{"id":32559,"date":"2014-12-10T21:02:00","date_gmt":"2014-12-10T21:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32559"},"modified":"2025-03-28T10:26:13","modified_gmt":"2025-03-28T10:26:13","slug":"8-formas-de-utilizar-los-beacons-para-personalizar-la-experiencia-de-compra-y-el-uso-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/8-formas-de-utilizar-los-beacons-para-personalizar-la-experiencia-de-compra-y-el-uso-de-servicios\/","title":{"rendered":"8 formas de utilizar los Beacons para personalizar la experiencia de compra y el uso de servicios"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>8 formas de utilizar los Beacons para personalizar la experiencia de compra y el uso de servicios<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/capgemini2020\/assets\/images\/cg-logo.png?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">Capgemini<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2014-12-10<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32559\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32559&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32559&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Como continuaci\u00f3n a mi art\u00edculo anterior en relaci\u00f3n a las principales claves del potencial tecnol\u00f3gico y comercial de los Beacons (puedes verlo <a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/blog\/los-blogs-de-capgemini-espana\/2014\/12\/beacons-factores-claves-de-su-potencial-tecnologico-y\">aqu\u00ed<\/a>&nbsp; si a\u00fan no tuviste la oportunidad de leerlo), he considerado conveniente en esta ocasi\u00f3n pasar de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica.<br>Para ello, voy a tratar de mostraros brevemente como todo ese enorme potencial que ofrecen estas innovadoras herramientas se puede traducir, con un poco de ingenio y visi\u00f3n estrat\u00e9gica, en una amplia gama de aplicaciones que no s\u00f3lo favorecer\u00e1n y permitir\u00e1n un incremento de la cifra de negocio, sino que generar\u00e1n un alto engagement por parte de los clientes o usuarios.<br>No cabe duda de que las infinitas soluciones que ofrecen los Beacons pueden redundar muy positivamente en la calidad e imagen que los clientes perciben de los servicios o productos ofrecidos por las empresas, permitiendo incluso la personalizaci\u00f3n de la experiencia de compra y\/o uso de los mismos. Entre ellas, podemos destacar las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Micro-localizaci\u00f3n: A diferencia del GPS, los Beacons permiten realizar una localizaci\u00f3n precisa y exacta en interiores. Esto permite al cliente poder recibir la recibir la informaci\u00f3n que necesita en el lugar exacto en el que la va a necesitar: acceder a planos del lugar en el que se encuentra, consultar direcciones y puntos de inter\u00e9s, acceder a informaci\u00f3n adicional de productos expuestos, etc. Adem\u00e1s, podemos detectar la ubicaci\u00f3n exacta de los clientes dentro de un local, cu\u00e1les son las zonas o secciones m\u00e1s visitadas por \u00e9stos e incluso saber durante cu\u00e1nto tiempo han permanecido en las mismas.<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Customer Relationship Management (CRM): Saber que un cliente ha entrado en nuestro establecimiento nos puede permitir, contando con la tecnolog\u00eda necesaria en nuestra empresa, llevar a cabo determinadas acciones como poder consultar en nuestro CRM su historial y perfil de compras, saber si pertenece o no a alguno de nuestros programa de fidelizaci\u00f3n disponibles, qu\u00e9 tipo de productos suele comprar m\u00e1s habitualmente o si hay alg\u00fan producto de su inter\u00e9s que podamos ofrecerle mediante venta cruzada (lo que se denomina en el sector como t\u00e9cnicas de \u201ccross-selling\u201d y que tan buenos resultados puede reportar a la empresa).<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile Marketing: Contamos con la posibilidad de realizar y enviar directamente a los smartphones de nuestros clientes determinadas ofertas promocionales personalizadas, enviar mensajes de bienvenida a nuestra tienda, o que el cliente reciba descuentos, ofertas y\/o cupones digitales en el mismo sitio en el que los puede utilizar o canjear, todo ello de forma r\u00e1pida y sencilla.