{"id":18515,"date":"2018-07-09T22:14:00","date_gmt":"2018-07-09T22:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18515"},"modified":"2025-04-01T07:21:54","modified_gmt":"2025-04-01T07:21:54","slug":"los-consumidores-estan-aceptando-la-ia-y-preferiran-a-las-organizaciones-que-ofrezcan-experiencias-ia-mas-humanas","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/los-consumidores-estan-aceptando-la-ia-y-preferiran-a-las-organizaciones-que-ofrezcan-experiencias-ia-mas-humanas\/","title":{"rendered":"Los consumidores est\u00e1n aceptando la IA y preferir\u00e1n a las organizaciones que ofrezcan experiencias IA m\u00e1s humanas"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLos consumidores est\u00e1n aceptando la IA y preferir\u00e1n a las organizaciones que ofrezcan experiencias IA m\u00e1s humanas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 9, 2018<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Capgemini-AI-in-CX-Press-Release_EN-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">118 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Infographic_AI-in-CX-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">777 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Capgemini-AI-in-CX-Press-Release_FR-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Par\u00eds, julio 9, 2018 \u2013 La m\u00e1s reciente investigaci\u00f3n del Digital Transformation Institute de&nbsp;&nbsp;<\/strong><a href=\"\/ar-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>&nbsp;revela que la inteligencia artificial (IA) ya no es extra\u00f1a para los consumidores, con cerca de tres cuartos (73%) indicando que han interactuado v\u00eda IA, y 69% de aquellos que han usado IA afirmando estar satisfechos con esas interacciones. El reporte, \u201c<\/strong><a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-secreto-para-ganar-el-corazon-de-los-clientes-con-inteligencia-artificial-agregar-inteligencia-humana\/\"><strong>El secreto para ganar el coraz\u00f3n de los consumidores con Inteligencia Artificial: Agregar inteligencia humana<\/strong><\/a><strong>\u201d revela que 55% de los consumidores prefieren las interacciones habilitadas por una combinaci\u00f3n de IA y humanos, y 64% desean que la IA sea m\u00e1s humanizada. Estas cualidades humanas pueden generar buena voluntad e impulsar una mayor propensi\u00f3n de gasto para casi la mitad (48%) de los consumidores. Sin embargo, muchas organizaciones est\u00e1n fallando al tomar en cuenta los puntos de preocupaci\u00f3n para los clientes y sus preferencias al aplicar tecnolog\u00edas IA a su experiencia del cliente (CX), enfoc\u00e1ndose m\u00e1s en m\u00e9tricas tradicionales, como el costo de implementaci\u00f3n y el retorno de inversi\u00f3n (ROI) esperado.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reporte, que encuest\u00f3 a 10,000 consumidores y m\u00e1s de 500 compa\u00f1\u00edas en 10 pa\u00edses, descubri\u00f3 que el 63% de los clientes conscientes de la IA, les gusta la IA debido a su disponibilidad 24\/7 y c\u00f3mo les brinda mayor control sobre sus interacciones. Los consumidores tambi\u00e9n est\u00e1n abiertos a la posibilidad de alter egos digitales \u2013 48% menciona que la posibilidad de delegar tareas a un asistente personal electr\u00f3nico les resulta emocionante, y un 46% cree que mejorar\u00e1 su calidad de vida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&nbsp;Los consumidores quieren IA que act\u00fae como humano, no que se vea como humano&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La creciente comodidad de los consumidores al usar IA tambi\u00e9n incrementa su tranquilidad en que la IA cuente con atributos humanos. M\u00e1s de tres de cada cinco (62%) est\u00e1n c\u00f3modos con un intelecto parecido al humano. Casi la mitad menciona que tendr\u00edan mayor afiliaci\u00f3n con una compa\u00f1\u00eda si sus interacciones habilitadas por IA fueran m\u00e1s parecidas a las humanas. Sorprendentemente, esta preferencia trasciende las generaciones. A trav\u00e9s de todos los grupos de edades de 18 a 55+ a\u00f1os, los consumidores prefieren las interacciones habilitadas por una mezcla de inteligencia humana y artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, los clientes desean escuchar y experimentar la IA, m\u00e1s no verla. Mientras esperan que la IA cuente con una voz humana (62%) y la habilidad de entender las emociones humanas (57%), las caracter\u00edsticas f\u00edsicas se consideran \u2018espeluznantes\u2019.