{"id":18026,"date":"2019-11-14T19:34:00","date_gmt":"2019-11-14T19:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=18026"},"modified":"2025-04-01T06:48:48","modified_gmt":"2025-04-01T06:48:48","slug":"reporte-voz-sobre-la-marcha","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/reporte-voz-sobre-la-marcha\/","title":{"rendered":"Reporte \u2013 Voz sobre la marcha"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReporte \u2013 Voz sobre la marcha\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Investigaci\u00f3n de Capgemini muestra que 95% de los conductores usar\u00e1n un asistente de voz en el autom\u00f3vil, en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>nov. 14, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Investigacion-de-Capgemini-muestra-que-95-de-los-conductores-usaran-un-asistente-de-voz-en-el-automovil-en-los-proximos-tres-anos-19.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">142 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Capgemini-Research-Institute-Voice-on-the-go-Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">549 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a 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href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/voz-sobre-la-marcha\/\">Voz sobre la marcha: C\u00f3mo pueden los fabricantes de autom\u00f3viles proporcionar una experiencia de voz superior en el autom\u00f3vil<\/a><em>\u201d<\/em> analiza la adopci\u00f3n por parte del consumidor de la experiencia de voz en el autom\u00f3vil y sus expectativas. Identifica las oportunidades para que las compa\u00f1\u00edas automotrices aumenten sus ingresos e impulsen la participaci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda de voz, pero tambi\u00e9n revela que la industria califica m\u00e1s alto el desempe\u00f1o actual de los asistentes que los consumidores. Los puntos clave del estudio incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los asistentes de voz en el autom\u00f3vil est\u00e1n siendo ampliamente utilizados, una tendencia que se acelerar\u00e1<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Casi la mitad (49%) de los consumidores encuestados est\u00e1n utilizando asistentes de voz en sus veh\u00edculos para realizar una variedad de funciones; se espera que en el futuro esta cifra aumente a 73%. Actualmente, 77% de los consumidores usan la voz para reproducir m\u00fasica y verificar direcciones (se espera que aumente a 85% en el futuro), 46% programa citas para el servicio de su veh\u00edculo (se prev\u00e9 que se elevar\u00e1 a 74%) y 45% para ordenar servicios espec\u00edficos como alimentos (se prev\u00e9 que aumente a 72%). En los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, 95% de los consumidores espera usar asistentes conversacionales, incluido un asistente de voz en el autom\u00f3vil para acceder a informaci\u00f3n, 54% de ellos \u201ctodo el tiempo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los consumidores desean que la experiencia de usuario mejore y tienen inquietudes sobre seguridad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se les solicit\u00f3 que calificaran su experiencia con los asistentes de voz en el autom\u00f3vil, s\u00f3lo 28% lo describi\u00f3 como \u201cexcelente\u201d y 59% estuvo de acuerdo en que \u201cfue satisfactorio, pero la experiencia debe mejorarse\u201d. Una gran mayor\u00eda cree que se necesita mejorar cuando se utilizan asistentes de voz para integrarse con los sistemas en el hogar, como el control de temperatura (63%), proporcionar comentarios o presentar quejas (61%), solicitar servicios de movilidad espec\u00edficos (60%) y reservar citas de servicio de veh\u00edculos (60%).<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de mejorar la experiencia en casos de uso clave, las compa\u00f1\u00edas automotrices deben abordar las preocupaciones sobre privacidad y seguridad de datos, cita el reporte: 50% de los consumidores dijeron que no conf\u00edan en los asistentes de voz con sus datos personales y 48% se\u00f1alaron que son demasiado intrusivos y solicitan demasiada informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLos asistentes de voz se est\u00e1n convirtiendo en una parte esencial de c\u00f3mo las personas experimentan sus autom\u00f3viles y manejan sus vidas de manera segura mientras est\u00e1n en movimiento\u201d, <\/em>explic\u00f3 Markus Winkler, Director Global de Automotriz en Capgemini<em>. \u201cEste reporte demuestra c\u00f3mo la industria automotriz deber\u00eda usar la voz como un activo estrat\u00e9gico tanto para generar lealtad