{"id":33006,"date":"2019-04-16T01:44:00","date_gmt":"2019-04-16T01:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=33006"},"modified":"2025-03-28T09:55:06","modified_gmt":"2025-03-28T09:55:06","slug":"el-secreto-para-una-transformacion-digital-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/el-secreto-para-una-transformacion-digital-exitosa\/","title":{"rendered":"El secreto para una transformaci\u00f3n digital exitosa"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>El secreto para una transformaci\u00f3n digital exitosa<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/12\/C-Crummenerl-Portrait-002-1.jpg?w=555?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Claudia Crummenerl<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2019-04-16<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=33006\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=33006&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=33006&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>1.700 millones de usuarios de Facebook, 300 millones de tel\u00e9fonos inteligentes en 2010 frente a los 1.760 millones estimados en 2020: estas cifras ilustran c\u00f3mo las nuevas tecnolog\u00edas influyen en nuestra econom\u00eda. <a href=\"\/ar-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/comprendiendo-la-maestria-digital-hoy\/\">Un estudio de Capgemini en cooperaci\u00f3n con el Instituto de Tecnolog\u00eda de Massachusetts<\/a> (MIT) muestra que los Maestros Digitales superan a sus competidores en ingresos, rentabilidad y valor de mercado. Sin embargo, los Maestros digitales s\u00f3lo representan alrededor del 7% de todas las organizaciones que operan en todo el mundo. En consecuencia, la cuesti\u00f3n de c\u00f3mo ejecutar con \u00e9xito la transformaci\u00f3n digital es esencial. Las empresas pueden impulsar esta transformaci\u00f3n con tres de las llamadas capacidades digitales:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Creando la mejor experiencia para el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Conducir la excelencia operativa.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajustando o incluso reinventando su modelo de negocio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Las tecnolog\u00edas digitales cambian la interacci\u00f3n con el cliente. A trav\u00e9s de las redes sociales, las empresas pueden escuchar las voces de sus clientes, mientras que el cliente, por otro lado, se beneficia de la computaci\u00f3n m\u00f3vil al experimentar marcas sobre la marcha. Los servicios de localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica permiten a las empresas saber d\u00f3nde se encuentran sus clientes en un momento dado. Una predicci\u00f3n estructurada del comportamiento de compra reunido permite un enfoque de ventas diferenciado. Por ejemplo, al aprovechar las tecnolog\u00edas digitales en cada punto de contacto con el cliente, Burberry pudo crear una experiencia de compra innovadora que cumple con las altas expectativas de la Generaci\u00f3n Y. No obstante, la digitalizaci\u00f3n alcanza sus l\u00edmites porque no es posible describir digitalmente todas las experiencias de los clientes. Por ejemplo, la prueba de manejo antes de comprar un auto es esencial para experimentar el comportamiento de manejo y tener una idea de los avances tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n exitosa requiere una red tecnol\u00f3gica estable que permita a la empresa integrar nuevos procesos. Las operaciones y procesos s\u00f3lidos son el requisito previo para una experiencia extraordinaria del cliente. Los l\u00edderes digitales ven a las tecnolog\u00edas digitales como oportunidades para liberarse de sus limitaciones. Por ejemplo, Asian Paints centraliz\u00f3 su gesti\u00f3n de pedidos en un centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, lo que permiti\u00f3 al equipo de ventas centrarse en la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, lo que finalmente llev\u00f3 a un aumento en las cifras de ventas de la empresa. Air France demostr\u00f3 la conciliaci\u00f3n del control de procesos y la innovaci\u00f3n de procesos como una de las primeras aerol\u00edneas, e implement\u00f3 la documentaci\u00f3n sin papel de sus operaciones de vuelo, lo que ahorr\u00f3 una cantidad significativa de tiempo para sus empleados.