{"id":19295,"date":"2015-09-15T02:28:00","date_gmt":"2015-09-15T02:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19295"},"modified":"2025-04-01T08:09:47","modified_gmt":"2025-04-01T08:09:47","slug":"capgemini-cars-online-2015-se-incrementa-la-demanda-por-parte-de-los-consumidores-de-una-experiencia-de-compra-cada-vez-mas-personalizada","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/capgemini-cars-online-2015-se-incrementa-la-demanda-por-parte-de-los-consumidores-de-una-experiencia-de-compra-cada-vez-mas-personalizada\/","title":{"rendered":"Capgemini Cars Online 2015: se incrementa la demanda por parte de los consumidores de una experiencia de compra cada vez m\u00e1s personalizada"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini Cars Online 2015: se incrementa la demanda por parte de los consumidores de una experiencia de compra cada vez m\u00e1s personalizada\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sep. 15, 2015<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-cars_onlinefinal.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">369 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19295\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19295&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19295&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Si bien las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes (entre 18-34 a\u00f1os) tienen una mayor afinidad con los canales online, el estudio revela que incluso los \u2018nativos digitales\u2019 quieren puntos de contacto f\u00edsicos para compra, propiedad y recompra, por lo que el concesionario sigue siendo esencial en el proceso de venta. Los consumidores demandan experiencia t\u00e9cnica por parte de los concesionarios y esperan una comunicaci\u00f3n m\u00e1s personalizada y frecuente entre el momento de la compra y la entrega. La mitad esperan, al menos, notificaciones semanales sobre el proceso de entrega mientras que la mayor\u00eda (58%), quieren tener la posibilidad de adaptar su pedido despu\u00e9s de la compra inicial. La mayor\u00eda de los consumidores (80%), interesados en las funcionalidades del coche conectado, est\u00e1n preparados para permitir el acceso a sus datos, siempre que exista informaci\u00f3n transparente sobre c\u00f3mo se utiliza, lo que muestra un elevado nivel de confianza en los fabricantes. Casi todos, el (99%) de los clientes, se sienten bien informados sobre el uso de sus datos y est\u00e1n satisfechos con los concesionarios o los fabricantes. Sin embargo, es sorprendente que un 37 por ciento en los mercados maduros asegure que no han sido contactados por los concesionarios ni los fabricantes en el \u00faltimo a\u00f1o. &nbsp;<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mayor-intercambio-de-datos-entre-fabricantes-y-concesionarios-para-una-experiencia-de-conduccion-personalizada\"><strong>Mayor intercambio de datos entre fabricantes y concesionarios para una experiencia de conducci\u00f3n personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>&nbsp;\u201cAcostumbrados a servicios personalizados y a una experiencia que combina canales online y offline en otros sectores como el retail, los consumidores est\u00e1n demandando lo mismo en el sector automoci\u00f3n, tanto en el proceso de preventa como en de postventa. Los canales de comunicacion digitales como las redes sociales,<\/em><br><em>el conocimiento del comportamiento, hecho posible gracias a la anal\u00edtica de datos, y el deseo de servicios adicionales, ponen de manifiesto que los fabricantes y los concesionarios deber\u00edan de proporcionar tal experiencia\u201d. <\/em>Kai Grambow, Responsable de Automoci\u00f3n de Capgemini, coment\u00f3. \u201c<em>Sin embargo, para conseguir esto, debe haber un cambio en la mentalidad, lejos de la segregaci\u00f3n entre la facturaci\u00f3,n las ventas y la atenci\u00f3n posterior. Actualmente, hay poco intercambio de datos entre los fabricantes y distribuidores\u2013 pero se trata de una oportunidad para el sector. Los fabricantes y los concesionarios deben cooperar y utilizar la tecnolog\u00eda anal\u00edtica adecuada para proporcionar una experiencia de compra m\u00e1s completa, una experiencia de 360 grados.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nbsp-la-creciente-demanda-de-coches-conectados-y-autonomos-revela-como-pueden-innovar-los-fabricantes\">&nbsp;<br><strong>La creciente demanda de coches conectados y aut\u00f3nomos revela c\u00f3mo pueden innovar los fabricantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El informe detalla un significativo apetito por nuevas tecnolog\u00edas m\u00e1s avanzadas y por servicios conectados, brindando a los fabricantes y concesionarios nuevas oportunidades, pero tambi\u00e9n retos. La mitad de los consumidores, (47%), quieren usar o est\u00e1n usando funciones de coche conectado, con m\u00e1s de tres cuartas partes de estos (80%), que asegura que esto es importante para su pr\u00f3ximo coche. Sin embargo, la amenaza de un ciberataque sigue siendo una preocupaci\u00f3n significativa para algunos consumidores, (38%), que aseguran que esta es una de las razones para no hacer uso de esas funcionalidades. De cara al futuro, la mitad de los consumidores encuestados, (49%), estar\u00eda interesado en la compra de un coche de gigantes de la tecnolog\u00eda como Apple o &nbsp;Google, incluso si est\u00e1n actualmente satisfechos con su marca actual. Este porcentaje alcanza el 65% entre los consumidores j\u00f3venes&nbsp;y en los mercados en crecimiento \u2013incluyendo China (74%) e