{"id":19512,"date":"2014-09-25T03:36:00","date_gmt":"2014-09-25T03:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19512"},"modified":"2025-04-01T08:22:51","modified_gmt":"2025-04-01T08:22:51","slug":"se-incrementa-la-presencia-de-consumidores-digitales-pero-hay-dudas-sobre-el-papel-de-las-redes-sociales-en-el-proceso-de-compra","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/se-incrementa-la-presencia-de-consumidores-digitales-pero-hay-dudas-sobre-el-papel-de-las-redes-sociales-en-el-proceso-de-compra\/","title":{"rendered":"Se incrementa la presencia de consumidores digitales, pero hay dudas sobre el papel de las redes sociales en el proceso de compra"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSe incrementa la presencia de consumidores digitales, pero hay dudas sobre el papel de las redes sociales en el proceso de compra\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sep. 25, 2014<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-capgemini_-digital_shopper_relevancy_final25-9-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">291 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19512\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19512&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19512&amp;text=\" 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href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/resources\/digital-shopper-relevancy-report-2014\">\u201cDigital Shopper Relevancy Report<\/a>\u201d<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><strong>[2]<\/strong><\/a>, que encuest\u00f3 a m\u00e1s de 18.000 compradores digitales de 18 pa\u00edses para proporcionar una visi\u00f3n de la evoluci\u00f3n de los h\u00e1bitos de compra de los consumidores digitales, muestra por el contrario, que en el mismo periodo, las compras a trav\u00e9s de smartphones ha crecido en importancia<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\"><strong>[3]<\/strong><\/a>. El estudio tambi\u00e9n destaca que Internet es globalmente el canal preferido para informarse y tomar las decisiones (por encima de otros canales, incluidas las tiendas), de hecho un 75 por ciento de los consumidores aseguran que es importante o muy importante como medio para investigar durante su proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Redes sociales: \u00bfsobrevaloradas?<\/strong><br>Seg\u00fan el informe, en comparaci\u00f3n con 2012, se otorga menor importancia al seguimiento de retailers en redes sociales (como Twitter y Facebook), a la b\u00fasqueda de nuevos productos a trav\u00e9s de blogs y a la participaci\u00f3n de los consumidores en las comunidades online de los minoristas. Las respuestas de los compradores a nivel&nbsp; global indican no s\u00f3lo un descenso en comparaci\u00f3n con el estudio realizado hace dos a\u00f1os, sino que tambi\u00e9n demuestran que las redes sociales son menos importantes para el comprador que, por ejemplo, la tienda f\u00edsica, la web, los tel\u00e9fonos inteligentes, el correo electr\u00f3nico o el uso de tecnolog\u00eda en la propia tienda. En este sentido, un 22 por ciento de los encuestados en Espa\u00f1a consider\u00f3 extremadamente importante uso de los dispositivos m\u00f3viles en la tienda para ayudar al proceso de compra y un 32 por ciento opin\u00f3 que era importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Kees Jacobs, Global Digital Proposition Lead, Capgemini Digital Customer Experience ha comentado que: <em>\u201cA pesar del aumento en los ingresos por los anuncios en Facebook y las innovaciones de marketing como el nuevo bot\u00f3n de Twitter&nbsp; \u2018Comprar\u2019, existe un signo de interrogaci\u00f3n sobre d\u00f3nde y c\u00f3mo encaja lo \u2018social\u2019 dentro del proceso de compra. Las redes sociales son m\u00e1s relevantes en las fases de la \u2018sensibilizaci\u00f3n\u2019 y \u2018elecci\u00f3n\u2019 del proceso de compra (especialmente en lo que se refiere a moda), pero mucho menos en las fases de \u2018transacci\u00f3n, entrega y post-venta\u2019. Nuestro informe indica que la distribuci\u00f3n a\u00fan tienen trabajo por hacer en cada etapa del proceso de compra a fin de que las redes sociales puedan desempe\u00f1ar un papel \u00fatil y valioso en la compra de un producto o servicio\u201d.