{"id":32662,"date":"2012-04-26T21:44:00","date_gmt":"2012-04-26T21:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32662"},"modified":"2025-03-28T10:45:30","modified_gmt":"2025-03-28T10:45:30","slug":"sabemos-que-significa-innovar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/sabemos-que-significa-innovar\/","title":{"rendered":"\u00bfSabemos qu\u00e9 significa innovar?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>\u00bfSabemos qu\u00e9 significa innovar?<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/cg-logo.png?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2012-04-26<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32662\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32662&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32662&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Innovaci\u00f3n y usabilidad son dos conceptos que no siempre viajan juntos dentro de las empresas. Despu\u00e9s de la entrada de los soportes digitales en nuestras vidas en un espacio de tiempo muy corto, y de su r\u00e1pida consolidaci\u00f3n, ya nadie se cuestiona la necesidad de implementar mecanismos de dise\u00f1o centrados en el usuario para ofrecer una experiencia digital rica y satisfactoria a sus clientes, ya sean \u00e9stos externos a trav\u00e9s de internet, o internos en las aplicaciones de negocio. Esta extra\u00f1a palabra que todav\u00eda no recogen los diccionarios, la \u201cusabilidad\u201d s\u00ed que ha entrado en las empresas como mecanismo para garantizar la adecuada rentabilidad de las inversiones digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, la innovaci\u00f3n en la empresa actual es un proceso estructurado, sistem\u00e1tico y constante. Las empresas que no evolucionan desaparecen. As\u00ed de simple. Alinear los procesos de innovaci\u00f3n y la usabilidad es&nbsp;una pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s necesaria. En el mundo de las experiencias digitales es ya inconcebible que un producto digital salga al mercado sin haber sido evaluado y testeado correctamente<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pero-sabemos-siempre-que-significa-innovar\">\u00bfPero sabemos siempre qu\u00e9 significa innovar?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los productos digitales evolucionan a ritmo de v\u00e9rtigo. En pocos a\u00f1os los contenidos y servicios web han nacido, han crecido y se han multiplicado exponencialmente. La preocupaci\u00f3n inicial por estar ha evolucionado a sobresalir. Pero ahora ya nadie habla de la web, al menos de la web tradicional. Los nuevos dispositivos m\u00f3viles abren un amplio abanico de posibilidades, y la irrupci\u00f3n con fuerza de las tabletas todav\u00eda complica m\u00e1s el panorama. En este entorno complejo es l\u00f3gico preguntarse: \u00bfc\u00f3mo puedo innovar?<\/p>\n\n\n\n<p>Innovaci\u00f3n no es la capacidad de pronunciar en una misma frase \u201capp\u201d, \u201cstore\u201d o \u201cwidget\u201d. Es f\u00e1cil caer en la tentaci\u00f3n de intentar imitar los referentes de mercado, aquellas empresas que marcan tendencia de aquello que parece moderno. Hace un tiempo no era infrecuente escuchar cosas como \u201cque sea como el Google\u201d, o m\u00e1s recientemente \u201chag\u00e1moslo como Apple\u201d. Pero eso no es innovar. Innovar significa encontrar nuevas soluciones para viejos problemas. Y precisamente por ese motivo es m\u00e1s necesario que nunca tener en cuenta a los usuarios, analizar su comportamiento, aflorar carencias, identificar aspiraciones y entender las necesidades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-y-sabemos-que-preguntarles\">\u00bfY sabemos qu\u00e9 preguntarles?