India (81%), comparado con los mercados m\u00e1s maduros como Reino Unido (26%) y Estados Unidos (29%). Los consumidores, particularmente los j\u00f3venes, est\u00e1n igualmente dispuestos a pagar significativamente m\u00e1s para una conducci\u00f3n aut\u00f3noma, un 79%, porcentaje que eleva hasta el&nbsp; 95% en los mercados en desarrollo frente al 68% en los mercados maduros. Los beneficios positivos, tales como la reducci\u00f3n del estr\u00e9s o la seguridad, parece que superan a los aspectos negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<br>Otras conclusiones clave del estudio muestran que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Se utiliza una amplia variedad de fuentes online a la hora de elegir un coche, <\/strong>las webs de concesionarios y fabricantes (49%), motores de b\u00fasqueda (43%) y concesionarios tradicionales (48%) completados por foros en Internet (19%), redes sociales (12%) y aplicaciones en smartphones (9%).<\/li>\n\n\n\n<li>El uso de <strong>fuentes de informaci\u00f3n online m\u00e1s variadas y no tradicionales<\/strong> est\u00e1 especialmente impulsado por los mercados asi\u00e1ticos (India \/ China), donde el 80% est\u00e1 significativamente influenciado por los comentarios positivos en las redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>El concesionario f\u00edsico sigue desempe\u00f1ando un rol cr\u00edtico para los consumidores, <\/strong>un 95% visitan uno o m\u00e1s concesionarios antes de la compra, lo que evidencia que la gente a\u00fan demanda una experiencia presencial cuando compran un coche.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los consumidores quieren servicios online personalizados instant\u00e1neos <\/strong>cuando compran un coche y tambi\u00e9n en la postventa<strong>:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>o&nbsp;&nbsp;&nbsp; Un 95% espera una respuesta a sus solicitudes en un plazo de &nbsp;24 horas; en los mercados en desarrollo un 69% esperan una respuesta en menos de cuatro horas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mientras que los consumidores desean servicios tanto online como offline m\u00e1s personalizados, un 45% muestra su preocupaci\u00f3n por la <strong>privacidad de los datos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Existe una fuerte <strong>correlaci\u00f3n entre la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente,<\/strong> particularmente en el caso de los concesionarios: &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>o&nbsp;&nbsp;&nbsp; Solo el 10% de los consumidores, en absoluto satisfechos, dicen que es probable o muy probable que compren su pr\u00f3ximo coche en el mismo concesionario. Un 87% de los clientes altamente satisfechos comprar\u00eda de nuevo la misma marca y un 85% comprar\u00eda en el mismo concesionario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metodologia-de-investigacion\"><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/biblioteca\/cars-online-2015-la-experiencia-selfie-la-evolucion-del-comportamiento-del-cliente\"><strong>Cars Online 2015<\/strong>&nbsp;<\/a>es un estudio anual de Capgemini que eval\u00faa el comportamiento y las expectativas de los consumidores de automoci\u00f3n a lo largo de todo el proceso de compra (desde que muestra inter\u00e9s por un coche, pasando por el momento de propiedad y recompra). Tambi\u00e9n recoge la opini\u00f3n de los consumidores sobre \u00e1reas de innovaci\u00f3n en \u201cveh\u00edculos conectados\u201d, \u201cconducci\u00f3n aut\u00f3noma\u201d y \u201cservicios de movilidad\u201d. En esta 16\u00aa edici\u00f3n del informe, 7.553 consumidores han participado en la encuesta. Todos los encuestados estaban \u201cen el mercado\u201d, pensando en comprar o alquilar un autom\u00f3vil en los pr\u00f3ximos 12 meses. Los pa\u00edses representados fueron Brasil, China, Francia, Alemania, India, el Reino Unido y Estados Unidos. Para llevar a cabo esta encuesta Capgemini trabaj\u00f3 con FreshMinds, una consultora centrada en innovaci\u00f3n. El an\u00e1lisis e interpretaci\u00f3n de los datos fue realizada por Capgemini. La investigaci\u00f3n se realiz\u00f3 en junio de 2015.<br>&nbsp;<br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n o para descargar una copia del informe visita\u2013&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/cars-online-2015\">www.capgemini.com\/cars-online-2015<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini\"><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con 180.000 empleados presentes en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Capgemini es uno de los principales l\u00edderes en servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini alcanz\u00f3 unos ingresos globales de 10.573 millones de euros en 2014. Capgemini, en colaboraci\u00f3n&nbsp;con sus clientes, crea y proporciona&nbsp;las soluciones&nbsp;tecnol\u00f3gicas, digitales y de negocio que mejor se&nbsp;ajustan a&nbsp;sus necesidades y que les permiten alcanzar innovaci\u00f3n y competitividad. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/the-collaborative-business-experiencetm\">Collaborative Business Experience<sup>TM<\/sup><\/a>, basada en su modelo de producci\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/rightshorer\">Rightshore<strong><sup>\u00ae<\/sup><\/strong><\/a><br>&nbsp;<br>Para m\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp; <a href=\"http:\/\/www.es\">www.es<\/a>. capgemini.com.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a 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