{"id":17410,"date":"2021-03-26T15:46:00","date_gmt":"2021-03-26T15:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=17410"},"modified":"2025-04-01T06:13:15","modified_gmt":"2025-04-01T06:13:15","slug":"la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","title":{"rendered":"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>mar. 26, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/La-IA-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-los-retos-que-implica-limitan-su-potencial_Vf.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">128 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Final-Infographic-AI-in-CX-FS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">257 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17410\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17410&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17410&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>La IA puede mejorar la experiencia del cliente, pero las empresas de servicios financieros tienen la oportunidad de adoptar un enfoque a\u00fan m\u00e1s centrado en el cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Par\u00eds, a 29 de marzo de 2021 \u2013 El Covid-19 ha fomentado que las instituciones de servicios financieros recurran a la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar la experiencia del cliente (CX). Sin embargo, los desaf\u00edos en materia de integraci\u00f3n y la percepci\u00f3n de los clientes est\u00e1n socavando su potencial. La implementaci\u00f3n a escala de la IA en las empresas de servicios financieros es la m\u00e1s baja, comparada con otras industrias, y en donde se ha implementado a\u00fan hay algunas expectativas de los clientes por cumplir, ya que la mitad de los clientes afirma que no recibe valor de las interacciones habilitadas por IA. Estos son algunos de los hallazgos del reporte publicado hoy por el <u>Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini<\/u>: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/investigacion\/dinero-inteligente\/\"><strong><em>Dinero inteligente: c\u00f3mo impulsar la IA a escala para transformar la experiencia del cliente de servicios financieros<\/em><\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Durante los \u00faltimos tres a\u00f1os, el despliegue de la IA para mejorar la experiencia global del cliente ha crecido significativamente en el sector de servicios financieros. Nueve de cada diez (94%) empresas se\u00f1alan que mejorar la experiencia del cliente (CX) es el objetivo clave detr\u00e1s del lanzamiento de nuevas iniciativas habilitadas para IA y los clientes se sienten cada vez m\u00e1s c\u00f3modos interactuando con esta tecnolog\u00eda de forma regular. Poco m\u00e1s de la mitad de los clientes (51%) tienen interacciones diarias habilitadas por IA (como hablar con un <em>chatbot<\/em>) con instituciones bancarias y de seguros. Esto cobra a\u00fan mayor relevancia si se considera que la mayor\u00eda de los clientes (78%) espera aumentar las interacciones sin contacto a medida que se prolonga la crisis de COVID-19. Las firmas de servicios financieros ya han observado el impacto positivo en sus resultados, derivado por la implementaci\u00f3n de la IA en las funciones orientadas al cliente, tales como la reducci\u00f3n de costos operativos (13%) y el incremento de los ingresos por cliente (10%).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-covid-19-brinda-la-oportunidad-de-acelerar-las-implementaciones-de-ia-para-mejorar-aun-mas-la-experiencia-del-cliente\"><strong>Covid-19 brinda la oportunidad de <\/strong><strong>acelerar<\/strong><strong> las implementaciones de IA para mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las empresas de servicios financieros se\u00f1alan que mejorar la CX es el objetivo clave del lanzamiento de nuevas iniciativas habilitadas para IA. Sin embargo, se observa una clara desconexi\u00f3n ya que hay algunas expectativas de los clientes que a\u00fan no se est\u00e1n cumpliendo. Casi la mitad (49%) de los consumidores califica el valor que obtienen de los puntos de contacto digitales habilitados por IA como inexistente o inferior al esperado. Cada vez m\u00e1s, los clientes buscan una experiencia m\u00e1s humana al interactuar con <em>chatbots<\/em> alimentados por IA, y el 35% menciona que sus interacciones actuales carecen del toque humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Los cambios en el comportamiento de los clientes impulsados por COVID-19 ofrecen una oportunidad \u00fanica para que los bancos y las aseguradoras aceleren la implementaci\u00f3n de la IA. Las interacciones del cliente con la IA abarcan m\u00faltiples canales a lo largo de la cadena de valor de los servicios financieros, de manera directa o indirecta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La mayor\u00eda (78%) de los consumidores encuestados prev\u00e9 utilizar en mayor medida las interacciones sin contacto, a trav\u00e9s de asistentes de voz, reconocimiento facial o aplicaciones, en comparaci\u00f3n con el 61% antes de Covid-19.