{"id":17110,"date":"2022-01-10T14:10:00","date_gmt":"2022-01-10T14:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=17110"},"modified":"2025-04-01T05:51:22","modified_gmt":"2025-04-01T05:51:22","slug":"la-generacion-z-y-los-millennials-apuestan-por-comprar-directamente-a-las-marcas-sin-pasar-por-los-canales-de-venta-tradicionales","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/la-generacion-z-y-los-millennials-apuestan-por-comprar-directamente-a-las-marcas-sin-pasar-por-los-canales-de-venta-tradicionales\/","title":{"rendered":"La generaci\u00f3n Z y los millennials apuestan por comprar directamente a las marcas, sin pasar por los canales de venta tradicionales"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa generaci\u00f3n Z y los millennials apuestan por comprar directamente a las marcas, sin pasar por los canales de venta tradicionales\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>ene. 10, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/La-generacion-Z-y-los-millennials-apuestan-por-comprar-directamente-a-las-marcas-sin-pasar-por-los-canales-de-venta-tradicionales.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">133 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Infographic_Final-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17110\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17110&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=17110&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>PPAR\u00cdS, a 07 de junio de 2022 \u2013 Los compradores de la Generaci\u00f3n Z<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>&nbsp;y los <em>Millennials<\/em> son ahora m\u00e1s propensos a consumir productos directamente a las marcas, y el 72% de todos los compradores esperan poder tener interacciones significativas con las tiendas f\u00edsicas una vez que la pandemia se reduzca, lo que supone un aumento del 60% antes de la llegada del COVID. Esto de acuerdo con el nuevo estudio del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/what-matters-to-the-consumer?utm_source=pr&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=cprd_none_none_pressrelease_none&amp;utm_campaign=CPRD_what-matters-to-todays-consumer\"><em>What Matters to Today\u2019s Consumer<\/em><\/a><em>,<\/em> que revela el gran impacto de la pandemia en el comportamiento y las preferencias de los consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s de dos terceras partes (68%) de la Generaci\u00f3n Z y m\u00e1s de la mitad (58%) de los <em>Millennials<\/em> ha comprado productos directamente a las marcas en los \u00faltimos seis meses, en comparaci\u00f3n con el 41% en promedio de todos los grupos de edad. Solo el 37% de los compradores de la Generaci\u00f3n X y el 21% de los <em>Baby Boomers<\/em> han adquirido de manera directa con una marca en los \u00faltimos seis meses. Entre quienes han comprado directamente a las marcas, cerca de dos terceras partes (60%) menciona que una de las razones para hacerlo ha sido una mejor experiencia de compra, y el 59% se\u00f1ala el acceso a los programas de lealtad de la marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A cambio de estos beneficios, los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir informaci\u00f3n personal. Actualmente, casi la mitad (45%) de todos los compradores afirma estar dispuesta a compartir datos sobre c\u00f3mo consume o utiliza los productos, y m\u00e1s de una tercera parte (39%) dice estar dispuesta a compartir datos personales como informaci\u00f3n demogr\u00e1fica o preferencias de productos. Sin embargo, el 54% de todos los compradores se\u00f1ala que las ofertas y\/o los descuentos aumentar\u00edan la probabilidad de compartir sus datos directamente con las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim Bridges, director global de Bienes de Consumo y Retail de Capgemini, coment\u00f3: <em>\u201cLa predisposici\u00f3n de los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes a dirigirse directamente a las marcas a la hora de comprar bienes representa una gran oportunidad para las compa\u00f1\u00edas de productos de consumo. Esto les permite recopilar datos de los consumidores y ayuda a crear un canal directo al consumidor m\u00e1s maduro. El hecho de contar con datos permite a las empresas de productos de consumo y de retail traducir las tendencias de la oferta y la demanda en decisiones inteligentes sobre la mejor manera de almacenar sus productos y personalizar los productos y servicios, as\u00ed como mejorar la experiencia del cliente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>El comercio electr\u00f3nico dif\u00edcilmente sustituir\u00e1 a las compras en las tiendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El crecimiento del comercio electr\u00f3nico en los dos \u00faltimos a\u00f1os, debido a la preocupaci\u00f3n por la seguridad y el deseo de evitar cualquier contacto en tiendas f\u00edsicas, se ha estancado. La idea de que el comercio electr\u00f3nico podr\u00eda reemplazar por completo a las tiendas f\u00edsicas ha sido descartada, ya que la mayor\u00eda de los consumidores (72%) espera tener interacciones significativas con las tiendas f\u00edsicas una vez que la pandemia haya disminuido, superando as\u00ed las cifras anteriores a COVID (60%).