{"id":19019,"date":"2017-01-13T00:56:00","date_gmt":"2017-01-13T00:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=19019"},"modified":"2025-04-01T07:52:23","modified_gmt":"2025-04-01T07:52:23","slug":"el-futuro-de-la-tienda-fisica-en-cuestion-un-tercio-de-los-consumidores-prefiere-fregar-los-platos-que-ir-a-comprar-a-una-tienda-fisica","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/el-futuro-de-la-tienda-fisica-en-cuestion-un-tercio-de-los-consumidores-prefiere-fregar-los-platos-que-ir-a-comprar-a-una-tienda-fisica\/","title":{"rendered":"El futuro de la tienda f\u00edsica, en cuesti\u00f3n: un tercio de los consumidores prefiere \u201cfregar los platos\u201d que ir a comprar a una tienda f\u00edsica"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEl futuro de la tienda f\u00edsica, en cuesti\u00f3n: un tercio de los consumidores prefiere \u201cfregar los platos\u201d que ir a comprar a una tienda f\u00edsica\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 13, 2017<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/np_future_of_physical_retail_stores_spanish_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">292 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19019&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=19019&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Madrid, 1 de febrero de 2017 \u2013 Los consumidores se sienten cada vez menos satisfechos con la experiencia de ir f\u00edsicamente de compras, donde encuentran bastante menos comodidad que la que ofrece Internet. Cuatro de cada diez (40%) de los consumidores consultados a nivel mundial afirma que comprar en una tienda f\u00edsica les parece una tarea pesada y un tercio (32%) asegura que preferir\u00edan hacer otras cosas, como quedarse en casa fregando platos. \u00c9sta es una de las conclusiones del informe de la consultora tecnol\u00f3gica<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, titulado&nbsp;<\/strong><strong>\u2018<\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini-consulting.com\/resources\/making-the-digital-connection\">Making the Digital Connection: Why Physical Retail Stores Need a Reboot\u2019<\/a>(<em>La conexi\u00f3n digital: Por qu\u00e9 las tiendas necesitan reiniciarse<\/em>).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio, en el que han participado 6.000 consumidores y 500 ejecutivos del sector del retail de nueve pa\u00edses (Estados Unidos, China, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Espa\u00f1a, Pa\u00edses Bajos y Suecia), revela la existencia de una diferencia cada vez mayor entre las percepciones de las empresas de retail y los consumidores en cuanto a la importancia que atribuyen a la tienda f\u00edsica: el 81% de los ejecutivos consideran importante el establecimiento como espacio de venta, mientras que menos de la mitad de los consumidores (45%) le da esta importancia. Los compradores se muestran insatisfechos con la experiencia de comprar presencialmente en los comercios que, no solo no parecen estar al d\u00eda de las ventajas que ofrece la compra virtual, sino que, adem\u00e1s, no tienen conexiones con las tiendas digitales. El grado m\u00e1s negativo se encuentra en Suecia y Espa\u00f1a (el 54% y el 49%, respectivamente), contestaron que comprar en tiendas f\u00edsicas es una tarea pesada), mientras que el m\u00e1s bajo en China y Estados Unidos (29% y 31%, respectivamente).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-frustracion-en-la-experiencia-de-compra-fisica\"><strong>Frustraci\u00f3n en la experiencia de compra f\u00edsica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de la mitad (54%) de los ejecutivos consultados admite la tardanza en digitalizar sus establecimientos. La frustraci\u00f3n que la compra f\u00edsica causa en los consumidores proviene de la falta de acceso a las ventajas que ya son habituales en la compra online.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al 71% le resulta dif\u00edcil comparar productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Al 66% le molestan las largas colas en las cajas de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>El 65% se queja de que las promociones en el establecimiento no son interesantes.