{"id":18311,"date":"2019-01-29T21:08:00","date_gmt":"2019-01-29T21:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18311"},"modified":"2025-04-01T07:07:33","modified_gmt":"2025-04-01T07:07:33","slug":"capgemini-repensar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-automotriz","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/capgemini-repensar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-automotriz\/","title":{"rendered":"Una oportunidad sin explotar: repensar el servicio al cliente en la industria automotriz"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUna oportunidad sin explotar: repensar el servicio al cliente en la industria automotriz\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 29, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18311\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18311&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18311&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-oportunidad-sin-explotar-repensar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-automotriz\"><strong>Una oportunidad sin explotar: repensar el servicio al cliente en la industria automotriz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Par\u00eds, 15 de enero 2019 \u2013 <strong><a href=\"\/ar-es\/\">Capgemini<\/a><\/strong>, da a conocer que el <strong>servicio al cliente<\/strong> en la industria automotriz ha evolucionado r\u00e1pidamente, pero no ha seguido el ritmo de las expectativas que est\u00e1n en constante cambio&nbsp; de los clientes, ni la <strong>digitalizaci\u00f3n<\/strong> de la mezcla de productos. Sin embargo, el servicio al cliente es un aspecto crucial para la experiencia del cliente y, como tal, puede influir fuertemente en la <strong>lealtad del consumidor<\/strong> y, por ende, en la rentabilidad. Y, el establecimiento de un di\u00e1logo personalizado e individual con cada cliente promueve la experiencia de cliente correcta.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre la base del estudio Cars Online 2017 de Capgemini, que encuest\u00f3 a m\u00e1s de 8,000 encuestados, este estudio de tendencias de 2018 explora la experiencia y las expectativas de los clientes con respecto al servicio al cliente automotriz. Considera los niveles actuales de <strong>satisfacci\u00f3n<\/strong>, junto con las preferencias sobre c\u00f3mo deber\u00eda desarrollarse el servicio al cliente en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/COL-Trend-Study-Electric-Cars_Nov-2018_FV.pdf\">estudio Cars Online Trend Study 2018<\/a> revela las necesidades y expectativas espec\u00edficas de los clientes hacia&nbsp;las armadoras automotrices (OEMs \u2013 Ooriginal Equipment Manufacturers)&nbsp; y la necesidad de los concesionarios de abordar y emprender tales iniciativas. Espec\u00edficamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los <strong>clientes<\/strong> esperan una respuesta r\u00e1pida, pero tambi\u00e9n un servicio al cliente de calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes desean ponerse en contacto con las <strong>armadoras de autom\u00f3viles<\/strong> a trav\u00e9s de una selecci\u00f3n de canales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes apreciar\u00edan ser contactados de manera proactiva, pero solo con el mensaje y momento correctos.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una mejor experiencia de <strong>servicio al cliente<\/strong>, pero esperan transparencia en el uso de los mismos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las expectativas y preferencias de los clientes var\u00edan significativamente entre los mercados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otros temas incluyen los servicios que los clientes esperan de los <strong>OEM<\/strong>, qu\u00e9 tendencias influir\u00e1n en el servicio al cliente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, c\u00f3mo los OEM pueden diferenciarse a trav\u00e9s de un buen servicio al cliente (teniendo en cuenta la digitalizaci\u00f3n) y qu\u00e9 nuevas tecnolog\u00edas permitir\u00e1n el cambio comercial necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Basados en nuestros hallazgos, proponemos un marco para ayudar a los OEM y distribuidores a establecer una gesti\u00f3n eficaz del di\u00e1logo con el cliente, lo que les permitir\u00e1 satisfacer las crecientes expectativas de los clientes y aprovechar el servicio al cliente como motor de una experiencia valiosa para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre la pr\u00e1ctica automotriz de Capgemini Invent<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e1ctica automotriz de <strong>Capgemini<\/strong> sirve a 14 de los 15 fabricantes de veh\u00edculos m\u00e1s grandes del mundo y a 12 de los 15 proveedores m\u00e1s grandes. M\u00e1s de 7,500 especialistas generan valor para las compa\u00f1\u00edas automotrices todos los d\u00edas a trav\u00e9s de las capacidades de entrega global y ofertas de servicios espec\u00edficos de la industria a lo largo de la cadena de valor, con un enfoque particular en nuestras propuestas de AutomotiveConnect para fabricantes de equipos originales y proveedores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en <strong>consultor\u00eda<\/strong>, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 12,800 millones de <strong>euros<\/strong> en 2017.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>People matter, results count.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" 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