{"id":19262,"date":"2015-10-21T02:17:00","date_gmt":"2015-10-21T02:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19262"},"modified":"2025-04-01T08:07:48","modified_gmt":"2025-04-01T08:07:48","slug":"los-consumidores-se-muestran-escepticos-ante-las-iniciativas-de-proteccion-de-datos-de-las-empresas-del-sector-retail","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/los-consumidores-se-muestran-escepticos-ante-las-iniciativas-de-proteccion-de-datos-de-las-empresas-del-sector-retail\/","title":{"rendered":"Los consumidores se muestran esc\u00e9pticos ante las iniciativas de protecci\u00f3n de datos de las empresas del sector retail"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos consumidores se muestran esc\u00e9pticos ante las iniciativas de protecci\u00f3n de datos de las empresas del sector retail\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 21, 2015<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-_consulting_.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">213 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19262\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19262&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19262&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Madrid, 12 de noviembre de 2015 \u2013 Capgemini consulting<\/strong><strong>, <\/strong><strong>la unidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica y transformaci\u00f3n del Grupo Capgemini<\/strong><strong>, ha publicado el informe, <em>\u201cPrivacidad: Por qu\u00e9 las empresas del sector retail necesitan de reflexionar sobre la personalizaci\u00f3n\u201d,<\/em> que revela que los consumidores tienen una visi\u00f3n negativa de las iniciativas que est\u00e1n llevando a cabo los retailers en torno a la privacidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este informe se basa en el an\u00e1lisis del sentimiento revelado por los consumidores en m\u00e1s de 220.000 conversaciones de redes sociales durante m\u00e1s de 6 meses y abarca 65 grandes compa\u00f1\u00edas del sector retail que generan ingresos por valor de m\u00e1s de un bill\u00f3n de d\u00f3lares. El estudio revela que los factores que determinan el sentimiento positivo o negativo en los consumidores est\u00e1n vinculados a iniciativas de personalizaci\u00f3n y privacidad a nivel mundial, y destaca la paradoja actual que existe entre ambos.<\/p>\n\n\n\n<p>Las principales conclusiones del informe son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Los consumidores de todo el mundo dudan sobre las iniciativas de la privacidad de las empresas<\/strong>: el 93 por ciento de las opiniones vertidas sobre este tema fueron negativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La seguridad y la invasi\u00f3n en la privacidad son problemas clave:<\/strong> el informe concluye que los principales factores que contribuyen al sentimiento negativo son la seguridad de datos (76 por ciento) y el comportamiento intrusivo por parte de la empresa retail (51 por ciento). El escepticismo de los consumidores creci\u00f3 cuando ocurrieron incidentes inesperados, incluyendo las actualizaciones de las pol\u00edticas de privacidad durante las fusiones y adquisiciones, o consultas regulatorias en cuanto a la violaci\u00f3n de las pol\u00edticas de seguridad de datos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La recopilaci\u00f3n de datos se considera una intrusi\u00f3n<\/strong>: la tecnolog\u00eda percibida como intrusiva fue recibida con grandes suspicacias, incluyendo la supervisi\u00f3n del tr\u00e1fico en las tiendas (84 por ciento negativo) y el reconocimiento facial (81 por ciento negativo).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las iniciativas de personalizaci\u00f3n han recibido una acogida positiva en todo el mundo:<\/strong> el informe indica que el 80 por ciento de los consumidores mostraron sentimientos positivos en relaci\u00f3n con la personalizaci\u00f3n. Pero hay algunas discrepancias entre regiones \u2013 en Norteam\u00e9ria se muestra un sentimiento positivo respecto a las ofertas personalizadas de los retailers, mientras que en este punto Europa muestra un sentimiento mixto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lograr el equilibrio entre la privacidad y la personalizaci\u00f3n<\/strong>: s\u00f3lo el 14 por ciento de los consumidores perciben positivamente a las empresas en ambas iniciativas, personalizaci\u00f3n y privacidad. Casi el 29 por ciento de los retailers tienen clientes insatisfechos en ambos aspectos, en gran parte debido a programas de fidelidad demasiado