<\/li>\n\n\n\n<li>El 65% no puede encontrar el producto que desea adquirir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-consumidores-buscan-nuevas-formas-de-compra\"><strong>Los consumidores buscan nuevas formas de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El bajo nivel de satisfacci\u00f3n del consumidor frente a la compra en la tienda f\u00edsica es uno de reto clave al que se enfrentan los retailers tradicionales. Los consumidores est\u00e1n buscando nuevos modelos de compra que reduzcan su dependencia del retailer tradicional. M\u00e1s de la mitad estar\u00edan dispuestos a comprar directamente a los fabricantes (57%) o a comprar a empresas tecnol\u00f3gicas como Google, Apple y Facebook (59%) si formasen alianzas de colaboraci\u00f3n con retailers locales, que ser\u00edan los encargados de la \u00faltima fase del proceso de compra, hacer llegar producto al consumidor. En general, el 71% de los consumidores estar\u00eda dispuesto a comprar eludiendo a los minoristas tradicionales, aunque esta actitud es m\u00e1s predominante en China, donde m\u00e1s de las tres cuartas partes (87%) de los encuestados estudiar\u00edan alternativas a la compra tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ser-digital-un-reto-para-el-establecimiento\"><strong>Ser digital: Un reto para el establecimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los directivos consultados reconocen la importancia de la digitalizaci\u00f3n de sus tiendas -una cuesti\u00f3n prioritaria para la mayor\u00eda de los directivos (78%)- aunque se ven limitados, por un lado, por las inversiones realizadas en tecnolog\u00eda y, por otro, por la falta de preparaci\u00f3n del personal del establecimiento. El 40% de los directivos afirma que todav\u00eda se encuentran en la etapa de implantaci\u00f3n de los medios tecnol\u00f3gicos necesarios, como WiFi, mientras que un porcentaje similar afirma que los gerentes de tiendas no est\u00e1n promoviendo ninguna iniciativa digital en su local. Lo que resulta m\u00e1s significativo es que el 43% de los ejecutivos se\u00f1ala que no pueden calcular el retorno de la inversi\u00f3n resultante de las iniciativas digitales aplicadas en la tienda, a pesar de ser ampliamente utilizadas. Adem\u00e1s, solo el 18% ha introducido soluciones digitales de forma generalizada en sus tiendas y est\u00e1n generando importantes beneficios.<\/p>\n\n\n\n<p>En palabras de Mike Petevinos, responsable a nivel mundial del \u00e1rea de Productos de Consumo y Retail de Capgemini: <em>\u201cLos compradores cada vez est\u00e1n m\u00e1s descontentos con la experiencia de compra en la tienda f\u00edsica, y es f\u00e1cil ver por qu\u00e9. La mayor\u00eda de las tiendas se obstinan en seguir \u2018offline\u2019, incapaces de ofrecer la velocidad, la flexibilidad y la facilidad de uso que los consumidores ven como algo ya habitual en las p\u00e1ginas web. Seguramente son exagerados los pron\u00f3sticos sobre la muerte de la tienda tradicional, pero cada vez m\u00e1s est\u00e1n cerca de convertirse en realidad. Muchas empresas de retail con las que hablamos admiten que no est\u00e1n digitalizando sus negocios lo suficientemente deprisa por la dificultad de justificar las inversiones que se requieren. El presente informe deja claro que la pregunta que deben hacerse los retailers no es si pueden permitirse acometer la transformaci\u00f3n de la experiencia de compra, sino si pueden permitirse no llevarla a cabo\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-redefinir-el-papel-de-la-tienda-fisica\"><strong>Redefinir el papel de la tienda f\u00edsica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No todo son perspectivas negativas para la tienda f\u00edsica. Los consumidores consideran que siguen teniendo un papel destacado, pues al 70% le sigue gustando tocar y sentir los productos antes de comprar. Sin embargo, no solo esperan encontrar en la tienda f\u00edsica las mismas ventajas que en la digital, sino que quieren m\u00e1s incentivos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las tiendas f\u00edsicas deben ofrecer funciones digitales:<\/strong> Tres cuartas partes (75%) de los consumidores desean poder comprobar si el producto que desean est\u00e1 disponible antes de acudir al establecimiento y el 73% espera la entrega del producto comprado en el mismo d\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Las tiendas f\u00edsicas deben ofrecer algo m\u00e1s que vender y servir pedidos: <\/strong>El 57% de los consumidores desea que la tienda ofrezca algo m\u00e1s que la simple venta de productos y que proporcione un espacio social dedicado, por ejemplo, a experiencias de aprendizaje e inspiraci\u00f3n, como talleres de cocina o de \u201ch\u00e1galo usted mismo\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Premiar las visitas a la tienda: <\/strong>A siete de cada diez consumidores (68%) les gustar\u00eda obtener puntos por el tiempo empleado en la tienda y por volver a visitarla, mientras que al 61% le gustar\u00eda que se le ofreciera la posibilidad de hacerse socios con descuentos en los precios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Kees Jacobs, responsable de Bienes de Consumo y Retail del \u00e1rea Insights &amp; Data Global de Capgemini coment\u00f3: <em>\u201cLas tiendas f\u00edsicas del futuro deber\u00e1n ser muy diferentes si quieren dar motivos a los consumidores para que se aparten del ordenador, dejen los platos sucios para otro momento y se acerquen a su establecimiento. Sin embargo, lo que se desprende con claridad del informe es que siguen teniendo un papel importante. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, el sector del retail ser\u00e1 escenario de una fascinante contienda en la que se decidir\u00e1 c\u00f3mo ser\u00e1 exactamente la nueva generaci\u00f3n de establecimientos. La batalla por ofrecer un nueva experiencia de compra entre los retailers tradicionales, con una larga trayectoria de \u00e9xito en la apertura de tiendas de calle, y los nuevos participantes digitales surgidos en el seno de Internet y la tecnolog\u00eda m\u00f3vil, est\u00e1 muy equilibrada.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-metodologia\"><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Capgemini, a trav\u00e9s de su Instituto de Transformaci\u00f3n Digital, realiz\u00f3 una encuesta a 6.000 consumidores residentes en Estados Unidos, China, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Espa\u00f1a, Pa\u00edses Bajos y Suecia, que compartieron sus opiniones sobre la compra por Internet y en tienda f\u00edsica. Adem\u00e1s, el instituto recab\u00f3 la opini\u00f3n de 500 ejecutivos del sector del <em>retail<\/em> de estos pa\u00edses, de 24 startups tecnol\u00f3gicas del sector y de un grupo seleccionado de gerentes de tiendas de Londres sobre el futuro del comercio minorista. Puede descargarse el informe <a href=\"https:\/\/www.capgemini-consulting.com\/resources\/making-the-digital-connection\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>Instituto de Transformaci\u00f3n Digital <\/strong>es el \u201dthink tank\u201d interno de Capgemini Consulting para el estudio del \u00e1mbito digital. El instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja codo con codo con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n especializados en Reino Unido y la India.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini-consulting\"><strong>Acerca de Capgemini Consulting<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Capgemini Consulting es la unidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica y transformaci\u00f3n de Capgemini, especializada en el asesoramiento y soporte a organismos y empresas en la transformaci\u00f3n de sus funciones y negocios, desde el desarrollo de la estrategia de innovaci\u00f3n hasta su ejecuci\u00f3n, con especial \u00e9nfasis en los resultados. En el marco de una econom\u00eda digital que genera disrupciones y oportunidades, el equipo de Capgemini Consulting de m\u00e1s de 3.000 profesionales trabaja con empresas l\u00edderes y con la Administraci\u00f3n P\u00fablica para gestionar la Transformaci\u00f3n Digital, partiendo de su entendimiento de la econom\u00eda digital y su liderazgo en la transformaci\u00f3n y el cambio organizativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.capgemini-consulting.com\/tme\">http:\/\/www.capgemini-consulting.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-acerca-de-capgemini\"><strong>Acerca de Capgemini:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s de 180.000 empleados repartidos en m\u00e1s de 40 pa\u00edses, Capgemini es un l\u00edder mundial en consultor\u00eda, tecnolog\u00eda y outsourcing. El grupo alcanz\u00f3 unos ingresos globales de 11.900 millones de euros en 2015. Capgemini, en colaboraci\u00f3n con sus clientes, crea y proporciona las soluciones tecnol\u00f3gicas, digitales y de negocio que mejor se ajustan a sus necesidades y que les permiten alcanzar innovaci\u00f3n y competitividad. Siendo una organizaci\u00f3n profundamente multicultural, Capgemini ha desarrollado su propia forma de trabajar, la <a href=\"https:\/\/www.es.capgemini.com\/sobre-capgemini\/como-trabajamos\/the-collaborative-business-experiencetm\">Collaborative Business Experience<sup>TM<\/sup><\/a>, basada en su modelo de producci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.es.capgemini.com\/sobre-capgemini\/como-trabajamos\/rightshorer\">Rightshore<sup>\u00ae<\/sup><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n:&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/\">www.es.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Rightshore\u00ae es una marca registrada de Capgemini<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Rightshore<sup>\u00ae<\/sup> is a trademark belonging to Capgemini&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related 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href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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