{"id":18464,"date":"2018-09-17T21:57:00","date_gmt":"2018-09-17T21:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18464"},"modified":"2025-04-01T07:16:58","modified_gmt":"2025-04-01T07:16:58","slug":"la-experiencia-del-cliente-es-ahora-la-principal-prioridad-para-el-control-de-calidad","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-experiencia-del-cliente-es-ahora-la-principal-prioridad-para-el-control-de-calidad\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente es ahora la principal prioridad para el Control de Calidad"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa experiencia del cliente es ahora la principal prioridad para el Control de Calidad\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sep. 17, 2018<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/2018_09_17_WQR-2018-press-release1-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">240 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18464\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18464&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18464&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><em><strong>El World Quality Report 2018 de Capgemini muestra que la experiencia del cliente es la principal prioridad para las actividades de control de calidad por primera vez, y se espera que la automatizaci\u00f3n e Inteligencia Artificial, se aceleren en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Par\u00eds, Septiembre 17, 2018 \u2013 <a href=\"\/ar-es\/\">Capgemini<\/a>, y &nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sogeti.com\/\"><strong>Sogeti<\/strong><\/a> <strong>publicaron hoy la 10\u00b0 edici\u00f3n de su&nbsp; <\/strong><a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/world-quality-report-2022-23\/\"><strong>World Quality Report<\/strong><\/a> <strong>(WQR) publicado en conjunto con <\/strong><a href=\"https:\/\/www.microfocus.com\/\"><strong>Micro Focus<\/strong><\/a><strong>. Por varios a\u00f1os, la importancia de la experiencia del usuario final ha estado al alza, pero por primera vez los profesionales de TI han valorado a la experiencia del cliente como la principal prioridad de sus actividades de control de calidad (QA). El nuevo reporte tambi\u00e9n destaca la convergencia de la Inteligencia Artificial (IA), aprendizaje autom\u00e1tico, anal\u00edticos, y su uso para habilitar la automatizaci\u00f3n inteligente, como la principal fuerza disruptiva para impulsar la transformaci\u00f3n en QA y testing en los pr\u00f3ximos dos a tres a\u00f1os.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el resumen de evaluaciones, que midieron la importancia en la tarea QA\/testing, por 1,700 CIOs y otros profesionales senior, a trav\u00e9s de 10 industrias, de 32 pa\u00edses, \u201casegurar la satisfacci\u00f3n del usuario final\u201d es la principal prioridad (con una valoraci\u00f3n promedio de 5.85, de un total de 7). Esto es seguido de cerca por \u201cdetectar defectos de software antes del lanzamiento a producci\u00f3n\u201d, con 5.81 de 7, e \u201cincrementar la calidad del software o producto\u201d (tambi\u00e9n con 5.81 de 7).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inteligencia artificial, anal\u00edticos predictivos y automatizaci\u00f3n inteligente de pruebas son habilitadores para garantizar la satisfacci\u00f3n del usuario final a trav\u00e9s de QA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con los objetivos de experiencia del cliente en primer lugar, el reporte muestra que las organizaciones ya est\u00e1n usando Inteligencia Artificial para optimizar el control de calidad. Hasta 45% de los encuestados afirma que ya est\u00e1n usando automatizaci\u00f3n inteligente, mientras que el 57% est\u00e1 experimentando nuevos enfoques en pruebas de aplicaciones inteligentes, incluyendo inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico. Adicionalmente, 59% de los negocios citan que est\u00e1n propensos a enfocarse en anal\u00edticos predictivos en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, mientras que 54% est\u00e1n interesados en RPA, y 36% en aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Brad Little, Executive Vice President, Global Head of Application Services, Capgemini, coment\u00f3: <em>\u201cControl de Calidad ya no es una funci\u00f3n de back-office. Es una actividad cr\u00edtica que afecta directamente la experiencia del cliente y el World Quality Report de este a\u00f1o demuestra que los profesionales TI est\u00e1n m\u00e1s conscientes que nunca antes de esto. Los equipos TI deben incrementar sus habilidades r\u00e1pidamente y adoptar nuevas tecnolog\u00edas en el futuro cercano si desean mantenerse al ritmo del ambiente de transformaci\u00f3n liderado por la IA y la automatizaci\u00f3n.