{"id":18323,"date":"2019-01-10T21:13:00","date_gmt":"2019-01-10T21:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18323"},"modified":"2025-04-01T07:08:36","modified_gmt":"2025-04-01T07:08:36","slug":"sector-detallista-el-reto-de-la-ultima-milla","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/sector-detallista-el-reto-de-la-ultima-milla\/","title":{"rendered":"Sector Detallista: El reto de la \u00faltima milla"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSector Detallista: El reto de la \u00faltima milla\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los retailers deben ir m\u00e1s all\u00e1 para superar modelos de entrega ineficientes y no rentables.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 10, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Press-Release_Last-Mile-Delivery_EN-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">140 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Press-Release_Last-Mile-Delivery_FR-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">154 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Infographic_Last-Mile-Delivery-17.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">913 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18323\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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entrega ineficientes y no rentables<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>3 de cada 4 clientes aumentar\u00edan el gasto y estar\u00edan dispuestos a probar nuevas ofertas a cambio de entregas exitosas de compras de alimentos en l\u00ednea. Sin embargo, solo el 1% de los clientes cubrir\u00eda el costo total de la entrega: Estudio global de Capgemini.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Un nuevo estudio del <strong><a href=\"\/ar-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">Capgemini<\/a> Research Institute<\/strong> destac\u00f3 que la inversi\u00f3n del sector detallista en la \u201c<strong><a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-reto-de-la-entrega-en-la-ultima-milla\/\">\u00faltima milla<\/a><\/strong>\u201d (la \u00faltima etapa del viaje de compra en l\u00ednea antes de que un producto llegue a las manos del cliente), es necesaria para descubrir nuevas fuentes de ingreso.<\/p>\n\n\n\n<p>El <strong>informe<\/strong> encontr\u00f3 que 97% de las organizaciones creen que los modelos actuales de entrega de \u00faltima milla no son sostenibles para la implementaci\u00f3n en todas las <strong>ubicaciones<\/strong>, y que los costos de env\u00edo gratuitos no se pueden mantener a menos que reduzcan los <strong>costos<\/strong> de entrega a trav\u00e9s de la <strong>automatizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEl reto de la \u00faltima milla de entrega: brindar a los clientes del sector detallista y de productos de consumo una experiencia de entrega superior sin afectar la rentabilidad\u201d, el estudio encuest\u00f3 a m\u00e1s de 2,870 consumidores, adem\u00e1s de 500 ejecutivos de cadenas de suministro, empresarios y l\u00edderes de la industria.<\/p>\n\n\n\n<p>Las ideas clave del informe incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Las oportunidades rentables se encuentran al mejorar la experiencia de la \u00faltima milla a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n:<\/strong> con la clasificaci\u00f3n de productos y almacenes que representa un tercio de los costos de la <strong>cadena de suministro<\/strong>, existe una importante oportunidad en la automatizaci\u00f3n: <strong>89% de las organizaciones<\/strong> est\u00e1n invirtiendo en la mecanizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de los inventarios de las empresas para agilizar el cumplimiento y las entregas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>40% de los clientes actualmente compran productos comestibles en l\u00ednea al menos una vez a la semana:<\/strong> se espera que este n\u00famero alcance el 55% para 2021. El 40% de los clientes clasifica los servicios de entrega como \u201cimprescindibles\u201d al comprar alimentos y productos comestibles, con 1 de cada 5 (20%) preparado para cambiar de cadena detallista si no se proporciona. La evoluci\u00f3n del comportamiento del consumidor tambi\u00e9n est\u00e1 impulsando una mayor inmediatez en las compras: 59% de los clientes compra productos en l\u00ednea cuando los necesitan, en lugar de esperar hasta el fin de semana para comprar en la tienda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La entrega r\u00e1pida y efectiva en la <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-reto-de-la-entrega-en-la-ultima-milla\/\">\u00faltima milla<\/a> aumenta el gasto y la lealtad del cliente:<\/strong> de manera alentadora, el 74% de los clientes satisfechos tiene la intenci\u00f3n de aumentar el gasto hasta en un 12% con los detallistas con los que compran con frecuencia. La mayor\u00eda (82%) de los clientes han compartido experiencias positivas con amigos y familiares, y m\u00e1s de la mitad (53%) incluso estar\u00eda dispuesto a comprar una membres\u00eda pagada para un buen servicio de entrega. Sin embargo, a pesar de que el 55% de los clientes expresan que ofrecer entregas en 2 horas aumentar\u00eda la lealtad, solo el 19% de las empresas ya lo hacen, en comparaci\u00f3n con el 59% de las empresas que ofrecen un plazo de entrega de m\u00e1s de 3 d\u00edas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>65% de los clientes utiliza servicios alternativos de entrega de comestibles, como Google Express, Instacart u Ocado, para obtener mejores servicios que los detallistas tradicionales:<\/strong> el informe encuentra que los consumidores no est\u00e1n satisfechos con el estado actual de la \u00faltima milla debido a los altos costos (59 %), la no disponibilidad de la entrega en el mismo d\u00eda (47%) y las entregas tard\u00edas (45%). Factores determinantes de la \u201cinsatisfacci\u00f3n de la entrega\u201d. Casi la mitad (48%) de los clientes insatisfechos dejar\u00eda de comprarle a la competencia si no estuvieran satisfechos con la entrega, y los que continuar\u00edan reducir\u00edan su gasto en un 45%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al comparar y contrastar las actitudes entre <strong>detallistas y clientes<\/strong>, el informe identific\u00f3 las siguientes tendencias:<\/p>\n\n\n\n<p>Actualmente, las organizaciones