<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile Payment (m-Payment): Permite a los clientes realizar el pago sin contacto en el punto de venta -lo que se conoce como sistemas de pago \u201ccontactless\u201d-. A este respecto, instalando un Beacon en nuestra tienda, el cliente o usuario podr\u00e1 por ejemplo autorizar el pago de sus compras desde su propio dispositivo o terminal m\u00f3vil y a mucha m\u00e1s distancia de la que permitir\u00eda, por ejemplo, sistemas de tipo NFC (\u201cNear Field Communication\u201d) ya que este \u00faltimo tiene como distancia \u00f3ptima 4 cent\u00edmetros, mientras que con los Beacons el cliente podr\u00eda pagar desde varios metros en funci\u00f3n de su configuraci\u00f3n.<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Anal\u00edtica en tiempo real para la toma de decisiones: El sistema de gesti\u00f3n de los Beacons permite obtener datos en tiempo real muy \u00fatiles respecto de una determinada campa\u00f1a o mensaje comercial o publicitario, pudiendo la empresa realizar cambios o modificaciones oportunos en cada momento en el mismo momento en que se detecte que la misma no est\u00e1 teniendo el efecto deseado en los clientes o usuarios.<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Contenido relevante: Los Beacons tambi\u00e9n son muy \u00fatiles para ofrecer a nuestros clientes y usuarios informaci\u00f3n de utilidad y ampliada respecto a nuestros productos y\/o servicios. Obviamente el contenido a mostrar puede personalizarse para cada tipo de cliente en base a su perfil dentro de la aplicaci\u00f3n, su historial de compra o sus preferencias.<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de esperas: La posibilidad de ofrecer a nuestros clientes el contenido relevante en el momento oportuno tambi\u00e9n nos puede permitir enviarle o mostrarle determinada informaci\u00f3n de inter\u00e9s mientras el cliente se encuentra en espera. Por ejemplo, esta funcionalidad podr\u00eda utilizarse en supuestos tales como cuando un cliente se encuentre esperando a la apertura del embarque para su viaje y en los casos en los que debe esperar largas colas en la l\u00ednea de cajas de nuestro comercio para realizar el pago de un producto o servicio. A trav\u00e9s de esta tecnolog\u00eda, podr\u00edamos permitir a los clientes ver el men\u00fa anticipadamente en un restaurante mientras espera que le asignen una mesa o consultar la cartelera, horarios y\/o asientos disponibles en un cine.<br>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n al Cliente: Tambi\u00e9n es posible configurar el uso del Beacon para que el cliente pueda obtener ayuda o determinada informaci\u00f3n inmediata al acercase al mismo. Por ejemplo, podr\u00edamos permitir a los usuarios acceder a las condiciones de compra y\/o garant\u00edas de nuestros productos o servicios, consultar la informaci\u00f3n sobre los procedimientos necesarios si se encuentra en un determinado \u00e1rea de un organismo gubernamental, remitir su valioso feedback una vez terminada la prestaci\u00f3n del servicio o la compra del producto e incluso acceder a informaci\u00f3n sobre que el retraso que sufre su avi\u00f3n, dentro de la zona de embarque de un aeropuerto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Todo lo hasta aqu\u00ed expuesto no es m\u00e1s que el principio. No cabe duda que esta lista de aplicaciones o funcionalidades no puede ser nunca exhaustiva o cerrada pues en la pr\u00e1ctica se ir\u00e1 ampliando con el tiempo seg\u00fan se vaya investigando e innovando alrededor de esta tecnolog\u00eda, lo que para las empresas es un aliciente a la hora de invertir en su desarrollo y puesta en pr\u00e1ctica pues de hecho les puede reportar enormes beneficios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"32f80d72-7ec4-4428-a069-4e97ebbb2567\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[],"content-group":[],"class_list":["post-32559","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"<!-- 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