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los test con usuarios nos proporcionan informaci\u00f3n muy valiosa en la creaci\u00f3n de nuevos productos digitales o en la modificaci\u00f3n de los existentes. Pero para conseguir buenas respuestas es necesario primero tener buenas preguntas. Evidentemente s\u00f3lo interrogando a los usuarios no conseguiremos innovar. Es l\u00f3gico pensar que s\u00f3lo preguntando a los usuarios qu\u00e9 quer\u00edan no se habr\u00eda inventado el iPad. Pero interpretando las necesidades y carencias encubiertas s\u00ed que podemos favorecer la identificaci\u00f3n de nuevas oportunidades, que juntamente con el trabajo tenaz y una imprescindible dosis de ingenio nos pueden conducir a la creaci\u00f3n de nuevos productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es necesario involucrar a los usuarios en el dise\u00f1o y la definici\u00f3n de los productos o servicios digitales. Pero en muchas ocasiones las metodolog\u00edas tradicionales del test de usuario para evaluar una u otra opci\u00f3n no nos proporcionan los resultados esperados. Es ampliamente conocido que los usuarios responden f\u00e1cilmente a preguntas concretas, y en cambio les cuesta opinar sobre tesis conceptuales o modelos te\u00f3ricos. As\u00ed es f\u00e1cil testear un producto o servicio digital definido, pero es dif\u00edcil definirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Igualmente, los test a menudo nos dan informaci\u00f3n relativa. Los usuarios est\u00e1n muy condicionados por el contexto y por la experiencia previamente adquirida. Esto se pone especialmente de relieve cuando es necesario repensar alg\u00fan producto o servicio ya existente. Los usuarios basan sus respuestas en el conocimiento previo, y a veces esto puede ser un freno para la innovaci\u00f3n. Si preguntamos al usuario que valore el redise\u00f1o de un servicio o aplicaci\u00f3n, probablemente lo har\u00e1 condicionado por su experiencia previa.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando Microsoft cambi\u00f3 el paradigma de funcionamiento de algunas de las aplicaciones de su suite Office 2007, pasando de una estructura tradicional y conocida de men\u00fas-acci\u00f3n a una estructura de \u201cribbons\u201d, supuso una ruptura muy brusca. Implic\u00f3 un cambio de interacci\u00f3n muy importante que supuso para muchos usuarios un descenso en su rendimiento. Pero el paso atr\u00e1s que dieron muchos usuarios les posibilit\u00f3 saltar dos pasos hacia adelante. Una vez superada la necesaria curva de aprendizaje su eficacia aument\u00f3. Me gustar\u00eda saber cu\u00e1les fueron las conclusiones de los test de usuario que se realizaron, sobre todo a usuarios habituales. Es f\u00e1cil imaginar que no deber\u00edan ser muy positivas. Pero incluso con el necesario proceso de adaptaci\u00f3n, largo en el caso expuesto, estudios posteriores mostraron una elevada y creciente adaptaci\u00f3n del nuevo modelo, y un uso m\u00e1s eficiente y r\u00e1pido por parte de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas reflexiones me conducen a pensar que el an\u00e1lisis de la usabilidad no es una cuesti\u00f3n est\u00e1tica sino muy din\u00e1mica. Lo que hoy es usable probablemente se pueda mejorar. Y lo que quiz\u00e1 hoy no nos parezca lo m\u00e1s adecuado puede acabar si\u00e9ndolo con la perspectiva del tiempo, siempre que est\u00e9 alineado con una estrategia consciente y definida. Por ese motivo es importante definir un discurso de usabilidad no s\u00f3lo a corto plazo, sino con el punto de mira lejano. Es necesario construir discursos duraderos, homog\u00e9neos y estructurados, m\u00e1s all\u00e1 del d\u00eda a d\u00eda, de las tendencias y de los distintos dispositivos que vayan apareciendo.<\/p>\n\n\n\n<p>En el dise\u00f1o de productos y servicios digitales la innovaci\u00f3n puede nacer de la observaci\u00f3n entre l\u00edneas de la actuaci\u00f3n y los h\u00e1bitos de los usuarios. Tenemos que ser capaces de identificar aquellas necesidades que quiz\u00e1 ni ellos mismos conocen, pero que nos explican indirectamente con su comportamiento. Tenemos que cuestionarlos permanentemente lo que sabemos, identificar oportunidades de cambio, trazar discursos y estrategias a largo plazo y saber siempre qui\u00e9n es el destinatarios de nuestros esfuerzos: el usuario.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"512932b6-c2ed-47dc-8dbf-91a457cf7a84\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[],"content-group":[],"class_list":["post-32662","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- 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