<\/li>\n\n\n\n<li>Cerca de la mitad (45%) de los clientes se\u00f1ala que incrementar\u00e1 el uso de pagos sin contacto durante la pandemia.<\/li>\n\n\n\n<li>Covid-19 tambi\u00e9n est\u00e1 propiciando un cambio importante en el comportamiento de consumo de los adultos mayores, ya que la adopci\u00f3n de pagos sin contacto ha crecido en un 37% en el grupo de edad de 61 a 65 a\u00f1os, y en un 33% entre mayores de 66 a\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-capacidad-para-escalar-la-ia-es-un-reto-para-las-instituciones-tradicionales-de-servicios-financieros-pero-no-para-las-fintech\"><strong>La capacidad para escalar la IA es un reto para las instituciones tradicionales de servicios financieros, pero no para las FinTech<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si bien los beneficios institucionales que los bancos y las aseguradoras pueden obtener mediante el uso de la IA para interactuar mejor con sus clientes son los m\u00e1s altos en todos los sectores industriales, las empresas de servicios financieros tienen el nivel m\u00e1s bajo de implementaci\u00f3n a escala de todos los sectores. S\u00f3lo 5% de los bancos y 6% de las aseguradoras han podido implementar IA a escala en varias funciones de puntos de contacto. El mayor desaf\u00edo es el liderazgo y la resistencia de las organizaciones motivada por la preocupaci\u00f3n acerca de la necesidad de contar con nuevas competencias y el temor a la p\u00e9rdida de empleo (mencionado por el 52% de los encuestados pertenecientes a la banca y el 53% de las aseguradoras). La dificultad para identificar los casos de uso adecuados para escalar, los largos per\u00edodos de desarrollo para llevar a cabo la implementaci\u00f3n y la falta de confianza en las interacciones de gran valor tambi\u00e9n obstaculizan su adopci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que los actores tradicionales lidian con la implementaci\u00f3n de la IA a escala, para los nuevos jugadores como las FinTech el escenario es diferente ya que no est\u00e1n sujetos a los mismos retos que las firmas tradicionales de servicios financieros heredados. Las FinTech est\u00e1n logrando brindar un valor superior a los clientes mediante el uso de soluciones impulsadas por IA para mejorar la eficiencia operativa de los servicios financieros y hacer m\u00e1s amigables las interacciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-beneficios-de-las-implementaciones-de-ia-son-evidentes-para-las-instituciones\"><strong>Los beneficios de las implementaciones de IA son evidentes para las instituciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Incluso con la tasa m\u00e1s baja de implementaci\u00f3n de IA en comparaci\u00f3n con otros sectores, las empresas de servicios financieros han obtenido beneficios considerables. Han reducido sus costos operativos en un 13% y han aumentado los ingresos por cliente en un 10% tras desplegar la IA en funciones orientadas al cliente. La IA tambi\u00e9n ha contribuido a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente. Los bancos y las aseguradoras han observado una mayor interacci\u00f3n de los clientes con las marcas al implementar la IA al servicio del cliente. Aproximadamente, una de cada cinco empresas del sector (25% de los bancos y 19% de las aseguradoras) ha registrado un aumento del 20% al 40% en la interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLas firmas de servicios financieros tienen mucho que ganar con la implementaci\u00f3n de la IA en sus interacciones con los clientes. Tienen la oportunidad de adoptar la IA para reinventar la experiencia del cliente, pero necesitan tomar medidas para obtener todos los beneficios que ofrece tanto a favor de las empresas como de los consumidores\u201d, <\/em>coment\u00f3 Anirban Bose, CEO de Servicios Financieros de Capgemini y miembro del Consejo Ejecutivo del Grupo. <em>\u201cLas empresas deben enfocarse en educar a sus clientes y a su personal acerca de lo que la IA puede hacer por ellos. Se requerir\u00e1n inversiones y ganar la confianza de los consumidores para aprovechar al m\u00e1ximo esta poderosa tecnolog\u00eda. Para ofrecer la experiencia adecuada impulsada por la IA centrada en el consumidor, las firmas bancarias y de seguros deben asegurarse de que cuentan con un equipo s\u00e9nior capacitado para liderar la adopci\u00f3n y aceleraci\u00f3n de la IA de manera interna y externa\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del reporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reporte <em>AI in Customer Experience for Financial Services<\/em> se elabor\u00f3 con base en encuestas a clientes y directivos. En abril y mayo de 2020, Capgemini encuest\u00f3 a 5,300 clientes provenientes de 12 pa\u00edses y a 318 directivos de importantes instituciones de servicios financieros de diversos pa\u00edses y sectores, cuyos ingresos anuales ascendieron al menos a $1 mil millones de d\u00f3lares en 2019. Adem\u00e1s, se realizaron entrevistas con directivos del sector para analizar c\u00f3mo ha evolucionado las experiencias de los clientes con AI en CX, qu\u00e9 est\u00e1n haciendo las instituciones para obtener