&nbsp; M\u00e1s de la mitad (52%) de los consumidores no se sienten c\u00f3modos cuando la IA se ve como una persona. El reporte tambi\u00e9n descubri\u00f3 que dos tercios de los consumidores (66%) desear\u00edan ser informados cuando las compa\u00f1\u00edas interact\u00faan con ellos v\u00eda IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los negocios no han priorizado la experiencia del cliente al implementar IA&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesar del apetito del consumidor por experiencias impulsadas por IA, los negocios dan prioridad a m\u00e9tricas tradicionales, y no a la preferencia del consumidor. El reporte descubri\u00f3 que el 62% de las organizaciones da prioridad al costo, y 59% al ROI como los factores m\u00e1s importantes al implementar tecnolog\u00eda IA. S\u00f3lo 7% de las organizaciones consideran resolver temas sensibles para el consumidor, y 10% el impacto en la experiencia del consumidor, como factores importantes para habilitar casos de uso de IA. Esto es una clara omisi\u00f3n, detalla el reporte, debido a que los consumidores est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s cuando la experiencia es positiva. El reporte descubri\u00f3 que 38% de los compradores han comprado m\u00e1s despu\u00e9s de una buena experiencia habilitada por IA, con una cuarta parte incrementando su gasto por hasta 10%. Adicionalmente, las interacciones habilitadas por IA tambi\u00e9n fomentan m\u00e1s&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/descifrando-la-lealtad-como-las-emociones-impulsan-la-interaccion\/\">lealtad y confianza en la compa\u00f1\u00eda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mark Taylor, Chief Experience Officer, Digital Customer Experience Practice, Capgemini coment\u00f3, <em>\u201cEs un poco ir\u00f3nico que el procesamiento&nbsp;de lenguaje natural y aprendizaje autom\u00e1tico ofrecen a las organizaciones la oportunidad de construir relaciones m\u00e1s profundas y humanas con sus consumidores. Al enfocar sus implementaciones IA para re-imaginar, simplificar y optimizar&nbsp;las interacciones del cliente, las organizaciones pueden incrementar el gasto y la lealtad de sus consumidores. Para obtener el mayor incremento&nbsp;en resultados netos, las firmas deben hacer de la inteligencia artificial y la experiencia del consumidor una prioridad estrat\u00e9gica.\u201d&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esta investigaci\u00f3n encuest\u00f3 a 10,000 consumidores y m\u00e1s de 500 ejecutivos en organizaciones l\u00edderes en 10 mercados globales. Todas las organizaciones obtuvieron ingresos superiores a $1,000 millones en FY 2017. La encuesta global se realiz\u00f3 en mayo 2018 y fue complementada con tres grupos de discusi\u00f3n virtuales&nbsp;con 8-10 consumidores por grupo en Estados Unidos, Francia y Alemania. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n incluy\u00f3 entrevistas con tomadores de decisiones clave en la industria y acad\u00e9micos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12,800 millones de Euros en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com<\/a>. People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Digital Transformation Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Digital Transformation Institute es el grupo de expertos de Capgemini en todos los temas digitales. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes empresas tradicionales. El equipo aprovecha la red global de expertos de Capgemini y trabaja de la mano de acad\u00e9micos y aliados tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Reino Unido y Estados Unidos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/07_16_Capgemini-Press-Release_AI-Agents-CRI-report_EN-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de 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M\u00e1s de la mitad de los aficionados al deporte recurren a la IA o a la IA generativa para obtener contenidos m\u00e1s personalizados\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/mas-de-la-mitad-de-los-aficionados-al-deporte-recurren-a-la-ia-o-a-la-ia-generativa-para-obtener-contenidos-mas-personalizados\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">M\u00e1s de la mitad de los aficionados al deporte recurren a la IA o a la IA generativa para obtener contenidos m\u00e1s personalizados<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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