{"id":19632,"date":"2014-02-11T04:15:00","date_gmt":"2014-02-11T04:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19632"},"modified":"2025-04-01T08:40:38","modified_gmt":"2025-04-01T08:40:38","slug":"capgemini-lanza-una-nueva-unidad-de-servicio-global-de-experiencia-digital-donde-consolida-sus-conocimientos-y-capacidades","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/capgemini-lanza-una-nueva-unidad-de-servicio-global-de-experiencia-digital-donde-consolida-sus-conocimientos-y-capacidades\/","title":{"rendered":"Capgemini lanza una nueva unidad de servicio global de experiencia digital donde consolida sus conocimientos y capacidades"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini lanza una nueva unidad de servicio global de experiencia digital donde consolida sus conocimientos y capacidades\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>feb. 11, 2014<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-capgemini_newtlfinal.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">170 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19632\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19632&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19632&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Capgemini, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing, ha anunciado sus planes para combinar sus activos y capacidades digitales clave bajo una nueva l\u00ednea de servicio global llamada <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/dcx\"><strong>Digital Customer Experience<\/strong><\/a><strong> (DCX). DCX tiene la intenci\u00f3n de proporcionar a las empresas la oferta completa que necesitan para entender y poner en pr\u00e1ctica estrategias de compromiso digital, plataformas digitales &nbsp;y soluciones para cambiar radicalmente la manera en que se hacen negocios y se interact\u00faa con los usuarios finales. Esta oferta consolida la ya reconocida experiencia digital y la apuesta por las soluciones de Propiedad Intelectual (IP<\/strong><a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><strong>) de Capgemini, y ser\u00e1 apoyada por el nuevo Centro de Excelencia de la India as\u00ed como por una campa\u00f1a global de reclutamiento. En Espa\u00f1a este apoyo se realizar\u00e1 desde el Centro de Excelencia de Zaragoza. Capgemini ya ha implementado con \u00e9xito una serie de proyectos de experiencia digital para varios clientes, entre ellos Hydro Quebec.<\/strong><br>&nbsp;<br>Esta nueva unidad de Capgemini responde a la necesidad de las empresas de todos los sectores de digitalizar las experiencias de sus clientes, con el fin de incrementar la intimidad con ellos, asegurar el crecimiento y diferenciarse de sus competidores. Su objetivo es apoyar a los Directores de Marketing que buscan la innovaci\u00f3n y reducir el tiempo de comercializaci\u00f3n a trav\u00e9s de campa\u00f1as con un contexto enriquecido para clientes, tambi\u00e9n a los Directores de Tecnolog\u00eda que necesitan ofrecer la tecnolog\u00eda al ritmo que requiere la agilidad del negocio, pasando por los Financieros y los Directores de Operaciones para quienes una entrega transparente de resultados operativos, as\u00ed como la innovaci\u00f3n es un imperativo. DCX combinar\u00e1 los activos digitales y las capacidades clave de Capgemini para ayudar a todos los clientes interesados a gestionar de forma inteligente sus operaciones a fin de atender mejor las necesidades de sus clientes.<br>&nbsp;<br>\u201c<em>Los clientes multicanal de hoy exigen unas mejores experiencias de lo que reciben por parte de las empresas que dise\u00f1an puntos de conexi\u00f3n por debajo del rendimiento esperado. Frente a un ecosistema cada vez mayor de sitios webs heredados, sitios m\u00f3viles y aplicaciones, las empresas necesitan un plan que les ayude&nbsp; a alinear sus inversiones con las necesidades m\u00e1s urgentes de sus clientes. Pueden lograrlo mediante la adopci\u00f3n de un enfoque centrado en el usuario para la comprensi\u00f3n de las necesidades y comportamientos de sus clientes multicanal y completando los vac\u00edos de experiencia\u201d<\/em>, escribe Ron Rogowski II, Principal Consultant en un informe<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> de Forrester.