<\/em><br>&nbsp;<br><strong>Por ahora, l<\/strong><strong>a tienda f\u00edsica todav\u00eda reina como canal de venta \u2013 en particular en los mercados maduros<\/strong><br>&nbsp;<br>La encuesta de Capgemini muestra que, como punto de venta, la tienda f\u00edsica sigue siendo el destino preferido para los compradores a nivel mundial, pero por muy poco, ya que est\u00e1 seguido muy de cerca por Internet. En las compras al por menor, el 72 por ciento de los compradores ven la tienda como importante o muy importante en comparaci\u00f3n con el 67 por ciento que opinan lo mismo de Internet. S\u00f3lo el 14 por ciento de los compradores indican firmemente que las tiendas f\u00edsicas se han vuelto menos importantes para ellos. Sin embargo, en el futuro, la mayor\u00eda de los compradores (51 por ciento) dicen que van a gastar m\u00e1s dinero online &nbsp;que en las tiendas f\u00edsicas. Adem\u00e1s del crecimiento generalizado de los smartphones, las interacciones digitales en la tienda (por ejemplo a trav\u00e9s de los quioscos) son muy populares entre los compradores, lo que sugiere que la introducci\u00f3n de m\u00e1s tecnolog\u00eda en las tiendas ser\u00eda un cambio bienvenido por el consumidor.<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Los mercado en r\u00e1pido crecimiento, expertos digitales<\/strong><br>El informe pone de manifiesto que los mercados en r\u00e1pido crecimiento muestran una significativa preferencia por las tecnolog\u00edas digitales, m\u00e1s que en los mercados maduros. Por ejemplo cuando buscan informaci\u00f3n sobre un producto, haciendo una comparaci\u00f3n de precios y productos, Brasil, M\u00e9xico, India y China conceden mucha m\u00e1s importancia a los tel\u00e9fonos inteligentes, redes sociales y tecnolog\u00eda en tienda que todos los mercados maduros analizados. Esto supone una gran oportunidad para la presencia de las marcas en esas regiones. Los mercados de alto crecimiento est\u00e1n tambi\u00e9n mas interesado en recibir ofertas personalizadas y recomendaciones, con India (46 por ciento), M\u00e9xico (40 por ciento) y Brasil (38 por ciento) que los consideran \u2018extremadamente importantes\u2019. Esto representa un marcado contraste con las estad\u00edsticas equivalentes para Reino Unido (13 por ciento), Francia (15 por ciento) y Alemania (24 por ciento). En el caso espa\u00f1ol un 24 por ciento de los encuestados lo considera extremadamente importante y un 35 por ciento estima que es importante.<br>&nbsp;<br><strong>Desconfianza sobre el uso de los datos personales- mayor en mercados maduros<\/strong><br>A nivel mundial, m\u00e1s de un tercio de los consumidores siente que actualmente no se est\u00e1 gestionando la&nbsp; utilizaci\u00f3n de su informaci\u00f3n personal de una manera clara por parte de la distribuci\u00f3n y las marcas. Las expectativas en este punto por parte del consumidor &nbsp;son bajas: uno de cada cuatro consumidores no espera que sus tiendas favoritas conozcan su historia para ofrecerle un mejor servicio, sobre todo en Canad\u00e1, Finlandia, Pa\u00edses Bajos y Suecia. Mientras que la mitad si conf\u00edan en que sus tiendas favoritas hacen un uso responsable de sus datos, un tercio no est\u00e1 de acuerdo con el uso de &nbsp;sus datos en las redes sociales por parte de los retailers, especialmente en los pa\u00edses n\u00f3rdicos.<br>&nbsp;<br>Brian Girouard, Vicepresidente de Capgemini del sector Consumer Products, Sector Retail y Distribuci\u00f3n, comenta: <em>\u201cLa combinaci\u00f3n de la preocupaci\u00f3n del consumidor sobre la privacidad de sus datos y la apat\u00eda en la personalizaci\u00f3n de los anuncios en los inicios del marketing online, ha hecho m\u00e1s reticentes a los consumidores de los mercados desarrollados acerca de las ofertas personalizadas. Las empresas tienen que ser m\u00e1s transparentes e inteligentes que nunca sobre c\u00f3mo se comprometen con los clientes con el fin de conservar su confianza de los mercados maduros y asegurarse de que no malgasten el impulso de la personalizaci\u00f3n en mercados de alto crecimiento\u201d.<\/em><br>&nbsp;<br><strong>Otras conclusiones del informe:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por sectores, en la industria de la moda se ha registrado <strong>un crecimiento del 9 por ciento en cuanto a la preferencia por la compra online<\/strong>, lo que sugiere que estas empresas han hecho avances significativos a la hora de atraer a los consumidores a trav\u00e9s de canales digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Existe <strong>la expectativa de que el precio online ser\u00e1 m\u00e1s bajo<\/strong> que en las tiendas o incluso en los cat\u00e1logos: el 72 por ciento est\u00e1n de acuerdo o muy de acuerdo. Esto tiene consistencia en todos los mercados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El 65 