<\/p>\n\n\n\n<p>En general, todos los grupos de edad esperan que su nivel de interacci\u00f3n en la tienda despu\u00e9s de la pandemia sea mayor que sus interacciones en l\u00ednea. Los <em>Baby Boomers<\/em> son los m\u00e1s proclives a interactuar en una tienda f\u00edsica (76%), y la generaci\u00f3n Z la menos propensa (66%).<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la naturaleza de estas interacciones est\u00e1 cambiando a medida que la diferencia entre las ventas en l\u00ednea y en la tienda sigue diluy\u00e9ndose. Por ejemplo, despu\u00e9s de la pandemia, el 22% de los compradores prev\u00e9 tener un alto nivel de interacciones en pedidos \u201cclick-and-collect\u201d. Esta tendencia es la m\u00e1s alta para los <em>Millennials<\/em> (33%) y la m\u00e1s baja entre los <em>Baby Boomers<\/em> (11%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los servicios de entrega y suministro cobran mayor importancia en determinados segmentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dado que la comodidad sigue siendo una prioridad clave para los consumidores, la entrega y el suministro se est\u00e1n transformando gradualmente de ser un centro de costos a un motor de crecimiento para muchas organizaciones. En los segmentos de salud y belleza, as\u00ed como de comestibles, los compradores otorgan mayor importancia a la entrega y al suministro que a la experiencia en la tienda. Esto es especialmente cierto para los compradores de comestibles en todos los grupos de edad, donde el 42% de los compradores afirma que la entrega y distribuci\u00f3n son los atributos de servicio m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n destaca que la comodidad de la entrega es un factor importante que puede impulsar a los compradores a probar modelos de compra nuevos y emergentes. Encontramos que un poco menos de la mitad de los consumidores (47%) que ha comprado productos a trav\u00e9s de servicios de suscripci\u00f3n lo hace por la comodidad de la entrega a domicilio. Despu\u00e9s de la pandemia, 22% de los compradores espera tener un alto nivel de interacci\u00f3n con los pedidos \u201cclick-and-collect\u201d (es decir, hacer el pedido en l\u00ednea y recogerlo en la tienda o en la acera), lo que indica un deseo persistente de interactuar con las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, los compradores est\u00e1n menos dispuestos a pagar un recargo por la entrega r\u00e1pida. Entre todos los compradores, el 3.3% del costo total es el promedio que estar\u00edan dispuestos a pagar por la entrega en dos horas, por debajo del 4.6% en 2019. Mientras que los compradores m\u00e1s j\u00f3venes con hijos siguen siendo los m\u00e1s dispuestos a pagar m\u00e1s; los consumidores esperan que la entrega r\u00e1pida sea un aspecto que forma parte de la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Salud y sostenibilidad son prioritarias para los consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La salud y la sostenibilidad seguir\u00e1n influyendo en las decisiones de los consumidores en el futuro y, de acuerdo con el reporte, las organizaciones deber\u00edan considerar la posibilidad de invertir en \u2018educar\u2019 a los clientes para que tomen decisiones informadas al respecto.<\/p>\n\n\n\n<p>En noviembre de 2020<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>, 70% de los consumidores se\u00f1al\u00f3 que prestar\u00e1 m\u00e1s atenci\u00f3n a la limpieza y la salud personal una vez que haya terminado la pandemia, y 63% dijo que la sostenibilidad ser\u00e1 m\u00e1s importante para decidir en qu\u00e9 tiendas y marcas comprar. Estas cifras se han mantenido estables en 2021, con un 69% y un 60% respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>44% de los consumidores est\u00e1 dispuesto a pagar un recargo por productos alimenticios con envases sostenibles. Esto es m\u00e1s notorio entre la Generaci\u00f3n Z (64%) y los <em>Millennials<\/em> (54%), que entre las generaciones