<br>&nbsp;<br>Digital Channel Experience de Capgemini pretende acercar a las empresas a sus usuarios finales para ofrecerles la experiencia multicanal sin fisura combinando las capacidades l\u00edderes de mercado en servicios de aplicaciones y consultor\u00eda de Capgemini, con su probada trayectoria en los compromisos de transformaci\u00f3n digital. La nueva l\u00ednea de servicio global incluir\u00e1:<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una serie de metodolog\u00edas de transformaci\u00f3n digital<\/strong> desarolladas con Capgemini Consulting tales como <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/consumer-products-retail\/innovate-and-engage-with-customers\/all-channel-experience\">All Channel Experience<\/a><a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> (ACE), que sit\u00faa al cliente en el coraz\u00f3n del negocio y proporciona un claro marco para el alineamiento interno de toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La habilidad de construir modelos operativos digitales<\/strong> que incorporan arquitectura de soluciones y servicios de orquestaci\u00f3n en la nube aprovechando las IP existentes como <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/cloud-services\/capgemini-immediate\/capgemini-immediate-ecosystem\">Immediate<\/a><a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a> que forma parte de <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/ready2series\">Ready2Series<\/a><a href=\"#_ftn5\" id=\"_ftnref5\">[5]<\/a> de Capgemini para integraci\u00f3n SaaS, gesti\u00f3n digital de activos, plataformas m\u00f3viles, as\u00ed como big data y analytics.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La producci\u00f3n y la agregaci\u00f3n<\/strong> de servicios digitales como los servicios cloud,&nbsp; ofertas de plataformas m\u00f3viles, almacenamiento y an\u00e1lisis de datos, gobierno y cumplimiento de la normativa, adem\u00e1s del testing m\u00f3vil y en la nube.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br>Seg\u00fan Jorge Villaverde, &nbsp;CTO &amp; Certified Enterprise Architect de Servicios Financieros en Capgemini Espa\u00f1a<em> \u201c<\/em><em>sabemos que los usuarios finales de hoy en d\u00eda esperan interactuar, sin fisuras, v\u00eda m\u00faltiples canales con respuesta m\u00e1s r\u00e1pida, casi instant\u00e1nea. Para conseguirlo, los negocios necesitan ser m\u00e1s agiles, m\u00e1s innovadores, m\u00e1s sociales, m\u00e1s m\u00f3viles y sobre todo, estar totalmente enfocados al cliente\u201d. \u201cEl panorama en constante cambio de las soluciones tecnol\u00f3gicas para los negocios, ha llevado a muchos a un punto muerto a la hora de decidir lo que es mejor para las operaciones, los empleados y los clientes. Nuestra l\u00ednea de servicio Digital Customer Experience Service ayudar\u00e1 a las compa\u00f1\u00edas a utilizar los servicios digitales de forma inteligente, permiti\u00e9ndoles alcanzar una estrategia rentable y hol\u00edstica y ofrecer una experiencia significativa a sus clientes.\u201d<\/em><br>Capgemini trabaj\u00f3 en estrecha colaboraci\u00f3n con Hydro-Quebec, una gran compa\u00f1\u00eda de servicios p\u00fablicos con sede en Montreal y con 4,01 millones clientes para entender y extraer su visi\u00f3n de la experiencia del cliente para el futuro, identificando los principales beneficios. Se desarroll\u00f3 una ambiciosa estrategia multicanal y una hoja de ruta de transformaci\u00f3n paralelamente al dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de un plan de trabajo de TI. El enfoque principal fue la renovaci\u00f3n del Centro de Contacto y Portal Web, junto con la implementaci\u00f3n de CRM, aplicando el alcance a tres grandes proyectos. Para acelerar la transformaci\u00f3n interna y garantizar la longevidad de los beneficios conseguidos se cre\u00f3 una nueva divisi\u00f3n de Customer Experience.<br>&nbsp;<br>En palabras de Marcel Boyer, Vicepresidente de Servicio al Cliente de Hidro-Quebec<em> \u201ctrabajar en colaboraci\u00f3n con Capgemini en el curso de esta transformaci\u00f3n, no s\u00f3lo ha equipado a nuestra organizaci\u00f3n con fuertes herramientas y procesos internos, sino que tambi\u00e9n nos ha proporcionado las habilidades y la confianza en nosotros mismos para poder ofrecer un canal de primera clase para nuestros clientes\u201d.