{"id":19067,"date":"2016-10-03T01:11:00","date_gmt":"2016-10-03T01:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19067"},"modified":"2025-04-01T07:55:29","modified_gmt":"2025-04-01T07:55:29","slug":"la-digitalizacion-de-las-administraciones-publicas-europeas-avanza-a-menor-ritmo-de-lo-que-demandan-los-ciudadanos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-digitalizacion-de-las-administraciones-publicas-europeas-avanza-a-menor-ritmo-de-lo-que-demandan-los-ciudadanos\/","title":{"rendered":"La digitalizaci\u00f3n de las administraciones p\u00fablicas europeas avanza a menor ritmo de lo que demandan los ciudadanos"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa digitalizaci\u00f3n de las administraciones p\u00fablicas europeas avanza a menor ritmo de lo que demandan los ciudadanos\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>oct. 3, 2016<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np-_egov_benchmark_report_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">307 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19067\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19067&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19067&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Madrid, 17 de octubre de 2016 \u2013<\/strong> <strong>Aunque las administraciones p\u00fablicas europeas est\u00e1n aumentando de forma gradual los servicios online, es necesario que este proceso se acelere para atender las crecientes expectativas de los ciudadanos y de las empresas. El desarrollo de las competencias digitales contribuir\u00eda a este impulso para ayudar a los gobiernos a aprovechar el potencial del entorno digital. As\u00ed se desprende del estudio \u201c<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/egov-benchmark\">13<sup>th<\/sup>&nbsp;Benchmark Measurement of European eGovernment Services<\/a>\u201d<strong>, realizado por <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\">Capgemini<\/a><strong>, l\u00edder mundial en consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y servicios de outsourcing, IDC (International Data Corporation) y Politecnico di Milano School of Management para la Direcci\u00f3n General de Redes de Comunicaciones, Contenido y Tecnolog\u00eda. El informe tambi\u00e9n revela una importante brecha entre los servicios digitales que prestan unos gobiernos frente a otros, de modo que los pa\u00edses situados desde el sudoeste al noreste de Europa \u2014la llamada \u201cDiagonal Digital\u201d<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><strong>[1]<\/strong><\/a>\u2014, se sit\u00faan por encima del rendimiento medio europeo, mientras que otros se est\u00e1n quedando rezagados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El rendimiento se est\u00e1 polarizando<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio muestra una discreta aceleraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n de las administraciones europeas. El informe eval\u00faa el Plan de Acci\u00f3n de Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica de la UE 2011-2015 y mide la evoluci\u00f3n de cada \u00e1rea de prioridad mediante uno o m\u00e1s indicadores como, por ejemplo, la disponibilidad y la usabilidad de los servicios p\u00fablicos online, la transparencia de las operaciones de las autoridades gubernamentales, los procesos de prestaci\u00f3n de servicios, el nivel de control que los usuarios tienen sobre sus datos personales, y la disponibilidad y usabilidad de los servicios transfronterizos para ciudadanos y empresas. Si bien los estudios bienales sobre este asunto confirman que todos los indicadores han progresado gradualmente, tambi\u00e9n es cierto que este rendimiento se est\u00e1 polarizando por zonas, de manera que hay una &nbsp;distancia cada vez mayor entre los pa\u00edses que logran el mejor avance y -los que se encuentran dentro de la llamada \u2018Diagonal Digital\u2019-y aquellos estados que no muestran signos de ir hacia delante.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa perspectiva positiva de esta situaci\u00f3n es que los pa\u00edses que forman la \u2018Diagonal Digital\u2019 est\u00e1n marcando la evoluci\u00f3n de Europa y pueden servir de inspiraci\u00f3n o modelo a los pa\u00edses que est\u00e1n m\u00e1s atrasados en su proceso de digitalizaci\u00f3n, para que mejoren la calidad y velocidad de sus servicios p\u00fablicos online. Sin embargo, se debe evitar que este empuje se convierta en un arrastre, puesto que la distancia con los pa\u00edses rezagados crece m\u00e1s r\u00e1pido de lo aceptable en el camino hacia el Mercado \u00danico Digital\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Niels van der Linden, Director de eGovernment Benchmark de Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>An\u00e1lisis de siete procesos cotidianos: los servicios financieros y de registro electr\u00f3nico son los que progresan con m\u00e1s solidez<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio tambi\u00e9n engloba el an\u00e1lisis de siete gestiones habituales \u201ctipo\u201d que realizan ciudadanos y empresas con el objetivo de identificar cu\u00e1l ha sido su evoluci\u00f3n en t\u00e9rminos de digitalizaci\u00f3n entre 2012 y 2015. Los ejemplos pr\u00e1cticos