<\/p>\n\n\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n requiere repensar el modelo de negocio tambi\u00e9n. Junto con el MIT, Capgemini Invent identific\u00f3 cinco tipos de modelos de negocios disruptivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tipo 1: reconsiderar los est\u00e1ndares de la industria, es decir, el uso de nuevas plataformas de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica tal como lo define la econom\u00eda compartida, como Car2go<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo 2: sustituir los productos y servicios existentes, es decir, la sustituci\u00f3n de pel\u00edculas de gran \u00e9xito a trav\u00e9s de la distribuci\u00f3n de servicios de transmisi\u00f3n, por ejemplo, seg\u00fan lo previsto por Netflix<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo 3: crear nuevos productos digitales, es decir, la creaci\u00f3n de nuevos productos o servicios a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n de datos del cliente, por medio de dispositivos \u201cWearables\u201d con tel\u00e9fonos inteligentes y aplicaciones. Como Nike +.<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo 4: redise\u00f1o de modelos de entrega, es decir, la facilitaci\u00f3n de contactos directos de clientes a trav\u00e9s de Connected Car Services<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo 5: reconsiderar la fianza de cumplimiento, es decir, la oferta de seguros flexibles de corto plazo, como los que ofrece Tokio Marine o el pago por uso para los servicios de navegaci\u00f3n de Mercedes Me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la experiencia muestra que la transformaci\u00f3n digital no se puede realizar invirtiendo \u00fanicamente en la alteraci\u00f3n del modelo de negocio. Durante el curso de la transformaci\u00f3n, el \u201cc\u00f3mo\u201d es esencial y asegura a los maestros digitales la ventaja inicial crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando se preguntan c\u00f3mo transformar su negocio para explotar los beneficios de la digitalizaci\u00f3n, las empresas deben esforzarse por lograr una imagen y objetivos coherentes y atractivos, un gobierno claro que se centre en las inversiones digitales, las habilidades de liderazgo y el compromiso de los empleados.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La imagen objetivo consistente y atractiva de los Maestros Digitales se puede caracterizar de la siguiente manera: basada en las competencias b\u00e1sicas de la organizaci\u00f3n, la ambici\u00f3n digital que inspira a los empleados; Originalmente iniciada y promovida por la alta direcci\u00f3n, la ambici\u00f3n digital se est\u00e1 desarrollando a lo largo del tiempo e integrada en la actividad diaria por los empleados.<\/li>\n\n\n\n<li>El gobierno para lo digital sigue dos objetivos principales: la coordinaci\u00f3n y la asignaci\u00f3n. La coordinaci\u00f3n garantiza la priorizaci\u00f3n, sincronizaci\u00f3n y ajuste de iniciativas dentro de la empresa. La asignaci\u00f3n incluye la utilizaci\u00f3n adecuada de diferentes recursos, incluidos empleados, tecnolog\u00edas y datos. Las empresas deben integrar mecanismos como comit\u00e9s de gobierno digital, nuevos roles de liderazgo y unidades de negocios digitales en sus modelos operativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Las habilidades de liderazgo se aplican en particular a la colaboraci\u00f3n de TI y negocios, lo que resulta en una mayor transparencia. Esto comprende, por ejemplo, la generaci\u00f3n mutua de plataformas digitales o redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>La participaci\u00f3n de los empleados es impulsada por la participaci\u00f3n estrecha y continua de la fuerza laboral en la transformaci\u00f3n. Los empleados deben ser incluidos en el proceso de encontrar las soluciones. Una organizaci\u00f3n conectada permite el di\u00e1logo y asegura el \u00e9xito de un proyecto de transformaci\u00f3n con una alta aceptaci\u00f3n por parte de los empleados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>La gesti\u00f3n del cambio como factor de \u00e9xito significativo de una transformaci\u00f3n digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada estrategia es tan buena como la gente detr\u00e1s de ella. Por lo tanto, no es sorprendente que los estudios de MIT \/ Capgemini tambi\u00e9n prueben que los temas