con el cliente como para aumentar sus ingresos con servicios conectados paulatinamente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara seguir avanzando, la industria necesita educar a los consumidores sobre las capacidades de voz y la seguridad de los datos. Debe construir adaptabilidad y personalizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n m\u00e1s inteligencia para lograr mayor relevancia de la situaci\u00f3n e integraci\u00f3n entre los asistentes de voz en el autom\u00f3vil y en el hogar para maximizar su valor\u201d, <\/em>agreg\u00f3<em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>La voz ofrece oportunidades de ingreso y de compromiso y participaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo al reporte, las compa\u00f1\u00edas automotrices que puedan mejorar sus asistentes de voz se beneficiar\u00e1n tanto de una mayor participaci\u00f3n del cliente como de mejores oportunidades de ingresos. Los clientes que tienen una buena experiencia con un asistente de voz dijeron que probablemente la compartir\u00edan con sus amigos y familiares (73%), confiar\u00edan m\u00e1s en el asistente de voz que en los sistemas tradicionales de servicio al cliente (65%) y se suscribir\u00edan a otros servicios ofrecidos por la misma empresa automotriz (58%).<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, esa mayor participaci\u00f3n tiene el potencial de traducirse en mayores ingresos. A nivel mundial, m\u00e1s de un tercio de los consumidores (37%) dijo que estar\u00eda dispuesto a pagar un precio premium o mensual por una suscripci\u00f3n de voz instalada o integrada en su autom\u00f3vil y 48% dijo que podr\u00eda considerar esto en el futuro. Los conductores m\u00e1s j\u00f3venes ten\u00edan m\u00e1s probabilidades de estar dispuestos a pagar, incluido 47% de los que ten\u00edan entre 22 y 31 a\u00f1os en comparaci\u00f3n con el 29% de los que ten\u00edan entre 45 y 59 a\u00f1os y el 18% de los mayores de 60 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La industria sobreestima las capacidades de sus asistentes de voz<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los ejecutivos del sector automotriz comprenden la importancia estrat\u00e9gica de los asistentes de voz, y 72% dice que son un facilitador clave de la estrategia de negocios y de la estrategia de fidelizaci\u00f3n del cliente. Sin embargo, el reporte destaca que actualmente no est\u00e1n sintonizados con sus clientes sobre las capacidades de los asistentes de voz. La gran mayor\u00eda, 81%, indic\u00f3 que los asistentes \u201centienden las necesidades y preferencias del consumidor al hacer sugerencias\u201d, una opini\u00f3n respaldada por solo 59% de los consumidores. Tambi\u00e9n hubo una brecha entre la proporci\u00f3n de ejecutivos (84%) y consumidores (65%) quienes creen que los asistentes siguen mejorando en funci\u00f3n de las sugerencias personalizadas de un usuario, y respecto a si toman en cuenta el contexto al interactuar (74% de los ejecutivos en comparaci\u00f3n con el 59% de los consumidores).<\/p>\n\n\n\n<p>Descarga el reporte en el siguiente <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Report-%E2%80%93-Voice-on-the-Go.pdf\">enlace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del reporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar este estudio, Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini encuest\u00f3 a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e1s de 7,000 consumidores que utilizan asistentes de voz en el autom\u00f3vil en Alemania, Espa\u00f1a, Francia, India, Italia, Noruega, Pa\u00edses Bajos, Reino Unido, Suecia y Estados Unidos.<\/li>\n\n\n\n<li>300 directivos de grandes organizaciones automotrices, en estos diez pa\u00edses, con ingresos superiores a mil millones de d\u00f3lares americanos.<\/li>\n\n\n\n<li>Realiz\u00f3 m\u00e1s de diez entrevistas en profundidad con altos directivos del sector automotriz y proveedores de servicios de voz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 13.2 miles de millones de euros en 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el centro de investigaci\u00f3n interno de Capgemini. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto ha dedicado centros de investigaci\u00f3n en la India, el Reino Unido y los Estados Unidos. Recientemente fue clasificado como el n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de su investigaci\u00f3n por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtenos en <a href=\"\/ar-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" 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