{"id":18150,"date":"2019-07-05T20:13:00","date_gmt":"2019-07-05T20:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18150"},"modified":"2025-04-01T06:56:23","modified_gmt":"2025-04-01T06:56:23","slug":"etica-en-ia","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/etica-en-ia\/","title":{"rendered":"Las empresas deben ser \u00e9ticas en el uso de Inteligencia Artificial para ganar la confianza y lealtad del p\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLas empresas deben ser \u00e9ticas en el uso de Inteligencia Artificial para ganar la confianza y lealtad del p\u00fablico\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Consumidores, empleados y ciudadanos recompensar\u00e1n a las organizaciones que proactivamente muestren que sus sistemas de IA son \u00e9ticos, justos y transparentes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jul. 5, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Etica-en-Inteligencia-artificial-para-ganar-la-confianza-y-lealtad-del-publico.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">144 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Ethics-in-AI-Infographic_Web.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">824 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=18150\" target=\"_blank\" rel=\"noopener 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El uso \u00e9tico de la Inteligencia Artificial (IA) se est\u00e1 volviendo fundamental para ganar la confianza del cliente, seg\u00fan ha encontrado un nuevo estudio del Capgemini Research Institute. Conforme las organizaciones avanzan en aprovechar los beneficios de la IA, los consumidores, empleados y ciudadanos observan de cerca y est\u00e1n listos para premiar o castigar el comportamiento. Los encuestados dijeron que ellos ser\u00edan m\u00e1s leales, comprar\u00edan m\u00e1s, o ser\u00edan defensores de aquellas organizaciones cuyas interacciones de IA sean \u00e9ticas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El estudio \u201cPor qu\u00e9 enfocarse en cuestiones \u00e9ticas en IA beneficiar\u00e1 a las organizaciones\u201d encuest\u00f3 1,580 ejecutivos de grandes empresas a trav\u00e9s de 10 pa\u00edses, y a m\u00e1s de 4,400 consumidores a trav\u00e9s de seis pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los hallazgos clave incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las empresas que usan IA de forma \u00e9tica ser\u00e1n recompensadas:<\/strong> Entre los consumidores encuestados, 62% dijo que confiar\u00eda m\u00e1s en una compa\u00f1\u00eda en la que su interacci\u00f3n de IA se perciba como \u00e9tica; 61% compartir\u00eda su experiencia positiva con familiares y amigos, 59% tendr\u00eda mayor lealtad a la compa\u00f1\u00eda, y el 55% dijo que comprar\u00eda m\u00e1s productos y otorgar\u00eda una mayor calificaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n en redes sociales. En contraste, cuando la interacci\u00f3n de los consumidores con IA genera problemas \u00e9ticos, la reputaci\u00f3n resulta amenazada y afecta el resultado final: 41% dijo que se quejar\u00eda en el caso de que una interacci\u00f3n con IA resultar\u00e1 en problemas \u00e9ticos, 36% demandar\u00eda una explicaci\u00f3n y el 34% dejar\u00eda de interactuar con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se han observado y experimentado problemas \u00e9ticos resultantes de sistemas de IA: <\/strong>Ejecutivos en nueve de cada 10 organizaciones creen que los problemas \u00e9ticos han sido resultado del uso de sistemas de IA durante los \u00faltimos 2 \u2013 3 a\u00f1os, con ejemplos como la recopilaci\u00f3n de datos personales de pacientes sin consentimiento en la atenci\u00f3n m\u00e9dica, y la dependencia excesiva en las decisiones dirigidas por m\u00e1quinas sin difusi\u00f3n en banca y seguros. Los ejecutivos citaron razones como la presi\u00f3n para implementar con urgencia la IA, la falta de consideraci\u00f3n de la \u00e9tica al construir sistemas de IA y la falta de recursos dedicados a sistemas \u00e9ticos de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores, empleados y ciudadanos est\u00e1n preocupados acerca de las inquietudes \u00e9ticas relacionadas con la IA, y quieren alg\u00fan tipo de regulaci\u00f3n: <\/strong>Casi la mitad de los encuestados (47%) creen que han experimentado al menos dos tipos de usos de IA que resultaron en problemas \u00e9ticos en los \u00faltimos 2 \u2013 3 a\u00f1os. La mayor\u00eda (74%) dijeron que quieren una mayor transparencia cuando un servicio es impulsado por IA, as\u00ed como saber si la IA los est\u00e1 tratando de manera justa (72%). M\u00e1s de tres cuartos (76%) de los consumidores creen que deber\u00eda haber m\u00e1s regulaciones en la forma en que las empresas usan la IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las organizaciones est\u00e1n empezando a percatarse de la importancia de una IA \u00e9tica:<\/strong> 53% de los ejecutivos considera que es importante asegurar que los sistemas de IA sean \u00e9ticos y transparentes. Las organizaciones tambi\u00e9n est\u00e1n tomando acciones concretas cuando surgen asuntos \u00e9ticos. La investigaci\u00f3n encontr\u00f3 que 41% de los ejecutivos senior reportaron haber abandonado un sistema de IA por completo cuando surgi\u00f3 un problema \u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>Muchas organizaciones se encuentran en una encrucijada por el uso de IA. Los consumidores, empleados y ciudadanos est\u00e1n cada vez m\u00e1s abiertos a