relacionados con \u201cpersonas\u201d son clave para el \u00e9xito de los l\u00edderes digitales: el equipo de liderazgo \u201ccorrecto\u201d, la creaci\u00f3n de capacidades digitales y la cultura de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero de qu\u00e9 deber\u00eda ser capaz el equipo de liderazgo? La interacci\u00f3n abierta en las redes digitales es crucial. Los l\u00edderes digitales demuestran agilidad y se dan cuenta del potencial de la digitalizaci\u00f3n. Las capacidades digitales que debe poseer un l\u00edder (digital) llevan a una comprensi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, el dise\u00f1o conjunto de habilidades y la competencia en la gesti\u00f3n de la complejidad. A pesar de que el 87% de las empresas encuestadas por MIT y Capgemini creen que la transformaci\u00f3n digital ofrece una ventaja competitiva, el 90% de ellas no han calificado a sus empleados lo suficiente, y s\u00f3lo el 46% est\u00e1 realmente invirtiendo en el desarrollo de sus habilidades. Las habilidades sociales, m\u00f3viles y anal\u00edticas son competencias b\u00e1sicas que desempe\u00f1an un papel vital en la digitalizaci\u00f3n y, por lo tanto, deben fomentarse.<\/p>\n\n\n\n<p>En consecuencia, la cultura de la empresa debe ser desarrollada activamente. La cultura agrega personalidad a una organizaci\u00f3n y da forma a los procesos internos. Pero la cultura no cambia a trav\u00e9s del mensaje del CEO, evoluciona y se desarrolla con el tiempo. La digitalizaci\u00f3n progresiva requiere flexibilidad, autoorganizaci\u00f3n, agilidad, innovaci\u00f3n, integraci\u00f3n multifuncional y un entorno de prueba y aprendizaje. El desarrollo de la cultura requiere un proceso de cambio estructurado. A lo largo de este proceso, las ventajas de la transformaci\u00f3n se comunican adecuadamente a todos los empleados. Anclar la transformaci\u00f3n digital requiere un monitoreo para la mejora continua del proceso de cambio y hacer que los logros sean medibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos justo al principio: la revoluci\u00f3n digital no escatima a ninguna industria. Las empresas que contin\u00faen con sus \u201cbien merecidos\u201d enfoques tradicionales, no podr\u00e1n seguir siendo competitivas. En contraste, los que explotan los potenciales de la transformaci\u00f3n digital mediante el inicio de un proceso de cambio ser\u00e1n a\u00fan m\u00e1s fuertes que antes. Una gesti\u00f3n de cambios moderna apoya tanto a los empleados como a la organizaci\u00f3n en el manejo de los desaf\u00edos del mundo digital. La gesti\u00f3n del cambio realmente es la clave para una transformaci\u00f3n digital exitosa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre las personas y la organizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e1ctica de Personas y Organizaci\u00f3n de Capgemini Invent prepara y apoya a las organizaciones, su liderazgo y su gente para la transici\u00f3n a la era digital, centr\u00e1ndose en diferentes grupos de partes interesadas, as\u00ed como en una configuraci\u00f3n y cultura organizativa propicias, gracias a nuestro nuevo enfoque para cambiar la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si deseas hablar sobre c\u00f3mo podemos ayudar a tu organizaci\u00f3n, cont\u00e1ctanos <a href=\"mailto:connect.mx@capgemini.com\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-wrapper-people-slider section section--expert-slider wrapper-people-slider undefined\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h3 data-maxlength=\"34\">Author<\/h3><\/div><\/div><div class=\"slider slider-boxed\"><div class=\"container\"><div class=\"slider-window\"><div class=\"slider-list\">\n\t\t<div class=\"slide\">\n\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-4 box-img-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/12\/C-Crummenerl-Portrait-002-1.jpg\" alt=\"Claudia Crummenerl\"\/>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-lg-8 box-inner\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row title-social-media-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 col-lg-6 mbl-social-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"social-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li><a aria-label=\"Linkedin\" target=\"_blank\" title=\"abrir en una nueva ventana\" 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