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mientras la IA en testing y QA maduran, tres nuevos roles emerger\u00e1n: Estrategas IA QU, cient\u00edficos de datos, y expertos en pruebas IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El WQR 2018 muestra que existe un reto para acceder a las habilidades especializadas requeridas en el nuevo ambiente tecnol\u00f3gico. M\u00e1s de un tercio (36%) de los encuestados piensa que faltan habilidades en los profesionales que ahora necesitan un entendimiento adecuado de las implicaciones de IA en los procesos de negocio, y 31% sienten que no est\u00e1n equipados suficientemente con las habilidades de ciencias de datos requeridas (ver imagen 1).<\/p>\n\n\n\n<p>Brad Little a\u00f1adi\u00f3<em>: \u201cLa deficiencia de habilidades es un gran obst\u00e1culo que las organizaciones deber\u00e1n sobrepasar; trabajar con IA requiere profesionales con un amplio rango de competencias, como conocimiento algor\u00edtmico, optimizaci\u00f3n matem\u00e1tica e inteligencia de negocio. El departamento de TI del ma\u00f1ana tendr\u00e1 mucho m\u00e1s cient\u00edficos de datos, expertos en IA y estrategas.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Imagen 1 \u2013 la medida en la que la IA cambia las habilidades esperadas de los profesionales QA y testing<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/AI_Skills.jpg?w=960\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>IA y automatizaci\u00f3n crecer\u00e1n para administrar el creciente volumen de testing QA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El enfoque en la satisfacci\u00f3n del usuario final refleja la importancia de otras prioridades de negocio, como la velocidad de lanzamiento al mercado, competitividad, e innovaci\u00f3n, concluye el WQR. Impulsa intentos de procesar grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados, dentro de los l\u00edmites de pr\u00e1cticas razonables. Tambi\u00e9n refleja un cambio de enfoque, como progresi\u00f3n definida de los esfuerzos tempranos en la experiencia multicanal.<\/p>\n\n\n\n<p>Raffi Margaliot, Senior Vice President and General Manager, Application Delivery Management, Micro Focus coment\u00f3:<em> \u201cLos clientes esperan interactuar con los negocios en plataformas tecnol\u00f3gicas complejas, a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos, haciendo de la experiencia de usuario transparente un aspecto cr\u00edtico de ese viaje. Con mayor experimentaci\u00f3n en IA, anal\u00edticos e IoT, las organizaciones deben enfocarse r\u00e1pidamente en el desarrollo de las habilidades especializadas de sus equipos de testing para adaptarse al ambiente tecnol\u00f3gico avanzado.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n, World Quality Report 2018:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El World Quality Report, que en este a\u00f1o entrevist\u00f3 a 1,700 CIOs y otros profesionistas senior de tecnolog\u00eda, en 10 industrias y 32 pa\u00edses, es el \u00fanico reporte global que analiza las tendencias de testing y calidad. Se ha producido anualmente desde 2009. Ahora, en su 10\u00b0 edici\u00f3n, el reporte 2018 adopt\u00f3 recolecci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de entrevistas telef\u00f3nicas asistidas por computadora. Con base en el an\u00e1lisis de seis grupos de encuestados: CIO, VP de aplicaciones, Director TI, Administrador QA\/Testing, CDO\/CMO, y CTO\/L\u00edder de Producto. El reporte encuest\u00f3 a participantes alrededor del mundo a trav\u00e9s de entrevistas cuantitativas seguidas por discusiones cualitativas a profundidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mayor informaci\u00f3n&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para descargar una copia completa del World Qualtiy Report 2018, visite <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/world-quality-report-2022-23\/\">www.worldqualityreport.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12,800 millones de Euros en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">http:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a><em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" 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