{"id":18802,"date":"2018-01-11T23:43:00","date_gmt":"2018-01-11T23:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18802"},"modified":"2025-04-01T07:38:29","modified_gmt":"2025-04-01T07:38:29","slug":"los-asistentes-de-voz-revolucionaran-el-comercio-y-se-convertiran-en-el-modo-dominante-de-interaccion-con-los-clientes-en-los-proximos-3-anos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/los-asistentes-de-voz-revolucionaran-el-comercio-y-se-convertiran-en-el-modo-dominante-de-interaccion-con-los-clientes-en-los-proximos-3-anos\/","title":{"rendered":"Los asistentes de voz revolucionar\u00e1n el comercio y se convertir\u00e1n en el modo dominante de interacci\u00f3n con los clientes en los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos asistentes de voz revolucionar\u00e1n el comercio y se convertir\u00e1n en el modo dominante de interacci\u00f3n con los clientes en los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 11, 2018<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/2018_01_11capgemini-conversational-commerce-press-release_en-22.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">117 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" 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href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/comercio-conversacional-por-que-los-consumidores-estan-adoptando-a-los-asistentes-de-voz-en-sus-vidas\/\">\u201cComercio Conversacional: Por qu\u00e9 los consumidores est\u00e1n adoptando a los asistentes de voz en sus vidas\u201d<\/a>, el cual destaca c\u00f3mo los consumidores usan a los asistentes de voz y las oportunidades que \u00e9sto crea para que los negocios se conecten con ellos. El reporte, que encuest\u00f3 a m\u00e1s de 5,000 consumidores en el Reino Unido, E.U.A., Francia y Alemania, descubri\u00f3 que los asistentes de voz ser\u00e1n la forma dominante de interacci\u00f3n con el consumidor en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, y que los compradores que usan la tecnolog\u00eda est\u00e1n dispuestos a gastar 500% m\u00e1s que hoy usando este modo de interacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los asistentes de voz revolucionar\u00e1n el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores est\u00e1n desarrollando una fuerte preferencia por interactuar con las compa\u00f1\u00edas a trav\u00e9s de asistentes de voz. La investigaci\u00f3n descubri\u00f3 que cerca de un cuarto (24%) de los encuestados preferir\u00edan usar un asistente de voz que un sitio web. Sin embargo, en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, este n\u00famero crecer\u00e1 hasta el 40%. Cerca de un tercio (31%) asegur\u00f3 que preferir\u00e1n una interacci\u00f3n con asistente de voz que visitar una tienda o una sucursal bancaria, comparado con el 20% de hoy.<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, los usuarios de asistentes de voz est\u00e1n gastando 3% de sus gastos totales a trav\u00e9s de asistentes de voz, pero se espera que aumente al 18% en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, reduciendo la participaci\u00f3n de tiendas f\u00edsicas (45%) y sitios web (37%). Mientras que la transmisi\u00f3n de m\u00fasica y la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n siguen siendo los usos m\u00e1s populares de los asistentes de voz al d\u00eda de hoy, m\u00e1s de un tercio de los encuestados (35%) tambi\u00e9n los ha usado para comprar productos como abarrotes, cuidado del hogar y ropa. Actualmente 28% de los usuarios ya han usado un asistente de voz para realizar un pago o transferencia, pero el 44% expres\u00f3 inter\u00e9s en usar asistentes de voz para transacciones bancarias cuando m\u00e1s bocinas inteligentes habiliten funciones como el pago de tarjetas de cr\u00e9dito por voz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores est\u00e1n muy satisfechos con la experiencia de asistentes de voz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los consumidores que usan asistentes de voz consideran favorable su experiencia, el 71% est\u00e1 satisfecho con su asistente de voz. En particular, 52% de los consumidores mencionan la conveniencia, la habilidad de hacer cosas sin las manos (48%), y la automatizaci\u00f3n de las compras rutinarias (41%) como las principales razones por las que prefieren usar un asistente de voz sobre una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o sitio web. La habilidad de los asistentes de voz para entender a sus usuarios humanos es cr\u00edtica; 81% de los usuarios quieren que su asistente de voz entienda su acento y dicci\u00f3n. El reporte tambi\u00e9n revel\u00f3 que los asistentes de voz son m\u00e1s populares entre las personas de entre 33 y 45 a\u00f1os, y cerca de uno de cada cinco (17%) tienen ingresos brutos anuales de m\u00e1s de $100,000 USD en el hogar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los asistentes de voz traer\u00e1n beneficios concretos para los minoristas y marcas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas que brinden una buena experiencia de asistente de voz generar\u00e1n m\u00e1s negocios y comunicaci\u00f3n de boca en boca positiva. El reporte descubri\u00f3 que 37% de los usuarios de asistentes de voz compartir\u00edan una experiencia positiva con familiares y amigos, y 28% de los no-usuarios actuales quisieran tratar m\u00e1s con una marca despu\u00e9s de una experiencia positiva. Esto equivale a un serio potencial para ganancias financieras, ya que los consumidores est\u00e1n dispuestos a gastar 5% m\u00e1s con una marca despu\u00e9s de una buena experiencia con un asistente de voz.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos asistentes de voz revolucionar\u00e1n por completo la forma de interacci\u00f3n entre marcas y consumidores. Lo emocionante de los asistentes de voz es que forman parte integral de nuestras vidas, ofreciendo simplicidad y riqueza de la interacci\u00f3n que los consumidores jam\u00e1s hab\u00edan experimentado antes. Las marcas que sean capaces de capitalizar el gran apetito de los consumidores por los asistentes de voz, no s\u00f3lo crear\u00e1n relaciones m\u00e1s cercanas con sus clientes, tambi\u00e9n crear\u00e1n oportunidades de crecimiento significativo\u201d&nbsp;<\/em>&nbsp; dijo Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience practice en Capgemini.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Digital Transformation Institute de Capgemini encuest\u00f3 a m\u00e1s de 5,000 consumidores en E.U.A., Reino Unido, Francia y Alemania. La investigaci\u00f3n cuantitativa se complement\u00f3 con discusiones de focus groups con consumidores en cada pa\u00eds, realizadas de forma virtual. La encuesta \u2013 as\u00ed como las discusiones de focus group-&nbsp; contaron con una mezcla saludable de demogr\u00e1ficos y usuarios\/no-usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes descargar una copia del reporte <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/comercio-conversacional-por-que-los-consumidores-estan-adoptando-a-los-asistentes-de-voz-en-sus-vidas\/\">aqu\u00ed<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12.5 mil millones de Euros en 2016.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Digital Transformation Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Digital Transformation Institute es el laboratorio de ideas interno de Capgemini sobre todos los temas digitales. El Instituto publica investigaci\u00f3n sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en los grandes negocios tradicionales. El equipo se apoya en la red global de expertos Capgemini, y trabaja de la mano con aliados acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Reino Unido, y Estados Unidos de Norteam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" 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