{"id":18599,"date":"2018-05-22T22:40:00","date_gmt":"2018-05-22T22:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18599"},"modified":"2025-04-01T07:26:14","modified_gmt":"2025-04-01T07:26:14","slug":"world-insurance-report-2018-la-agilidad-digital-es-la-clave-para-las-aseguradoras-mientras-que-las-bigtechs-piensan-entrar-al-mercado","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/world-insurance-report-2018-la-agilidad-digital-es-la-clave-para-las-aseguradoras-mientras-que-las-bigtechs-piensan-entrar-al-mercado\/","title":{"rendered":"World Insurance Report 2018: La agilidad digital es la clave para las aseguradoras, mientras que las BigTechs piensan entrar al mercado"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Insurance Report 2018: La agilidad digital es la clave para las aseguradoras, mientras que las BigTechs piensan entrar al mercado\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>may. 22, 2018<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/2018_05_22_wir-2018-press-release_en_updated2-14.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">119 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/wir_2018_ig_final1-15.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">342 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18599\" target=\"_blank\" 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class=\"wp-block-heading\" id=\"h-casi-30-de-los-clientes-a-nivel-global-estan-dispuestos-a-comprar-productos-de-seguros-de-companias-bigtech-como-amazon-y-google-impulsando-una-mayor-necesidad-para-que-los-proveedores-tradicionales-desarrollen-modelos-de-operacion-listos-para-el-futuro-para-satisfacer-las-cambiantes-preferencias-de-los-clientes-nbsp-nbsp\"><em>Casi 30% de los clientes a nivel global est\u00e1n dispuestos a comprar productos de seguros de compa\u00f1\u00edas BigTech, como Amazon y Google, impulsando una mayor necesidad para que los proveedores tradicionales desarrollen modelos de operaci\u00f3n listos para el futuro, para satisfacer las cambiantes preferencias de los clientes&nbsp;&nbsp;<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Par\u00eds, mayo 22, 2018 \u2013 Mientras las aseguradoras enfrentan dificultades para ofrecer una experiencia del cliente superior, las compa\u00f1\u00edas Big Tech<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>&nbsp;est\u00e1n listas para entrar a la industria aseguradora. Al incrementar su agilidad digital y desarrollar modelos de operaci\u00f3n listos para el futuro, las aseguradoras tienen la oportunidad de atraer y retener clientes para competir con esta disrupci\u00f3n, seg\u00fan el World Insurance Report (WIR) 2018 de&nbsp;<\/strong><a href=\"\/ar-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> en colaboraci\u00f3n con&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>. El reporte tambi\u00e9n examina c\u00f3mo las aseguradoras tradicionales han quedado atr\u00e1s de sus contrapartes en la banca para satisfacer las demandas del consumidor, haci\u00e9ndolos vulnerables&nbsp;a la llegada de nuevos competidores no tradicionales.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cEl uso de datos y la habilidad de ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente digital son cr\u00edticas para la aseguradora del futuro, algo en que sobresalen las Big Techs, como Amazon y Google. La amenaza de la llegada de estos competidores es m\u00e1s real de lo que la industria aseguradora quisiera admitir,\u201d<\/em> coment\u00f3 Anirban Bose, Global Head of Financial Services y Miembro del Comit\u00e9 Ejecutivo de Capgemini.&nbsp;&nbsp;<em>\u201cLas aseguradoras, analistas de riesgo por naturaleza, deben mirar hacia adentro y considerar los riesgos dentro de su propia industria para evolucionar y sobrevivir.\u201d&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las aseguradoras tratan de mantenerse al paso para entregar experiencias de cliente mejoradas con tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas aseguradoras ocupan el tercer lugar, detr\u00e1s de banca y retail,&nbsp; en calificaciones de experiencia del cliente, con la mayor diferencia entre clientes GenY<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> de 18 a 34 a\u00f1os de edad. Mientras que m\u00e1s del 32% de los clientes GenY mencionan que han tenido una experiencia positiva con su banco, menos del 26% report\u00f3 una experiencia positiva con su aseguradora. El reporte tambi\u00e9n descubri\u00f3 que los clientes a trav\u00e9s de todos los sectores&nbsp; ahora aceptan las comunicaciones digitales al mismo nivel que los canales convencionales, con m\u00e1s de la mitad de los clientes dando alto valor a los sitios web para realizar transacciones de seguros, y m\u00e1s del 40% consideran una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil como un canal importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, mientras las nuevas tecnolog\u00edas digitales habilitan servicios innovadores de valor agregado, 46% de los clientes conocedores de tecnolog\u00eda<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> y 38% de los clientes GenY est\u00e1n dispuestos a recibir ofertas proactivas y personalizadas de seguros a trav\u00e9s de una variedad de canales, lo que podr\u00eda crear nuevas oportunidades de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las BigTech est\u00e1n listas para tomar ventaja de los traspi\u00e9s de la industria aseguradora&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las BigTech est\u00e1n tomando pasos lentos y deliberados para establecer una presencia en la industria aseguradora, al aprovechar su s\u00f3lida reputaci\u00f3n para una experiencia del cliente superior. Globalmente, 29.5% de los clientes menciona que considerar\u00eda comprar por lo menos un producto de seguros de una compa\u00f1\u00eda BigTech, lo que representa un incremento de 12 puntos porcentuales contra 2015, cuando s\u00f3lo 17.5% <a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a>&nbsp;de los clientes indic\u00f3 la disposici\u00f3n de adquirir seguros de las compa\u00f1\u00edas BigTech.