interactuar con tecnolog\u00eda, pero est\u00e1n conscientes de las potenciales implicaciones \u00e9ticas. Esta investigaci\u00f3n muestra que las organizaciones deben crear pr\u00e1cticas \u00e9ticas para el uso de la IA si quieren ganar la confianza de la gente. Esto no es solo un problema de cumplimiento interno, sino un problema que puede generar un beneficio significativo en t\u00e9rminos de lealtad, respaldo y compromiso<\/em>\u201c, dijo Anne-Laure Thieullent, l\u00edder de IA y de ofertas del Grupo de anal\u00edtica en Capgemini. \u201c<em>Para lograr esto, las organizaciones deben centrarse en establecer las estructuras de gobierno adecuadas, no solo deben definir un c\u00f3digo de conducta basado en sus propios valores, sino tambi\u00e9n implementarlo de manera concreta como una aproximaci\u00f3n de \u2018\u00e9tica por dise\u00f1o\u2019, y, sobre todo, enfocarse en informar y empoderar a las personas sobre c\u00f3mo interact\u00faan con las soluciones de IA<\/em>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las organizaciones deben priorizar una estrategia de IA \u00e9tica<\/strong>: Para enfocarse en las preocupaciones de los consumidores y desbloquear la desconfianza del uso \u00e9tico de la IA, las organizaciones deben adoptar un enfoque centrado para hacer que los sistemas se ajusten a su prop\u00f3sito. Capgemini recomienda un enfoque de tres pilares para construir una estrategia para la \u00e9tica en IA que abarque a todas las partes clave interesadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para los Chief Experience Officer (CXOs), los l\u00edderes de negocio y aquellos con un mandato de confianza y \u00e9tica:<\/strong> Establecer una base s\u00f3lida con una estrategia y un c\u00f3digo de conducta para una IA \u00e9tica; desarrollar pol\u00edticas que definan pr\u00e1cticas aceptables para la fuerza laboral y aplicaciones de IA; crear estructuras de gobernanza \u00e9ticas y garantizar la responsabilidad de los sistemas de IA; y construir equipos diversos para asegurar la sensibilidad hacia todo el espectro de problemas \u00e9ticos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para el cliente y los equipos enfocados en empleados, tales como recursos humanos marketing, comunicaci\u00f3n y servicios de consumo: <\/strong>Asegurar el uso \u00e9tico de aplicaciones de IA; educar e informar a los usuarios de construir confianza en sistemas de IA; empoderar a los usuarios con m\u00e1s control y con la capacidad de buscar recursos; y comunicar proactivamente sobre problemas de IA, de manera interna y externa, para generar confianza;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para los l\u00edderes de IA, datos y tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y sus equipos:<\/strong> Hacer que los sistemas de IA sean transparentes y comprensibles para ganar la confianza de los usuarios; practicar una buena gesti\u00f3n de datos y mitigar posibles sesgos en los datos; y usar herramientas tecnol\u00f3gicas para construir la \u00e9tica en la IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Luciano Floridi, Director de laboratorios de \u00e9tica digital, en el Instituto de internet de Oxford, dijo, <em>\u201cUn m\u00e9todo cl\u00e1sico para obtener confianza, con interacciones de Inteligencia Artificial en particular, puede resumirse en tres ideas: transparencia, rendici\u00f3n de cuentas y empoderamiento. Esto significa transparencia para que las personas puedan ver lo que est\u00e1s haciendo; rendici\u00f3n de cuentas porque asumes la responsabilidad por lo que est\u00e1s haciendo; y empoderamiento porque pones a las personas a cargo para decirte si algo que hiciste no estuvo bien o no fue bueno\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Puedes descargar una copia del reporte <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/etica-en-ia\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n encuest\u00f3 a m\u00e1s de 1,580 ejecutivos de grandes organizaciones (con m\u00e1s de mil millones en ingresos anuales) de 10 pa\u00edses (China, Francia, Alemania, India, Italia, los Pa\u00edses Bajos, Espa\u00f1a, Suecia, el Reino Unido y los Estados Unidos). Se seleccionaron ejecutivos de tres grupos: gerencia general \/ estrategia \/ corporativo; IT \/ IA \/ Ciencia de datos \/ anal\u00edticos; RRHH y marketing. Adem\u00e1s, se realiz\u00f3 una encuesta de consumidores con 4,400 consumidores de seis pa\u00edses (EE. UU., China, Reino Unido, Francia, Alemania, Pa\u00edses Bajos), todos los cuales hab\u00edan tenido alg\u00fan tipo de interacci\u00f3n con IA en el pasado, que pudieran identificarse con la \u00e9tica, la confianza y cuestiones relacionadas con la transparencia en IA. El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini tambi\u00e9n realiz\u00f3 entrevistas en profundidad con m\u00e1s de 20 acad\u00e9micos, expertos de la industria y empresarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 13.2 miles de millones de Euros en 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el grupo de expertos interno de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto ha dedicado centros de investigaci\u00f3n en la India, el Reino Unido y los Estados Unidos. Recientemente fue clasificado como el n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de su investigaci\u00f3n por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtenos en <a href=\"\/ar-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  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