{"id":16972,"date":"2022-04-21T13:26:00","date_gmt":"2022-04-21T13:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&#038;p=16972"},"modified":"2025-04-01T05:41:50","modified_gmt":"2025-04-01T05:41:50","slug":"world-retail-banking-report-2022-los-bancos-tradicionales-deben-adoptar-las-capacidades-centradas-en-los-datos-para-impulsar-las-experiencias-personalizadas-de-los-clientes","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/press-releases\/world-retail-banking-report-2022-los-bancos-tradicionales-deben-adoptar-las-capacidades-centradas-en-los-datos-para-impulsar-las-experiencias-personalizadas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2022: Los bancos tradicionales deben adoptar las capacidades centradas en los datos para impulsar las experiencias personalizadas de los clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2022: Los bancos tradicionales deben adoptar las capacidades centradas en los datos para impulsar las experiencias personalizadas de los clientes\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El Informe Mundial sobre la Banca Minorista 2022 revel\u00f3 que el 95% de los ejecutivos cree que sus actuales sistemas legados y capacidades tecnol\u00f3gicas son incapaces de optimizar completamente sus datos para las estrategias de crecimiento centradas en el cliente<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>abr. 21, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/2022_04_21_World-Retail-Banking-Report_2022-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">151 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/WRBR-2022-Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Descargar infograf\u00eda<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">14 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?post_type=press-release&amp;p=16972\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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competidores que ofrecen experiencias m\u00e1s personalizadas, seg\u00fan el <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\">World Retail Banking Report 202<\/a><u>2<\/u> (WRBR) publicado por <a href=\"\/ar-es\/\">Capgemini <\/a>y <a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\">Efma<\/a>. El 75% de los clientes encuestados se sienten atra\u00eddos por los servicios rentables y fluidos de las fintech, lo que aumenta significativamente sus expectativas de la banca digital. Sin embargo, los bancos tradicionales est\u00e1n luchando por cumplirlas, ya que el 70% de los ejecutivos bancarios encuestados est\u00e1n preocupados por no tener suficientes capacidades de an\u00e1lisis de datos. Por lo tanto, ahora que los clientes pueden cambiar de proveedor con solo tocar una pantalla, es fundamental que los bancos aprovechen mejor los datos y la Inteligencia Artificial (IA) para adaptar la experiencia, crear conexiones m\u00e1s fuertes y maximizar el valor del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El reciente auge de las fintech en el sector ha provocado un cambio de paradigma sobre lo que los consumidores esperan ahora de su experiencia bancaria, cuestionando los ingresos y la relevancia de muchos proveedores tradicionales. En la encuesta \u2018La voz del cliente\u2019 del informe, cerca del 75% de los encuestados afirma que se siente atra\u00eddo por estos nuevos competidores \u00e1giles, ya que ofrecen productos y experiencias r\u00e1pidos y f\u00e1ciles de usar que est\u00e1n disponibles de inmediato, as\u00ed como por el hecho de que son de bajo costo. Por otro lado, casi la mitad de los encuestados dijo que sus relaciones bancarias actuales no eran satisfactorias (49%) ni estaban conectadas emocionalmente (48%). El 52% se\u00f1al\u00f3 que la banca no era \u201cagradable\u201d. Para poder competir con estos rivales, la banca <em>retail<\/em> tendr\u00e1 que replantear sus modelos de negocio y centrarse en impulsar un mayor compromiso con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes desean experiencias provechosas y atractivas que sean f\u00e1ciles y accesibles<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con modelos de gobernanza de datos mejorados, los bancos pueden recopilar informaci\u00f3n exclusiva sobre los clientes para mejorar la competitividad de sus capacidades de marketing digital. La combinaci\u00f3n de esto con la IA y el Machine Learning (ML) abrir\u00e1 nuevas posibilidades para identificar, retener y atraer a los clientes con experiencias en tiempo real. Sin embargo, los bancos tradicionales no pueden aprovechar muchos de estos beneficios, ya que carecen de las capacidades necesarias para procesar el enorme volumen de datos de los clientes. En la encuesta del informe, el 95% de los principales ejecutivos de la banca mundial se\u00f1al\u00f3 que los sistemas legados y las plataformas bancarias centrales desactualizadas inhiben los esfuerzos para optimizar los datos y las estrategias de