m\u00e1s beneficios, d\u00f3nde est\u00e1n implementando AI en CX, cu\u00e1les son los desaf\u00edos que enfrentan y c\u00f3mo est\u00e1n garantizando la confianza entre los consumidores con respecto a sus sistemas de IA. La investigaci\u00f3n cuantitativa se complement\u00f3 con dos reuniones de grupos de discusi\u00f3n virtuales, con la participaci\u00f3n de ocho a diez consumidores por grupo, en Alemania y Estados Unidos. La encuesta y los grupos de discusi\u00f3n se conformaron adecuadamente en t\u00e9rminos demogr\u00e1ficos, as\u00ed como de usuarios y no usuarios de IA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es l\u00edder mundial en asociaci\u00f3n con empresas para transformar y gestionar negocios aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para crear un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 270,000 empleados en casi 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsada por la r\u00e1pida evoluci\u00f3n y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingenier\u00eda digital y plataformas. En 2020 el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 16,000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Get the Future You Want | <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/\"><strong>www.capgemini.com\/ar-es\/<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/07_16_Capgemini-Press-Release_AI-Agents-CRI-report_EN-1.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;150 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que representar\u00e1 una oportunidad de 450 mil millones de d\u00f3lares para 2028\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/la-confianza-y-la-colaboracion-entre-humanos-e-ia-definiran-la-proxima-era-de-la-ia-agentica-que-representara-una-oportunidad-de-450-mil-millones-de-dolares-para-2028\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"2e105eb3-4736-423f-97c8-9f9d49e72eaa\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/La-IA-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-los-retos-que-implica-limitan-su-potencial_Vf.pdf","related_resource_id":17413,"related_resource_size":"128 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-17410","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial - Capgemini Argentina<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Argentina\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-01T06:13:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/\",\"name\":\"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial - Capgemini Argentina\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-03-26T15:46:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-01T06:13:15+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-MX\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/\",\"name\":\"Capgemini Argentina\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es-MX\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial - Capgemini Argentina","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","og_site_name":"Capgemini Argentina","article_modified_time":"2025-04-01T06:13:15+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","name":"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial - Capgemini Argentina","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/#website"},"datePublished":"2021-03-26T15:46:00+00:00","dateModified":"2025-04-01T06:13:15+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-MX","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/","name":"Capgemini Argentina","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es-MX"}]}},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Argentina","logo":""},"keywords":[],"dateCreated":"2021-03-26T15:46:00Z","datePublished":"2021-03-26T15:46:00Z","dateModified":"2025-04-01T06:13:15Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"La IA brinda importantes beneficios a las instituciones de servicios financieros, pero enfrenta retos que limitan su potencial\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-ia-brinda-importantes-beneficios-a-las-instituciones-de-servicios-financieros-pero-enfrenta-retos-que-limitan-su-potencial\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2021-03-26T15:46:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Argentina","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es","push-errors":false,"tag_names":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/17410","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press-release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/336"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/17410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":517320,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release\/17410\/revisions\/517320"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17410"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17410"},{"taxonomy":"press-release-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/press-release-type?post=17410"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=17410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}