{"id":17948,"date":"2020-02-04T19:09:00","date_gmt":"2020-02-04T19:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=17948"},"modified":"2025-04-01T06:44:10","modified_gmt":"2025-04-01T06:44:10","slug":"reporte-capgemini-la-automatizacion-proporciona-una-ventaja-competitiva-a-minoristas-para-que-los-clientes-regresen-a-las-tiendas","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/reporte-capgemini-la-automatizacion-proporciona-una-ventaja-competitiva-a-minoristas-para-que-los-clientes-regresen-a-las-tiendas\/","title":{"rendered":"Reporte Capgemini: La automatizaci\u00f3n proporciona una ventaja competitiva a minoristas para que los clientes regresen a las tiendas"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReporte Capgemini: La automatizaci\u00f3n proporciona una ventaja competitiva a minoristas para que los clientes regresen a las tiendas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>feb. 4, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Automation-in-Retail-Stores_Capgemini-Press-Release.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">206 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Automation-in-Retail_Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">568 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17948\" 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class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-consumidores-responden-a-las-mejoras-de-conveniencia-eficiencia-y-sustentabilidad-que-crea-la-automatizacion-pero-los-minoristas-deben-priorizar-la-experiencia-y-generar-confianza-para-que-los-clientes-y-las-ventas-se-restablezcan-en-las-tiendas\"><em>Los consumidores responden a las mejoras de conveniencia, eficiencia y sustentabilidad que crea la automatizaci\u00f3n, pero los minoristas deben priorizar la experiencia y generar confianza para que los clientes y las ventas se restablezcan en las tiendas<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Par\u00eds, 4 de febrero de 2020 \u2013 A medida que la tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n contin\u00faa madurando, se est\u00e1 convirtiendo cada vez m\u00e1s en una ventaja competitiva, con consumidores que responden positivamente a la conveniencia ofrecida. Sin embargo, para capitalizar esta tendencia, los minoristas deber\u00e1n priorizar la automatizaci\u00f3n que crea experiencias positivas para el consumidor en lugar de verlo como un ejercicio de disminuci\u00f3n de costos, de acuerdo a una nueva investigaci\u00f3n del <\/strong><a href=\"\/ar-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\"><strong>Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reporte, <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/tiendas-inteligentes\/\">\u201cTiendas inteligentes \u2013 Reactivando el comercio minorista a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n en la tienda\u201d<\/a>, que encuest\u00f3 a m\u00e1s de 5,000 consumidores y 500 ejecutivos minoristas<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> en Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia, revela que la mayor\u00eda (59%) de los consumidores que han visitado anteriormente tiendas automatizadas, dijeron que estar\u00edan dispuestos a cambiar sus compras de un minorista sin tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n, a una que las ofrezca, cifra que aument\u00f3 a 67% entre los encuestados de 22 a 36 a\u00f1os. La mayor\u00eda de los consumidores piensa que la automatizaci\u00f3n puede ayudar a resolver los puntos cr\u00edticos que experimentan en el establecimiento, incluyendo las largas filas de pago (66%), la dificultad para encontrar productos (60%) y la falta de existencia de mercanc\u00edas (56%).<\/p>\n\n\n\n<p>Los principales hallazgos del reporte incluyen:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La automatizaci\u00f3n madura proporciona una ventaja competitiva<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n juega un papel importante para que los clientes que anteriormente depend\u00edan del comercio electr\u00f3nico tambi\u00e9n regresen a las tiendas. 46% de los clientes que tuvieron una experiencia positiva con la automatizaci\u00f3n dentro de la tienda dijeron que estar\u00edan dispuestos a cambiar algunas de sus compras en l\u00ednea de minoristas enfocados digitalmente (minoristas que operan principalmente a trav\u00e9s de sitios web\/aplicaciones y con pocas tiendas) a establecimientos que ofrecen tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n. Esta cifra se eleva al 55% entre consumidores urbanos, 58% en los <em>millennials<\/em><a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, y aumenta significativamente entre compradores de India (79%) y China (85%). En promedio, los clientes que est\u00e1n considerando migrar sus compras en l\u00ednea a compras en la tienda cambiar\u00edan del 20 al 25% de sus compras como resultado de las mejoras que la automatizaci\u00f3n podr\u00eda aportar.