crecimiento centradas en el cliente, mientras que el 70% dijo que carec\u00eda de recursos para procesar y analizar los datos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cLa f\u00f3rmula del crecimiento parece sencilla. Los clientes quieren que se les ofrezcan experiencias personalizadas, independientemente del lugar en el que se encuentren en su propio viaje digital. Sin embargo, el reto sigue estando en la ejecuci\u00f3n\u201d, <\/em>afirma Nilesh Vaidya, director global del sector de Banca minorista y Gesti\u00f3n patrimonial de la unidad de Negocios estrat\u00e9gicos de servicios financieros de Capgemini. <em>\u201cLos bancos minoristas deben replantear sus modelos de negocio m\u00e1s amplios, reestructur\u00e1ndose para centrarse en proporcionar los mismos recorridos personalizados del ecosistema habilitado por el estilo de vida que los clientes esperan de sus interacciones digitales. Si no se soluciona la disparidad y la sorprendente inconsistencia entre las experiencias bancarias digitales y f\u00edsicas de un cliente, los bancos tradicionales corren el riesgo de perder el valor del cliente frente a sus hom\u00f3logos fintech m\u00e1s \u00e1giles\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los bancos deben aprovechar los modelos basados en plataformas para optimizar el crecimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la encuesta, m\u00e1s del 70% de los ejecutivos bancarios se\u00f1al\u00f3 que los bancos tradicionales carecen de capacidades de datos y an\u00e1lisis. Mientras los bancos tradicionales se esfuerzan por competir con las \u00e1giles fintech, muchos proveedores est\u00e1n combinando sus ofertas tradicionales con productos de estilo de vida no financiero. Otros ofrecen banca como servicio (BaaS) y soluciones bancarias integradas a trav\u00e9s de ecosistemas de terceros no financieros. Los modelos de plataforma pueden ayudar a recopilar datos para la personalizaci\u00f3n, por lo que est\u00e1n bien posicionados para extraer ecosistemas de datos y obtener informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, aunque los modelos basados en plataformas no es algo nuevo para los bancos, muchos actores siguen teniendo problemas con su ejecuci\u00f3n. En la encuesta a ejecutivos, el 78% se preocupa por la posible \u2018canibalizaci\u00f3n\u2019 de los productos a trav\u00e9s de los socios del ecosistema, y el 72% por evitar la erosi\u00f3n de la marca. Seg\u00fan el informe, hay que afrontar los retos para ofrecer las experiencias personalizadas y omnicanal y los recorridos por el ecosistema que los clientes desean, lo que depender\u00e1 de la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y de la eliminaci\u00f3n de los silos internos.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cPara prosperar en este entorno extremadamente competitivo, en el que las fintech nativas digitales siguen captando una cantidad cada vez mayor de valor de mercado, estamos observando que la banca minorista est\u00e1 finalmente adoptando tecnolog\u00edas innovadoras y modelos basados en plataformas para optimizar este crecimiento impulsado por los datos\u201d,<\/em> afirma John Berry, director general de Efma<em>. \u201cAunque esto ha evolucionado dentro de los canales digitales de muchos de estos bancos tradicionales, los clientes siguen esperando que las sucursales sean centros de experiencia, llenos de opciones de autoservicio y asesor\u00eda financiera. Al robustecer su capacidad de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos, los proveedores pueden identificar lo que los clientes quieren, lo que en \u00faltima instancia es una experiencia bancaria omnicanal consistente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Posicionar a los directores de marketing de la banca como estrategas del cliente y responsables del compromiso para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A la hora de afrontar el reto, impulsado por los datos y la tecnolog\u00eda, que supone el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y la personalizaci\u00f3n de sus experiencias bancarias, los directores de marketing (CMO) deben asumir un papel fundamental en esta evoluci\u00f3n. Seg\u00fan la encuesta, el 75% de los CMO del sector bancario mundial afirma tener la responsabilidad directa de la construcci\u00f3n de la marca (el 25% dijo que era una responsabilidad compartida con otros ejecutivos de nivel directivo), y el 63% del desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, lo que demuestra que se espera que estos l\u00edderes se responsabilicen del ciclo de vida del cliente y gestionen cada una de las facetas del compromiso con el cliente. Sin embargo, muchos de estos CMO no est\u00e1n preparados para liderar la transici\u00f3n de un marketing centrado en el producto hacia uno centrado en el cliente, se\u00f1ala el informe, en gran medida porque los datos necesarios para llevar a cabo estas estrategias basadas en el