{"id":19572,"date":"2014-05-28T03:56:00","date_gmt":"2014-05-28T03:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19572"},"modified":"2025-04-01T08:26:27","modified_gmt":"2025-04-01T08:26:27","slug":"estudio-comparativo-de-los-servicios-publicos-online-de-la-comision-europea-medidas-necesarias-para-cumplir-los-compromisos-de-transformacion-digital-de-los-servicios-publicos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/estudio-comparativo-de-los-servicios-publicos-online-de-la-comision-europea-medidas-necesarias-para-cumplir-los-compromisos-de-transformacion-digital-de-los-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"Estudio comparativo de los Servicios P\u00fablicos Online de la Comisi\u00f3n Europea: Medidas necesarias para cumplir los compromisos de transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEstudio comparativo de los Servicios P\u00fablicos Online de la Comisi\u00f3n Europea: Medidas necesarias para cumplir los compromisos de transformaci\u00f3n digital de los servicios p\u00fablicos\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>may. 28, 2014<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-egov_2014final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">343 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19572\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19572&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19572&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Madrid, 28 de mayo de &nbsp;2014 \u2013 La Comisi\u00f3n Europea ha presentado el und\u00e9cimo Informe comparativo de los Servicios de la Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica, realizado por el Grupo <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemi.com\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, uno de los principales proveedores de servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing. El estudio, \u201cDelivering on the European Advantage \u2018How European governments can and should benefit from innovative public services\u2019 \u201cConstruyendo la ventaja Europea \u2018C\u00f3mo los gobiernos pueden y deben beneficiarse de los servicios p\u00fablicos innovadores\u00b4\u201d, proporciona una idea de d\u00f3nde est\u00e1 Europa en cuanto a desarrollo y asimilaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y hace una llamada a la acci\u00f3n para el futuro. Capgemini renueva su partenariado con la Comisi\u00f3n Europea tras haber ganado recientemente el proyecto para el desarrollo del estudio por otros cuatro a\u00f1os. &nbsp;<\/strong><br>&nbsp;<br><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/egov-benchmark.com\">El informe<\/a>, que se basa en las encuestas realizadas a 28.000 ciudadanos de los estados miembros de la Uni\u00f3n Europea, revela un contexto de <strong>\u201ccantidad sobre calidad\u201d<\/strong> \u2013 mientras que los servicios p\u00fablicos online est\u00e1n ampliamente desplegados, el uso de los mismos se ha ralentizado debido a retos pendientes entre los que se incluyen la facilidad de acceso, la rapidez de uso y la falta de transparencia del proceso de prestaci\u00f3n de servicios. El informe ofrece una visi\u00f3n de c\u00f3mo los servicios se pueden hacer \u2018<strong>mucho mejor<\/strong><strong>, en la mitad del tiempo, con menos esfuerzo\u2019<\/strong>, y pueden estimular a los proveedores de servicios p\u00fablicos a responder m\u00e1s r\u00e1pido y de forma m\u00e1s inteligente.<br>&nbsp;<br>El enfoque del informe de este a\u00f1o trata de poner de manifiesto el estado de la administraci\u00f3n p\u00fablica online en cuatro pilares fundamentales y destacar c\u00f3mo Europa debe transformarse digitalmente con el fin de predecir nuevos modelos de prestaci\u00f3n p\u00fablica, fomentar la innovaci\u00f3n y apalancar estos servicios y las empresas que los ofrecen a nivel internacional, para obtener valor a nivel local e internacional. Como el<a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/digital-agenda\/en\/european-egovernment-action-plan-2011-2015\"> plan de acci\u00f3n eGov<\/a> concluye en 2015, hay muchas \u00e1reas en las que Europa debe trabajar para lograr los objetivos previstos. El informe destaca los progresos y puntos pendientes en las cuatro \u00e1reas siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>El usuario como centro (User Centricity)<\/strong> \u2013 el indicador de usabilidad online mide los aspectos m\u00e1s relevantes sobre la calidad en la experiencia del usuario, mediante la evaluaci\u00f3n de la usabilidad (soporte, ayuda, funcionalidades de feed back), la facilidad y la velocidad de uso. Aunque las caracter\u00edsticas de usabilidad si est\u00e1n presentes de forma amplia en las webs de la administraci\u00f3n p\u00fablica (78 por ciento), la evaluaci\u00f3n de la facilidad y velocidad de uso est\u00e1 &nbsp;20 puntos porcentuales por debajo (al 58 por ciento), lo que afecta desfavorablemente a dicha experiencia del usuario.