<\/em><br>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong><em>Respaldados por una alianza \u00fanica y a largo plazo con MIT Center for Digital Business<\/em><\/strong><br>Adem\u00e1s de su reconocida trayectoria en estrategias digitales para clientes, Capgemini ha aprovechado los resultados de un programa de investigaci\u00f3n de tres a\u00f1os en colaboraci\u00f3n con el <a href=\"http:\/\/ebusiness.mit.edu\/\">MIT Center For Digital Business<\/a>. El estudio, que supone la m\u00e1s amplia investigaci\u00f3n sobre la transformaci\u00f3n digital hasta la fecha, ha examinado m\u00e1s de 400 grandes empresas en todo el mundo. El estudio m\u00e1s reciente, publicado en octubre de 2013 y realizado con MIT Sloan Management Review, <a href=\"http:\/\/www.capgemini-consulting.com\/resources\/video\/the-front-line-of-digital-transformation-sloan-management-review-and-capgemini\">\u201cEmbracing Digital Technology: A New Strategic Imperative,\u201d<\/a> que involucra a m\u00e1s de 1.500 ejecutivos de 106 pa\u00edses, revela que mientras que la potencial oportunidad de la Transformaci\u00f3n Digital est\u00e1 absolutamente clara, el viaje para llegar all\u00ed no lo est\u00e1. Seg\u00fan el estudio, el <strong>78%<\/strong> de los encuestados considera que la transformaci\u00f3n digital ser\u00e1 fundamental para su organizaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os y que la transformaci\u00f3n digital es un elemento permanente en la agenda ejecutiva, el <strong>81% <\/strong>de la gente cree que le dar\u00e1 a su compa\u00f1\u00eda una ventaja competitiva<a href=\"#_ftn6\" id=\"_ftnref6\">[6]<\/a>.<br>&nbsp;<br>Un informe anterior de 2012, \u201cThe Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry\u201d, revel\u00f3 que las empresas que han tenido \u00e9xito al conseguir una transformaci\u00f3n fundamental de su negocio a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, se benefician de una considerable ventaja digital y muestran un rendimiento financiero significativamente mejor que el de sus colegas. En base a esta investigaci\u00f3n, Capgemini ha desarrollado una herramienta \u00fanica Digital Maturity Assessment que permite a las empresas evaluar su madurez digital y comparar su posici\u00f3n con sus competidores del sector.<br>&nbsp;<br>Mas informaci\u00f3n sobre <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/dcx\">Casos de Capgemini de compromiso digital con clientes<\/a><br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a>&nbsp;IP de Capgemini incluye herramientas de eficacia probada, software, m\u00e9todos, conocimiento y experiencia<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a>&nbsp;Fuente: Forrester, Improve Your Digital Customer Experience, Ron Rogowski II y&nbsp; al, Junio 2012.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a>&nbsp;All-Channel Experience de Capgemini ayuda a las compa\u00f1\u00edas de productos de consumo y retail a proporcionar una experiencia de cliente consistente e integrada a trav\u00e9s de todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a>&nbsp;Immediate es el servicio de e-Business de Capgemini basado en la nube que gestiona un ecosistema de proveedores digitales.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref5\" id=\"_ftn5\">[5]<\/a>&nbsp;Ready2Series es una gama de productos y soluciones innovadoras y de probada eficacia de Capgemini que se centran en la aceleraci\u00f3n de los resultados con una implementaci\u00f3n r\u00e1pida, asequible y de bajo riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref6\" id=\"_ftn6\">[6]<\/a>&nbsp;Fuente: Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative, realizado por &nbsp;Capgemini Consulting &nbsp;junto con MIT Sloan Management Review, Octubre 2013<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row 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prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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