estudiados: Inicio de un procedimiento para peque\u00f1as reclamaciones; operaciones comerciales regulares; Estudio, traslado e inicio de un negocio; Compra y conducci\u00f3n de un veh\u00edculo; y B\u00fasqueda de un puesto de trabajo. La investigaci\u00f3n revela que dentro de estos procesos cotidianos, la disponibilidad de servicios digitales de car\u00e1cter financiero se increment\u00f3 desde el 50% en 2012\/13 al 59% en 2014\/15, y de la de servicios de registros electr\u00f3nicos, del 42% en 2012\/13 al 54% en 2014\/15, siendo ambos los procedimientos cuya disponibilidad crece con m\u00e1s solidez. Estos servicios incluyen asuntos como el impuesto de sociedades, las reclamaciones de IVA y las multas de tr\u00e1fico, que son gestiones con una alta frecuencia y un alto volumen de usuarios y que, seg\u00fan asegura el informe, \u201crepercuten directamente en la recaudaci\u00f3n del propio gobierno\u201d lo cual justificar\u00eda que se trate de servicios prioritarios para \u00e9stos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEn los \u00faltimos a\u00f1os, aunque los servicios p\u00fablicos digitales se han desarrollado con regularidad, no se ha producido ning\u00fan progreso innovador\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Dinand Tinholt, Vicepresidente y Director de Cuentas Globales para la UE de Capgemini. \u201c<em>Las prioridades de las pol\u00edticas gubernamentales han cambiado t\u00edmidamente desde 2006, mientras que la tecnolog\u00eda se ha desarrollado con mucha rapidez en los \u00faltimos diez a\u00f1os. Si realmente existe el objetivo de establecer un Mercado \u00danico Digital en el seno de la UE, es absolutamente necesario que los gobiernos tomen medidas transformadoras. Tenemos que preguntarnos si la tecnolog\u00eda que est\u00e1n utilizando hoy en d\u00eda los gobiernos europeos es lo suficientemente avanzada como para hacer frente de manera adecuada a los retos sociales, y si existen las aptitudes acertadas para impulsar realmente esta transformaci\u00f3n digital<\/em>\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p>En el siguiente enlace est\u00e1 disponible el informe: <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/egov-benchmark\">http:\/\/www.capgemini.com\/egov-benchmark<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini-consulting\"><strong>Acerca de Capgemini Consulting<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Capgemini Consulting es la unidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica y transformaci\u00f3n del Grupo Capgemini especializada en el asesoramiento y soporte a organismos y empresas en la transformaci\u00f3n de sus funciones y negocios, desde el desarrollo de la estrategia de innovaci\u00f3n hasta su ejecuci\u00f3n, con especial \u00e9nfasis en los resultados. En el marco de una econom\u00eda digital que genera disrupciones y oportunidades, el equipo de Capgemini Consulting de m\u00e1s de 3.000 profesionales trabaja con empresas l\u00edderes y con la Administraci\u00f3n P\u00fablica para gestionar la Transformaci\u00f3n Digital, partiendo de su entendimiento de la econom\u00eda digital y su liderazgo en la transformaci\u00f3n y el cambio organizativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.capgemini-consulting.com\/tme\">http:\/\/www.capgemini-consulting.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini\"><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de 180.000 empleados repartidos en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Capgemini es un l\u00edder mundial en consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing. En 2015, Capgemini alcanz\u00f3 unos ingresos de 11.900 millones de euros a nivel mundial. En colaboraci\u00f3n&nbsp;con sus clientes, Capgemini crea y proporciona&nbsp;las soluciones&nbsp;tecnol\u00f3gicas, digitales y de negocio que mejor responden a&nbsp;sus necesidades y que les permiten ser innovadores y competitivos. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/the-collaborative-business-experiencetm\">Collaborative Business Experience<sup>TM<\/sup><\/a>, basada en su modelo de producci\u00f3n <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/about\/how-we-work\/rightshorer\">Rightshore<strong><sup>\u00ae<\/sup><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-anexo-sobre-el-informe\"><strong>ANEXO SOBRE EL INFORME<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><em>13<sup>th<\/sup> eGovernment Benchmark Measurement for eGovernment Services<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>(13\u00aa Medici\u00f3n de los indicadores de los servicios p\u00fablicos digitales)<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principales-conclusiones-sobre-los-servicios-publicos-digitales\"><strong>Principales conclusiones sobre los servicios p\u00fablicos digitales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Priorizaci\u00f3n del usuario<\/strong>. Eval\u00faa si la administraci\u00f3n p\u00fablica cumple las expectativas de los ciudadanos con respecto a sus servicios digitales, en qu\u00e9 medida \u00e9stos est\u00e1n disponibles y cu\u00e1l es la percepci\u00f3n de experiencia del usuario. Mientras que la ratio de disponibilidad de los servicios digitales a nivel de la UE28+<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> alcanz\u00f3 el 81% (+9 puntos desde 2013) y de usabilidad el 83% (+6 puntos desde 2013), otros aspectos como la facilidad y la rapidez de uso avanzaron poco, pues incrementaron tan s\u00f3lo un 1% desde la primera evaluaci\u00f3n realizada en 2013 (datos seg\u00fan la muestra de usuarios an\u00f3nimos consultada).