{"id":32615,"date":"2012-10-25T21:24:00","date_gmt":"2012-10-25T21:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32615"},"modified":"2025-03-28T10:35:53","modified_gmt":"2025-03-28T10:35:53","slug":"la-transformacion-en-la-gestion-de-siniestros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/la-transformacion-en-la-gestion-de-siniestros\/","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de siniestros"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>La transformaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de siniestros<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/cg-logo.png?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2012-10-25<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32615\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32615&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32615&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>La crisis actual est\u00e1 golpeando con fuerza las estructuras econ\u00f3micas de los pa\u00edses de&nbsp;zona sur&nbsp;de la Uni\u00f3n Europea, en los que el desempleo, la falta de cr\u00e9dito y la desconfianza&nbsp;est\u00e1n lastrando la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n\n\n\n<p>A este panorama hay que sumar el tiempo y es que, pese a haber comenzado a finales de 2007, parece que no ser\u00e1 hasta el final de 2015 cuando se retome la senda del crecimiento en todos estos pa\u00edses entre los que se encuentra Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p>Espa\u00f1a, presionada por los acuerdos de control del d\u00e9ficit abanderados por Alemania que se derivan en el equilibrio de las cuentas p\u00fablicas, est\u00e1 adoptando medidas basadas en la subida de los impuestos, tanto los directos como los indirectos, y la contenci\u00f3n en el gasto p\u00fablico. Estas iniciativas est\u00e1n sembrando incertidumbre en la poblaci\u00f3n que ve c\u00f3mo decrece su renta disponible, no tiene acceso al cr\u00e9dito y no ve nada claro su futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante esta situaci\u00f3n, las familias est\u00e1n incrementando el ahorro y reduciendo los gastos, en la medida de lo posible,&nbsp;lo cual afecta de manera directa al sector seguros, que ve c\u00f3mo sus clientes cada vez tienen menos renta disponible para adquirir sus productos y se los demandan a un precio cada vez m\u00e1s bajo o bien reducen sus coberturas para ajustar los precios al presupuesto disponible.<\/p>\n\n\n\n<p>Las aseguradoras por su parte est\u00e1n inmersas en una guerra de precios, consecuencia de las exigencias de unos mercados cada vez m\u00e1s tensionados. Esta guerra est\u00e1 teniendo consecuencias sobre los diferentes ratios de gesti\u00f3n de las aseguradoras (ratio de adquisici\u00f3n, ratio operacional, ratio de inversiones, etc\u2026) que se est\u00e1n deteriorando a medida que la crisis se va acentuando.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, los beneficios de las entidades se mantienen gracias al extraordinario comportamiento de los seguros de vida ahorro, que han aumentado su facturaci\u00f3n por el futuro incierto de las pensiones p\u00fablicas,&nbsp;y a la siniestralidad, que debido al descenso de la frecuencia motivada por la bajada de coberturas en las p\u00f3lizas, est\u00e1n consiguiendo mantener las cuentas de resultados de las diferentes aseguradoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Ante esta coyuntura y con independencia de la siniestralidad, que no siempre ser\u00e1 tan favorable, se deben adoptar, entre otras, medidas que busquen la eficiencia operativa y la optimizaci\u00f3n de los costes en las diferentes \u00e1reas de gesti\u00f3n de una entidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Una de las \u00e1reas que m\u00e1s necesita conseguir mayor eficiencia operativa y la eficacia en los costes es siniestros, que debe conseguir unos sistemas de gesti\u00f3n de siniestros estables, capacidad para sincronizar las gestiones y los procesos dentro de \u00e9stos, mejorar los servicios de colaboradores y mejora la satisfacci\u00f3n de los clientes para potenciar la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los mismos.<br>Para mejorar los puntos anteriormente citados se debe actuar sobre tres de las palancas clave de la gesti\u00f3n de siniestros, que son la plataforma para la gesti\u00f3n de los mismos, la informaci\u00f3n a extraer de siniestros para la toma de decisiones corporativas y la optimizaci\u00f3n de los costes de siniestros.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La plataforma de gesti\u00f3n de siniestros persigue la implantaci\u00f3n de un sistema consolidado con una estructura centralizada que potencie la flexibilidad, mediante la creaci\u00f3n de procesos m\u00e1s cortos y \u00e1giles, y la reducci\u00f3n de costes a trav\u00e9s de la mejora de la eficiencia en los tiempos de gesti\u00f3n y un mayor control sobre el fraude.<\/li>\n\n\n\n<li>La mejora en la informaci\u00f3n extra\u00edda de los siniestros es otro de los puntos a tener en cuenta no s\u00f3lo para implantar medidas que mejoren su gesti\u00f3n, sino tambi\u00e9n para fundamentar m\u00e1s la toma de decisiones corporativas a trav\u00e9s de una mayor calidad y fiabilidad en los datos extra\u00eddos y explotados para la creaci\u00f3n del cuadro de mandos.<\/li>\n\n\n\n<li>El tercero y \u00faltimo de los puntos es mejorar la eficacia en los costes focalizando los esfuerzos en la mejora de la gesti\u00f3n del fraude y los recobros y en la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de las reservas (importes, tiempos, garant\u00edas, etc\u2026) para obtener mayor eficacia de las mismas..<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La ejecuci\u00f3n de iniciativas orientadas a la mejora de los puntos anteriormente citados aportar\u00e1 una serie de beneficios al \u00e1rea de siniestros tales como, la reducci\u00f3n del tiempo medio de gesti\u00f3n de los siniestros, una mayor eficiencia en los sistemas de informaci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n de los costes de gesti\u00f3n de siniestros y una mayor satisfacci\u00f3n del cliente e impactar\u00e1 en la eficiencia operacional y empresarial de la entidad.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"c57cdc66-a4b2-482b-b293-a8ea375bc2eb\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[],"content-group":[],"class_list":["post-32615","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- 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