<\/p>\n\n\n\n<p>La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n podr\u00eda impulsar las ventas generales para los minoristas. 60% de los consumidores encuestados est\u00e1 dispuesto a comprar m\u00e1s en l\u00ednea de aquellos minoristas que aceptan devoluciones de pedidos en l\u00ednea en la tienda utilizando tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n, y los consumidores consideran que comprar\u00edan un 22% m\u00e1s si \u00e9ste fuera el caso. Los minoristas tambi\u00e9n reportaron un aumento del 11% en las ventas en tiendas con automatizaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con las tiendas sin o con baja automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa automatizaci\u00f3n es una parte importante de nuestra forma de responder a las necesidades cambiantes de los clientes\u201d, <\/em>se\u00f1al\u00f3 Kristian Bj\u00f8rseth, Director de Pagos e Identificaciones de Coop Norway. <em>\u201cAnteriormente, nuestras tiendas cerraban a las 11 p.m. y no pod\u00edan atender a quienes regresaban a casa a altas horas de la noche, a menudo buscando algo r\u00e1pido para comer. Entonces, lanzamos Coop Key, una aplicaci\u00f3n que permite a los consumidores ingresar a una tienda fuera del horario de atenci\u00f3n, sin personal y totalmente de autoservicio. Ahora observamos ingresos importantes entre las 11 p.m. y medianoche, y mejoraron las cifras para productos de alto margen como pizzas congeladas. La seguridad y verificaci\u00f3n de edad est\u00e1n garantizadas por la biometr\u00eda en la aplicaci\u00f3n que identifica a cada cliente de manera individual\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes quieren que los minoristas vinculen la automatizaci\u00f3n con la sustentabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los minoristas y sus clientes ven la necesidad de vincular la automatizaci\u00f3n con la agenda de sustentabilidad. Tres cuartas partes (75%) de los minoristas piensan que la automatizaci\u00f3n puede ayudarlos a ofrecer soluciones m\u00e1s sustentables y respetuosas con el medio ambiente. Esto refleja un creciente deseo del comprador de adquirir con minoristas que puedan demostrar sus credenciales ecol\u00f3gicas. Los consumidores encuestados dijeron que preferir\u00edan comprar con minoristas que usan la automatizaci\u00f3n para reducir el desperdicio de alimentos (69%), minimizar consumibles como recibos impresos (63%), mejorar la eficiencia energ\u00e9tica (58%) y proporcionar informaci\u00f3n de sustentabilidad relacionada con los productos (52%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los minoristas deben entender las tendencias locales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A medida que los minoristas aumentan el uso de la automatizaci\u00f3n (casi 21% de las tiendas est\u00e1 actualmente automatizado a trav\u00e9s de \u00e1reas como navegaci\u00f3n en la tienda y procesamiento de pedidos, aunque se espera que aumente a 36% en 2022), el reporte destaca que necesitan ser exigentes en la comprensi\u00f3n de las necesidades y preocupaciones de los clientes localmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la mayor\u00eda de los consumidores piensan que la automatizaci\u00f3n tiene el potencial de abordar los puntos cr\u00edticos en la tienda, existen matices positivos y negativos a nivel pa\u00eds que el sector necesita ajustar para tener \u00e9xito. Por ejemplo, 43% de los consumidores dijeron que se sienten como un \u201casistente de ventas no remunerado\u201d cuando usan un auto-pago, cifra que aument\u00f3 a 61% en el caso de los encuestados en India.