{"id":18450,"date":"2018-09-20T21:52:00","date_gmt":"2018-09-20T21:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18450"},"modified":"2025-04-01T07:16:12","modified_gmt":"2025-04-01T07:16:12","slug":"world-retail-banking-report-2018","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/world-retail-banking-report-2018\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2018: Las expectativas de los clientes retan a los bancos, mientras los nuevos competidores crecen"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2018: Las expectativas de los clientes retan a los bancos, mientras los nuevos competidores crecen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>sep. 20, 2018<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" 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Esto de acuerdo al <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\"><strong>World Retail Banking Report 2018<\/strong><\/a><strong> (WRBR 2018) publicado hoy por <\/strong><a href=\"\/ar-es\/\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a> <strong>y Efma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reporte descubri\u00f3 que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>La satisfacci\u00f3n es baja: <\/strong>Cerca de la mitad de los clientes mencionan que su experiencia a trav\u00e9s de los diversos canales de su banco es positiva (51% en sucursal, 46.9% en dispositivos m\u00f3viles y 57.1% en banca en l\u00ednea), a pesar de la continua inversi\u00f3n de los bancos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Los consumidores est\u00e1n abiertos a las BigTechs: <\/strong>Casi una tercera parte de los clientes (32.3%) considerar\u00edan a las BigTechs para productos y servicios financieros (incluyendo 43% de los encuestados de la Gen Y<a id=\"_ftnref1\"><\/a><a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>, 53% de los conocedores de tecnolog\u00eda<a id=\"_ftnref2\"><\/a><a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a> y 70.2% de aquellos que ya est\u00e1n considerando cambiar de proveedor).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La personalizaci\u00f3n es la clave: <\/strong>La satisfacci\u00f3n fue notablemente m\u00e1s alta entre los consumidores que han recibido experiencias digitales personalizadas de forma proactiva (49.1%) que en aquellos que no (39.5%).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El reporte tambi\u00e9n encuest\u00f3 a ejecutivos bancarios sobre las principales causas de disrupci\u00f3n en la industria. El factor m\u00e1s mencionado fue la creciente expectativa de los clientes, con cerca de tres de cada cuatro ejecutivos (70.8%) citando que las experiencias positivas en otros sectores, significa que los clientes ahora esperan m\u00e1s de sus proveedores bancarios. La mayor\u00eda de los ejecutivos (58.3%) mencion\u00f3 que la presi\u00f3n legal es una causa de disrupci\u00f3n, mientras que 54.2% identific\u00f3 a la creciente demanda por canales digitales como un factor. Mientras las l\u00edneas entre diversas industrias son cada vez m\u00e1s borrosas, la banca ahora enfrenta cada vez m\u00e1s competencia de firmas no tradicionales que se enfocan en nichos de la cadena de valor bancaria. La creciente digitalizaci\u00f3n y explosi\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando r\u00e1pidamente la forma de trabajar de los bancos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cCon FinTechs, BigTechs, y otras compa\u00f1\u00edas encontrando su lugar en el Mercado, la banca minorista de hoy debe enfocarse en la experiencia del cliente al interactuar con su instituci\u00f3n bancaria,\u201d <\/em>coment\u00f3 Anirban Bose, CEO, Capgemini\u2019s Financial Services Strategic Business Unit<em>. \u201cAl crearse un nuevo ecosistema abierto \u2013 conformado por clientes, banca tradicional, firmas no tradicionales, reguladores y desarrolladores \u2013 ahora existe una clara oportunidad para que la banca aproveche la transformaci\u00f3n digital para retener las relaciones con los clientes, al reinventar el viaje del cliente y crear nuevas fuentes de ingresos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de la realidad de la creciente legislaci\u00f3n, competencia no tradicional, tecnolog\u00edas emergentes y expectativas del cliente, los bancos no est\u00e1n indefensos y pueden usar el cambio para su ventaja. Un importante n\u00famero de ejecutivos bancarios (70.8%) cree que pueden \u2018generar ingresos no tradicionales\u2019 a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n con proveedores FinTech y BigTech, ya sea para desarrollar nuevos servicios o distribuir productos de terceros a trav\u00e9s de una plataforma de mercado. La mayor\u00eda de los bancos cree que existen oportunidades no aprovechadas para hacer uso m\u00e1s estrat\u00e9gico de los datos para mejorar la experiencia del cliente: los ejecutivos mencionan que planean usar datos del cliente para crear viajes de conversi\u00f3n m\u00e1s sencillos (87.5%), desarrollar precios basados en relaciones (75%), crear premios de lealtad personalizados (58.3%) y crear productos y servicios de ciclo de vida (54.2%).<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa industria de la banca minorista se encuentra en un punto de inflexi\u00f3n, y debe determinar su papel a futuro en el ecosistema de la banca abierta. Existen oportunidades de innovar a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n y reinvenci\u00f3n. Es un tiempo emocionante para ser parte de la banca, a medida que la legislaci\u00f3n, innovaci\u00f3n, competencia y colaboraci\u00f3n se unen para crear la banca del futuro,\u201d <\/em>coment\u00f3 Vincent Bastid, Secretario General, Efma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El World Retail Banking Report de este a\u00f1o traza las perspectivas actuales y la evoluci\u00f3n potencial de la banca tradicional en torno al surgimiento continuo de jugadores BigTech y FinTech en el espacio de los servicios financieros. Incluye informaci\u00f3n de una encuesta global a m\u00e1s de 10,000 clientes de banca comercial en 20 pa\u00edses, y entrevistas con 60 ejecutivos bancarios senior a trav\u00e9s de 23 mercados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/?utm_source=pr_MX&amp;utm_content=fs&amp;utm_campaign=wrbr18\">http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12,800 millones de Euros en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">http:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a><em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una organizaci\u00f3n mundial sin fines de lucro, establecida en 1971 por bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros, Efma facilita la creaci\u00f3n de redes entre los tomadores de decisiones. Proporciona informaci\u00f3n de calidad para ayudar a los bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar las decisiones correctas para fomentar la innovaci\u00f3n y conducir su transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 3.300 marcas en 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Sede en Par\u00eds. Oficinas en Londres, Bruselas, Barcelona, Estocolmo, Bratislava, Dubai, Mumbai y Singapur. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n en&nbsp;<a href=\"http:\/\/efma.com\/\">www.efma.com.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\"><\/a><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Los clientes Gen Y son individuos de entre 18 y 34 a\u00f1os de edad.<\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\"><\/a><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Los clientes que usan canales m\u00f3viles y en l\u00ednea frecuentemente para realizar transacciones como comprar electr\u00f3nicos, ropa, alimentos, pagar facturas, etc. son considerados conocedores de tecnolog\u00eda. Los clientes conocedores de tecnolog\u00eda pueden pertenecer a todas las generaciones.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las 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PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre M\u00e1s de la mitad de los aficionados al deporte recurren a la IA o a la IA generativa para obtener contenidos m\u00e1s personalizados\" 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