de p\u00e9rdida de trabajo o cambio a un trabajo nuevo, la satisfacci\u00f3n con los servicios de b\u00fasqueda de empleo de la administraci\u00f3n electr\u00f3nica fue baja.<br><em>\u201cOtra idea clave es que algunos de los datos recogidos por la Administraci\u00f3n podr\u00edan ser reutilizados para permitir la prestaci\u00f3n de servicios de forma autom\u00e1tica, lo que reducir\u00eda la carga administrativa para las empresas. Los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica transfronterizos para empresas existen en parte, pero a\u00fan queda mucho por hacer \u201c, <\/em>a\u00f1ade Joaquina San Mart\u00edn<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta tambi\u00e9n pone de manifiesto la necesidad de poner un mayor \u00e9nfasis en la transparencia de la Administraci\u00f3n. Aunque los gobiernos est\u00e1n proporcionando informaci\u00f3n b\u00e1sica online sobre sus organizaciones, determinados servicios (tales como informaci\u00f3n sobre la participaci\u00f3n en el proceso de creaci\u00f3n de normativa, o el acceso a los procedimientos de apelaciones) est\u00e1n bastante menos desarrollados.<br>Si bien la satisfacci\u00f3n con los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica se ha reducido desde 2007<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>,&nbsp; la satisfacci\u00f3n con la utilizaci\u00f3n de las redes sociales permanece estable. En tiempos de crisis econ\u00f3mica, donde los gobiernos se ven obligados a llevar a cabo cambios radicales y realizar recortes, mantener la confianza es de vital importancia. Las administraciones p\u00fablicas deben aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas en la prestaci\u00f3n de servicios utilizando las redes sociales para mejorar la presencia e impulsar la administraci\u00f3n electr\u00f3nica, si quieren desarrollar modelos de negocio m\u00e1s sostenibles.<br><em>\u201cEn estos tiempos de crisis econ\u00f3mica, es natural preocuparse por los problemas a corto plazo. Pero tambi\u00e9n necesitaremos tomar medidas a largo plazo. Tendremos que mantener la competitividad en un mundo cambiante. Para encontrar puestos de trabajo para los j\u00f3venes, para gastar el dinero de los contribuyentes de manera m\u00e1s eficiente, para atender de manera sostenible a una poblaci\u00f3n que envejece, para mejorar la gesti\u00f3n de los recursos energ\u00e9ticos. Las TIC pueden ofrecer todo eso. Se puede aumentar la productividad, la eficiencia, la eficacia\u201d,<\/em> afirma Neelie Kroes, Comisaria Europea para la Agenda Digital.<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la agenda digital de la UE visita <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-agenda\">https:\/\/ec.europa.eu\/digital-agenda<\/a><br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>* <\/strong><strong>Capgemini &nbsp;y Sogeti han dirigido este estudio en colaboraci\u00f3n con&nbsp; IDC, Rand, DTi e ISPractice\/Indigov<\/strong><br>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Sobre Capgemini<\/strong><br>Con m\u00e1s de 125.000 empleados en 44 pa\u00edses, Capgemini es uno de los principales l\u00edderes en servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini alcanz\u00f3 unos ingresos globales de 10.300 millones de euros en 2012.Capgemini en colaboraci\u00f3n&nbsp;con sus clientes, crea y proporciona&nbsp;las soluciones&nbsp;tecnol\u00f3gicas y de negocio que mejor se&nbsp;ajustan a&nbsp;sus necesidades y que&nbsp;conducen a alcanzar los resultados&nbsp;deseados. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la Collaborative Business Experience \u2122, basada en su modelo de producci\u00f3n Rightshore \u00ae.<br>&nbsp;<br>M\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/\">www.es.capgemini.com<\/a><br>&nbsp;<br><em>Rightshore\u00ae es una marca registrada propiedad de Capgemini<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Hay que tener en cuenta que estas cifras son la media de los resultados de 32 pa\u00edses participantes comparado con las cifras recogidas en los 10 Estados miembros durante la medici\u00f3n de 2007.<\/p>\n\n\n\n<p>*&nbsp;Note that these figures are average of results in 32 participating countries compared to figures collected from 10 Member States during the 2007 measurement.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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