mayores, como los <em>Baby Boomers<\/em> (30%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo las marcas y los minoristas pueden aprovechar la evoluci\u00f3n de las tendencias de consumo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para satisfacer las necesidades cambiantes del consumidor actual, el estudio identifica cuatro acciones clave para que las marcas y los minoristas se beneficien de estas tendencias de consumo subyacentes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Recopilar y analizar datos de consumidores de forma directa para personalizar nuevos productos y servicios para segmentos espec\u00edficos de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar una estrategia omnicanal que incorpore las funciones de la tienda, el comercio electr\u00f3nico, la venta directa al consumidor y los mercados.<\/li>\n\n\n\n<li>Reposicionar los servicios de entrega y distribuci\u00f3n como motor de crecimiento de la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Fijar los precios de los productos sostenibles de forma m\u00e1s competitiva, de acuerdo con las expectativas de los consumidores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este estudio del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini encuest\u00f3 a m\u00e1s de diez mil consumidores mayores de 18 a\u00f1os en diez pa\u00edses de todo el mundo: Alemania, Australia, Canad\u00e1, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Italia, Pa\u00edses Bajos y Reino Unido. Los consumidores fueron calificados como \u201ccompradores\u201d, lo que significa que deb\u00edan haber hecho una compra de comestibles, productos para el hogar y de tocador, y\/o productos de salud y belleza al menos una vez en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta el informe completo, que puede descargarse <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/what-matters-to-the-consumer\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es l\u00edder mundial en asociaci\u00f3n con empresas para transformar y gestionar negocios aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para crear un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 300,000 empleados en casi 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida herencia de 50 a\u00f1os y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsada por la r\u00e1pida evoluci\u00f3n y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingenier\u00eda digital y plataformas. En 2020 el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 16,000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want: <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\">www.capgemini.com\/ar-es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca del Instituto de Investigaci\u00f3n de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini es el centro de investigaci\u00f3n de Capgemini sobre todo lo digital. El Instituto publica investigaciones sobre el impacto de las tecnolog\u00edas digitales en las grandes empresas tradicionales. El equipo se basa en la red mundial de expertos de Capgemini y trabaja estrechamente con socios acad\u00e9micos y tecnol\u00f3gicos. El Instituto tiene centros de investigaci\u00f3n dedicados en la India, Singapur, el Reino Unido y los Estados Unidos. Recientemente ha sido clasificado como el n\u00famero 1 del mundo por la calidad de sus investigaciones por analistas independientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vis\u00edtanos en: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> El estudio utiliza cuatro categor\u00edas de grupos de edad: Generaci\u00f3n Z (18-24 a\u00f1os), <em>Millennials<\/em> (25-40 a\u00f1os), Generaci\u00f3n X (41-56 a\u00f1os) y <em>Baby Boomers<\/em> (57-75 a\u00f1os)<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Fuente: Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/The-great-consumer-reset-report.pdf\"><em>The great consumer reset: COVID-19 and the consumer products and retail consumer<\/em> (La gran reconversi\u00f3n de los consumidores: COVID-19 y el consumidor de productos de consumo y al menudeo), noviembre de <\/a>2020.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/08\/ESP_08_01_Capgemini-announces-William-Rozes-departure-from-the-Group_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;89 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Capgemini anuncia la salida de William Roz\u00e9 del Grupo\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/capgemini-anuncia-la-salida-de-william-roze-del-grupo\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 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