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n encontr\u00f3 que los minoristas subestiman las preocupaciones de los clientes y a menudo est\u00e1n desalineados de sus prioridades. Mientras que en general 59% de los clientes dijeron que evitar\u00edan una tienda si usara reconocimiento facial para identificarlos (espec\u00edficamente 53% en Reino Unido, 60% en Estados Unidos y Pa\u00edses Bajos, 66% en Alemania y 67% en India), s\u00f3lo 23% de los minoristas consideraron que este ser\u00eda el caso. Estos contrastes fueron m\u00e1s notorios en Francia, donde \u00fanicamente 4% de los minoristas cre\u00edan que los clientes evitar\u00edan una tienda con reconocimiento facial, sin embargo, 62% de los consumidores dijeron que las evitar\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay diferencias en la importancia de que los minoristas consideren la automatizaci\u00f3n por subsector minorista. Por ejemplo, casi la mitad de los minoristas de comestibles y prendas de vestir (47% y 45%, respectivamente) dijeron que su liderazgo considera que la automatizaci\u00f3n es un imperativo estrat\u00e9gico, comparados con solo 21% de los minoristas de electr\u00f3nica y un promedio general del 40%.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim Bridges, Director Global de Bienes de Consumo y Retail de Capgemini, se\u00f1ala que: <em>\u201cLa automatizaci\u00f3n ofrece una gran oportunidad para que los minoristas recuperen parte del terreno que han perdido frente a los competidores nativos digitales y protejan la participaci\u00f3n de mercado que tienen actualmente a trav\u00e9s de mejor eficiencia, mayor conveniencia y mejor sustentabilidad. Tomar la decisi\u00f3n de inversi\u00f3n correcta y reconocer la necesidad de una variedad de implementaciones en diferentes funciones podr\u00eda liberar un potencial significativo tanto en el departamento operativo como en el de atenci\u00f3n al cliente. Incluso en nuestro mundo centrado en la tecnolog\u00eda, es raro encontrar una oportunidad de inversi\u00f3n con un potencial tan amplio\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del reporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini encuest\u00f3 a 5,110 consumidores en Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia, junto con 500 altos ejecutivos a nivel directivo y superior, distribuidos por todo el mundo. Los subsectores minoristas incluidos en la encuesta fueron: electr\u00f3nica, abarrotes, mejoras para el hogar, moda\/ropa y restaurantes de servicio r\u00e1pido. Noventa y tres por ciento de las organizaciones reportaron ingresos superiores a $1 mil millones de d\u00f3lares en el a\u00f1o fiscal 2018. La encuesta global se realiz\u00f3 de octubre a noviembre de 2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acceder a los resultados completos y al reporte, haga clic <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/tiendas-inteligentes\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00edder global en consultor\u00eda, servicios de tecnolog\u00eda, y transformaci\u00f3n digital, Capgemini est\u00e1 a la cabeza de la innovaci\u00f3n para enfrentar las oportunidades de nuestros clientes en el cambiante mundo de la nube, digital y plataformas. Bas\u00e1ndose en su s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia espec\u00edfica de las industrias, Capgemini habilita a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones de negocio a trav\u00e9s de un conjunto de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini se impulsa por la convicci\u00f3n de que el valor de negocio de la tecnolog\u00eda viene de y a trav\u00e9s de las personas. Es una compa\u00f1\u00eda multicultural con 200,000 miembros del equipo en m\u00e1s de 40 pa\u00edses. El Grupo report\u00f3 ingresos globales de 13.2 miles de millones de euros en 2018.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en <a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com\/ar-es\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el centro de investigaci\u00f3n interno de Capgemini. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto ha dedicado centros de investigaci\u00f3n en la India, el Reino Unido y los Estados Unidos. Recientemente fue clasificado como el n\u00famero 1 en el mundo por la calidad de su investigaci\u00f3n por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtenos en <a href=\"\/ar-es\/insights\/instituto-de-investigacion-capgemini\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Capgemini encuest\u00f3 a 500 altos ejecutivos a nivel de director y superior, distribuidos en todo el mundo. Los subsectores minoristas incluidos en la encuesta fueron: electr\u00f3nica, abarrotes, mejoras para el hogar, moda\/ropa y restaurantes de servicio r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Los <em>Millennials<\/em> son un conjunto demogr\u00e1fico que comprende edades entre 22 y 36 a\u00f1os.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  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representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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