est\u00e1n cobrando a los clientes solo el <strong>80% del costo <\/strong>total de entrega, y <strong>las entregas son ahora la parte m\u00e1s cara de la cadena de suministro<\/strong>: el informe encontr\u00f3 que el 97% de las organizaciones creen que los modelos actuales de entrega de \u00faltima milla no son sostenibles para la implementaci\u00f3n a gran escala en todos los lugares. Por ello, deben considerar una inversi\u00f3n clave para 2019, ya que solo el 1% de los clientes est\u00e1 dispuesto a absorber el costo total incurrido por las entregas de la <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-reto-de-la-entrega-en-la-ultima-milla\/\">\u00faltima milla<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de que los <strong>bajos costos de entrega<\/strong> son la principal prioridad para la mitad de todos los clientes, solo el 30% de las organizaciones lo consideran una prioridad m\u00e1xima para ellos mismos: de forma similar, casi tres cuartos (73%) de los consumidores expresaron que tener horarios convenientes disponibles era m\u00e1s importante que recibir las <strong>entregas r\u00e1pidamente<\/strong>, sin embargo, solo el 19% de las empresas califican esta capacidad como una prioridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, el informe encontr\u00f3 que los clientes est\u00e1n abiertos a experimentar con opciones de entrega de estilo <strong>\u201cde colaboraci\u00f3n colectiva\u201d:<\/strong> por un incentivo (el m\u00e1s popular es el monetario), el 55% estaba dispuesto a entregar productos a los vecinos en sus proximidades, con un 64% indiferente si una entrega fue realizada por un empleado de una <strong>tienda<\/strong>, personas privadas o mensajeros de terceros. De hecho, el 79% de los clientes est\u00e1n dispuestos a entregar estos <strong>comestibles<\/strong> a un precio menor que el costo actual en que incurren los <strong>detallistas<\/strong> para entregarlos ellos mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>El informe cierra con las siguientes recomendaciones para el \u00e9xito en la entrega de la <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/el-reto-de-la-entrega-en-la-ultima-milla\/\">\u00faltima milla<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimizar ubicaciones:<\/strong> Incrementar las entregas en tiendas en un 50% podr\u00eda hacer que los m\u00e1rgenes de ganancias se disparen hasta en un 9%. Los \u201c<em>dotcom<\/em>\u201d (puntos de venta detallista con dise\u00f1os similares a tiendas destinadas solo para cumplir con pedidos en l\u00ednea) tambi\u00e9n pueden procesar grandes vol\u00famenes de entrega y <strong>son un 23% m\u00e1s baratas que las tiendas convencionales<\/strong> para entregas el mismo d\u00eda. Adem\u00e1s, si el 30% de las entregas y devoluciones se enrutan a trav\u00e9s de acuerdos de cobro de paquetes, las organizaciones podr\u00edan esperar un aumento del <strong>8% en los m\u00e1rgenes de ganancias<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatizar las opciones de entrega:<\/strong> El informe encuentra que la automatizaci\u00f3n de <em>back-room<\/em> podr\u00eda aumentar las ganancias hasta en un 14% al reducir el costo de los pedidos y las entregas de la tienda con un solo clic. Adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n ofrece una gama de beneficios que incluyen la reducci\u00f3n de errores de cumplimiento y la gesti\u00f3n de devoluciones (que representa el 26% del costo de entrega).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tim Bridges<\/strong>, L\u00edder del Sector Global, Productos de Consumo, Venta detallistas y Distribuci\u00f3n, en Capgemini dijo: <em>\u201cHoy los clientes no est\u00e1n satisfechos con la calidad de los servicios de entrega, ni est\u00e1n dispuestos a asumir el costo total de la entrega de la \u00faltima milla. Por lo tanto, el dilema al que se enfrentan los detallistas es proporcionar servicios de entrega de \u00faltima milla que los clientes valoren, sin da\u00f1ar su propia rentabilidad. Si se hace correctamente, y su experiencia en la \u00faltima milla puede ganar la satisfacci\u00f3n del cliente, los detallistas pueden ganar lealtad, aumentar el valor de compra y la frecuencia, al tiempo que mitigan el riesgo de rentabilidad a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de las ubicaciones de cumplimiento\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed se puede descargar, una copia del informe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini realiz\u00f3 una encuesta de consumidores primarios a 2,874 consumidores en 5 pa\u00edses de Europa y Am\u00e9rica del Norte en octubre de 2018. Tambi\u00e9n se encuest\u00f3 a ejecutivos de 500 detalistas de comestibles y empresas de productos de consumo. Posteriormente Capgemini realiz\u00f3 entrevistas con l\u00edderes de la industria y empresarios, examinando el impacto de la entrega de la \u00faltima milla en el costo, la lealtad y la rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12,800 millones de Euros en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini Research Institute es el grupo de expertos de Capgemini en todos los temas digitales. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en grandes empresas tradicionales. El equipo aprovecha la red global de expertos de Capgemini y trabaja de la mano de acad\u00e9micos y aliados tecnol\u00f3gicos. El instituto cuenta con centros de investigaci\u00f3n dedicados en India, Reino Unido y Estados Unidos. Recientemente fue clasificado como el n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de su investigaci\u00f3n por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtenos en <a href=\"\/ar-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" 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2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_01_07_Tech-in-sports-2025-news-alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;136 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre M\u00e1s de la mitad de los aficionados al deporte recurren a la IA o a la IA generativa para obtener contenidos m\u00e1s personalizados\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/mas-de-la-mitad-de-los-aficionados-al-deporte-recurren-a-la-ia-o-a-la-ia-generativa-para-obtener-contenidos-mas-personalizados\/\">Leer m\u00e1s 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