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transparencia<\/strong> \u2013se refiere a los elementos de la prestaci\u00f3n de servicios que contienen la informaci\u00f3n esencial que cualquier ciudadano necesita cuando recurre a la administraci\u00f3n p\u00fablica: por ejemplo, en aspectos clave como informar si una solicitud se ha recibido o cual es su status en un momento dado. El \u00edndice que mide la transparencia alcanza s\u00f3lo el 48por ciento, y esto se debe principalmente a la insuficiente informaci\u00f3n proporcionada por los usuarios en las gestiones con los servicios p\u00fablicos online. Todav\u00eda hay un largo camino por recorrer si los gobiernos quieren servicios y organismos totalmente abiertos y transparentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Movilidad transfronteriza<\/strong> \u2013 la movilidad de las empresas y los ciudadanos requiere servicios sin fisuras, que no requieran inc\u00f3modos procedimientos cuando se cruzan fronteras dentro de la UE. El \u00edndice de referencia que mide la movilidad transfronteriza tiene tambi\u00e9n un nivel bajo, un 49 por ciento: la gama de servicios que se ofrecen para apoyar la movilidad de los ciudadanos dentro de la UE es muy limitada, sobre todo en lo relativo a los servicios transaccionales. Esto queda patente en la gran diferencia existente entre la disponibilidad online de los servicios dom\u00e9sticos y la de los servicios transfronterizos (un 30 por ciento), lo que demuestra que la mayor\u00eda de los pa\u00edses todav\u00eda no consideran los servicios transfronterizos online como una inversi\u00f3n necesaria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los habilitadores clave<\/strong> \u2013 las herramientas clave y las t\u00e9cnicas m\u00e1s innovadores (Cloud, IPv6, SOA, big data, los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales) son de vital importancia para aprovechar plenamente el potencial de las TIC y para hacer \u201cm\u00e1s con menos\u201d. Las herramientas clave alcanzan una valoraci\u00f3n de un 49 por ciento, pero el nivel de implantaci\u00f3n de las cinco herramientas tecnol\u00f3gicas evaluadas var\u00eda considerablemente, desde la puntuaci\u00f3n del 35 por ciento &nbsp;para eSafe hasta la del 62 por ciento para la identificaci\u00f3n electr\u00f3nica. Los habilitadores clave se midieron teniendo en cuenta la relaci\u00f3n con la entrega de servicios. Incluso el m\u00e1s ampliamente implementado, eID (identificaci\u00f3n electr\u00f3nica), todav\u00eda est\u00e1 lejos de la implementaci\u00f3n total.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>En Espa\u00f1a<\/strong> el rendimiento de servicios p\u00fablicos online en las categor\u00edas citadas est\u00e1n por encima de la media en todos los casos excepto en lo que se refiere a servicios transfronterizos. As\u00ed en User Centricity Espa\u00f1a alcanza un 87 por ciento frente al 70 de la UE (se mueve entre un 67 por ciento para el caso de actividades online para empezar un negocio y un 94 por ciento para el caso de matriculaciones en educaci\u00f3n superior. Un 59 y un 71 por ciento respectivamente de media en Europa). En Trasparencia, nuestro pa\u00eds se avanza hasta el 66 por ciento frente al 48 de la UE (el mejor resultado es el de las matriculaciones en educaci\u00f3n superior, el 97 por ciento, muy por delante del 47 por ciento de media en Europa). En el caso de los Habilitadores Clave, Espa\u00f1a se coloca entre los cinco pa\u00edses con mejor resultado, un 77 por ciento, &nbsp;marcando distancia del 49 por ciento de media europea (en el caso de las gestiones de inicio de un negocio, el resultado de del 100 por cien dejando muy atr\u00e1s al resto de pa\u00edses europeos cuya media se establece en un 27 por ciento). Es en los Servicios Transfronterizos donde Espa\u00f1a obtiene los resultados m\u00e1s bajos, 27 por ciento frente al 44 por ciento de media europea.<br>&nbsp;<br><strong>Los ciudadanos esperan que el sector p\u00fablico se adapte y adopte<\/strong><br>&nbsp;<br>Con la tecnolog\u00eda impregnando todos los espacios de la vida cotidiana, las expectativas en torno al papel y la calidad de los servicios de la administraci\u00f3n p\u00fablica son cada vez mayores. Los ciudadanos comparan con el sector privado y esperan que el sector p\u00fablico se adapte y adopte. En el sector privado los ciudadanos ya experimentan con servicios online intuitivos o f\u00e1ciles de usar y ahora esperan lo mismo del sector p\u00fablico. Y en aquellas ocasiones en que los ciudadanos no lo hacen, por lo general, recurren al servicio de atenci\u00f3n al cliente y son cada vez m\u00e1s receptivos al feedback que se genera en las redes sociales. En el sector privado el dise\u00f1o de los servicios comienza a partir de los clientes. Es m\u00e1s dif\u00edcil hacerlo con los servicios p\u00fablicos y, sin embargo, es igual de importante.