por ciento de los encuestados espera que la opci\u00f3n de comprar directamente a los fabricantes <\/strong>aumente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. El 53 por ciento tambi\u00e9n espera un aumento de los pedidos directos al fabricante a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li>El <strong>centro de atenci\u00f3n al cliente tradicional contin\u00faa su lento declive<\/strong> en importancia en todas las fases del proceso de compra, quiz\u00e1 de forma m\u00e1s notable en la postventa. Un tercio (30 por ciento) lo califica como \u2018nada importante\u2019 en el seguimiento de un pedido, y una cuarta parte considera que aporta poco valor cuando buscan ayuda con un nuevo producto.<\/li>\n\n\n\n<li>En cuanto a la innovaci\u00f3n futura, los compradores est\u00e1n de acuerdo en que los<strong> c\u00f3digos<\/strong><a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[4]<\/strong><\/a> <strong>QR<\/strong> (45 por ciento), el <strong>Internet de las cosas<\/strong>, por ejemplo los dispositivos como frigor\u00edficos \u201cinteligentes\u201d (44 por ciento) y <strong>dispositivos port\u00e1tiles<\/strong> como Google o Apple Glass Watch (42 por ciento) crecer\u00e1n en importancia en el proceso de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>El informe de Capgemini identifica siete categor\u00edas de compradores entre los mercados maduros y de r\u00e1pido crecimiento, que utilizan canales digitales de diferente manera durante su proceso de compra:<\/strong><br>&nbsp;<br><strong><em>Mercados Maduros<\/em><\/strong><strong><em> (Australia, Canad\u00e1, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Jap\u00f3n, Holanda, Portugal, Espa\u00f1a, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compradores digitales reacios<\/strong> \u2013 <em>11 por ciento de la muestra \u2013<\/em>Este grupo no se siente c\u00f3modo usando la tecnolog\u00eda y por lo general se aleja de ella. Prefieren comprar en tiendas f\u00edsicas en lugar de comprar online y evitan las redes sociales y tel\u00e9fonos inteligentes como canal de compras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores conscientes del valor<\/strong> <em>\u2013 \u00ad29 por ciento de la muestra <\/em>\u2013 Este grupo prefiere la compra en la tienda, pero se sienten c\u00f3modos usando Internet y el mail como parte del proceso de compra. Se sienten menos c\u00f3modos usando los smartphones, tabletas y redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores socialmente comprometidos<\/strong> <strong>\u2013 <\/strong><em>41 por ciento de la muestra <\/em><strong>\u2013 <\/strong>Son usuarios habituales de las tecnolog\u00edas digitales y se sienten c\u00f3modos utilizando las redes sociales. Este grupo se siente c\u00f3modo&nbsp; cediendo sus datos a los distribuidores y usan todos los canales en la b\u00fasqueda de productos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verdaderos compradores digitales<\/strong> <strong>\u2013 <\/strong><em>19 por ciento de la muestra <\/em>\u2013 Este grupo compra online con m\u00e1s frecuencia que ning\u00fan otro segmento de los mercados maduros. Son verdaderos compradores digitales y utilizan las aplicaciones para comparar productos y hacer seguimiento de la entrega. Est\u00e1n encantados de ceder sus datos personales para recibir ofertas personalizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Mercados de alto crecimiento<\/em><\/strong><strong><em> (Brasil, China, India, M\u00e9xico y Rusia)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compradores digitalmente indiferentes<\/strong> \u2013 <em>23 por ciento de la muestra \u2013 E<\/em>ste grupo es ap\u00e1tico hacia las tecnolog\u00edas digitales, como tel\u00e9fonos inteligentes y aplicaciones m\u00f3viles y prefieren las tiendas. Se sienten c\u00f3modos compartiendo informaci\u00f3n personal con los minoristas, pero no a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores interactivos <\/strong>\u2013 <em>50 por ciento de la muestra <\/em>\u2013 Los compradores interactivos se sienten c\u00f3modos en todas las tecnolog\u00edas digitales, son compradores online regulares y adoran a los retailers que adoptan las tecnolog\u00edas como c\u00f3digos QR y aplicaciones m\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Compradores tecn\u00f3filos<\/strong> \u2013 <em>27 por ciento de la muestra \u2013<\/em> Este grupo ha adoptado de buen grado la tecnolog\u00eda digital y hace compras online con regularidad. A pesar de que conf\u00edan en la distribuci\u00f3n &nbsp;a la hora de