intrusivos, correos promocionales excesivos, mal servicio en la tienda, o instrucciones confusas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kees Jacobs, l\u00edder en Consumer Products y &nbsp;Retail Consumer Engagement, se\u00f1ala que: <em>\u201cel aluvi\u00f3n de ataques que han sufrido los datos almacenados por las empresas minoristas o las iniciativas de personalizaci\u00f3n mal dirigidas est\u00e1n teniendo un efecto dram\u00e1tico en la confianza de los consumidores. La llegada del comercio online y las anal\u00edticas Big Data pueden suponer una edad de oro para los retailers, pero muchas de las grandes compa\u00f1\u00edas est\u00e1n d\u00e1ndose cuenta del reto que supone la adecuada protecci\u00f3n y la utilizaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n. Capgemini est\u00e1 apoyando esta tarea en colaboraci\u00f3n con empresas retail l\u00edderes a nivel mundial y The Consumer Goods Forum, mediante un conjunto de Principios de Compromiso de Consumo que proporcionan directrices y consejos para ayudar a mantener la confianza de los consumidores. \u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>El informe de Capgemini Consulting ofrece informaci\u00f3n sobre por qu\u00e9 las empresas minoristas necesitan abordar los retos asociados a la privacidad y la personalizaci\u00f3n, entre ellos la importancia de ser transparentes acerca de c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se van a utilizar los datos del cliente. Adem\u00e1s, el informe advierte sobre el uso correcto de la tecnolog\u00eda en los procesos, poniendo el acento en que si bien es un factor clave, los algoritmos no son suficientes para diferenciar entre clases datos, determinar el contexto y adaptar las ofertas e iniciativas para personalizarlas \u2013 requiere la intervenci\u00f3n humana en alg\u00fan momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulte :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.capgemini-consulting.com\/privacy-vs-personalization\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini-consulting\"><strong>Acerca de Capgemini Consulting<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Capgemini Consulting es la marca de consultor\u00eda estrat\u00e9gica y de transformaci\u00f3n del Grupo Capgemini, especializada en el asesoramiento y soporte a organismos y empresas para facilitar la transformaci\u00f3n de sus funciones y negocios, desde el desarrollo de la estrategia de innovaci\u00f3n hasta su ejecuci\u00f3n, con especial \u00e9nfasis en los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la nueva econom\u00eda digital creando interrupciones importantes y oportunidades, nuestro equipo global de m\u00e1s de 3.600 profesionales trabaja con empresas l\u00edderes y con la Administraci\u00f3n para gestionar la Transformaci\u00f3n Digital, partiendo de nuestra comprensi\u00f3n de la econom\u00eda digital y nuestro liderazgo en la transformaci\u00f3n y el cambio organizativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.capgemini-consulting.com\/\">http:\/\/www.capgemini-consulting.com<\/a> @CapgeminiConsul<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini\"><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con 180.000 empleados presentes en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Capgemini es uno de los principales l\u00edderes en servicios de consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing del mundo. El Grupo Capgemini alcanz\u00f3 unos ingresos globales de 10.573 millones de euros en 2014. Capgemini, en colaboraci\u00f3n&nbsp;con sus clientes, crea y proporciona&nbsp;las soluciones&nbsp;tecnol\u00f3gicas, digitales y de negocio que mejor se&nbsp;ajustan a&nbsp;sus necesidades y que les permiten alcanzar innovaci\u00f3n y competitividad. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/the-collaborative-business-experiencetm\">Collaborative Business Experience<sup>TM<\/sup><\/a>, basada en su modelo de producci\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/rightshorer\">Rightshore<sup>\u00ae<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp; <a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/\">www.es.capgemini.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rightshore es una marca perteneciente al Grupo Capgemini<\/p>\n\n\n\n<p>Rightshore<sup>\u00ae<\/sup> is a trademark belonging to Capgemini<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  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representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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