<\/p>\n\n\n\n<p>Los segmentos GenY y conocedores de tecnolog\u00eda parecen ser los m\u00e1s inclinados a emigrar de las aseguradoras tradicionales. Estos clientes no s\u00f3lo mencionan menores experiencias positivas con las aseguradoras tradicionales, pero tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a cambiar de aseguradora en los pr\u00f3ximos 12 meses y est\u00e1n abiertos a obtener productos de seguros de las BigTechs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los cambios en las preferencias de los clientes impulsan la inversi\u00f3n de las aseguradoras en agilidad digital&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las disrupciones causadas por factores ambientales, tecnol\u00f3gicos y organizacionales, junto con las ambiciones de las BigTechs, hacen de los modelos operativos digitales \u00e1giles una necesidad. InsurTechs \u2013 las nuevas compa\u00f1\u00edas aseguradoras que usan innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para enfocar las eficiencias y atraer segmentos espec\u00edficos de clientes, est\u00e1n a la cabeza de la agilidad digital. La colaboraci\u00f3n entre aseguradores tradicionales e InsurTechs es esencial para el desarrollo de capacidades digitales eficientes y econ\u00f3micas a trav\u00e9s de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s del 80% de las aseguradoras mencionan a los cambios en las preferencias de los clientes como el factor clave que impulsa la agilidad digital y sus inversiones brindan perspectivas sobre el futuro de la industria. Casi dos tercios de las firmas aseguradoras est\u00e1n realizando pruebas en relojes inteligentes y wearables, m\u00e1s de un tercio han desarrollado telem\u00e1ticos, y m\u00e1s del 55% est\u00e1n invirtiendo en reconocimiento de voz y blockchain; y RPA es la tecnolog\u00eda digital clave m\u00e1s implementada.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara obtener valor de sus inversiones, las aseguradoras deben pensar en grande y desarrollar un enfoque hol\u00edstico fortalecido por las capacidades de las InsureTechs, m\u00e1s que un enfoque fragmentado\u201d<\/em> coment\u00f3&nbsp;Vincent Bastid, CEO de Efma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los modelos de operaci\u00f3n digitales y preparados para el futuro aseguran la sustentabilidad a largo plazo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para ser exitoso en la era digital, el&nbsp; reporte destaca que las aseguradoras deben adoptar la agilidad digital y desarrollar modelos de operaci\u00f3n para entregar una experiencia de cliente superior, reuniendo lo mejor de los canales digitales y tradicionales. Por ejemplo, m\u00e1s de 65% de los encuestados menciona a la personalizaci\u00f3n de principio a fin del viaje del cliente como su principal necesidad. Sin embargo, para mejorar la experiencia del cliente con personalizaci\u00f3n, las aseguradoras requieren un ecosistema digitalmente integrado que interconecte a las aseguradoras con sus clientes y socios, para habilitar un flujo de informaci\u00f3n y servicios eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ecosistema digitalmente integrado soporta los servicios personalizados en tiempo real, que los clientes esperan. Con mayor agilidad digital, las aseguradoras pueden ganar mayores perspectivas sobre las necesidades de los clientes y mejorar el tiempo de lanzamiento a mercado de sus innovaciones, mientras que generan mayor eficacia operacional y ahorros, concluye el reporte.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El&nbsp;<em>World Insurance Report (WIR) 2018<\/em> cubre los tres grandes segmentos de seguros: vida, no vida y salud. El reporte de este a\u00f1o toma percepciones de 20 mercados: Alemania, Australia, B\u00e9lgica, Brasil, Canad\u00e1, China, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Italia, Jap\u00f3n, M\u00e9xico, Noruega, Pa\u00edses Bajos, Reino Unido, Singapur, Suecia y Suiza. La encuesta brinda percepciones de las preferencias, expectativas y comportamientos de los clientes con respecto a sus tipos espec\u00edficos de transacciones de seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.worldinsurancereport.com\">www.worldinsurancereport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12,800 millones de Euros en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com<\/a>. People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una organizaci\u00f3n mundial sin fines de lucro, establecida en 1971 por bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros, Efma facilita la creaci\u00f3n de redes entre los tomadores de decisiones. Proporciona informaci\u00f3n de calidad para ayudar a los bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar las decisiones correctas para fomentar la innovaci\u00f3n y conducir su transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 marcas en 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Sede en Par\u00eds. Oficinas en Londres, Bruselas, Barcelona, Estocolmo, Bratislava, Dubai, Mumbai y Singapur. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n en&nbsp;<a href=\"http:\/\/efma.com\/\">www.efma.com.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> BigTechs se refiere a grandes compa\u00f1\u00edas multiniacionales de tecnolog\u00eda, como Google, Amazon, Facebook, Apple, y Alibaba.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a>&nbsp;En el contexto del reporte, los clientes GenY est\u00e1n categorizados como individuos de entre 18 y 34 a\u00f1os de edad, mientras que los no-GenY representan clientes de m\u00e1s de 35 a\u00f1os; estos grupos son mutuamente excluyentes y colectivamente&nbsp;exhaustivo (MECE)<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a>&nbsp;En el contexto del reporte, los clientes que usan canales m\u00f3viles y en l\u00ednea frecuentemente para realizar transacciones, como comprar electr\u00f3nicos, ropa, comida y abarrotes, realizar pagos, etc. son categorizados como conocedores de tecnolog\u00eda. Los segmentos conocedores&nbsp; y no-conocedores son MECE.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a> Capgemini WIR Voice of the Customer Survey, 2015<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" 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