ceder sus datos personales, quieren seguir manteniendo el control en su di\u00e1logo con su distribuidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Girouard concluye<em>: \u201cComo los perfiles de los consumidores se ha vuelto m\u00e1s complejos, es muy dif\u00edcil para los distribuidores y las empresas de consumo establecer una estrategia adecuada que involucre a sus clientes online. La mayor\u00eda de las empresas ya han comenzado de una forma u otra su \u201cviaje digital\u201d. Sin embargo, muchos no est\u00e1n seguros de si se est\u00e1n abordando realmente las necesidades cambiantes de sus clientes, las prioridades correctas o las iniciativas adecuadas. Las conclusiones del informe Digital Shopper Relevancy de Capgemini pueden ayudar a fabricantes y distribuidores a comprender mejor el comportamiento del comprador y proporcionarle una experiencia multicanal m\u00e1s apropiada\u201d.<\/em><br>###<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><br>Con casi 140.000 empleados presentes en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Capgemini es uno de los principales l\u00edderes en servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini alcanz\u00f3 unos ingresos globales de 10.100 millones de Euros en 2013. Capgemini, en colaboraci\u00f3n&nbsp;con sus clientes, crea y proporciona&nbsp;las soluciones&nbsp;tecnol\u00f3gicas y de negocio que mejor se&nbsp;ajustan a&nbsp;sus necesidades y que&nbsp;conducen a alcanzar los resultados&nbsp;deseados. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/the-collaborative-business-experiencetm\">Collaborative Business Experience\u2122<\/a>, basada en su modelo de producci\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/rightshorer\">Rightshore\u00ae<\/a>.<br>&nbsp;<br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n.&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/\">www.capgemini.com<\/a>.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br><em>Rightshore\u00ae es una marca registrada perteneciente a Capgemini<\/em><br>&nbsp;<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br>&nbsp;<br><strong>Acerca del informe Digital Shopper Relevancy<\/strong><br>Este estudio fue realizado para Capgemini por ORC International, una firma de investigaci\u00f3n l\u00edder a nivel mundial con oficinas en los EE.UU., Europa y Asia Pacifico. ORC Internacional encuest\u00f3 a m\u00e1s de 18.000 consumidores en 18 pa\u00edses, entre mayo y junio de 2014: Australia, Brasil, Canad\u00e1, China, Finlandia, Francia, Alemania, India, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Pa\u00edses Bajos, Portugal, Rusia, Espa\u00f1a, Suecia, el Reino Unido y los Estados Unidos. Toda la investigaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo de acuerdo con el mercado de la Sociedad de Investigaci\u00f3n (SRA) C\u00f3digo de Conducta en el Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a>&nbsp;Las puntuaciones se basan en una clasificaci\u00f3n de 1-5 siendo&nbsp; 1 = nada importante y 5 = muy importante. En comparaci\u00f3n con 2012, la importancia las redes sociales en la sensibilizaci\u00f3n&nbsp; del&nbsp; minorista cay\u00f3 3,09 a 3,02, la elecci\u00f3n cay\u00f3 2,99 hasta 2,93 y post-venta cay\u00f3 2,99 hasta 2,87.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a>&nbsp;El cuarto estudio de esta serie de Capgemini, hace un seguimiento desde&nbsp; la evoluci\u00f3n de las compras en las tiendas&nbsp; tradicionales especialmente a partir de 2002, hasta&nbsp; la experiencia multi-canal en 2014<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a>&nbsp;En comparaci\u00f3n con 2012, se muestra un aumento de la importancia los tel\u00e9fonos inteligentes en la sensibilizaci\u00f3n cada vez mayor 2,88-3,07, para la elecci\u00f3n 2,82 a 3,01, para las transacciones de 2,81 a 2,94, para la entrega de 2,93 a 3,09 y de post-venta de 2,91 a 3,00.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[4]<\/a>&nbsp;El c\u00f3digo QR es un c\u00f3digo legible por m\u00e1quina que consiste en una serie de cuadros blancos y negros, que se utiliza normalmente para almacenar las direcciones URL o cualquier otra informaci\u00f3n para la lectura por una c\u00e1mara en un tel\u00e9fono inteligente<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" 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class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/07_16_Capgemini-Press-Release_AI-Agents-CRI-report_EN-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre 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