cliente son escasos, est\u00e1n aislados y se centran \u00fanicamente en los datos internos, omitiendo las fuentes de datos externas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, s\u00f3lo el 22% de los CMO menciona que maneja directamente las experiencias de los clientes de principio a fin o que tiene acceso a los perfiles completos de los clientes que se necesitan para adaptar eficazmente su producto o servicio. Sin embargo, mediante el uso de estos datos cr\u00edticos, los CMO pueden ofrecer una verdadera experiencia omnicanal anticip\u00e1ndose a las necesidades del cliente y creando ofertas personalizadas. Para lograrlo, los CMO tendr\u00e1n que seguir el ejemplo de las <em>fintech<\/em> para desarrollar contenidos espec\u00edficos, mejorando la experiencia bancaria con mejoras continuas de los procesos y estableciendo un circuito de valor eficaz, basado en datos, que priorice el compromiso y las relaciones a largo plazo. De este modo, la banca minorista podr\u00e1 crear, realizar y captar un valor duradero para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodolog\u00eda del informe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El World Retail Banking Report 2022 se basa en la informaci\u00f3n obtenida de dos fuentes principales: la encuesta Global Voice of the Customer 2022 aplicada a 8,051 participantes, y las encuestas y entrevistas a Ejecutivos en 2022, aplicadas a 142 directivos bancarios. En conjunto, estas fuentes de investigaci\u00f3n primaria incluyen informaci\u00f3n de 29 mercados: Alemania, Australia, Austria, B\u00e9lgica, Brasil, Canad\u00e1, China, Egipto, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Espa\u00f1a, Estados Unidos, Francia, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Jap\u00f3n, Kuwait, Luxemburgo, Malasia, M\u00e9xico, Noruega, Pa\u00edses Bajos, Qatar, Reino Unido, Singapur, Suecia y Suiza.<\/p>\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\">www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini es l\u00edder mundial en asociaci\u00f3n con empresas para transformar y gestionar negocios aprovechando el poder de la tecnolog\u00eda. El Grupo se gu\u00eda por su prop\u00f3sito de liberar la energ\u00eda humana a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda para crear un futuro inclusivo y sostenible. Es una organizaci\u00f3n responsable y diversa que cuenta con 340,000 empleados en m\u00e1s de 50 pa\u00edses. Con una s\u00f3lida herencia de 55 a\u00f1os y profunda experiencia en la industria, Capgemini cuenta con la confianza de sus clientes para abordar toda la gama de sus necesidades empresariales, desde la estrategia y el dise\u00f1o hasta las operaciones, impulsada por la r\u00e1pida evoluci\u00f3n y el innovador mundo de la nube, los datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingenier\u00eda digital y plataformas. En 2021 el Grupo report\u00f3 ingresos globales de 18,000 millones de euros.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want |&nbsp;<a href=\"\/ar-es\/\">www.capgemini.com\/ar-es<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acerca de Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una organizaci\u00f3n global sin fines de lucro establecida en 1971 por bancos y compa\u00f1\u00edas de seguros, Efma facilita la creaci\u00f3n de redes entre los tomadores de decisiones de servicios financieros. Proporciona informaci\u00f3n de calidad para ayudar a los bancos y las compa\u00f1\u00edas de seguros a tomar las decisiones correctas para fomentar la innovaci\u00f3n e impulsar su transformaci\u00f3n. M\u00e1s de 120 grupos financieros en m\u00e1s de 130 pa\u00edses son miembros de Efma. Con sede en Par\u00eds. Oficinas en Londres, Bruselas, Andorra, Mil\u00e1n, Bratislava, Estambul, Dub\u00e1i, Tokio, Kuala Lumpur y Se\u00fal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conocer m\u00e1s: <a href=\"http:\/\/www.efma.com\/\">www.efma.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 20, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2025\/07\/ESP_07_10_Capgemini_Post-Quantum-Cryptography-Report_News-Alert_REV_JG.pdf&quot; aria-label=&quot;Descargar nota de prensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Descargar nota de prensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;124 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Casi dos tercios de las organizaciones consideran la computaci\u00f3n cu\u00e1ntica como la amenaza de ciberseguridad m\u00e1s cr\u00edtica en 3-5 a\u00f1os\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/casi-dos-tercios-de-las-organizaciones-consideran-la-computacion-cuantica-como-la-amenaza-de-ciberseguridad-mas-critica-en-3-5-anos\/\">Leer m\u00e1s sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La confianza y la colaboraci\u00f3n entre humanos e IA definir\u00e1n la pr\u00f3xima era de la IA ag\u00e9ntica, que 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