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Digital por defecto. <\/strong>Cada vez son m\u00e1s los servicios p\u00fablicos que se ofrecen a trav\u00e9s de Internet a ciudadanos y empresas, aunque s\u00f3lo algunos gobiernos optan por establecer el canal online como obligatorio. En general, <strong>los la obligatoriedad de usar los servicios online se est\u00e1 convirtiendo<\/strong> en pr\u00e1ctica com\u00fan para aquellos concebidos para empresas (la mitad de los pa\u00edses europeos han establecido la obligatoriedad para uno o m\u00e1s servicios online), cada vez lo son m\u00e1s para los orientados a estudiantes (11 de 34 pa\u00edses), pero lo son poco para la ciudadan\u00eda en general (4 de 34 pa\u00edses). El hecho de que 1 de cada 5 ciudadanos europeos no tenga las aptitudes digitales necesarias supone un obst\u00e1culo para el establecimiento de los <em>eServices<\/em> gubernamentales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00f3vil. <\/strong>La cobertura de banda ancha para telefon\u00eda fija en la UE alcanza una media del 97%, esto es, casi todos los ciudadanos europeos pueden acceder a Internet. El uso de dispositivos m\u00f3viles para acceder a Internet ha aumentado de forma considerable, lo cual afecta mucho a los prestatarios de servicios p\u00fablicos, pues el ciudadano espera poder navegar por las webs de las administraciones p\u00fablicas para obtener informaci\u00f3n y realizar gestiones a trav\u00e9s de su dispositivo m\u00f3vil. Sin embargo, \u00fanicamente <strong>1 de cada 3 webs p\u00fablicas est\u00e1 optimizada para m\u00f3viles.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trasparencia gubernamental. <\/strong>El nivel de transparencia se relaciona con la creaci\u00f3n de confianza en los ciudadanos y la mejora en la asunci\u00f3n de responsabilidades por parte de los legisladores, mediante el uso mejorado de los datos personales en la toma de decisiones. Este indicador ha aumentado en 8 puntos entre 2013 y 2015, alcanzando el 56% en 2014-2015. Sin embargo, pese a la mejora general, la implantaci\u00f3n de&nbsp;procedimientos transparentes sigue ausente en buena parte de Europa. Los gobiernos a\u00fan pueden mejorar para que sus organizaciones sean m\u00e1s transparentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confianza<\/strong>. Los ciudadanos tienen la percepci\u00f3n de control cuando pueden gestionar sus datos personales dentro de los servicios p\u00fablicos v\u00eda electr\u00f3nica. El indicador de transparencia de Datos Personales subi\u00f3 8 puntos, pero esto no necesariamente significa que los ciudadanos entiendan que tienen un mayor control. Por ejemplo, la percepci\u00f3n de los ciudadanos alemanes es que tienen un menor control, mientras que los ciudadanos griegos y chipriotas manifestaron que ten\u00edan un mayor control.<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicios transfronterizos. <\/strong>En el indicador de mayor nivel, los eServices para las empresas est\u00e1n m\u00e1s adelantados en cuanto a posibilidades de gesti\u00f3n transfronterizas, que los dados a los ciudadanos: aunque \u00e9stos han aumentado m\u00e1s desde la primera medici\u00f3n (+13 puntos frente a +11 puntos para las empresas), la movilidad empresarial obtiene una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta (64).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitadores clave<\/strong>. Este indicador eval\u00faa la disponibilidad de 5 facilitadores para los servicios digitales: identificaci\u00f3n electr\u00f3nica (eID), documentos electr\u00f3nicos (eDocuments), fuentes aut\u00e9nticas, caja fuerte electr\u00f3nica (eSafe) y funcionalidad de registro \u00fanico. Pese a su alta relevancia en garantizar una prestaci\u00f3n efectiva y segura de los servicios electr\u00f3nicos, la puntuaci\u00f3n de indicador de mayor nivel es la m\u00e1s baja (54) en el marco de indicadores eGovernment, despu\u00e9s del indicador de Movilidad de Ciudadanos (52).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Puntuaci\u00f3n media de los Estados miembro de la UE y otros pa\u00edses europeos incluidos en la medici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Eurobar\u00f3metro Especial de TNS (2015). <em>431 Protecci\u00f3n de dato<\/em>. Enlace. Tengan por favor en cuenta: s\u00f3lo estudios de Estados Miembros de la UE<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a>&nbsp;La Diagonal Digital de pa\u00edses con el mejor rendimiento integra: Islandia, Noruega, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Estonia, Letonia, Lituania, Alemania, Austria, Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica, Luxemburgo y Francia.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" 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sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la 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