<br>&nbsp;<br>Esta brecha existente entre la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos con los servicios privados respecto a los servicios p\u00fablicos es relevante. Por ejemplo, los ciudadanos est\u00e1n significativamente m\u00e1s satisfechos con los servicios prestados por los bancos (satisfacci\u00f3n 8,5 sobre 10) que con los servicios p\u00fablicos ordinarios (6,5 sobre 10). Tambi\u00e9n existe una preocupante relaci\u00f3n inversa entre la interacci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos: cuanta m\u00e1s interacci\u00f3n se requiere por parte de la administraci\u00f3n, m\u00e1s bajo es el grado de satisfacci\u00f3n. Esto se traduce en un menor uso de cada uno de estos servicios.<br>Adem\u00e1s, la limitada colaboraci\u00f3n existente entre las organizaciones gubernamentales es tambi\u00e9n una barrera para la completa prestaci\u00f3n de servicios online. Impide que tanto la administraci\u00f3n como los ciudadanos se beneficien de la digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos. Mientras las organizaciones gubernamentales no colaboren estrechamente, se invertir\u00e1 m\u00e1s dinero en el desarrollo de las mismas soluciones, no habr\u00e1 interoperabilidad entre estas y la informaci\u00f3n no se podr\u00e1 intercambiar f\u00e1cilmente entre los organismos p\u00fablicos. &nbsp;<br>Dinand Tinholt, Vicepresidente y Responsable de la UE de Capgemini, comenta que <em>\u201ccon servicios m\u00e1s amplios ya establecidos, los gobiernos de toda Europa deben centrarse ahora en la innovaci\u00f3n a fin de&nbsp;simplificar la comunicaci\u00f3n con los clientes a la hora de dar servicio e incrementar as\u00ed su satisfacci\u00f3n y reducir la brecha actual existente respecto a sus expectativas\u201d. \u201cEl sector p\u00fablico podr\u00eda seguir innovando utilizando como referencia elementos de user-centricity del sector privado. Sin embargo, esto debe ir acompa\u00f1ado de una mayor transparencia que explique para qu\u00e9 se est\u00e1n utilizando los datos de los ciudadanos y una colaboraci\u00f3n m\u00e1s eficaz entre las organizaciones\u201d.<\/em><br>Neelie Kroes, Vicepresidenta de la Comisi\u00f3n Europea responsable de la Agenda Digital, asegura que \u201c<em>es una gran noticia que la administraci\u00f3n est\u00e9 haciendo m\u00e1s f\u00e1ciles de usar los servicios p\u00fablicos online, pero todav\u00eda no son muy atractivos para los ciudadanos a la hora de interactuar con los servicios p\u00fablicos online como lo har\u00edan con su banco u otros proveedores de servicios digitales. Los ciudadanos y las empresas de Europa est\u00e1n ya pensando digital y viviendo digital. Ahora es el momento de que los gobiernos sean digitales y m\u00e1s transparentes en la prestaci\u00f3n de servicios, y esto se puede lograr mediante la apertura de sus datos, procesos y servicios. No hay lugar a dudas,&nbsp; los gobiernos pueden prestar mejores servicios a menor coste, crear puestos de trabajo y oportunidades de crecimiento e incrementar la responsabilidad y la confianza\u00b7\u201d<\/em><br>&nbsp;<br>Las conclusiones del informe establecen puntos de referencia con respecto al plan de acci\u00f3n eGov que la Comisi\u00f3n Europea y los Estados miembros adoptaron en 2011 y que finalizar\u00e1 en 2015. Los resultados se han elaborado a partir de la evaluaci\u00f3n de diversas fuentes, utilizando diferentes m\u00e9todos, y en&nbsp;colaboraci\u00f3n con los Estados miembros. Con la visi\u00f3n Europea del plan de acci\u00f3n eGov 2015 y de Horizon 2020, es necesario implementar acciones para mostrar como nuestra regi\u00f3n debe cambiar para explotar el potencial que supone nuestra ventaja Europea.<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>Puedes acceder al informe completo en: <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/egov-benchmark\">http:\/\/www.capgemini.com\/egov-benchmark<\/a><br>&nbsp;<br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la agenda digital de la UE, puedes consultar: <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/digital-agenda\/\">https:\/\/ec.europa.eu\/digital-agenda\/<\/a><br>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><br>Con m\u00e1s de 130.000 empleados presentes en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Capgemini es uno de los principales l\u00edderes en servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini alcanz\u00f3 unos ingresos globales de 10.100 millones de Euros en 2013. Capgemini, en colaboraci\u00f3n&nbsp;con sus clientes, crea y proporciona&nbsp;las soluciones&nbsp;tecnol\u00f3gicas y de negocio que mejor se&nbsp;ajustan a&nbsp;sus necesidades y que&nbsp;conducen a alcanzar los resultados&nbsp;deseados. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/the-collaborative-business-experiencetm\">Collaborative Business Experience\u2122<\/a>, basada en su modelo de producci\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/rightshorer\">Rightshore\u00ae<\/a>.<br>&nbsp;<br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp; <a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/\">www.es.capgemini.com<\/a><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br><em>Rightshore<\/em><em><sup>\u00ae<\/sup> es una marca registrada perteneciente a&nbsp; Capgemini<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; 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